В условиях рыночной экономики между домохозяйствами, производственными и торговыми фирмами, между различными организациями, между работниками и фирмами, между последними и государством существуют различные экономические связи. При этом негативные явления развития рыночных отношений, возникающие по причине незнания механизма их движения, служат факторами, препятствующими прогрессу общества, в связи с чем в экономической литературе особое внимание уделяется вопросам товарно-денежных отношений, развития рыночной экономики, решение которых играет немаловажную роль в совершенствовании хозяйственного механизма, и в частности, повышения качества сервиса на рынке услуг.
Рынок предполагает отношения купли-продажи, результатом которых являются процессы обращения товаров и услуг. В современном мире вопрос стоит не столько о производстве, а в большей степени о реализации товаров, качестве торгового обслуживания. Теперь решения проблем повышения эффективности фирм переносится в сферу товарного обращения и услуг …
Глава 1. Теоретические аспекты деятельности предприятий сферы услуг
1.1 Понятие, сущность и классификация предприятий сферы услуг
Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере обслуживания относится и государственный сектор с его судами, биржами труда, больницами, ссудными кассами, военными службами, полицией, пожарной охраной, почтой, органами регулирования и школами, и частный некоммерческий сектор с его музеями, благотворительными организациями, церковью, колледжами, фондами и больницами. К сфере услуг относится и добрая часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, отелями, страховыми компаниями, юридическими фирмами, консультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими врачами, кинофирмами, фирмами по ремонту сантехнического оборудования и фирмами-торговцами недвижимостью.
Секторы услуг:
1. Авиакомпании.
2. Транспортные организации (железнодорожные, водные, автомобильные).
3. Гостиничное хозяйство.
4. Страховые компании.
5. Юридические фирмы.
6. Рекламные агентства.
7. Бытовое обслуживание.
Наряду с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно возникают новые службы. Появились фирмы, которые за определенную плату помогут вам сбалансировать свой бюджет, разбудят вас утром, отвезут на службу или подыщут новый дом, новую работу, новую жену, предсказателя будущего и т. п. Может быть, вам хочется взять напрокат садовый трактор, несколько голов крупного рогатого скота или несколько оригинальных живописных полотен? Если вам нужны деловые услуги, другие фирмы спланируют ваше участие в конференциях и торговых совещаниях, разработают для вас нужные товары, обработают необходимые данные или предоставят в ваше распоряжение временных секретарей и даже руководителей …
Управления качеством услуг в сфере туризма на
... бронирование мест размещения. Для реализации туристских услуг, потребитель должен преодолевать расстояние на пути к ним, чего нет в сфере товарного обращения. При этом, положительный результат ... работников туристических фирм, зависит положительный эффект их сервисной деятельности, который формируется через личные ощущения и эмоциональное восприятие туристов. Качество обслуживания формируется у ...
1.2 Развитие предпринимательства в сфере услуг
Торговля
Результаты обследования свидетельствуют о том, что в I квартале 2005г. кардинальных изменений в отношении конъюнктуры в торговле в целом не произошло. В частности:
— отмечалось незначительное увеличение доли организаций, у которых наблюдалось снижение спроса и объемов товарооборота по сравнению с соответствующим кварталом прошлого года;
— возросла доля торговых предприятий, отметивших увеличение собственных финансовых ресурсов.
Индекс предпринимательской уверенности, характеризующий деловую активность предприятий торговли в марте т.г. уменьшился по сравнению с февралем т.г. с (+13)% до (+12)%.
Снижение деловой активности по сравнению с предыдущим месяцем отметили большинство руководителей обследованных предприятий всех отраслей торговли. Так, индекс предпринимательской уверенности на предприятиях оптовой торговли снизился с (+14)% до (+13)%, розничной – с (+13)% до (+12)% и торгового посредничества — с (+10)% до (+9)% …
1.3 Мировой опыт развития предприятий сферы услуг
За период 1980 – 1997 гг. торговля услугами возросла в 3 раза, достигнув в1997 г. 2605 млрд. долларов. В целом за последние два десятилетия темпы роста экспорта товаров и услуг опережали рост мирового валового продукта.
Таблица 5
Годовые темпы роста мировых показателей ВВП, экспорта товаров и услуг ( в %)
Динамику услуг определяет ряд долговременных основополагающих факторов экономического развития.
В последние два десятилетия появился ряд новых весьма весомых долговременных стимулов развития сферы услуг. Многоплановое воздействие на услуги оказывает современная научно-техническая революция. На основе компьютеризации, информационных технологий, новых средств коммуникации возник и стремительно утвердился на рынках целый спектр новых услуг, радикально обновляются их традиционные виды, повышаются качественные показатели обслуживания. Снимая технические барьеры в передаче многих услуг на расстояние, новые технологии открывают для них мировой рынок. Развитие услуг оживляют и проводимые во многих странах приватизация и дерегулирование многих отраслей (транспорта, телекоммуникаций, финансовых и страховых услуг), а также либерализация внешнеэкономических операций …
Анализ маркетинговой деятельности турпредприятий на примере компании Pac Group
... анализ маркетинговой стратегии турпредприятий на примере туркомпании Pac Group; - разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности туркомпании. Объектом исследования маркетинг деятельность туризм предприятие 1 . Влияние маркетинга на деятельность турпредприятия 1.1 Особенности маркетинга услуг ...
Глава 2. Экономико-финансовый анализ деятельности ТОО «ДЭУ-сервис»
2.1 Общие сведения о предприятии
ТОО «ДЭУ-сервис» является юридическим лицом по законодательству Республики Казахстан в качестве субъекта малого предпринимательства (свидетельство № 2892-1902-ТОО от 08.11.2000 года).
Форма собственности – частная.
Основной вид деятельности – уборка и содержание городских дорог, площадей и тротуаров, предоставление в аренду помещений, оборудования, техники. Предприятие относится к сфере услуг.
Местонахождение: г. Кокшетау, ул. Шевченко, 72.
Целью деятельности общества являются получение дохода.
ТОО «ДЭУ-сервис» действует на принципах полного хозяйственного расчета и самофинансирования.
В интересах собственного развития и с целью дальнейшей специализации либо концентрации производства «Товарищества» может вступать в договорные отношения с любыми юридическими и физическими лицами.
«Товарищество» является юридическим лицом и имеет самостоятельный баланс, расчетные или иные счета в учреждениях банка и других кредитно-финансовых учреждениях, круглые печати, штампы, фирменные бланки, знаки, эмблемы. В случаях когда в качестве вклада товарищества передается право пользования имуществом, размер этого вклада определяется платой за пользование и исчисленное за весь срок указаны в учредительных документах.
Вклад учредителя в Уставной Капитал в натуральной форме или в виде имущественных прав оцениваются в денежной форме по решению учредителя. Если стоимость такого вклада превышает сумму эквивалентную Двадцати тысячам размеров месячного расчетного показателя ее оценка должна быть подтверждена независимым экспертом …
2.2 Анализ основных экономических показателей предприятия
Экономический анализ – это научный способ познания сущности экономических явлений и процессов, основанный на расчленении их на составные части и изучении во всем многообразии связей и зависимостей.
Экономический анализ можно рассматривать как деятельность по подготовке данных, необходимых для научного обоснования и оптимизации управленческих решений.
Анализ является важным элементом в системе управления производством, действенным средством выявления внутрихозяйственных резервов, основой разработки научно обоснованных планов и управленческих решений.
В процессе деятельности ТОО «ДЭУ-сервис» происходит приём и увольнение работников, перемещение по работе, меняется численность персонала. Учёт личного состава ведёт отдел кадров, который обеспечивает получение данных о численности персонала в ТОО «ДЭУ-сервис» в целом, его структурных подразделениях, причинах её изменения, о составе персонала по полу, возрасту, категориям, профессиям, должностям, специальностям, квалификации, стажу работы, образованию и другим признакам. При приёме на работу работодатель и работник заключают между собой индивидуальный трудовой договор. Взаимоотношения Руководителя с наемными рабочими или служащими строятся на основе договора, заключаемые между ними. Работники ТОО «ДЭУ-сервис» подлежат социальному страхованию, ТОО «ДЭУ-сервис» вносит взносы по социальному обеспечению в порядке и размерах установленными действующим законодательством РК …
Понятие услуга, сервис, сервисная деятельность
... чем четче работает система выявления ошибок и их анализа, а также изменения структуры и технологии сервисной работы. 7. Творчество. Сервис строится по принципу «дать клиенту как ... а также основным аспектам культуры сервисного обслуживания. 1. Понятие услуги, основные характеристики услуг. Можно выделить различные определения услуги: Услуга - это деятельность, не создающая самостоятельного продукта, ...
2.3 Финансовый анализ состояния ТОО «ДЭУ-сервис»
Финансовое состояние хозяйствующего субъекта — это характеристика его финансовой конкурентоспособности, использования финансовых ресурсов и капитала, выполнения обязательств перед государством и другими хозяйствующими субъектами.
Финансовое состояние хозяйствующего субъекта включает анализ: доходности и рентабельности; финансовой устойчивости; кредитоспособности; использования капитала; валютной самоокупаемости.
Источниками информации для анализа финансового состояния являются бухгалтерский баланс и приложения к нему (отчет о движении денежных средств, отчет о финансовых результатов), статистическая и оперативная отчетность. В нашем анализе мы также используем отчет по труду, которые предоставляется органам статистики. Для глубокого анализа используются нормативы, действующие в хозяйствующем субъекте. Каждый хозяйствующий субъект разрабатывает свои плановые показатели, нормы, нормативы, тарифы и лимиты, систему их оценки и регулирования финансовой деятельности. Эта информация составляет его коммерческую тайну, а иногда и ноу-хау.
Анализ финансового состояния проводится с помощью следующих основных приемов:
— сравнения;
— сводки и группировки;
— цепных подстановок.
Прием сравнения заключается в сопоставлении финансовых показателей отчетного периода с их плановыми значениями (норматив, норма, лимит) и с показателями предшествующего периода …
Глава 3. Пути повышения эффективности деятельности предприятий сферы услуг
3.1 Снижение себестоимости на ТОО «ДЭУ-сервис»
Для снижения себестоимости на исследуемом предприятии необходимо внедрить небольшое собственное производство для удовлетворения собственных нужд.
Общая информация и обоснование проекта.
Работники предприятия осуществляют работу по очистке городских улиц от мусора. При этом используется инвентарь (лопаты, грабли и пр.), для вывоза мусора из города используются грузовые автомашины. Все оборудование советского производство и изношено. С осуществлением текущего ремонта инвентаря предприятие расходует много времени и средств. Исходя из вышесказанного представляется необходимым на базе ТОО создать кузнечных цех для удовлетворения потребностей предприятия и выполнения кузнечных работ для физических и юридических лиц города Кокшетау.
Продвижение фитнес-услуг средствами PR на примере сети спортивных клубов OLYMP
... совершенствованию продвижения фитнес-услуг средствами PR, которые буду приведены в следующем параграфе.2.3 РЕКОМЕНДАЦИИ БАЗИСНОМУ СУБЪЕКТУ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОДВИЖЕНИЯ ФИТНЕС-УСЛУГ СРЕДСТВАМИ PRПроведенный на предыдущем этапе работы анализ PR-деятельности сети фитнес-клубов OLYMP позволил выявить ...
Название проекта: Организация кузнечного цеха
Получатель кредита: ТОО «ДЭУ-сервис»
Основной целью данного проекта является реализация следующего вида деятельности: организация кузнечного цеха с целью изготовления и ремонта уборочного инвентаря для собственного потребления и на продажу.
Предполагаемый объем производства: 52 800 штук в год (4 400 шт в месяц).
Размер кредитных средств, необходимых для реализации проекта составляет 698 545 тенге
Размер собственных средств, вкладываемых предприятием в проект составляет: отдельно стоящее здание стоимостью 102 000 тенге
Заемные средства будут направлены на приобретение:
Основных средств 608 000 тенге
Оборотных средств 90 545 тенге
Срок окупаемости проекта 17 месяцев
По данному проекту планируется создание 2 рабочих мест
Описание исполнителя проекта
1. Название и месторасположение:
Название компании: ТОО «ДЭУ-сервис»
Адрес и телефон: Акмолинская область, г. Кокшетау
2. Дата создания предприятия: 08.11.2000г.
3. Юридический статус: ТОО
Производственный план
1. Месторасположение производства: Акмолинская область …
Заключение
Исходя из всего вышесказанного, мы можем сделать вывод о важности услуг в нашей жизни. Рынок услуг постоянно находится в развитии и совершенствовании. Многие услуги характеризуются высокими издержками и низкой надежностью. Одним из решений этой проблемы является применение комплексов твердой, мягкой и гибридных технологий. Твердая технология связана с заменой оборудования, например использованием электронных систем подтверждения кредита взамен ручной проверки кредитоспособности. Эту технологию нельзя применить там, где нужны значительная личная квалификация и контакт, например, при оказании медицинских, юридических услуг, в парикмахерских.
Между развитием сферы услуг, экономическим ростом и благосостоянием любой страны существует прямая связь.
На протяжении двух последних десятилетий наблюдается тенденция повышения роли услуг в экономике стран мира.
Что же касается Казахстана, то ее позиция на мировом рынке услуг в настоящее время не очень устойчива: она входит в пятьдесят крупных стран – участниц международной торговли услугами, но продолжает оставаться нетто-импортером услуг. На Казахстан приходится 0,4% мирового импорта услуг и 0,1% мирового экспорта …
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/diplomnaya/faktoryi-i-usloviya-formirovaniya-novyih-potrebnostey-v-sfere-uslug/
24. Негосударственный сектор социальной сферы в Республике Казахстан. Отчет о развитии представляемый Правительству Республики Казахстан. — Алматы, 1997.
Экспертный расчет оценки степени риска по инвестиционному проекту ...
... текущей деятельности)., Общие сведение о проекте Инвестиционный проект разработан Открытым Акционерным Обществом «Алемар Девелопмент». В 2004 году было создано предприятие ЗАО «Горнолыжный комплекс «Манжерок» (ЗАО «ГЛК Манжерок») основная задача которого - управление ...
25. Отчет комитета по статистике и анализу Агентства по стратегическому планированию и реформам РК
26. Панкратьева Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики// Вопросы статистики. 1998. №4
27. Современный бизнес. — ( том — М.: Экономика, 1995.
28. Статистический пресс-бюллетень № 1, Алматы 2006 год
29. Фомичев В.И. Международная торговля: Учебник. М.:ИНФРА-М,1998.
