Право каждого человека на отдых закреплено Конституцией РФ (статья 37, п.5).
Любой из нас рано или поздно сталкивается с вопросом, как провести отпуск. Кто-то уезжает на дачу, кто-то отдыхает дикарем, но все больше и больше людей предпочитают отдых по туристическим путевкам. Турция, Польша, Кипр, Болгария, Египет — для значительной части россиян это уже не что-то отдаленное и заоблачное, а регулярные места для проведения очередного отпуска. Быстро развивается туризм и на территории России. В последние годы участились случаи нарушения прав туристов, выезжающих на отдых в другие страны. Данная работа рассматривает критерии, которые необходимо учитывать при выборе турфирмы, заключении договора на оказание услуг и отстаивании своих прав в суде. Что делать, когда есть желание провести свой отпуск, не решая вопросов покупки билетов, отелей, досуга? К кому и куда обращаться, чтобы потом не было мучительно больно за бесцельно потраченный долгожданный отпуск?
После того как страна для отдыха выбрана, следует определиться с туристической фирмой.
Турист – это гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, религиозных, других целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки.
Нормативным актом, регулирующим отношения, возникающие между туристической фирмой и туристом, является Гражданский кодекс РФ. В ГК РФ к таким отношениям относятся нормы, посвященные таким обязательствам, как возникающим из договора купли-продажи.
Специальным нормативным актом, регулирующим туристскую деятельность, является Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. 132-ФЗ (с изменениями от 05.02.2007 г.), в котором нашли отражение определение сущности отношений между туристом и туристической фирмой, определение таких документов, как туристская путевка, ваучер. Регламентирован порядок заключения договора между туристом и туристической фирмой. Определен предмет сделок в сфере туристской деятельности. В этом же нормативном акте закреплена ответственность туристической фирмы за ненадлежащее исполнение своих обязательств лицами, оказывающими туристические услуги, входящие в состав путешествия. Даны определения понятий «тур», «туристский продукт», «туроператорская деятельность», «турагентская деятельность» и другие.
Особенности управления персоналом в туристической фирме
... в области управления персоналом. В курсовой работе объектом исследования является персонал туристской фирмы. Цель данной работы - изучить особенности управления персоналом в турфирме. Задачи работы: 1. показать сущность управления персоналом организации; 2. выявить субъекты и методы управление персоналом; 3. изучить особенности управления персоналом в ...
Рассмотренный выше Федеральный закон распространяет на отношения, возникающие в сфере туристской деятельности между туристом и туристической деятельности, нормы закона Российской Федерации 2300-I «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
Эти три нормативных акта составляют основную часть норм, регулирующих отношения в сфере туристской деятельности с гражданско-правовых позиций.
Как правильно выбрать туристическую компанию
У любой организации или индивидуального предпринимателя должно быть свидетельство о внесении в Единый государственный реестр. Кроме того, лица, предоставляющие услуги в области туризма, должны иметь соответствующее разрешение (лицензию) на осуществление туроператорской и (или) турагентской деятельности. Как правило, копии указанных документов, заверенные печатью и подписью руководителя организации, вывешены в офисе компании. Если же есть сомнения в достоверности указанных сведений, их легко проверить: любой желающий может получить выписку из Единого государственного реестра, в котором указаны основные сведения о субъекте предпринимательства (название; фамилия, имя, отчество руководителя; сведения о полученных лицензиях и т. д.).
Данная услуга обойдется в 200 рублей и будет выполнена через пять дней с момента обращения, за удвоенную плату возможно ускоренное предоставление интересующих сведений.
Несколько слов о сертификации туристических услуг. В соответствии с законом РФ «О сертификации продукции и услуг», Постановлением Госстандарта РФ от 31.03.94 г. № 8, Постановлением Госстандарта РФ от 14.10.94 года № 18, с 01.10. 94 года была введена обязательная сертификация туристических услуг. С 01.05.95 г. в России введены в действие Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. С 1 июля 2003 года сертификация для туроператоров и турагентов — дело добровольное, услуги не являются объектом обязательного подтверждения соответствия.
Итак, организация выбрана, ее легальность проверена. Далее необходимо определиться с оформлением выбранных услуг. Куда именно поехать отдыхать, зависит от желания потребителя и его финансовых возможностей, с учетом которых сотрудники туристической компании предложат наиболее оптимальные варианты проведения отпуска.
В статье 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности» прописаны права туристов:
При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:
- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учётом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
- беспрепятственный доступ к средствам связи.
Кроме прав у туриста есть и обязанности, прописанные так же в статье 6 ФЗ.
Роль коммуникаций в управлении туристской организацией
... коммуникаций, рассмотреть виды коммуникаций в менеджменте, изучить роль коммуникаций в туристской организации. Степень разработки темы:, Научная новизна работы, Практическая значимость:, Структура данной работы ... такие вопросы как: значение общения в туризме, вербальный и невербальный виды коммуникаций, структуру процесса коммуникаций, функции коммуникации, виды коммуникаций в менеджменте, а также ...
Туристическая компания обязана:
- оказать туристу услугу необходимого качества и в срок, установленный в договоре;
— своевременно предоставить ему всю информацию, в которой должны указываться: лицо, оказывающее услуги, а также потребительские свойства туристского продукта, в том числе программа пребывания и маршрут путешествия, условия безопасности туриста.
Основной документ, подтверждающий наличие взаимных прав и обязанностей туристической организации и туриста — договор на оказание туристических услуг. Статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» определяет необходимые условия договора. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Туристические договоры являются разновидностью договоров возмездного оказания услуг, а, следовательно, к ним применимы нормы главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующей оказание услуг гражданам по возмездным договорам. Поскольку цель договоров на оказание туристических услуг — удовлетворение потребностей граждан в организации их отдыха, на эти договоры распространяются положения федерального закона «О защите прав потребителей». Специальный нормативный акт в этой области — федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Закон определяет правовое положение участников туристической деятельности, закрепляет права и обязанности туриста, а также ответственность туристических организаций перед потребителем за нарушение условий договора.
В договоре с туристической фирмой ваш отдых должен быть расписан до мелочей. Помните также, что договор — дело двустороннее, и если вас что-то не устраивает в стандартном договоре, предлагаемой турфирмой, вы можете попросить их изменить договор в соответствии с вашими пожеланиями, оговорить некие особые условия вашего договора. Просите все, что вам обещают, заносить в текст договора.
В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами (в требуемой законом форме) достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
В договоре обязательно должно быть указано следующее:
- информация об организации, предоставляющей туристические услуги (туроператоре или турагенте), включая данные о лицензии на осуществление соответствующей деятельности, ее юридический адрес и банковские реквизиты, реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- общая цена туристского продукта в рублях;
- достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора0проводника, а также о дополнительных услугах; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
- права, обязанности и ответственность сторон; розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
- условия изменения и расторжения договора;
— сведения о порядке и сроках предъявления туристом (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а так же информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора по банковской гарантии.
Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
... туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта; ...
Иные же условия договора определяются по соглашению сторон. Российским законодательством установлен принцип буквального толкования содержащихся в договоре слов и выражений (ч. 1 ст. 431 ГК РФ).
Это означает, что потребитель будет вправе требовать предоставления только тех услуг и только в такой форме, как указано в договоре. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
При заключении договора на оказание туристических услуг очень ответственно подойдите к изучению его содержания. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. При этом законодательством к существенным изменениям обстоятельств относятся (статья 10 ФЗ «Об основах…):
