Применение информационных технологий в индустрии туризма (1998)

метки: Развитие, Проблема, Россия, Современный, Заключаться, Предложение, Деятельность, Разработка

Воспользуйтесь формой поиска по сайту, чтобы найти реферат, курсовую или дипломную работу по вашей теме.

Информационные технологии

1. Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования

Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеет важное значение и как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики России.

Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях, обеспечиваемых современными средствами связи.

Процесс формирования и отправки туристских групп за рубеж без использования сетевых компьютерных технологий также недостаточно эффективен даже в Москве и Санкт-Петербурге, не говоря уже о прочих многочисленных городах л регионах России. Особенности реализации туристского продукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения.

Российские туристские фирмы и органы по управлению туризмом, вступающие на международный рынок, сталкиваются в своей деятельности с проблемами освоения новыми информационными технологиями, которые являются необходимым условием международной интеграции и современной концепции туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы. Планирование развития туризма в регионах Российской Федерации затрудняется отсутствием статистики и информации об основных туристских ресурсах. В связи с этим, в настоящее время, анализ существующих информационных систем в туризме, изучение основных областей применения информационных технологий и разработка рекомендаций менеджменту туризма по использованию информационных систем представляется особенно актуальным.

Разработанность темы исследования

В нашей экономической литературе, да и в общественной практике, наблюдается недооценка индустрии туризма, как одной из важнейших сфер социально-экономической деятельности. Количество теоретических и практических разработок в данной области, по сравнению с другими отраслями экономических знаний, незначительно. А если учесть, что долгое время российские ученые и практики были лишены возможности изучения последних достижений зарубежных исследований, то пробел литературы по данной проблеме особенно ощутим.

Событийный туризм в регионах Российской Федерации (на примере ...

... Туристический сектор Удмуртской Республики развивается, ежегодное увеличение численности туристов показывает о необходимости дальнейшего развития перспективных видов туризма для улучшения экономики региона. Диаграмма показывает динамику туристического потока в Удмуртскую Республику. Основной поток ...

Развитие туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания, внедрению новых средств распространения информации. Становление рыночных отношений в нашей стране стимулировало бурный процесс создания туристских фирм и рынка туризма, темпы информатизации и компьютеризации достигли неслыханных масштабов. Появились научно-исследовательские центры, средние и высшие учебные заведения, призванные восполнить пробел в квалифицированных кадрах в туристской отрасли. Формирование научной школы исследований сферы туризма потребовало объединения усилий ученых и практиков, в результате чего, в 1994 г. была учреждена Академия Туризма РФ как научный центр.

Научные труды и исследования ученых Академии Туризма послужили теоретической и методологической основой диссертационного исследования. Существенный вклад в разработку теоретических и методологических вопросов внесли работы: Афана-сенко И. Д., Азара В. И., Биржакова Н. Б., Богданова Е. И., Бло-хина Ю. И., Волковой Л. А., Ивановой В. Н., Карповой Г. А., Кириллова А. Т., Кузнецова Ю. В., Масловой Е. В., Ноисеенко Н. А., Никифорова В. И., Потемкина В. К., Савоярова Н. В., Шматченко В. Ф., Шматченко В. В. и др.

Применение информационных технологий в управлении и планировании туризма за рубежом имеет долгую историю. Информационное обеспечение туристского бизнеса на региональном уровне опирается на различные туристские информационные и маркетинговые системы и развитую телекоммуникационную инфраструктуру. Развитие российского рынка туризма обусловило необходимость в изучении теории и практики управления информационными технологиями, в анализе международного опыта использования компьютерных систем резервирования и систем управления дестинациями. Огромное количество зарубежных исследований в области информационных и коммуникационных технологий в туризме основываются на более чем 30-летнем опыте функционирования различных компьютерных систем. Кроме того, большой фактический материал был собран благодаря телеконференциям и дискуссиям в международной сети Интернет и переписке с Канадским Научно-Исследовательским Институтом Туризма. Огромную помощь в работе оказало изучение материалов международных конференций по проблемам применения информационных и телекоммуникационных технологий в туризме. Различные аспекты информационного обеспечения туристского бизнеса представлены в работах таких зарубежных исследователей как: Г. Арчдейл, Р. Баррас, И. Беннет, И. Браун, Д. Дэвид сон, П. Гэмбл, М. Касавана, Р. Майер, Р. Нули, Л. Нишииото, А. Пун, В. Ричард, К. Риан, П. Шелдон и др.

Цели и задачи исследования

Целью работы является разработка предложений для менеджмента туристских организаций по выбору различных информационных и компьютерных систем в сфере туризма, восполнение пробела в научных исследованиях по данной проблеме в отечественной науке. Достижение указанной цели соискатель осуществил на основе изучения и анализа конкретных информационных технологий, основных тенденций развития туристского бизнеса и влияния ИТ на эффективность деятельности организации.

Информационно- коммуникационные технологии в сфере делового туризма

... Информационные технологии представляют собой средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах. История развития информационных технологий может быть разбита на несколько этапов. Цель курсовой работы – изучение информационно-коммуникационных технологий в сфере туризма, ...

В соответствии с указанной целью были поставлены следующие основные задачи:

• изучение роли информационных технологий в повышении эффективности и конкурентоспособности организации;
• исследование системы информационных технологий в туризме и выделение информационно-насыщенных сегментов в туризме;
• изучение международного опыта и основных проблем в применении различных информационных технологий в индустрии путешествий; сравнительный анализ российских информационных систем, применяемых в туризме;
• анализ туристских и географических информационных систем, их роли в развитии регионального туризма;
• разработка модели построения туристской информационной системы в Санкт-Петербурге;
• изучение основных тенденций развития туристского бизнеса и влияния этих тенденций на деятельность туроператоров и их информационные системы;
• исследование возможностей электронных сетей для индустрии путешествий;
• анализ моделей экспертных систем и представление технологии принятия решения в осуществлении выбора оптимальной честинации для отдыха.

НАУЧНАЯ НОВИЗНА проведенного исследования заключается в следующем:

• обосновано положение, что на современном этапе развития общества, информационные технологии должны рассматриваться как стратегический ресурс развития деловой активности организации в любой отрасли, и, в частности, в туризме, как одной из наиболее информационно-насыщенных сфер бизнеса;
• применен системный подход к исследованию операций в туризме и выделены сегменты, которые наиболее восприимчивы к использовании информационных технологий;
• на основе анализа отечественного и зарубежного опыта применения информационных систем в туризме, разработаны рекомендации и пути использования компьютерных технологий предприятиями различных типов индустрии туризма;
• разработана модель создания туристской информационной системы в Санкт-Петербурге для продвижения региональной информации, связанной с туризмом и путешествиями, через Интер-нет;
• представлен новый стратегический подход к формированию туристского продукта, который характеризуется большей гибкостью и привлекательностью для потребителя;
• сформулированы основные требования к информационный системам туроператоров для формирования гибкого пакета туристских услуг;
• на основе проведенного исследования разработаны рекомендации по использованию электронных сетей для организаций различных типов индустрии туризма;
• представлен оригинальный подход к построению экспертных систем на основе процесса аналитической иерархии.

Теоретическая и практическая значимость

Основные теоретические положения и выводы могут быть использованы в преподавании курса «Информационные технологии в туризме» на отделении «Менеджмент в социальной сфере», при подготовке специалистов в области применения информационных технологий для туристского и гостиничного бизнеса, а также в научно-исследовательских разработках по проблемам использования информационных технологий в индустрии путешествий.

Информационные технологии в управлении персоналом

... выделить несколько аспектов использования ЭС в управлении персоналом: Прогнозирование., Обучение., Управление. Экспертные системы можно также разделить на консультационные (или информационные), исследовательские и управляющие. Консультационные системы, могут использоваться в работе государственных служб занятости, ...

Результаты исследования могут быть использованы для создания туристской информационной системы в регионе, с целью продвижения местных турпродуктов на международный рынок. Кроме того, предложенные рекомендации позволят менеджменту туристских фирм выбрать пути использования предлагаемых на рынке информационных систем, и разобраться в потоке компьютерных технологий, которые появляются на российском оынке.

Апробация результатов исследования

Диссертационные исследования стали основой при разработке Программы курса «Информационные технологии в туризме», читаемого на отделении «Менеджмент в социальной сфере».

Некоторые результаты исследования изложены диссертантом в статьях «Информационные технологии в управлении туристским бизнесом» (Вестник СП6ГУ, серия Экономика, 1995 г., № 19) и «Использование сети Интернет в индустрии путешествий» (Вестник СП6ГУ, серия Экономика, 1997 г., № 26), а также представлялись на Всероссийской научной конференции «Инвестиционная политика России в современных условиях», в докладе «Туристский бизнес в Интернет» (1997 г.) и на научно-практической конференции «Актуальные проблемы развития туризма на современном этапе», в докладе «Проблемы информационного обеспечения регионального планирования развития туризма» (1998 г.).

Модель построения туристской информационной системы в Санкт-Петербурге была представлена на заседании Академии Туризма и одобрена как перспективная основа для создания региональной сети продвижения информации о местных туристских предприятиях на международный рынок.

Структура диссертации

Диссертация состоит из введения, трех глав (8 параграфов), заключения, списка литературы.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, формируются цель, задачи исследования, дается характеристика научной новизны, теоретической и практической значимости работы.

Первая глава «Место и роль информационных технологий в индустрии туризма» носит теоретический и методологический характер. Исследуются влияние и роль ИТ в развитии общества, производства и культуры. Дается анализ различных информационных систем и определены основные проблемы их использования в туризме. Исследуется влияние системы информационных технологий на информационно-интенсивные сферы экономической деятельности в туризме.

Вторая глава «Проблемы информационного обеспечения туризма в регионе» содержит модель построения туристской информационной системы в Санкт-Петербурге, а также схему реализации этого проекта. Изложению концепции ТИС предшествует анализ зарубежного и отечественного опыта использования конкретных региональных туристских и географических систем для решения проблем, связанных с региональный планированием развития туризма и с формированием регионального информационного рекламного продукта. На основе анализа российского рынка компьютерных технологий в туризме, разработана программа внедрения стандартных инструментов и технологий в туристской компании.

Третья глава «Основные тенденции развития информационных технологий в индустрии туризма» посвящена изучению основных направлений развития информационных технологий и возможностей их использования в туризме. Исследуется влияние изменений в индустрии туризма на деятельность туроператоров. Особое внимание уделено технологии применения Интернет, как наиболее перспективного информационного канала в туризме. В итоге, проведен анализ различных существующих моделей экспертных систем и представлен новый подход к их формированию на основе изучения поведения потребителя в процессе принятия решения.

Информационные технологии в туризме

... в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского ...

2. Основное содержание работы

1.

В настоящее время информационные технологии рассматриваются как стратегический ресурс развития всей деловой активности, как способ повышения конкурентоспособности компании. Такой подход требует ответа на ряд нетехнологических вопросов: в чем выражается доход от внедрения информационных систем (ИС), как его измерить, какие организационные и кадровые преобразования следует предпринять для полноценной реализации проекта ИС.

Мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации, созданные для работы в прежних стабильных условиях, не могут приспособиться к новому окружению, не совершенствуя принципы деятельности и структуру. Именно в этом контексте следует трактовать понятие «реинжениринг» бизнеса, которое определяется как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество, услуги и быстрота». Информационные технологии дают реальные возможности для реинжениринга и получения весомых конкурентных преимуществ. Примеры, приведенные в диссертационном исследовании, свидетельствуют, что дальнейшее развитие информационных технологий ведет к разрушению все большего числа устоявшихся правил ведения бизнеса и формированию новой эффективной системы.

Использование потенциала технологий для изменения бизнес-процессов компании и существенного опережения конкурентов не является единовременным событием. Требуются прагматичный взгляд и творческое мышление, чтобы разглядеть потенциальные возможности технологии, которая поначалу может казаться не имеющей очевидного применения в операциях компании, или увидеть, помимо очевидных, также новаторские сферы применения информационной технологии. Если компании хотят добиваться успеха в эпоху постоянных технологических изменений, то им нужно рассматривать способность к использовании информационных технологий как одно из ключевых умений.

Применение информационных технологий требует серьезных инвестиций, которые необходимо использовать для достижения стратегических целей, уметь оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения эффективности их использования. Общих рекомендаций по каждому конкретному поводу дать невозможно. Важно другое — понять общую методологию, философию, которая, по-особому преломляясь в каждом конкретном бизнесе, позволит извлечь из информационной технологии то уникальное, что она дает — лидерство на мировых рынках. Технологическая гонка не всем под силу, поэтому предлагается множество способов повышения эффективности работы информационных систем: ориентация на конечных пользователей, самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача своих информационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке информации и т. п.

Стратегическая цель информационных технологий — способствовать менеджменту организации реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этой задачи требует построения инфор-мационно-технологических систем, которые имеют следующие атрибуты:

Применение автоматизированных систем управления в туристском ...

... МАСТЕР-Тур», «САМО-Тур». 3. Внедрение мировых компьютерных систем бронирования: «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE». 4. Объединение стандартных информационных технологий управления с системами бронирования. 5. Различные информационные технологии управления, применяемые в туризме дают возможность ... преимуществ и недостатков применения АСУ в туристском офисе. Изложение основного материала и результатов ...

• максимальная доступность — каждый человек может получить доступ к ИТ ресурсам в любое время и из любого места;
• любой информационный объект должен быть доступен одновременно многим;
• маневренность приложений — необходим переход к сетевой архитектуре, что приводит к серьезным изменениям в организации и работе ИТ отделов.

2.

Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Частично это вытекает из природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень часто меняются различные даты — события, расписания и т. п. Во-вторых, информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из большого количества составляющих — транспорт, проживание, развлечения — которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их удовлетворительной поставки.

Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии путешествий являются компьютерные системы резервирования (КСР).

Они обеспечивают доступ к информации по планированию путешествий и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. В отличие от КСР, системы резервирования отелей и аренды автомобилей не могут быть использованы турагентом напрямую, а только опосредовано через компьютерные системы резервирования авиалиний или по телефону. Видеотекст, широко используемый в Великобритании и во Франции, сочетает возможности КСР, электронной почты, телекса, электронных газет и другие, объединяя их в единую систему. Маркетинг услуг турагентства обеспечивается при использовании системы телемаркетинга. Для работы с оперативными аспектами бизнеса туристские компании применяют системы офисной поддержки. Электронные сети, в частности Интернет, в настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной информации о туристских продуктах, но и производить бронирование мест на авиалиниях, отелях и т. д.

Для аналитической простоты, в диссертационном исследовании технологии определялись как единичный, абстрактный элемент. На самом деле, каждая отдельная технология допускает — и обычно является — полностью интегрированной с другими технологиями. Кроме того, анализ упрощает и разобщает деятельность авиакомпаний, туроператоров, гостиниц и тураген-тов, а также рассматривает компоненты их производственной системы как отдельные и несвязанные. В реальном мире, однако, все поставщики туристских услуг тесно связаны, ведь многие из них вертикально, горизонтально или диагонально вовлечены в деятельность друг друга. Таким образом, вышеприведенные выводы позволяют рассматривать информационные технологии и усвоение их всеми сегментами отрасли как основу всеобщей системы создания изобилия в туризме. Внутри такой системы целое больше, чем сумма его разрозненных частей. Таким образом, система обладает эффектом синергии, которая имеет место, когда комбинирование видов деятельности дает общий эффект, превосходящий сумму результатов тех же видов деятельности, взятых в отдельности. Более того, богатство создается и приумножается посредством процесса интеграции, систематизации и творческого комбинирования его разнообразных элементов. Суть состоит в том, что высокоинтегрированный характер туризма делает его еще более восприимчивый к использованию информационных технологий.

Разработка туристского продукта рекреационного туризма( на примере ...

... специальной технологической документации. разработка тура по ростовской области «гостеприимный дон»Анализ туристско-рекреационных ресурсов Ростовской областиДля Ростовской области развитие туризма является одной из стратегически приоритетных целей. Государственная туристская политика Ростовской ...

Распространение информационных технологий в туризме будет зависеть от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов, рынков и т. д. Воздействие туризма на принимающие страны, растущее давление на окружающую среду, изменение отпускного времени, технологическая конкуренция, глобализация, распространение СИТ и другие факторы влияют на изменение характера продуктов туризма от жесткоспакетированного в характер, основанный на гибкости, сегментации и диагональной интеграции.

Использование телекоммуникационных сетей и все более дружественные интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы становятся доступны непосредственно путешественнику.

В случае, когда система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество обслуживания, тем самым, в большей степени удовлетворяя требованиям клиентов. Однако, требуется поддержание определенного равновесия между высокой технологичностью и должным личным вниманием.

3.

Современные разработки и планы развития туризма на региональном уровне должны давать ответы на следующие вопросы:

1) как можно оценить состояние туристской сферы и основные проблемы ее развития;

2) какие основные направления туризма более всего отвечают интересам региона, куда и во что эффективнее всего вкладывать деньги;

3) как улучшить имидж и увеличить привлекательность региона для туристов;

4) как за счет развития туризма стимулировать социально-экономическое развитие региона.

Развитие индустрии туризма способствует снижению уровня безработицы в регионе, значительному увеличению поступлений в местные бюджеты, благоустройству территорий. Однако развитие туризма в регионах Российской Федерации затрудняется плохим состоянием туристской инфраструктуры, отсутствием целенаправленной политики, социально-экономической нестабильностью.

Существующие проблемы информационного обеспечения туристского бизнеса на региональном уровне можно разрешить путем использования в планировании и управлении туризма туристских и географических информационных систем. Туристские информационные системы (ТИС) содержат банки информации о регионе и возможностях отдыха и туризма. Будучи столь полезными, они привлекли внимание Всемирной Туристской Организации, которая, среди разнообразных мероприятий, планирует создание глобальной сети по обмену туристской информации, которая бы объединила существующие региональные системы в единую международную сеть.

Зарубежный опыт применения географических информационных систем (ТИС) показывает, что ГИС — это технология, находящаяся в процессе поиска путей использования. Одной из возможностей применения в планировании регионального туризма является мониторинг туристских ресурсов. Мониторинг туристских ресурсов с использованием ГИС позволяет получить количественные оценки для зависимостей между состоянием туристских ресурсов и действием на них тех или иных факторов, выработать рекомендации по мероприятиям, направленным на развитие этих ресурсов.

Предлагаемая модель туристской информационной системы построения туристской информационной системы в Санкт-Петербурге опирается на существующие возможности информационного обеспечения в городе. Сюда входят наличие различных туристских серверов в международной сети Интернет; высокий уровень компьютеризации туристских компаний города; телекоммуникационные возможности, предлагаемые на российском рынке компьютерных услуг.

Основные задачи, которые должна решить предложенная система, это:

• снабжение путешественника детальной и актуальной информацией относительно широчайшего спектра тем;
• предоставление небольшим туристским организациям возможности недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения;
• обеспечить недорогой способ любым организациям распространять информацию через электронные сети;
• предложение альтернативной системы маркетинга и каналов распространения информации;
• создание открытой экономической системы для продажи в электронной форме туристских услуг.

Для создания инфраструктуры региональной туристской сети необходимо предпринять несколько шагов на организационном уровне. В диссертации описаны эти шаги и предложен вариант схемы реализации данного проекта. Сюда можно включить:

• установление контакта с набором участников;
• разработку рыночной стратегии;
• сбор и обработку мультимедийного маркетингового материала;
• внедрение стандартных инструментов и технологий;
• организацию тренинга и поддержки;
• создание демонстрационной версии ТИС.

Параллельно должна проводиться работа по созданию баз данных, в том числе о природно-климатических, рекреационных, культурно-исторических характеристиках и прочей информации нормативно-справочного характера. Эти данные следует постоянно актуализировать и обеспечивать, при необходимости, возможность доступа к ним с удаленного терминала.

Анализ международного опыта создания и функционирования туристских и географических информационных систем показывает, что эти системы могут рассматриваться как, своего рода, статистический пакет — незаменимый инструмент в туристском бизнесе в регионе при планировании, исследованиях и маркетинге. Кроме того, ТИС и ГИС представляют собой надежную основу для решений, принимаемых на государственном и региональном уровнях, для привлечения государственных и муниципальных инвестиций и частного капитала в развитие туризма.

Практически полное отсутствие в Российской Федерации статистики на региональном и местном уровнях затрудняет разработку планов регионального планирования развития туризма. Сильная информационно-аналитическая служба, как в случае Ярославской области, может помочь не только в сборе и анализе необходимой информации, но и в формировании своего регионального информационно-рекламного продукта.

Существуют определенные проблемы на пути адаптации к подобным информационным системам, такие как сопротивление новым технологиям, высокие затраты на внедрение, кажущаяся ненужность, нехватка в подготовленном персонале и др. При переходе систем из университетских лабораторий в практический мир возникают проблемы технологий и поиска потенциальных пользователей. Представленный обзор относительно практики использования туристских и географических информационных систем показывает, что данные системы успешно функционируют в некоторых западных странах, и уже сделаны первые шаги на пути их применения в планировании туризма в России.

4.

Россия стала полноправным участником мирового рынка информационных технологий, поэтому в любом проекте можно использовать весь спектр имеющихся разработок в мире, ограничением является лишь стоимость той или иной продукции. Модель ТИС призвана решить ряд проблем, связанных с нехваткой информации о Санкт-Петербурге. на международном рынке туризма, а также предоставить средним и малым туристским предприятиям возможность недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения. Модель ТИС и схема реализации проекта могут послужить основой при разработке Информационного центра по туризму в Санкт-Петербурге.

Инструменты, используемые для создания маркетингового материала и связи в ТИС, также можно применять для других целей, таких как управление архивами и установка локальной связи в организациях индустрии туризма.

5.

В качестве органичной части внедрения ТИС в регионе, можно рассматривать разработку предложений для применения стандартных инструментов и технологий туристскими компаниями, на основе анализа российского рынка компьютерных услуг. Сравнительные характеристики компьютерных систем показывают, что разработчики прикладного программного обеспечения признают факт неоднородности российского туристского рынка и, следовательно, существования различных потребностей организаций индустрии путешествий.

Большинство туристских фирм уже оснащены компьютерами, работающими, как правило в автономном режиме. При поэтапном построении единой региональной информационной сети в туризме, одним из промежуточных шагов может стать осуществление модемной связи между различными участниками проекта. Представленный анализ российского рынка информационных технологий в индустрии туризма показывает, что в настоящее время существуют возможности не только автоматизации различных аспектов внутриофисных операций, но и создания локальных вычислительных сетей и систем удаленного бронирования.

В диссертационном исследовании не ставится целью разъяснение особенностей всех существующих средств передачи данных и программного обеспечения или указание некоего универсального решения, но сделана попытка показать, какими вопросами следует задаться при возникновении необходимости в компьютерных технологиях у туристской компании, и в зависимости от ответа — какое программное и компьютерное обеспечение выбрать.

6.

Главные преимущества прямой продажи туристских услуг для потребителя — это гибкость во времени, независимость от предпочтений турагента и возможность сравнения предлагаемых услуг по цене и качеству. Для поставщиков привлекательность прямой продажи услуг, минуя турагентов и туроператоров, заключается в снижении операционных расходов, связанных со сбытом туристского продукта.

Туроператоры предоставляют туристские продукты, которые состоят из нескольких видов услуг: проживание в отеле, перелет, прокат автомобиля. Все это потребитель может приобрести непосредственно у поставщиков услуг — авиакомпании, гостиницы, фирмы по прокату автомашин. Основная ценность, которую туроператор традиционно добавляет к этим отдельным услугам, складывается из следующих компонентов:

1) комбинация нескольких услуг в единый туристский пакет;

2) обеспечение доступа к информации;

3) обеспечение резервирования, оплаты и оформление необходимых документов;

4) предложение наилучших цен, благодаря оптовым закупкам;

5) обеспечение определенных гарантий в случае конфликта с поставщиками услуг.

Большинство турпродуктов потенциально могут быть заменены более гибкой схемой услуг, при которой потребитель начинает индивидуально комбинировать различные компоненты путешествия. Такие модульные продукты отдыха известны как FIT-продукты, где FIT означает «гибкий индивидуальный тур» (Flexible Itinerary Tour).

Модульная структура турпродукта требует больших перемен внутри фирмы туроператора, а не просто отказа от создания пакетов. Туроператоры должны стать не производящей компанией, а маркетинговой. Поскольку компоненты FIT-продукта сами по себе не так уникальны, наиболее важным является умелое продвижение их на рынок.

В отличие от покупки определенного туристского пакета, резервирование FIT-продукта требует от информационной системы создания множества отдельных позиций по каждому сегменту турпродукта. Для выполнения этих требований процесс резервирования должен состоять из двух шагов:

1) продажа и подтверждение действительности каждой отдельной услуги;

2) подтверждение действительности всего комплекса услуг.

Информационная система должна хранить данные поставщиков по каждой приобретаемой услуге. Цены продаж и цены поставщиков должны считаться системой автоматически на основании различных установленных правил. В случае, если конкретная услуга не доступна через туроператора и его информационную систему, потребитель должен иметь возможность использовать другие методы покупки, т. е. требуется on-line связь непосредственно с внутренней системой поставщика услуг или с компьютерной системой резервирования.

Таким образом, предлагается новый стратегический подход к формированию туристского продукта, который характеризуется большей гибкостью и привлекательностью для потребителя.

7.

Электронные сети являются важным каналом передачи информации, к которому прибегают все больше организаций. Однако, туристские предприятия по-прежнему далеко не полностью используют все возможности, которые предлагает электронная сеть. В отличие от традиционных туристских информационных систем (типа КСР), электронные сети уже доступны всем категориям потребителей и туристских организаций, с условием, что они располагают необходимым оборудованием.

Действия на туристском рынке разделены на две фазы в соответствии с процессом принятия решения: фаза до принятия решения и фаза после принятия решения. Традиционные системы резервирования предоставляют некоторую информацию, необходимую на первом этапе, но предполагается, что электронные сети могут поддерживать обе фазы. Информацию, необходимую туристу на этапе до принятия решения, можно разделить на статическую и динамическую. Статическая информация:

1) общая информация о предполагаемом районе пребывания, т. е. география, история, транспорт и т. д.;

2) общие предложения от турагентов, туроператоров и т. д.

Динамическая информация:

1) новости (в стране, регионе, городе); наличие мест; политическая ситуация и т. д.;

2) специальные предложения («горящие путевки»);

3) «каскадные предложения»;

4) детальная информация индивидуального свойства. Применение электронных сетей может приблизить потребителя к предложению, обеспечивая быстрый дешевый, организованный, двусторонний, прямой и независимый информационный канал. Рассмотренные примеры демонстрируют возможности международной сети Интернет при планировании путешествия на этапах до и после принятия решения.

В настоящее время большая часть туристской информации, поставляемой в электронные сети, является статической. По этой причине, туристские компании, использующие Интернет в своем бизнесе, пока не могут извлечь прибыль из существующих преимуществ электронных сетей. Поэтому необходимо сделать акцент на то, что в период до принятия решения, динамическая часть информации о месте предполагаемого отдыха для путешественника намного важнее.

В диссертационном исследовании представлены некоторые рекомендации туристским компаниям, которые описывают перспективы применения электронных сетей и их ценность для индустрии путешествий. К ним относятся следующие предложения:

1) Необходимо следить за технологическим, социальным, организационным и юридическим развитием продуктов и услуг в области электронных сетевых технологий.

2) Для того, чтобы этого достичь, нужно обеспечить доступ к электронной сети (предпочтительно к Интернет).

Процесс применения этих систем равноценен приобретению ноу-хау.

3) Дальнейшим шагом может стать создание туристского приложения — прототипа, и его тестирование на потребителях. Подобные приложения можно сделать самостоятельно или заключить контракт с профессионалом.

4) Электронная сеть добавляет новые возможности к традиционным рыночным инструментам. Таким образом, применение электронной сети потребует изменения стратегических маркетинговых решений.

Небольшие туристские фирмы могут воспользоваться предложенными средствами для продвижения своих услуг на рынке, объединившись с целью создания своих туристских приложений в интернет, чтобы избежать вытеснения себя с рынка туризма. Создание и функционирование. сервера «Весь туристический Петербург» показывает все преимущества такого подхода.

8.

Для возрождения и развития туризма в России, реализации всех его социальных и экономических функций, превращения в подлинную индустрию необходимо существенное повышение эффективности деятельности и взаимодействия всех звеньев в цепи производства и доведения до потребителя туристского продукта. Одним из средств достижения указанной цели является информатизация рынка туристских услуг на базе телекоммуникационных и компьютерных систем, аналогичных используемых в западных странах. Однако, основной смысл диссертационного исследования заключается не в демонстрации всех преимуществ и возможностей существующих информационных технологий в туризме. реальная сила информационных технологий заключается не в том, что они позволяют старым бизнес-процессам функционировать лучше, а в том, что они дают возможность организациям создать новые способы работы, и играют существенную роль в повышении эффективности и конкурентоспособности. Российские туристские фирмы в своей работе должны не только опираться на зарубежный опыт применения информационных технологий, но и уметь вовремя реагировать на динамику рыночных изменений и внедрять в свою деятельность новые информационные системы. Те, кто может распознавать и использовать возможности новых технологий, будут иметь постоянное и возрастающее преимущество над своими конкурентами.

Одним из актуальных направлений дальнейших исследований в области туристских информационных технологий является работа над созданием модели единой информационно-вычислительной сети в туризме, объединяющей все регионы Российской Федерации. Быстрое развитие российского рынка информационных технологий предопределяет появление особого вида деятельности по обслуживанию рынка новых технологий и научных идей. В этих новых изменившихся условиях возникла острая потребность в специалистах по обслуживанию компьютерных технологий. В связи с этим, первоочередной задачей встает разработка учебно-методических пособий и подготовка высококвалифицированных специалистов — менеджеров в туристской отрасли, умеющих оценивать реальные возможности информационных технологий и правильно их использовать.

Большинство промышленных и академических исследований в области туристских информационных технологий сфокусировано на проблемах развития информационных систем с точки зрения применения в управлении и планировании туристского бизнеса. Значительно меньше внимания уделяется технологиям, связанных с услугами консультирования в области путешествий и пониманием поведения конечного потребителя — туриста.

Система поддержки решений, использующая технологии, разработанные в сфере искусственного интеллекта, выглядит достаточно многообещающим подходом в решении тех проблем, которые возникают из-за невысокого уровня профессионализма, знаний, опыта и интуиции туристских консультантов. Выбор туристской дестинации представляет собой сложный поиск решения и риск в связи с нестабильностью самой природы туристского продукта. Для упрощения задачи по оценке альтернатив на пути принятия решения потребители используют различные правила и эвристические подходы. Уникальным аспектом процесса аналитической иерархии является его гибкость в обращении с качественными факторами, множественными целями и множественными решениями. Технологию АНР (analytic hierarchy process) можно описать как 3-х ступенчатый процесс: структурирование иерархии; попарное сравнение компонентов; синтез приоритетов в комплексное мерило альтернатив или возможностей. Результатом применения процесса аналитической иерархии может быть вводная в экспертную базу данных для разработки оптимальных туристских маршрутов, которые удовлетворяют требованиям, выдвинутым потребителем во время консультации.

Хорошая экспертная система для предоставления туристских справок должна идти дальше технических деталей тура и включать в себя другие возможные факторы, связанные с выбором дестинации, такие как мотивы путешествия, возможный риск, какие-либо ожидаемые выгоды. Экспертная система, в которой будет заложена творческая природа предложенной методологии, и использующая процесс аналитической иерархии, может применяться на первой стадии консультации, целью которой является определение конкретного набора альтернативных дести-нации. Еще одним преимуществом использования процесса аналитической иерархии в выборе туристской дестинации является снижение фактора недовольства покупателя после совершения им покупки. Клиент, вовлеченный в каждый аспект принятия решения, будет ощущать большую ответственность за принятое решение, и не будет искать дополнительную позитивную информацию для поддержания уверенности в принятом решении.

3. По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом. — Вестник СП6ГУ, Серия Экономика. — 1995 г. — Вып. 3, № 19. — 0, 2 п. л.

2. Туристский бизнес в Интернет. /Инвестиционная политика России в современных условиях: Тезисы докладов и выступлений Всероссийской научной конференции, СП6ГУ. — 1997 г. — 0, 2 п. л.

3. Использование сети Интернет в индустрии путешествий. — Вестник СП6ГУ, Серия Экономика. — 1997 г. — Вып. 4, № 26. -0, 3 п. л.

4. Проблемы информационного обеспечения регионального планирования развития туризма. /Актуальные проблемы развития туризма на современном этапе: Тезисы докладов и выступлений Второй научно-практической конференции, СП6ГУ. — 1998 г. 0, 2 п. л.

Описание предмета: «Информационные технологии»

Дисциплина «Информационные технологии» включает в себя следующий набор знаний: Представление об информационной технологии решения задач. Постановка задачи. Анализ условий и возможностей применения вычислительной техники для ее решения. Основные типы задач и программное обеспечение, ориентированное на их решение. Назначение и особенности инструментальных программных средств. Интегрированная система Framework, интерфейс и система меню.

Обработка текстовой информации. Операции над текстами (ввод, редактирование, форматирование, подготовка документа к печати).

Обработка числовой информации на компьютере. Электронные таблицы. Структура таблиц. Ввод чисел, формул и текстов в ячейки таблицы. Вывод фрагментов таблиц на принтер. Запись и считывание созданных таблиц с диска. Система управления базами данных (СУБД).

Упорядоченное хранение больших объемов информации в табличной форме в памяти компьютера. Представление баз данных в форме карточки. Структура баз данных.

Заполнение баз данных и редактирование записей. Сортировка и поиск информации по заданному шаблону. Вывод данных на печать. Запись данных на диск и считывание данных с диска. Возможности копирования данных из одной формы представления в другую (из текстового редактора в базу данных и т.д.).

Деловая графика. Составление отчетов.

Учащиеся должны знать:

• основные принципы информационной технологии решения задач;
• назначение основных типов прикладного программного обеспечения.

Учащиеся должны уметь:

• проанализировать условия и возможности применения ПЭВМ для решения конкретных задач;
• работать в интегрированной среде;
• пользоваться текстовым редактором, организовывать хранение текстов во внешней памяти и вывод их на печать;
• осуществлять основные операции в базе данных и электронных таблицах;
• применять деловую графику при составлении отчетов.

Образцы работ

Тема и предмет	Тип и объем работы
Реклама в туризме Рекламная деятельность	Курсовая работа 32 стр.
Менеджмент в туристической фирме Менеджмент	Диплом 93 стр.
Менеджмент безопасности в индустрии гостеприимства Туризм	Диплом 90 стр.
Реклама при организации продвижения туристского продукта в сфере гостеприимства на примере турбазы отдыха Туризм	Диплом 114 стр.

Задайте свой вопрос по вашей проблеме

		Гладышева Марина Михайловна +7 911 822-56-12 с 9 до 21 ч. по Москве.