Продвижение и реализация туристского продукта в самарской области

метки: Продукт, Продвижение, Самарский, Область, Реализация, Услуга, Фирма, Реклама

Одной из основных задач многих предприятий в сфере туризма

является ведение как прибыльного, так и продолжительного бизнеса. Для выполнения этой задачи туристический бизнес должен производить услугу или продукт, отвечающий потребностям потенциальных потребителей. Успех любого туристического агентства зависит от привлекательности производимого туристического продукта. Это создает модель комплекса маркетинга, в котором взаимосвязаны все составляющие: цена, продвижение на рынке, распространение.

Профессор маркетинга Северо-Западного университета США, активный член американской ассоциации маркетинга, Ф. Котлер дает определение того, что такое продукт, как экономической категории, поскольку его содержание емкое и до сих пор отсутствует в качестве общепринятого определения. «Продукт — все, что может удовлетворять желание или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления». Таким образом, идеи, физические объекты, услуги являются продуктами.

Продукт в туристической деятельности можно представить в двух направлениях:

Первое, это комплекс услуг, предлагаемый туристам в одном пакете. Такое восприятие комплексной услуги в основном характерно для потребителей. Тем не менее, производители воспринимают такое обслуживание иначе. Если мы спросим поставщиков, что они производят, отели укажут услуги по размещению, перевозчики — транспортные услуги, тематические парки — развлекательные услуги. Следовательно, для каждого из них продукт представляет собой определенный вид предоставляемой услуги. В этом случае туристский продукт и есть составная часть пакета услуг.

Потребители и производители по-разному воспринимают туристический продукт, что значительно усложняет исследования в области экономики туризма. Несоответствие заключается в том, что продукты, которые размещаются на рынке, не всегда соответствуют запросам покупателей. Потребители хотят видеть туристический продукт шире, чем производители. Туристы предпочитают не продукты в классическом понимании этого слова, а новые ощущения, приключения, возможность расширить свой отдых. Освоив особенности восприятия потребителями туристического продукта и реальные мотивы их туристической деятельности, поставщики модифицируют свою работу в соответствии со своими потребностями. Они представляют комплекс услуг и рекламируют не столько товары как таковые, сколько их потребительские качества и свойства. Комплексное восприятие туристского продукта потребителями совпадает с предложением туристических администраций, которые обслуживают туристические центры, и тех, кто отвечает за их развитие. Туризм и туристическая деятельность — это сложные социальные процессы и многогранный образ жизни человека.

По маркетингу «Маркетинговые приёмы привлечения клиентов»

... в том числе и стимулирование потребительского спроса.Перейдем теперь к рассмотрению основных элементов маркетинга. В первую очередь, в маркетинге существуют субъекты – производители, посредники и потребители(покупатели). При ... конкуренции и насыщения многих рынков товарами становится недостаточным иметь хорошие продукты и услуги. Для увеличения объёма продаж и получения прибыли необходимо донести ...

В этой работе рассматриваются вопросы, которые напрямую связаны с планированием и разработкой туристского продукта, факторы, которые влияют на установление цены на туристский продукт, составление сбытовой сети, а также роли рекламы в продвижении туристского продукта на рынок.

Я также хотел бы коснуться важных моментов, таких как роль личных продаж в продвижении туристического продукта, формы каналов продаж, а также меры по стимулированию продаж и роль продвижения туристического продукта. Без учета этих аспектов сложно определить, что такое туристический продукт, каковы его особенности, а также характеристики продвижения на рынке.

Многие туристические компании в начале своего развития не видели преимущества в организации системы продвижения туристических продуктов на рынках России и за рубежом.

Некоторые туристические агентства посчитали, что организация и продвижение систематизации — пустая трата времени и денег. Однако с развитием рынка и увеличением спроса возникла необходимость применять методы продвижения туристического продукта. Организация системы продвижения туристического продукта значительно повысила не только конкурентоспособность туристических компаний, но и качество туристических услуг.

Сегодня существует множество различных методов продвижения туристического продукта, разработкой которых занимаются такие специалисты, как маркетологи. Предприятия туристического сектора с помощью эффективных методов продвижения туристического продукта обеспечивают конкурентоспособность своей продукции и услуг, исходя как из собственных интересов, так и интересов потребителей.

Актуальность исследования обусловлена ​​тем, что для развития туристической индустрии необходимо, чтобы участники рынка имели адекватный уровень развития, который помогает поддерживать конкурентоспособность участников.

Объектом исследования является продвижение туристического продукта.

Исследование посвящено конкретным методам продвижения туристического продукта на материале общества с ограниченной ответственностью «Трэвел».

Целью дипломного проекта является разработка предложений по оптимизации методов продвижения туристического продукта ООО «Трэвел».

В соответствии с поставленной целью в дипломной работе необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть понятие «туристский продукт».

2. Рассмотреть каналы продвижения туристского продукта.

3. Рассмотреть методы продвижения туристского продукта.

4. Охарактеризовать туристский продукт ООО «Трэвэл».

5. Дать предложения по оптимизации методов продвижения

Анализ и оценка особенностей продвижения туристических услуг ...

... управление). Целью данной работы является изучение, анализ и оценка особенностей продвижения туристических услуг на рынке туристических услуг г. Новосибирска и области на примере туристического агентства «Полярная ... продукции. Увеличение конкуренции на рынке услуг заставляет производителей избирать собственные, отличные от других, пути продвижения своего продукта на рынок. Продвижению и в целом ...

туристского продукта ООО «Трэвэл».

ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО

ПРОДУКТА В РОССИИ

1.1 Каналы продвижения туристского продукта

В целом, насколько привлекателен туристический продукт, многое зависит от успеха туристической торговли. Каждый из туроператоров ставит перед собой главную задачу: создать популярный и востребованный туристический продукт.

Раскроем понятие туристского продукта. Это довольно емкое понятие как экономическая категория, поэтому общепринятое определение несет разные точки зрения.

Ознакомимся со следующими формулировками:

1. Туристский продукт — потребительский комплекс, включающий в себя: тур, туристско-экскурсионные услуги и товары [Голубков, 2013, с. 12].

2. Туристский продукт – совокупность вещественных (предметов потребления) и невещественных (в форме услуги) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия [Голубков, 2013, с. 12].

3. Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта [Багиев, 2010, с.72].

4. Туристский продукт — тур, подкрепленный соответствующей программой обслуживания [Байков, 2010, с. 22].

5. Туристский продукт – это товар в виде предопределенного набора туристских услуг, обладающих полезностью [Дурович, 2013, с. 59].

В первой формулировке туристический продукт характеризуется как система, состоящая из нескольких элементов. Определение имеет правильное значение, но не совсем конкретно раскрывает концепцию.

Характеристика туристического продукта под номером два раскрывает содержание концепции. При таком подходе не видно разделения понятий туристический продукт и услуга, что неверно, поскольку необходимо отличать предлагаемый туристический продукт от туристической услуги.

Разница в том, что туристическая услуга может быть приобретена и использована в месте ее создания, а туристический продукт также может быть приобретен по месту жительства и использован непосредственно в туристической дестинации. Когда вы покупаете билеты и выбираете место для отдыха, вы не пользуетесь туристической услугой, пока не начнете регистрироваться на месте отдыха. Вы лишь получаете гарантии этого отдыха. Поэтому туристические услуги можно считать неотъемлемой частью туристического продукта.

Это конкретное определение фактически отражает восприятие туристского продукта производителями, для которых туристический продукт представляет собой особый тип предоставляемых услуг. Иное восприятие туристского продукта присуще потребителям, которые хотят видеть более диверсифицированный туристический продукт, чем производители. Для них туристический продукт — это набор услуг, приобретенных в едином пакете.

В целом все концепции туристического продукта верны.

По мнению автора, более оптимальным является термин: туристический продукт — продукт, предлагаемый потребителю в виде комплекса услуг.

Под системой продвижения туристского продукта туроператора принято понимать:

1) формирование сбытовой сети;

Исследование поведения потребителей на рынке туристских услуг

... А. Дуровича, Р.А. Браймера и других. Целью данной работы является исследование и анализ поведения потребителей на рынке туристских услуг. Поведение потребителей при совершении покупки ... турпродукт и при формировании программ обслуживания. Принято выделять доминирующие и побочные факторы туристской мотивации, обладающие определенными возможностями усиливать свое влияние на поведение потребителя и ...

2) информацию;

3) рекламу;

4) не рекламные методы продвижения.

По роду своей деятельности квалифицированный туроператор создает туристический продукт, свой собственный общий каталог своих туров, продает туры оптом и предоставляет услуги туристам по приобретенным ими турам. Но продажа туров напрямую потребителям — не основная функция туроператора. Реализация своего продукта, несомненно, важна для каждого предприятия. Каждый туроператор в показаниях турфирмы определяет продвижение туристического продукта для дальнейшей реализации. Торговая сеть решает важную задачу по доставке туристического продукта от подрядчика к его потенциальному потребителю.

Для формирования сбытовой сети необходимо найти перспективных торговых партнеров, изучить их деловые качества, заключить бизнес и в дальнейшем работать над улучшением сотрудничества.

На Западе существует семь маркетинговых мероприятий, ставших необходимыми в применении для любой из форм продаж, каждое из которых начинается на букву «Р» английского алфавита: product (продукт), planning (планирование), place (место), people (люди), prices (цены), promotion (продвижение), process (процесс).

Таким образом, это продукт, который был разработан в связи с изучением спроса на основе планирования деятельности компании. Этот продукт был ориентирован на конкретного потребителя, по доступной цене, профессионально представлен и реализован в качественном сервисе.

Таким образом, данную систему можно представить [Гуляев, 2012, с. 82]:

1. Product- туристский продукт (тур).

2. Planning- спланированный на основании спроса.

3. Place- предложенный в нужном месте.

4. People- адресованный конкретным потребителям.

5. Prices- по приемлемым ценам.

6. Promotion- грамотно преподнесенный и реализованный.

7. Process- с качественно исполненным обслуживанием.

В практике туристских фирм можно выделить внешние (зарубежные) и внутренние каналы сбыта.

К внутренним каналам сбыта относятся — филиалы, отделения и агентства. Через них продаются туристские услуги на территории самой страны.

К внешним каналам сбыта относятся — зарубежные туристские фирмыпосредники (туроператоров и турагентств), принявшие на себя согласно договору обязательства продавать в своей стране туристские поездки.

В организации сбыта туристского продукта существует две формы [Гуляев, 2012, с. 83]:

1. Собственное бюро продаж.

2. Использование турагентской сети.

Некоторые фирмы имеют комбинированные каналы продвижения продукта, т.е. имеют и структуры и подразделения собственных продаж, и контрагентские сети.

Торговые точки, принадлежащие самой фирме, через которые ведется работа с самими покупателями туров, а именно — собственные бюро продаж занимаются:

1. Информирование о турах, имеющихся в продаже.

2. Бронирование заявок.

3. Заключение контрактов на продажу.

4. Получение оплаты за тур.

5. Оформление иностранной визы.

6. Оформление и выдача туристских документов.

7. Рассмотрение обращений и предложений.

Разные финансовые возможности и объемы транзакций на рынке позволяют туроператору располагать торговые точки в разных местах. Так же крупные туроператоры могут позволить себе иметь несколько филиалов по продаже туров в городах своей страны и за рубежом [Гарфилд, 2013, с. 98].

Разработка инновационного туристического продукта на остров Шри-Ланка

... инновационного туристического продукта. Составлено описание лечебно-оздоровительного тура на остров Шри-Ланка и произведены расчеты тура, показаны исследования туристского рынка на острове, указаны способы продвижения турпродукта. Основной целью данной работы является - разработка инновационного туристического продукта ...

Например, старейшая российская компания ВАО «Интурист» владеет 46 дочерними фирмами в РФ (в том числе и в Тюмени), 7 дочерних компаний — в Лондоне, Милане, Стокгольме, Варшаве, Хельсинки, Канаде и Японии.

Греческий туроператор Vilar — Tours — один из крупнейших туроператоров Северной Греции на российском рынке. Сфера деятельности «Вилар-Турс» постоянно расширяется: открыты представительства в Москве, Санкт-Петербурге, Тюмени и Ярославле. В Северной Греции фирма имеет офисы в Салониках, Кассандре и Паралия Катерини [Официальный сайт туроператора «Вилар- турс» URL: http://www.vilar-tours.ru].

Еще один греческий оператор — «Музенидис тревел». Основанный 10 лет назад в Салониках с целью приема российских туристов в Греции, сегодня он является ведущим туроператором не только на российском рынке, но и в других странах мира. Компания имеет свои представительства в ряде российских городов: Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Омск, Новосибирск, Тюмень, Уфа, Челябинск и другие города [Официальный сайт туроператора «Музенидис тревел» URL: http://www.mouzenidis-travel.ru].

Турецкий оператор «Анекс тур» вышел на российский рынок в сентябре 1999 года. Компания является одним из ведущих туроператоров по перевозкам на чартерных рейсах и организации развлекательных мероприятий на побережье Анталии. Имеет свои филиалы в Москве, Самаре, Ростове, Уфе, Екатеринбурге и Тюмени [Жукова, 2012, с. 199].

Крупный международный туроператор «Тез Тур» существует на туристическом рынке 12 лет. Состав компаний на сегодняшний день входят десять международных компаний, которые обеспечивают отправку туристов из России [Официальный сайт туроператора «Тез тур» URL: http://www.teztour.com/ru].

Однако на сегодняшний день туры в Грецию и Турцию запрещены.

Посредников, так называемых субагентов, туроператоры используют для продажи зарубежных туристических поездок. Это распространенный и эффективный способ максимального вовлечения клиентов. Туроператоры и турагенты, сотрудничая друг с другом, получают взаимную выгоду. Большая и разветвленная сеть туристических агентств обеспечивает туроператору увеличение продаж от туристических путешествий, доступ к новым рынкам, включая рынок выездного туризма.

По характеру деятельности туристические предприятия делятся на розничную и оптовую.

Розничные агентства — это небольшие посредники с небольшим капиталом и ограниченным рынком. Являясь лишь посредниками, розничные фирмы зависят от политики крупных туристских и транспортных компаний [Гуляев, 2012, с. 83]. Но они играют важную роль на рынке, так как через них продается большая часть туристических путешествий. Опыт развитых туристических стран показывает, что необходимое количество туристических агентств, исходя из количества жителей, составляет одно агентство на каждые 10 000 человек.

К оптовым туристским фирмам относятся крупные туроператоры (или турорганизаторы), которые проводят крупномасштабные операции по продаже стандартных туров.

Оптовая торговля включает любую деятельность по продаже этих услуг тем, кто покупает их с целью перепродажи. Основными генераторами организованного туризма, в том числе международного, являются оптовые туроператоры, которым отводится особая роль в формировании рынка туристических услуг.

Процесс продвижения услуг на примере фирмы ОАО «ЦентрТелеком»

... второй части приводится информация об объекте исследования: фирме ОАО «ЦентрТелеком», анализ системы продвижения услуг связи, а ... вызвана необходимость в рекламе, как элементе коммерческой деятельности. Реклама, как элемент продвижения, выступает средством борьбы ... продажи. Известно, что процесс купли - продажи предполагает присутствие двух сторон - продавца и покупателя. Между ними - товар (услуга), ...

Большой размер капитала, определяемый затратами на рекламу, стоимостью аренды помещений для бизнес-этажей и офиса, формированием оборотных средств, выплатой персоналу, предприятия вкладывают в свой бизнес.

В настоящее время система сбыта турпродукта имеет две массовые формы [Гуляев, 2012, с. 84]: традиционную и нетрадиционную.

К традиционным формам продажи туристических услуг относятся предприятия, для которых данная деятельность является основной. Она обеспечивает их жизнедеятельность.

По статистике, традиционная форма продажи — самая распространенная бизнес-услуга в туризме. При традиционной форме продажи туристических услуг наблюдаются большие различия в их функциональных, структурных и коммерческих характеристиках.

Еще одна нетрадиционная форма продажи туристических услуг появляется и активно действует в секторах, не имеющих прямого отношения к туризму.

Многие крупные нетуристические компании инвестируют в туристическую отрасль, наблюдая, как динамично развивается международный туризм. Крупные авиакомпании, банки, страховые компании, торговые компании, супермаркеты открывают филиалы по продаже туров, которые занимают значительную долю в корпоративной структуре компании.

В России «вертикальная интеграция», т.е. такая тенденция тоже есть. Примером может служить «Аэрофлот — российские авиалинии», создавший консорциум «Аэрофлот Тур Групп».

Эти компании, конкурируя с туристическими агентствами, используют свои многочисленные филиалы, торговые точки, системы бронирования и бронирования в качестве своих основных преимуществ.

Чтобы обслуживать своих вкладчиков, банки владеют множеством филиалов и отделений. В страховых обществах задействованы многие агенты страхования. Бизнесмены, бизнесмены обращаются в коммерческие дома, которые могут предложить свои туристические услуги, с которыми у них есть деловые отношения. Чтобы заинтересовать своих потребителей в приобретении туристической поездки в некоторых универсальных магазинах создаются специальные секции, в которых посетители могут выбрать по предложенным каталогам и приобрести заинтересовавшую их туристскую поездку.

Нетрадиционная форма продажи при организации путешествий используется напрямую для корпоративных клиентов. Это могут быть путешествия туристских групп, скомплектованных из нескольких работников предприятий, учреждений, школ и т.д.

Реализуя туры через глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования, а также через интернет — такая услуга становится популярной и доступной как на международном, так и на отечественном туристском рынке.

Формируя сеть сбыта, рассмотрим понятие агентского соглашения.

Устанавливая сотрудничество с различными мелкооптовыми фирмами, учитывая при этом специализацию их сбытовой сети, которая при этом должна соответствовать туристскому продукту, предлагаемому туроператору, мы делаем первые шаги на рынке для формирования сбытовой сети и некрупных туристских фирм.

Подбирая партнеров по сбыту, необходимо уделять внимание трем главным моментам [Гуляев, 2012, с. 86]:

Совершенствование механизма маркетинговых исследований на предприятии ...

... дипломной работы: совершенствование механизма маркетинговых исследований на предприятии социально-культурной сферы. Достижение этой цели потребовало решения следующих взаимосвязанных задач: Рассмотреть цели, принципы, задачи маркетинговых исследований в сфере туризма; Выявить особенности маркетинговых исследований, проводимых в сфере туризма; ...

1. Правоспособность — наличие у фирмы юридического основания заниматься продажей туристских услуг.

2. Кредитоспособность — наличие у фирмы необходимых денежных средств, для обеспечения своевременных расчетов по заключенной сделке.

3. Дееспособность — способность туристской фирмы выполнять обязанности и права, вытекающие из заключенной сделки.

Если партнеры обладают вышеперечисленными параметрами, следует приступить к рассмотрению достойных турагентов, имея в виду:

1. Предметное направление туров.

2. Объем прав и обязанностей.

3. Наличие определенной территории, группы предприятий.

4. Социально- экономические и иные критерии групп потенциальных туристов.

5. Разновидность технологии и методов продаж.

6. Вид взаиморасчетов.

7. Опыт работы и имидж в сфере туризма.

В результате проведения мониторинга и выбора наиболее подходящего по всем критериям партнера, заключается агентское соглашение. Агентское соглашение — договор между производителем и агентом — реализатором, производящим работу по продвижению и продаже туров на условиях агентского вознаграждения.

Таким образом, важное условие продвижения турпродукта — это четкое и спланированное формирование сети сбыта.

1.2 Рекламные и не рекламные методы продвижения туристского продукта

При взаимодействии четырех основных элементов экономической системы таких, как туристский спрос, предложение туристского продукта, цены, конкуренции формируется туристский рынок [Голубков, 2010, с. 34].

Развитие туристского рынка в современном мире происходит в лучшую сторону. Он также претерпевает изменения и сейчас уже не только продавец, но и покупатель определяют, какой продукт, где и в каком количестве выпускать и продавать производителю, будет ли востребован этот продукт, какая будет цена.

Использование в своей деятельности различных методов продвижения турпродукта как рекламных, так не рекламных является особенно важным.

Рекламой и информированием потребителей о своей продукции занимаются все фирмы туроператорской направленности. Реклама — это одна из наиболее необходимых элементов продвижения турпродукта.

Не прямой связью между турпродуктом и потребителем является реклама. Средства массовой информации (телевидение, радио, пресса, брошюры, каталоги, афиши) так же используются для рекламы [Гуляев, 2012, с. 97].

Применяют рекламу и в туристической сфере деятельности. Она используется при формировании образа турфирмы или туроператора, для выделения конкретного туристического направления. При распространении информации о важном событии, при появлении новой услуги, об изменении ценовой политики, при скидках, льготах, или формирования имиджа конкретного места назначения.

К целям рекламы относятся — привлечение внимания, передача информации, полезной для клиента, возбуждения интереса, чтобы заставить его действовать определенным образом, например, запросить дальнейшую информацию, связавшись с турагентством.

Рекламе в туризме присущи следующие цели [Герчикова, 2015, с. 58]:

1. Информативная — предоставление информации о продукте, формирование имиджа продукта, формирование имиджа фирмы.

Туристская реклама как средство распространения информации

... рассмотрение туристской рекламы как средства распространения информации. В соответствии с поставленной целью в работе предполагается решить следующие задачи: - рассмотреть стратегию рекламы на рынке туруслуг; - охарактеризовать средства распространения рекламы; - проанализировать основные этапы рекламной деятельности; ...

2. Убеждающая — побуждение к приобретению продукта, увеличение продаж, изменение отношения к продукту, противодействие конкуренции.

3. Напоминающая — поддержание осведомленности и спроса, подтверждение имиджа.

Специфика рекламы в сфере туризма является особенностью как самой рекламы, так и ее товара — туристского продукта. Особенность заключается в следующем [Гуляев, 2012, с. 97]:

1. Ответственности и точности за истинность сообщений.

2. Информировании и пропаганде услуг, которые не имеют постоянного качества, вкуса, полезности.

3. Использовании зрительных, наглядных средств, наиболее полно отражающих объекты с помощью фотоматериалов, картин, красочной изобразительной продукции.

4. В обслуживании людей до, во время и после путешествия, так как является постоянным спутником туризма, что накладывает на нее определенную ответственность.

Особенностью рекламы турпродукта является то, что она отражает одновременно несколько моментов [Гуляев, 2012, с. 99]:

1. Разные предложения по рынкам спроса, для разных классов населения и возрастов.

2. Разнообразие мест путешествий и поездок.

3. Различные виды туризма.

Всю эту информацию нужно уместить в рекламу, учитывая ее основные принципы [Гуляев, 2012, с. 99]:

1. Краткость рекламы.

2. Понятность клиенту, который этой рекламой заинтересован.

3. Размещение главной информации в начале и в конце сообщения, так как она запоминается лучше, чем та, которая в середине.

4. Необычность и разнообразие материала.

5. Не противоречивость информации.

6. Выделение основных тенденций общественной жизни. Все рекламные средства применяются в сфере туризма:

Особенностью рекламы в средствах массовой информации является возможность сообщить информацию большей аудитории, при помощи газет, журналов, телевидения и радио.

Также существует возможность сообщать информацию в собственных изданиях, проспектах, каталогах путешествий.

Для уличной рекламы важным фактором является ее местонахождение. Реклама на плакатах, щитах, на транспорте должна быть короткой и ясной, так как объем информации ограничен.

Оперативность и контроль в прямой рассылке открывает возможности также для продажи услуг. При наличии списка постоянных клиентов, которым отправляются письма, информирующие о новых турах, услугах, скидках.

Пропагандируя туристический продукт и стимулируя продажу, реклама дополняет стимулирование продажи туристических услуг. Она призывает потребителей на положительную реакцию на коммерческое предложение фирм.

Чтобы коммерческое предприятие по сбыту туристических услуг было успешно, нужно наличие определенного минимума симулирующих мер, которые совместно осуществляются с рекламной работой и другой коммерческой деятельностью.

Изучением эффективности по наиболее действенным приемам, принятых ранее мер и рекомендациям в крупных туристических фирмах, занимаются обычно штатные службы [Гарфилд, 2013, с. 120].

Не рекламные методы продвижения турпродукта:

1. Личные (персональные) продажи, которые осуществляются через агентов.

2. Прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.).

Мотивация деятельности сотрудников как фактор повышения конкурентоспособности ...

... НА ПОДБОР ПЕРСОНАЛА И ПРИЕМ НА РАБОТУ 2.1 Потребность в приеме на работу сотрудника может возникнуть: при увольнении работника, и ... должности, отдел подчиненность и взаимосвязь с другими отделами форма и размеры оплаты труда режим ... на вакантное место. Целью испытательного срока является проверка соответствия специалиста поручаемой ему деятельности ... ООО ЛР РАША ОТЕЛЬ ДЕВЕЛОПМЕНТ, филиал в г. Новосибирск ...

3. Стимулирование сбыта — при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля.

4. Прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка, информирование корпоративных клиентов).

Стимулирование продаж, применяемое туроператорами можно рассмотреть в не рекламных методах продвижения турпродукта. Средства стимулирования продаж применяется туроператорами относительно потребителей (туристов), розничных турагентов [Гуляев, 2012, с. 101].

Для стимулирования потребителей применяются следующие средства: предоставление скидок, предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение 1-3 дней, включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг, проведение викторин и розыгрышей бесплатных путевок, широкая раздача бесплатных фирменных сувениров, оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов, торжественное чествование юбилейных покупателей.

Для розничных турагентов средствами стимулирования являются такие средства, как установление прогрессивной комиссии за продажу туристских поездок сверх установленной квоты; предоставление скидок с объявленных цен на групповые поездки в случае увеличения продаж; предоставление бесплатного обслуживания работникам розничной фирмы, сопровождающим в поездке туристские группы; вручение представителям розничных турагентств представительских подарков — сувениров; проведение туристских бирж, на которых продажа туров производится на льготных условиях; распространение каталогов среди потенциальных партнеров; организация ознакомительных поездок розничных туристских фирм бесплатно или со скидкой до 75 процентов с объявленных цен.

Чтобы стимулировать продажу, активизируется туристская пропаганда с формированием общественного мнения. Эту пропаганду туристские фирмы используют для популяризации туристических поездок в свои страны, регионы, для повышения авторитета туристских фирм, в предприятии.

Этот вид деятельности направлен на формирование общественного мнения о самой турфирме, о направлении ее деятельности и создании ее имиджа.

Фирме нужна хорошая репутация. Для ее достижения используют несколько средств:

1. Связь с прессой.

2. Коммуникация в фирме.

3. Товарная пропаганда.

4. Лоббизм.

5. Проведение консультаций.

6. Информационные поездки журналистов [Гуляев, 2012, с. 103].

Существует множество видов и форм в туристической рекламе.

При планировании рекламного бюджета и направленности возникают ограничения в выборе рекламы. Чтобы определить рекламный бюджет, определенной формулы нет. Его показателями служат процент продаж прошлого года и процент потенциальных продаж. Так как роль рекламы заключается в поднятии спроса на продукцию предприятия эти показатели нужно брать в расчет. Чтобы сбыть продукцию предприятие будет тратить столько денег, сколько это необходимо для достижения им намеченных целей. Если желаемая цель и средства размещения способствуют достижению этой цели, то это является лучшим методом для установления рекламного бюджета [Попова, 2013, с. 79].

Форма хозяйственной деятельности в туризме по своим основным характеристикам не имеет особых принципиальных отличий. В современном маркетинге положения, которые существуют, применимы и в туризме. Хотя, в туризме существует своя специфика, которая отличает его от торговли товарами и от других форм торговли услугами. Имеет место торговля, как услугами, так и товарами, а также существует особый характер потребления туристических услуг и товаров в местах их производства. Специалисты оценивают долю услуг в туризме – 75 процентов, а товаров – 25 процентов [Папирян, 2011, с. 141].

Сегодня на рынке города Тюмень присутствуют около 600 фирм туризма, работающих по различным направлениям, что создает проблему конкуренции. Решая эту проблему, фирмы применяют наиболее действенные способы ее устранения. Изучим самые распространенные виды деятельности туристических предприятий, которые продвигают свой турпродукт.

Выявление рекламы, как формы неличной коммуникации, которая представляет туристам услугу, товары, идеи и выполняет платно средства распространения информации с определенным источником финансирования. Чтобы привлечь потребителей и познакомить с определенным туристическим направлением маркетинг туризма обращается к публике, которая путешествует. Оповещение происходит при помощи газет, журналов, телевидения, радио, прямых почтовых отправлений, а также наружной рекламой [Восколович, 2010, с. 16].

В рекламно-информационной деятельности турфирм существуют основные направления:

1. Туристские районы.

2. Смежные отрасли и предприятия.

3. Предприятия, работающие с посредниками.

4. Предприятия, работающие с потенциальными и реальными

потребителями [Саак, 2014, с. 480].

В качестве потенциальных потребителей существуют три категории партнеров и групп населения:

1. Испытывающие потребность в предмете рекламы и ищущие информацию о нем.

2. Находящиеся в состоянии безразличия или неопределенности по отношению к предмету рекламы.

3. Испытывающие потребность, но по каким-либо причинам имеют отрицательное мнение к предмету рекламы [Попова, 2012, с. 42].

Переход этих трех категорий из потенциальных потребителей в реальных является целью рекламодателей. Сначала требуется оповестить (поддерживающая реклама); далее — создать мнение (стимулирующая реклама); затем — повлиять с наибольшей силой, чтобы сломить сложившийся стереотип (конверсионная реклама).

Все туристские компании заранее определяют форму обращения и даже тогда, когда рекламная кампания проводится по заказу рекламными агентствами или работниками средств массовой информации.

Реклама по своей эффективности делится на торговую и коммуникативную. Если увеличивается процент объема продаж до начала и после рекламных мероприятий — это торговая эффективность. Способы исследования и анкетирование опросов определяются эффективностью коммуникативной рекламы [Гуляев, 2013, с. 60].

Рекламная деятельность должна быть корректной, неукоснительно соблюдая законодательные акты. Существует нормативная основа деятельности туроператора, которую составляют Федеральный закон от 18. 07. 95 г. №108-ФЗ «О рекламе» [ст.108]. Этот закон регулирует отношения, возникающие в процессе, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ и услуг.

Уголовный кодекс РФ, ст. 182 «Заведомо ложная реклама» [ст.182]. В УК РФ говорится, что использование в рекламе заведомо ложной информации относительно товаров, работ и услуг, а также их изготовителей совершенное из корыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб, наказывается соответствующим штрафом, предусмотренным данным законом.

Закон РФ от 27. 12. 91 г. №2124-1 «О средствах массовой информации», ст. 36 говорит: «Распространение рекламы в СМИ, не зарегистрированных в качестве специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать соответствующего объема печатного издания и радио и телепрограмм» [ст. 36].

Борьба туристического агентства за влияние на партнеров потребителей превращает рекламу в мощное средство в системе маркетинга.

Деятельность рекламы становится более современной благодаря новым технологиям продвижения турпродуктов.

В ходе развития маркетинга появляются неограниченные возможности для рекламы.

Итак, используя в полной мере оба метода продвижения продукта (рекламный и не рекламный) в своей деятельности турфирм, рекламная деятельность способствует увеличению продаж, благодаря активному распространению информации и применению особых условий продаж в отношении определенных групп потребителей.

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ

ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО

АГЕНТСТВА ООО «Трэвэл»

2.1. Общая характеристика туристического агентства ООО «Трэвэл»

Компания «Трэвэл» начала свою деятельность в сентябре 1992 года [Официальный сайт туристической фирмы «Трэвэл» URL: http://travel94.ru]. Она осуществляет деятельность в туристском бизнесе более 20 лет.

Руководителем данного учреждения является директор фирмы Чагина Наталья Викторовна.

Юридический адрес компании: 625000, город Тюмень, ул. Челюскинцев 36, тел. (3452) 45-56-00. На сегодняшний день общество с ограниченной ответственностью «Трэвэл» является членом «Региональной Ассоциации Тюменских туристических организаций», Сети «Туристические бренды года».

Организационно-правовую форму, которую выбрало предприятие Общество с Ограниченной Ответственностью.

В 2010 году руководитель туристического агентства Чагина Н.В. получила сертификат, подтверждающий, что она является сертифицированным специалистом Сети «ТБГ: Туристические бренды» В 2010 году фирма награждена дипломом официального дилера Сети «ТБГ: Туристические бренды».

Основными видами деятельности туристической организации ООО «Трэвэл» являются:

1. Внутренний туризм.

2. Международный туризм.

3. Выездной туризм.

Сотрудничая с туристическими базами и некоторыми отелями, иностранными туристическими фирмами напрямую явилось особенностью данной компании. Такое сотрудничество продолжает способствовать снижению цены тура в конкурентной борьбе с тюменскими туристическими предприятиями, привлекать многочисленное внимание клиентов, для которых при выборе места отдыха является одним из важных факторов цена тура.

Цель существования своей фирмы ООО «Трэвэл» видит в оказании услуг на самом высшем уровне, чтобы клиент, который однажды обратился в эту фирму, захотел бы сюда обратиться вновь.

Получение прибыли от оказанных услуг — залог успеха фирмы. Задачи ООО «Трэвэл»:

1. Организация обслуживания туристов за рубежом и в России на основе коммерции. Разработка и внедрение разнообразных маршрутов туризма.

2. Организация и предоставление услуг переводчиков и гидов, организация экскурсионного обслуживания, театрально-зрелищных и иных мероприятий, транспортные и иные услуги туристам.

3. Бронирование транспортных, гостиничных и иных услуг.

4. Оказание посреднической услуги клиентам внутри страны и за ее пределами.

5. Повышение экономической эффективности иностранного туризма, его качества и конкурентоспособности предлагаемых услуг при соответствующих затратах.

Фирма «Трэвэл» предоставляет большой ассортимент выбора туров в России и за рубежом.

В настоящее время ООО «Трэвэл» продвигает турпродукт в сфере внутреннего и выездного туризма.

Имеет колоссальный опыт при организации туров для школьников и студентов в праздничные дни и каникулярное время.

Выездных туров в: Испанию, Китай, ОАЭ, Болгарию, Кипр и др. Внутренних туров: Москва, Санкт-Петербург, Черноморское побережье Краснодарского края, Алтай, Байкал, Омская область и др. [Официальный сайт туристической фирмы «Трэвэл» URL: http://travel94.ru].

Индивидуальный маршрут путешествия туристическая фирма составляет по желанию клиента, который захотел отдохнуть согласно своему свободному времени.

На туристическом рынке представлено большое количество турагентств и туроператоров, взаимодействующих друг с другом постоянно.

Предприятия сферы услуг постоянно контактируют с фирмой «Трэвэл».

Эта фирма имеет в постоянных партнерах, таких как Роза ветров (Москва), Natali tours (Москва), Tez Tour (Москва) и др. [Официальный сайт туристической фирмы «Трэвэл» URL: http://travel94.ru].

Черноморское побережье, Сочи, Алтай, которые застроены многочисленными турбазами, санаториями, профилакториями являются излюбленными местами отдыха для туристов, а для компании «Трэвэл» являются деловыми партнерами, с которыми турфирма имеет многолетние отношения.

«Трэвэл» в соответствии с целью своей туристической деятельности осуществляет свою работу, которая регламентируется законами РФ.

Деятельность компании происходит в следующем порядке:

1. Поиск, выбор и заключение договора с партнером.

В работе туристического агентства этот этап является первоочередным и наиболее важным. Судьба компании, ее имидж будет зависеть от того, с кем будет работать фирма. Поэтому в заключенных договорах есть и разработанные туры с санаториями и турбазами, с которыми «Трэвэл» работает напрямую. На туристической ежегодной выставке в Москве фирма находит партнеров для интересного для нее последующего сотрудничества. В договорных отношениях стороны указывают предмет, обязанности и права сторон, порядок расчетов, ответственность, урегулирование спора, срок действия договора и другие интересующие пункты.

2. Выход со своими новыми предложениями на рынок.

Для этого необходимо с туроператорами, с которыми были заключены договора, фирме сформировать и предложить путевки, в которых фирма «Трэвэл» продвигает свой продукт на рынок, с помощью рекламной компании.

3. Если клиента заинтересовало предложение компании «Трэвэл» он приходит в компанию и приобретает тур. Менеджеры с большим опытом помогают клиенту сориентироваться в выборе места отдыха, если выбор сделан, и клиент намеревается поехать отдыхать от фирмы «Трэвэл», специалисты оформляет все сопутствующие документы. По этим документам происходит заявка на бронирование.

4. Следующий момент — это оформление листа бронирования туристическим агентством. Этот лист содержит необходимые данные о клиенте, количество людей, желающих отдохнуть, время и место отдыха, категорию проживания, способ оплаты и т.д. Лист бронирования отправляется к туроператору по факсу или электронной почтой, туроператор бронирует путевку для клиента и высылает подтверждение брони. Туроператор выставляет счет на оплату тура, в котором отображена стоимость, подлежащая оплате без комиссионных и налога.

5. Оплата путевки клиентом. Потребитель оплачивает тур, при этом с него взимается налог с продаж, если он производит оплату наличными денежными средствами. С клиента не берется процент, если необходимая сумма денег идет перечислением. Бухгалтер производит оплату безналичным расчетом через банк. Платежное поручение, которое представляет собой распоряжение банку о том, что туристическая фирма перечисляет банку денежную сумму с данного расчетного счета на счет другого субъекта рынка услуг, или платежное требование о зачислении денег на расчетный счет данного агентства.

6. Оформление документации клиента.

7. Специалист заполняет путевку на оплаченную сумму, которая предъявляется на месте отдыха. С необходимыми документами клиент получает памятку туриста, в которой содержатся условия, меры безопасности и договор между туристическим агентством и клиентом, если возникнут претензии по оказываемым услугам.

2.2 Организационная структура туристического агентства ООО

«Трэвэл»

На сегодняшний день по штатному расписанию в фирме работают 6 сотрудников. Руководство предприятием осуществляется директором фирмы Чагиной Натальей Викторовной. В должностных инструкциях, утвержденных директором, указаны обязанности и права работников, согласно их специализации. Штат сотрудников состоит из следующих специалистов: старший менеджер – Чагина Елена Сергеевна, менеджер – Вторушина Галина Сергеевна, старший кассир по продаже авиа и железнодорожных билетов – Мкртчян Тамара Арменовна, кассир по продаже авиа и железнодорожных билетов – Шкуро Светлана Эдуардовна, главный бухгалтер – Панина Ирина Владимировна [Официальный сайт туристической фирмы «Трэвэл» URL: http://travel94.ru].

Задачи, поставленные перед персоналом, группируются следующим образом:

1) по организации туристической деятельности;

2) по финансированию;

3) по управлению персоналом;

4) по решению координационно-административным вопросам.

От директора предприятия поступают поручения, которые обязательны для выполнения в структуре сверху вниз. Сам руководитель непосредственно организует сбыт, обработку данных и другие функции. В зависимости от того, какие функции выполняют сотрудники, далее задачи распределяются между ними по иерархической лестнице.

Скоординировав свою работу в структуру, «Трэвэл» как организация, выполняет свои цели и задачи на высоком уровне.

Высококвалифицированные специалисты перспективно планируют рабочий день, владеют навыками управления конфликтами, а также владеют навыками работы с оргтехникой.

Неукоснительным требованием для сотрудников является руководство нормативными документами и законами Российской Федерации. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за принятое им решение, за качество документации, которую он предоставляет руководителю и другим сотрудникам на предприятии. По итогам работы, мотивируя персонал на качественное выполнение работы, используются следующие критерии: квалификация, коммуникабельность, напряженность умственного труда, физическая нагрузка, ответственность.

При получении прибыли, которую компания извлекает из заказов клиентов, руководитель продумывает систему стимулирования деятельности работников.

В эту систему входят: оценка работы сотрудников по результатам в конечном итоге, были ли конфликтные ситуации и как были решены, достиг ли сотрудник компромиссных решений, а также желание работника повысить квалификацию и профессиональный рост в своей деятельности.

Состав фирмы имеет достаточное количество сотрудников, чтобы охватить всю работу организации.

Директор выполняет план реализации своего продукта, неукоснительное финансирование и выплат, заботится о подборе кадров и повышении их квалификации. Эти планы доводятся до подчиненных директором и должны выполняться коллективом. За организацию работы всего коллектива несет ответственность директор. Руководителю подчиняются все сотрудники предприятия.

При отсутствии руководителя его функции выполняет менеджер. Он выполняет задачи для того, чтобы организовать сотрудников к совместной деятельности, усиливает эффективность сотрудников и сглаживает их слабости, сплачивает коллектив одной общей целью, придает значимость участия каждого сотрудника в общем деле, создает возможности для карьерного роста.

Функциональные обязанности и права менеджера определены в должностной инструкции. По приказу директора происходит назначение и увольнение сотрудника, а так же изменение условий труда. Менеджером может быть назначен специалист с высшим или среднеспециальным образованием, обладающий знаниями: технологией организации продажи путевок, управление персоналом, методами профессионального обучения, организационной структурой компании, профилем, специализацией, перспективами развития.

Обладая профессиональными навыками, менеджер составляет отчетную документацию и индивидуальные планы, организует и проводит разные формы обучения, при этом, осуществляет контроль за работой остальных сотрудников.

Остальные члены коллектива, состоящие из двух человек, конкретно выполняют планы, которые поставлены руководителем и менеджером. Эти планы могут меняться в ходе изменения объема реализации продукта, увеличиваясь или уменьшаясь. Функционал этих работников также представлен в должностных инструкциях, в их обязанности входит поиск клиентов, ведение с ними переговоров, принятие заказов от клиентов, заключение договоров, ведение заказа до момента его выполнения.

Именно сотрудники агентства приносят результат деятельности всей фирмы. Организовать и управлять имеющимся персоналом для достижения поставленных целей является главной задачей руководителя и старшего менеджера.

Проходя практику в данной организации, внимание привлекло то, что руководитель и старший менеджер управляют коллективом в демократичном стиле. Ему присущи следующее черты: каждый сотрудник знает и выполняет свои функциональные обязанности, которые распределены между сотрудниками, каждый сотрудник ответственен за вклад в достижение общей цели, к каждому человеку применяется индивидуальный подход, существуют дружеские отношения с сотрудниками.

Стиль, выбранный руководителем для управления предприятия, приемлем для всех сотрудников, способствует достижению поставленных целей организации.

Турфирма разрабатывает план и производит расчеты, относительно числа сотрудников, которые потребуются организации для работы.

Принимается решение об источниках потенциального набора, устанавливается и поддерживается контакт для обеспечения того, чтобы потребности организации и потенциального вознаграждения за труд, денежное или моральное были известны будущему составу служащих.

Сеть набора служащих широка и разнообразна, турфирма принимает на работу людей разного профессионального уровня из специальных агентств, центров занятости, в связи с чем, подбор кадров становится менее ошибочным.

Отбирая персонал в процессе собеседования, менеджер проводит анкетирование. С первых минут общения и по итогам анкетирования можно определить потенциального претендента.

Принимая на работу нового сотрудника, фирма заинтересована в принятии решения, которое будет иметь значение для карьеры других специалистов. Основными пунктами подбора сотрудников в фирме являются: квалификация, выдающиеся способности, общий интеллект, характер, мотивация, интересы, условия.

Возрастные особенности сотрудников важны для фирмы, оптимальный возраст — 25-35 лет. Данный вариант является самым оптимальным, именно он указывает на стабильность фирмы, и на то, что руководитель эффективно использует трудовые средства.

Задача менеджера состоит в том, что ему необходимо координировать работу всего коллектива, который был выбран и обучен надлежащим образом. Менеджер ведет консультации для сотрудников, предлагает решение проблем, которые, по его мнению, наиболее приемлемы. Таким образом, менеджер поддерживает, а не контролирует сотрудника, но находится в курсе событий.

Создавая условия для благоприятной работы, менеджер поддерживает деятельность команды. Это могут быть: гибкое рабочее расписание, поддержка техническими средствами и материалами. Задача менеджера состоит в том, что он выполняет роль тренера, предоставляет методики решения возникших задач и учит, как эти задачи можно решать.

Похвала, поддержка, обратная связь и непрекращающееся управление командой — это постоянные обязанности менеджера для достижения качества. Необходимо формальное и неформальное признание.

Считается, что сплачивать сотрудников вокруг общей цели, является главной задачей менеджера, ведь именно менеджер придает сотрудникам уверенность в их эффективной работе. Только менеджер способен развить в каждом сотруднике его профессиональные способности и создать условия для их исполнения, при этом неукоснительно следуя стратегической линии фирмы.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «Трэвэл» В СФЕРЕ, ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА

3.1. Характеристика продвижения туристского продукта

туристическим агентством ООО «Трэвэл»

Агентства туризма — фирмы — посредники, которые работают на рынке туризма, реализуют турпродукт, разработанный туроператором. Каждое агентство получает за свою деятельность от стоимости тура комиссионное вознаграждение. Это комиссионное вознаграждение колеблется в пределах от 7 до 20 процентов [Балабанов, 2012, с .67].

В туристической отрасли на практике существует смешение функций. К одним своим продуктам турфирма может выступать как туроператор по приему, а к другим относится как инициативный туроператор, но в некоторых случаях выступает, как туристический агент по продаже тура, сформированного другим туроператором [Морозов, 2011, с. 288].

Турагентская деятельность – это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем [Ильина, 2013, с. 299].

Специфика услуг турагента такова:

1. Соответствие назначению – туристические услуги должны соответствовать ожиданиям и физическим возможностям потребителей, которым адресуется услуга.

2. Точность и своевременность исполнения – предоставляемые потребителю туристские услуги по объему, срокам и условиям обслуживания должны соответствовать требованиям, предусмотренным в путевке, билете, квитанции.

3. Комплексность – предоставление туристских услуг должно обеспечивать возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг – бытовых, торговых, экскурсионных, услуг связи и других, которые призваны создать нормальные условия для жизнеобеспечения потребителей.

4. Этичность обслуживающего персонала – обслуживающий персонал должен соблюдать этические нормы поведения. Потребителю должна быть гарантирована обстановка вежливого обращения, доброжелательности и коммуникабельности персонала.

5. Комфортность – туристские услуги должны предоставляться в комфортных условиях для потребителя – при удобной планировке помещений, их рациональном оборудовании, отделке и оснащении и т.п..

6. Эстетичность – художественное решение зданий, территории туристского предприятия, пространственная организация маршрута, оформление интерьеров помещений обслуживания должны соответствовать требованиям композиционной гармоничности и архитектурной целостности. Внешний вид и культура речи обслуживающего персонала должны соответствовать требованиям эстетичности.

7. Эргономичность – продолжительность обслуживания, протяженность и сложность туристских и экскурсионных маршрутов, предоставляемые туристам снаряжение и инвентарь, используемые транспортные средства, мебель и другие предметы оснащения должны соответствовать физиологическим и психологическим возможностям туристов [Волков, 2013, с. 352].

Общество с ограниченной ответственностью «Трэвэл» было образовано как компания, специализирующаяся на продаже туристических путевок, железнодорожных билетов, авиабилетов, а так же оказывает помощь в оформлении заграндокументов.

ООО туристическое агентство «Трэвэл» динамично развивается с начала своего существования. Компания продолжает расширять границы своей деятельности и совершенствовать свои возможности. В агентстве работают сотрудники, которые постоянно проходят обучение, участвуют в постоянных тренингах, посещают семинары и презентации от операторов, выставки, знакомятся с различными странами в рекламных турах.

Фирма реализует туристский продукт, сотрудничая с операторами, внесенными в единый реестр туроператоров России.

При обращении клиента к менеджеру в агентстве, ему объясняют, какие услуги он покупает и как ими можно воспользоваться, а также гарантии, обязательства и свои права. В агентстве потребитель может получить следующую информацию, а именно: правила обеспечения безопасности жизнедеятельности, описание маршрута, характеристика условий тура, информация о стране пребывания. Интересующую информацию, клиент может посмотреть в «Информационном листке к туру», который ему будет предложен для ознакомления [Воронин, 2014, с. 208].

Характеризуя условия тура, необходимо обратить внимание на особенности въезда и выезда в страну, визовый режим, санитарные правила, таможенные правила, информацию о размещении родителей с детьми, условия размещения в каждом пункте, специфику поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с религией, местные традиции, магазины, досуг, достопримечательности и другую полезную информацию.

Посетителей знакомят с правилами, которые обеспечивают безопасность пребывания на отдыхе. К ним относятся: перечень туристических фирм — соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям, характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим, правила поведения на воде, правила санитарии и гигиены, как воспользоваться страховкой в экстренных случаях, прогнозируемые погодные условия и рекомендации об экипировке, опасные животные, пресмыкающиеся и растения, как и где хранить вещи, деньги и ценности, памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Соблюдая все перечисление выше правила, клиент не попадет в неприятные ситуации.

Турагентство оказывает большое количество услуг:

1. По обслуживанию иностранных туристов РФ, продавая поездки им на коммерческой основе. Разрабатывая и внедряя новые маршруты, организуя и продавая гражданам-членам СНГ поездки за границу и иностранным гражданам в третьи страны по бронированию услуг переводчиков, гидов, обеспечивая встречи, проводы, обслуживая экскурсии и другие мероприятия. по бронированию гостиничных, транспортных и иных услуг на договорной основе.

2. По оформлению паспортов и виз.

3. По оказанию услуг посредников за пределами страны и внутри ее.

4. По повышению экономической эффективности иностранного туризма за границей, качества и конкурентоспособности при наименьших затратах.

Туристическая фирма вправе также осуществлять любые иные виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ.

Туристическое агентство работает как на внутреннем, так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом.

Фирма сотрудничает с туроператорами, которые разрабатывают и реализуют турпродукты, включающие в себя:

1. Туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.).

3. Товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.) [Кабушкин, 2011, с. 432].

Эксперты предполагают, что в 2016 году российские путешественники чаще всего будут выбирать курорты Краснодарского края, Грузию, Азербайджан и Армению. Об этом сообщает «Рамблер. Новости».

Из-за ослабления курса рубля и приостановки чартерного авиасообщения с Турцией и Египтом значительная часть россиян ищет новые места для отдыха. В 2016 году рост внутреннего туризма составит 30 процентов. Такие данные приводит Ростуризм.

По прогнозам, главными направлениями для отдыха внутри страны будут Крым и курорты Краснодарского края. Как отметил директор по развитию портала OneTwoTrip Аркадий Гинес, летом 2015 года, когда еще не было ограничений на посещение Турции и Египта, гостиницы в Сочи и Крыму были переполнены.

Определяющим фактором для выбора зарубежного направления у россиян остаются цены и комфортность перелетов. «В этом году больше всех выиграли Грузия и Черногория — именно эти две страны показали самый большой рост», — указал Гинес. По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), за первые девять месяцев 2015-го Грузию посетило на 14 процентов больше россиян, чем за аналогичный период прошлого года.

«Грузия смогла подобраться вплотную к десятке самых популярных новогодних направлений в 2015 году — она оказалась на 11-й строчке, хотя в прошлом году была лишь на 18-м месте», — отметила представитель туристического сервиса momondo в России Ирина Рябовол. По ее мнению, в 2016-м такая тенденция продолжится, и россияне также будут интересоваться отдыхом в Азербайджане и Армении.

24 декабря сообщалось, что всего 1 процент жителей России намерены встретить Новый год за рубежом. В то же время российские отели оказались почти полностью загружены на новогодние праздники. Среди самых популярных направлений — Санкт-Петербург, Крым и Москва. [Официальный сайт Всемирной туристической организации URL: http://www2.unwto.org/].

Таким образом, можно сделать вывод, что в туристическом агентстве «Трэвэл» основными туристическими направлениями являются пляжные туры, так как спрос на них наиболее высокий.

От организационной структуры во многом зависит управление фирмой. Организационная структура фирмы подвержена постоянным изменениям в условиях современного бизнеса т.к. меняются вкусы и предпочтения клиентов.

На современном этапе организационная структура достаточно гибкая, то есть все звенья управления взаимозаменяемые и дополняемые. Работники выполняют следующую работу:

1. Привлекают новых клиентов.

2. Консультируют постоянных покупателей.

3. Распространяют информацию об услугах (в том числе по средствам Интернета).

4. Заключают договора с поставщиками услуг [Каурова, 2014, с. 320].

Полное наименование предприятия: туристическая фирма общество с ограниченной ответственностью «Трэвэл», в лице директора Чагиной Натальи Викторовны.

Агентство расположено по адресу: 625000 Россия, г. Тюмень, ул. Челюскинцев, д.36, оф.3. Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов.

Предприятие арендует помещение под офис, по соседству с различными организациями. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео показ маршрута или гостиницы.

1. На данный момент турфирма занимается турагентской деятельностью.

Туристическое агентство работает с различными туроператорами, а именно: Anex Tour, Tez Tour, Natalie Tours и др. [Официальный сайт туристической фирмы «Трэвэл» URL: http://travel94.ru].

Туристическая компания ООО «Трэвэл» предлагает широкий ассортимент туров с различными вариантами отдыха и так же возможен индивидуальный подход по пожеланию клиента.

Это туры на отдых, морские круизы, экскурсионные, комбинированные, горнолыжные туры, оздоровительные туры и детский отдых:

1. Для семейных пар с детьми предлагаются туры на все курорты Черноморского побережья, Кавказских Минеральных Вод, средней полосы России и Южного Урала, а так же на организацию зарубежных туров в Таиланд, Объединенные Арабские Эмираты, Болгарию, Чехию, Италию, и другие страны с вылетом из Москвы и регионов.

2. Для поклонников туров «за здоровьем»: фирма работает с такими известными и зарекомендовавшими себя санаториями в Урало-Сибирском регионе как «Сибирь», «Увильды», «Урал», «Алтай-west», «Белокуриха», «Катунь», «Алтайский замок». Большой выбор санаторно-курортного лечения в Анапе, в Крыму, Сочи, Геленджике, в Абхазии и в Кавказских Минеральных Водах. Так же мы предлагаем отдых и лечение в Ленинградской, Московской, Самарской и других областях.

3. Для деловых людей — бронирование мест в гостиницах городов России (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Новосибирск, Тюмень и др.).

Коллектив компании «Тэвэл» состоит из 6 сотрудников. Именно этот коллектив успешно развивается на рынке туристического бизнеса более 20 лет. Руководит предприятием — директор Чагина Наталья Викторовна. Старший менеджер – Чагина Елена Сергеевна. Менеджер – Вторушина Галина Сергеевна. Старший кассир по продаже авиа и ж/д билетов – Мкртчян Тамара Арменовна. Кассир по продаже авиа и ж/д билетов – Шкуро Светлана Эдуардовна. Главный бухгалтер – Панина Ирина Владимировна.

Режим работы: по будням с 09:30 до 19:00. Суббота c 11:00 до 15:00, воскресенье – выходной день.

Туристическое агентство ООО «Трэвэл» продвигает туристский продукт различными способами, такими как:

1. Личный сайт.

2. Известные газеты и журналы.

3. Социальные сети.

4. Листовки, купоны, баннеры и буклеты.

5. Каталог путешествий, в котором содержится описание товаров и услуг, иллюстрация и цена.

Турагентство использует каталог как инструмент для презентации программ туров.

В каталоге отображены описание маршрута, отеля, транспортные услуги, дата отъезда.

В брошюрах и проспектах, которые имеют наименьший объем информации, отображен перечень мест отдыха, размещения, цена и расписание транспорта. Их используют как вспомогательное средство при продаже для информирования потенциальных клиентов. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы [Квартальнов, 2013, с. 672].

Существуют целевые группы, интересы которых известны, это так называемые потенциальные клиенты. Для них существуют письма-продажи, которые способствуют передаче информации о реализации «горящих туров» или для того чтобы оперативно донести информацию.

Для того чтобы сообщить информацию многочисленным потенциальным потребителям существует реклама в средствах массовой информации [Ковтунов, 2015, №7, с. 3].

Уличная реклама из-за своей специфики определенной местонахождением содержит символы и картинки, это обусловлено тем, что ей уделяется внимание на короткий срок. Поэтому она является всего лишь дополнением к уличной рекламе.

Реклама в сети интернет, на сайтах турфирм дублирует все выше перечисленные рекламы, являясь самым востребованным [Новицкий, 2010, с. 238]. При осуществлении продажи туров в пункте продаж, также можно встретить рекламу в виде плакатов, афиш, рекламных щитов, которые расположены на стенах помещения. Эта информация напоминает потенциальному потребителю о рекламе, с которой он уже был знаком ранее.

3.2 Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности

Анализируя рекламную деятельность общества с ограниченной ответственностью «Трэвэл», можно выявить недочеты в системе управления рекламной деятельностью предприятия и предпринять соответствующие меры для их устранения.

Если анализировать каналы распределения рекламы, можно с легкостью заметить, что в своих рекламных кампаниях турфирма использует стандартные каналы распределения рекламы, включающие в себя рекламу в газетных изданиях, журналах, справочных изданиях и интернете, направленную на покупателей и на сотрудничество с турагентствами.

Поскольку в настоящее время интернет — технологии активно развиваются, в том числе и в туристической области, растет количество пользователей Интернет, увеличивается аудитория, которой можно адресовать свою информацию.

В продвижении услуг необходимо увеличить ставку именно на использование интернет — площадок: электронных профильных и социальных СМИ, форумов, каталогов. Кроме того, в настоящее время большинство online изданий имеют печатную и ТВ-версию.

В настоящее время в г. Тюмени существует несколько телевизионных каналов. Наибольшей популярностью пользуются «Первый канал», «СТС», «ТНТ» и канал «НТВ».

Размещение рекламы туристической фирмы и предлагаемых ею услуг в телеэфире наиболее оптимально в вечернее время. Рейтинг же телеканалов указывает на то, что в вечернее время наибольшей популярностью пользуется «Первый канал» — 57% опрошенных жителей г. Тюмени, канал «СТС» — 19%, канал «ТНТ» — 14%, НТВ — 10% опрошенных.

Реклама же днем на порядок менее эффективна, потому что обычно ее увидят лишь пенсионеры и неработающие люди, т.к. эти категории населения неплатежеспособны, размещение рекламы туристической фирмы в дневное время окажется пустой тратой средств.

Вполне очевидно, что эффективность рекламы также зависит от того, в какой телевизионной передаче она помещена, т.к. от этого зависит аудитория программы, которая и решает судьбу рекламы.

Для телевизионной рекламы характерна высокая информационная насыщенность роликов, потому что в несколько секунд ролика необходимо вместить как можно больше информации.

Таким образом, телевизионную рекламу следует признать эффективным средством, разумеется, при достаточном финансировании.

Ниже приведен список наиболее популярных телевизионных передач (по данным опросов общественного мнения), в которых наиболее выгодно помещать рекламу:

Таблица 1

Популярность телевизионных передач Название передачи Процент Комментарий

телезрителей Новости Наиболее стабильное вложение

80%

средств, реклама для всех. Телесериалы Реклама для домохозяек и

60%

пенсионеров Спортивные В основном мужская аудитория

40% программы Музыкальные Молодежная аудитория

25% программы

Следуя рекомендациям в приведенной выше таблице, рекламные видеоролики туристической фирмы следует размещать в информационных блоках новостей, телепередач различных телеканалов в вечернее время.

Если туристическая фирма действительно хочет расширить зрительскую аудиторию потенциальных покупателей, то размещать рекламу необходимо на нескольких каналах в вечерних блоках новостей.

Используя предложенные рекомендации по выбору средств рекламы, туристическая фирма значительно увеличит число потенциальных покупателей, осведомленных о ее деятельности, турах и услугах. Это поможет фирме добиться, поставленных рекламных целей и расширить объемы продаж.

Главными преимуществами online СМИ являются: информативность, интерактивность (возможность изучения, сравнения с другими, выбора), возможность быстрой коммуникации. А программы радио и телевидения ограничены по времени воспроизведения, печатные СМИ выбрасываются.

Информация в сети Интернет распространяется быстро среди большого числа потенциальных клиентов в большом географическом районе.

Среди авторитетных и популярных профильных интернет-изданий в туризме рекомендуется использовать в качестве площадок для размещения сообщений представителям турбизнеса:

1. Портал информационного агентства «Туринфо».

2. Профессиональный туристический портал «Турдом», «Вояж», «Турпром».

3. Журнал «Турбизнес».

4. Интернет-портал для турагента «Турпрофи».

5. Туристическая энциклопедия для турагента «Тонкости продаж».

6. Газета о туристической отрасли «Travel Trade Gazette-Russia».

7. Ежедневная электронная газета Российского Союза Туриндустрии Rata-news.

Online порталы, ориентированные на конечных потребителей турпродукта — туристов, подойдут для размещения на них увлекательных статей о странах, их традициях, культуре, гостеприимстве, об экскурсиях на направлениях, курьезных случаях, произошедших на курортах. Сюда можно отнести такие порталы, как:

1. «Туризм и отдых».

2. Портал каталог-путешествий «Туризм.ру».

3. Портал «Тревел.ру».

4. «В отпуск.ру».

5. Раздел о Путешествиях портала Mail.ru.

6. «Турист» на портале «Рбк.ру».

7. Журналы и порталы «Вокруг света», «Гео» и некоторые другие.

Интернет-телевидение туристической тематики не так разнообразно, но, тем не менее, активно развивается: «Моя планета», «Телепутешествия», «Первый туристический канал», «Телевизионный клуб путешествий» (Екатеринбург), где можно размещать видео-ролики, отснятые в путешествиях, демонстрирующие экскурсионную программу и некоторые другие сюжеты.

Среди непрофильных можно выделить так называемые социальные СМИ: «Стольник», «Я покупаю», «Дорогое удовольствие», «Блиц» и некоторые другие. Данные СМИ информируют туристов о событиях, происходящих на рынке, тенденциях, безопасности при путешествиях.

Размещение материалов о компании позволит большему кругу потребителей узнать о существовании такой фирмы, направлениях ее деятельности, а также способствует формированию благоприятного имиджа о компании как об одной из основных и успешно развивающихся на рынке.

Отправляя новости в различные СМИ, необходимо четко понимать, какому изданию они могут быть интересны, и кому конкретно в редакции необходимо их отправлять. Благодаря рассылке новостей и взаимодействию с журналистами этих изданий увеличится информационное присутствие компании.

Отсутствие целевого таргетирования все чаще становится той самой причиной, по которой рекламодатели, не почувствовав ожидаемого эффекта от размещения онлайн-рекламы, уходят. Был миллион показов, а куда он исчез и почему нет эффекта — не ясно.

Таргетирование по региону, дню недели, времени, социальнодемографическим характеристикам и тематике контента может в разы увеличить эффективность рекламной кампании и повысить вероятность повторного размещения рекламы.

Следующий способ продвижения турпродукта в сети Интернет, который не требует особых затрат, например, аренды помещения, расходов на обслуживание мероприятия и тому подобное.

Этот способ не заменяет «живые» мероприятия, а лишь дополняет их. Предлагается организовать online конкурс на лучший рассказ об отдыхе с «Трэвэл» как об отдыхе, о котором долго мечтал каждый. По результатам мероприятия (в течение месяца) победитель получит путевку. А по результатам поездки напишет рассказ или фотоотчет.

Данный конкурс можно совместно организовать с указанными выше туристическими порталами. Конкурс будет способствовать расширению узнаваемости компании среди потенциальных покупателей, будет формировать лояльность туристов, желание путешествовать, интерес к услугам компании, а материалы, собранные по результатам конкурса и размещение в сети интернет (веб-сайт компании, блоги, форумы о туризме), помогут в формировании положительного облика компании.

Существует большое количество способов повышения эффективности рекламы в интернете. Начиная с того, что на сайте турфирмы должна отражаться новейшая информация о предоставляемых услугах. Это позволит потенциальным покупателям, избегая лишних действий, найти для себя актуальные предложения на данный момент времени. Кроме того, сайт турфирмы «Трэвэл», работает, как двухсторонний ресурс, позволяющий покупателям, оставить комментарий, или задать вопрос по поводу предоставляемых услуг.

Ведь общение является средством достижения доверия и лояльности потенциальных клиентов. Кроме того на сайте можно проводить опросы по поводу деятельности турфирмы и предоставляемым услугам.

Такие нововведения помогут в дальнейшем без анкетирований и различных опросов, выявить потребности покупателя, сильные и слабые стороны турфирмы, интересы потенциальных клиентов. В общем, всю ту информацию, на получение которой, раньше фирмы тратили множество времени и средств, сейчас сам посетитель сайта может рассказать, оставив отзыв из нескольких предложений со своего компьютера [Квартальнов, 2013, с. 672].

Для следующего пути развития рекламной деятельности в турфирме «Трэвэл», можно использовать элементы директ маркетинга. Суть директ маркетинга вытекает из его названия: прямой способ продаж и общения с клиентурой. Директ маркетинг использует в своем арсенале множество инструментов, в числе которых наиболее популярные и классические директ мэйл (адресная и безадресная рассылка), листовки и электронная почта, новые и развивающиеся виды: телефонные презентации, оригинальные селф-мэйлеры (самостоятельное послание), выставочные экспозиции.

1. Директ маркетинг позволяет получить более точные представления о целевой аудитории, сделать рекламные акции и предложения более рентабельными.

2. Системы «обратной связи», которые представляют собой бланки и отрывные купоны, помогают составить более точные планы и стратегии последующих действий.

3. Реклама, в основном, радио, телевизионная и в бумажных изданиях, рассчитана на аудиторию, половина состава которой не входит даже в целевую аудиторию, но все же деньги рекламодатель на них тратит. Стоимость товара с учетом потраченных на него денег вырастает и, вполне возможно, не окупится.

В результате реклама заполоняет все мыслимые пространства, и потребитель платит не только за рекламируемые товары, но и за то, что его на каждом шагу встречает рекламный щит или слоган. В противовес директ маркетинг обращается выборочно к тем людям, которые заинтересованы в постоянном сотрудничестве, не тратя лишние деньги и время на завлечение людей заведомо не заинтересованных. Разработанные стратегические шаги дают возможность, ориентируясь на заинтересованных лиц, развивать отношения без лишних затрат, постоянно поддерживать имидж фирмы, находить наиболее оптимальный вид общения для каждого отдельного заказчика, ничего не навязывая ему.

В распоряжении директ маркетинга не меньше способов воздействия на потенциальных заказчиков, а также профессиональных секретов мастерства, чем у рекламы, и что гораздо важнее, этот вид отношений с клиентурой дает возможности личного общения. А значит более гибкой и выгодной системы работы.

Вероятнее всего, такой фирме как «Трэвэл» нет необходимости в разработке и проведение полноценных директ маркетинговых программ. Поскольку это требует ощутимых финансовых затрат и привлечения профессиональных специалистов, но некоторые элементы директ маркетинга, турфирма могла бы использовать в своих рекламных кампаниях.

К примеру в турфирме «Трэвэл», существует клиентская база данных, где фиксируется информация о всех покупателях туров, личные данные, включая мобильные телефоны, интернет адреса. Купив программу, позволяющую рассылать письма сразу на большое количество адресов, турфирма смогла бы оповещать потенциальных покупателей о новых разработанных турах и специальных предложениях, давая ссылку на сайт, для получения более подробной информации. То же самое касается и мобильной рассылки.

С помощью интернета, рассылка по мобильным номерам стала доступной каждому. Таким образом, отправляя клиентам краткие сообщения о возможных акциях, скидках и подарках турфирма повышает лояльность покупателей. Ведь в современных условиях активной конкуренции становится очень сложно удержать покупателя верным именно твоей компании.

Для общения с туристскими агентствами, покупающими туры у турфирмы «Трэвэл», следует выбрать другой механизм директ-маркетинга почтовая рассылка. Следует учитывать уровень турфирмы, и, соответствуя ему, выпускать качественную почтовую корреспонденцию. Ведь от выбора конверта, бумаги и конечно текста послания, может зависеть дальнейшее сотрудничество с агентством. Конечно, для эффективного использования этого элемента, директ-маркетинга, необходимы актуальные базы данных, которые следует создавать, расширять и обновлять в процессе деятельности.

Каждая адресная директ-маркетинговая программа должна содержать профессионально написанное письмо-предложение. Каждое обращение к существующему или потенциальному клиенту/покупателю/партнеру должно быть тщательно продумано. Копирайт такого письма должен быть выполнен только профессионалом. В противном случае, денежные средства, затраченные на директ-маркетинг, не оправдают себя.

Личная (персональная) продажа, предполагающая индивидуальное общение работника туристского предприятия с клиентами, широко распространена в туризме. В контакт с клиентами в роли продавцов вступают практически все сотрудники фирмы. Средствами такого общения являются беседы по телефону, послания по почте и личное общение с клиентами. Абстрактность туристских услуг, сложность их восприятия предъявляют особые требования к персоналу.

Сотрудники туристского предприятия должны вызывать доверие, уметь убедить клиентов и дать квалифицированную консультацию потребителям. Значение личной продажи трудно переоценить при решении таких задач, как формирование предпочтения и убеждения клиентуры, побуждение к приобретению туристского продукта. Она используется при необходимости непосредственного воздействия на целевую аудиторию, установления с ней тесных отношений и побуждения к определённым действиям. Директор фирмы и менеджер по продажам взаимозаменяемы по вопросам продаж и сопровождения группы. Личные продажи осуществляет менеджер по продажам. Эффективность личных продаж невысокая. Эффективность личных продаж возможно увеличить лишь после разработки и реализации комплекса маркетинга и комплекса маркетинговых коммуникаций, исследования и сегментации рынка потребителей. Для увеличения эффективности личных продаж целесообразно расширить количество сотрудников за счёт внештатных и временных (сезонных) работников, причём предпочтение отдавать тем работникам, чья основная деятельность обеспечивает доступ к наиболее перспективным рынкам потребителей туристский продукта. Внештатных сотрудников можно найти среди постоянных клиентов фирмы, предложить скидку в размере 10% за акцию «Приведи друга» или за распространение листовок с необходимой информацией. Листовки тиражом от 300 шт. стоят 15 руб. за 1 шт., затраты составят 4500 руб.

Базовое обучение сотрудников может проводить директор фирмы. Данное мероприятие будет бесплатно для фирмы. Для проверки необходимых знаний, умений необходимо протестировать потенциальных внештатных сотрудников и определить степень их подковки к личным продажам. Менеджера по продажам также необходимо проверить на профессиональную пригодность, в случае необходимости направить на специализированные курсы.

Таким образом, для повышения эффективности личных продаж турфирмы «Трэвэл» необходимо продолжать комплексное исследование рынка потребителей, определять приоритетные направления деятельности, производить поиск и отбор внештатных сотрудников, обучать их, создавать системы контроля и оценки эффективности работы сотрудников, вознаграждения и поощрения. Итого на совершенствование личных продаж планируется затратить:

Выпуск листовок 1 раз в 2 месяца (4500 рублей за 1 тираж).

Итого 27000 рублей в год.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги выпускной квалификационной работы, можно подчеркнуть следующие аспекты: используется множество различных методов продвижения туристского продукта, разработкой которых занимаются маркетологи. Предприятия туристического сектора с помощью эффективных методов продвижения туристического продукта обеспечивают конкурентоспособность своей продукции и услуг, исходя как из собственных интересов, так и интересов потребителей. В этом плане, понятие «маркетинговые коммуникации» и «методы продвижения продукта» в существенной мере являются идентичными для многих компаний.

Туризм, по своим основным характеристикам, не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм подобной деятельности. Поэтому, все существенные положения современной рекламы, применяемых в сфере услуг, так же могут быть вполне применены и в туризме.

Из сущности рекламной деятельности туризма как системы, вытекают несколько основных принципов: обстоятельства и требования, лежащие в основе рекламы и раскрывающие его назначение. Так, строение рекламной стратегии, должно происходить, ориентируясь на потребности потенциальной и уже имеющейся клиентской базы, времени года, моды, новостей и т.п.

Для выявления потребностей есть множество способов изначально известных в рекламе, такие как опросы, анкетирование, оценка работы самих менеджеров, что с большим успехом используется практически во всех сферах услуг и не только.

Сущность продвижения туристского продукта состоит в том, чтобы предложения туристских услуг, в обязательном порядке, ориентировалось на потребителя и постоянно проводилось согласование возможностей предприятия с требованиями рынка.

Деятельность турфирмы в сфере продвижения своих продуктов, в эффективности работы играет очень большую роль. Ведь увеличение экономических показателей может быть достигнуто только при правильном взаимодействии всех элементов комплекса маркетинга в целом.

Изучив деятельность компании ООО «Туристической фирмы «Трэвэл» в сфере продвижения туристского продукта, были выявлены некоторые проблемы, которые негативно влияют на её экономические показатели и так же подобраны средства для улучшения работы и увеличения прибыли фирмы.

Для улучшения экономических показателей фирмы были специально разработаны рекомендации по совершенствованию продвижения. В турфирме «Трэвэл» отсутствует маркетинговый отдел, который должен, непосредственно, заниматься рекламной деятельностью компании. Для решения этой проблемы необходимо направить работника турфирмы на дополнительные курсы по специализации «реклама», «маркетинг» «продвижение услуг». Поиск дополнительных возможностей для решения этого вопроса, возможно привлечение профессионалов из других фирм (профессиональные коммуникативные, маркетинговые агентства).

Для улучшения работы компании необходимо усовершенствовать сайт турфирмы, так же возможно создание второго сайта, направленного на туры класса «Люкс». Требуется совершенствование такого элемента маркетинга как «директ-маркетинг». Так же возможно изучение нахождения целевой аудитории, для выявления более продуктивных объектов рекламы (реклама VIP туров отдельно от горячих поездок, определенное время для рекламы на ТВ, радио; если целевая аудитория проживает в определенной части города, сделать акцент на наружную рекламу именно в этой части и т.п.)

Мотивацию и стимулирование сотрудников можно проводить внедрением дополнительных бонусов, акций среди персонала (сотрудник месяца, квартала и т.п.) за перевыполнение плана — увеличение процента с продаж, премии за новые идеи.

Стимулирование клиентов может быть улучшено благодаря внедрению бонусно — накопительной системы, включение в стоимость дополнительных услуг, дополнительных бонусов и индивидуального подхода к постоянным клиентам и подарочной системы для новых или акция «приведи друга».

В свою очередь увеличение продаж и потребностей, влечет за собой увеличение работ, в связи с чем потребуется привлечение дополнительных ресурсов, увеличение штата, либо наем внештатных сотрудников.

Так же большое количество клиентов предполагает наличие большого выбора услуг, при этих изменениях следует еще больше следить за качеством продукции и работой сотрудников, так как большой поток людей всегда предполагает большой объем работы за то же время.

Все эти рассмотренные моменты в данной работе являются основными пунктами для успешной работы турфирмы и успешного продвижения турпродукта на конкурентном рынке услуг.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/diplomnaya/prodvijenie-i-realizatsiya-turistskogo-produkta-v-samarskoy-oblasti/