1. Описание целевой аудитории
потребитель фирменный стиль визитка
Целевая аудитория — это совокупность потенциальных и реальных клиентов, имеющих заинтересованность в товаре либо в услуге, которые объединены определенным рядом общих характеристик, критериев.
В таблице 1 представлены предполагаемые потенциальные потребители туристской компании “TeamTour”, на которые в своей деятельности ориентируется тур оператор.
Таблица 1. Целевая аудитория туристкой компании “TeamTour”
|
Признаки |
Туроператорская деятельность |
Турагентская деятельность |
|
|
Географический |
Жители ярославской, московской, костромской и ивановской областях. |
Жители г. Ярославля и Ярославской области |
|
|
Демографический |
от 25 до 60 |
||
|
Экономический |
уровень дохода средний, выше среднего (рассчитывается для каждой области отдельно) |
||
|
Психологический |
Ранние последователи, новаторы, не массовый потребитель |
||
2. Ценовая политика туристской компании
В туристкой компании “TeamTour” будут использоваться следующие приемы:
Скидка — эффективна для привлечения потенциальных потребителей. Иногда скидка создает представление о сниженном качестве продукта.
Льготные условия покупки (оплата в рассрочку, кредит) для привлечения потребителя.
Продажа продукта по более низкой цене в «низкий» сезон.
Установление визуально более привлекательной цены (например, 19.999 рублей) для привлечения потенциальных потребителей.
Конкурентный анализ
Конкурентов необходимо искать на туристском рынке Ярославля, так как наиболее интенсивная рекламная кампания проводится именно там. Остальные области находятся на аутсорсинге.
Корпоративный туризм как туристская отрасль недостаточно качественно представлена на российском туристском рынке. И в условиях нестабильной международной политической и российской экономической ситуации развитие корпоративного туризма, является перспективным направлением туристической деятельности туроператора “TeamTour”.
Проанализированы пять туроператоров на территории Ярославля, которые предлагают услуги корпоративного туризма. (таблица 2) Среди них:
Я-туроператор
Волга-тур
Путник
Ярославские путешествия
Ярослав Мудрый
Таблица 2. Анализ конкурентной среды туроператора «Teamtour»
|
Критерии |
«Я-туроператор» |
«Волга- тур» |
«Ярослав Мудрый» |
«Ярославские путешествия» |
«Путник» |
|
|
Логотип |
||||||
|
Сайт |
http://ya-to.ru/ |
http://www.volga-tours.ru/ |
http://www.yarmudr.ru/ |
http://www.yartravel.ru/ |
http://www.putnic.ru/ |
|
|
Кол-во офисов |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
|
Месторасположение |
г. Ярославль, ул. Павлика Морозова,3б. (отель Parkinn) |
г. Ярославль, ул. Трефолева 24-А |
г. Ярославль, ул. Некрасова, д.3 |
г. Ярославль, ул. Кирова, 10, 3 этаж, офис 314 |
г. Углич, ул. Ярославская, д. 50 г. Ярославль, ул. Володарского, д.103, оф.101. |
|
|
Фирменные цвета |
Зеленый |
Голубой-оранжевый |
Золотой-белый |
Белый-голубой |
Оранжевый-синий |
|
|
Год открытия |
2008г. |
2007 г. |
2006 г. |
1998 г. |
||
|
Направление деятельности |
Многодневные туры Туры по Золотому Кольцу Туры для организованных групп Ежедневные экскурсии Заказ экскурсовода |
Организация мероприятий: конференции и деловой туризм, праздники итд события, корпоративный отдых. Прием на Золотом кольце. Отдых за рубежом: туры, недвижимость в Европе, лечение и обучение за рубежом. |
Приём по Золотому Кольцу России Бизнес-туры: бронирование авиа и ж/д билетов, бронирование гостиниц по всему миру, помощь в оформлении виз, аренда машин, входные билеты на выставки. Экскурсионные туры по России: Москва и Подмосковье, Санкт-Петербург и Ленинградская область, города Золотого кольца, Сочи, Крым и мн. Отдых на лучших пляжах мира: Турция, Греция, Египет, ОАЭ, Италия, Испания, Индонезия, Таиланд, Куба, Доминикана, Сейшелы, Вьетнам, Карибы и многое другое. Экскурсионные туры по Европе, Азии, Америке Горнолыжные туры Лечение и отдых на лучших курортах мира Индивидуальные туры в экзотические страны Морские и речные круизы Аренда яхт и катеров |
Разработка и организация туров по Золотому Кольцу Прием туристов в городе Ярославле Туры по странам СНГ Организация корпоративного туризма |
Развлекательные туры в Угличе и Ярославле Активный отдых в Ярославской и соседних областях Бизнес туризм Праздники и фестивали Экскурсии по Ярославской области и другим городам Золотого Кольца |
|
Таким образом, проанализировав основных конкурентов туроператора “TeamTour” можно сделать выводы, что в г. Ярославль функционируют шесть офисов, которые предлагают своим клиентам организацию корпоративного туризма. Сильными сторонами туроператора “TeamTour” являются:
Смешение направлений для корпоративных клиентов.
Услуги предоставляются в Россию и страны СНГ, что упрощает визовые формальности и делает туры психологически более привлекательными для клиентов.
Также, были проанализированы турагентства г. Ярославля, которые предлагают услуги по организации корпоративного туризма. По результатам выборки были проанализированы два туристских агентства г. Ярославля (таблица 3):
Вокруг света
Солнечный ветер
Таблица 3. «Анализ конкурентной среды туроператора «Team tour»
|
Критерии |
«Вокруг Света» |
«Солнечный ветер» |
|
|
Логотип |
|||
|
Сайт |
http://www.voksveta.ru/ |
http://solnechniy-veter.ru/ |
|
|
Количество офисов |
1 |
1 |
|
|
Месторасположение |
г. Ярославль, пр-т. Ленина, д.20, оф. 2 |
г. Ярославль, пр-т Толбухина, 17а, офис 202 |
|
|
Фирменные цвета |
Голубой-оранжевый-белый |
Желтый-оранжевый-белый |
|
|
Год открытия |
1996 г. |
2006 г. |
|
|
Направление деятельности |
1. командировочное обслуживание; 2. организация и проведение корпоративных мероприятий, торжеств; 3. транспортное обслуживание в России и за рубежом; 4. бронирование гостиниц по всему миру; 5. предоставление услуг гида, переводчика, водителя; 6. аренда конференц-залов, переговорных, выставочных площадей, презентационного оборудования; 7. организация индивидуальных и групповых путешествий; 8. регистрация на выставки и конференции, в том числе за рубежом. |
1. пляжный и экскурсионный отдых в РФ и за рубежом; 2. отдых в санаториях и пансионатах; 3. горнолыжный отдых; 4. круизные туры; 5. экстремально-приключенческий и экологический туризм; 6. страхование; 7. бронирование и гостиниц, и авиабилетов; 8. визовая поддержка 9. организация корпоративных мероприятий и многое др. |
|
Таким образом, можно выделить слабые стороны конкурентов:
Недостаточное предоставление информации о корпоративном туризме на официальных сайтах турагентств, что может стать причиной недостаточной осведомленности клиентов о данном направлении и вызывать недостаточный спрос клиентов.
Недостаточная направленность рекламной кампании на обслуживание корпоративных клиентов (логотип, название и т.д.
3. Разработка фирменного стиля
Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать:
- идентификация компании
- идентификация услуг, предлагаемых компанией
Основными элементами фирменного стиля являются:
Фирменная шрифтовая надпись (логотип)
Графический товарный знак
Фирменный бланк
Фирменный слоган
Фирменный цвет
Фирменный комплект шрифтов
Фирменный сайт
Другое
Логотип туристской компании “TeamTour” представляет собой графическое изображение офисного работника, который показывает направленность туристской компании “TeamTour” на обслуживание корпоративных клиентов, также на логотипе представлены графические изображения зданий и пальмы, что отражает разноплановую организацию корпоративных мероприятий.
Логотип туроператора “TeamTour” выглядит следующим образом:
Фирменный слоган — постоянно используемый девиз, который помогает потребителям запомнить образ компании.
Слоган туристкой компании “TeamTour” звучит следующим образом: «вставить слоган”
Фирменные цвета
В процессе создания туристской компании “TeamTour” было подобрано и утверждено фирменное цветовое сочетание: желтый, зеленый, оранжевый, розовый. Выбранные цвета являются контрастными и яркими, привлекают к себе внимание гармоничным сочетанием.
Желтый — солнце
Зеленый — природа
Оранжевый — песок
Розовый — расслабленность
Серый — будни
Описать каждый цвет.
Желтый — воспринимаемый всеми людьми как солнечный цвет. Это цвет, который ассоциируется с радостью, весельем, теплом.
Зеленый — цвет природы, естества, самой жизни. Этот цвет содержит в себе скрытую потенциальную энергию. Пробуждает осознание жизни, восстанавливает силы.
Оранжевый — означает святость и здоровье. По свойствам этот цвет символизирует энергию, радость, теплоту, смелость, а по качеству — это излучающий, сухой, теплый, взволнованный. Способен не только помочь восстановить силы, вызвать прилив жизненной энергии.
Розовый — успокаивающий. Он снижает внешнюю и внутреннюю агрессивность и провоцирует приветливость.
Серый — эмоциональная сдержанность, здравомыслие и реализм.
Визитная карточка
Элемент, с которого начинается деловой контакт. У каждого сотрудника фирмы имеется личная визитка с указанием названия фирмы и видом ее деятельности, фамилии, имени, адреса турфирмы, официального адреса в интернете, электронной почты и телефона фирмы.
В визитках также наблюдается фирменное сочетание цветов и изображения логотипа фирмы.
В компании ООО “Тим Тур” будут использоваться корпоративные и личные визитки сотрудников организации. Личные визитки будут у генерального директора и зам. директора, таким образом, управляющий орган может обмениваться деловыми контактами на форумах, встречах, профессиональных и иных мероприятиях.
Пример личной визитки ген. директора:
Общие визитки будут у всех менеджеров фирмы. Пример общей визитки:
Фирменный бланк
Фирменный стиль также поможет в идентификации сотрудников фирмы среды конкурентов, а именно:
бейджи — с фирменной символикой для индификации сотрудников. Пример бейджика:
Рекомендации по внешнему виду, единые для всех сотрудников фирмы (общий стиль одежды)
Использование различных элементов носителей фирменного стиля (настольные календари, настенные часы, ручки)
Фирменный комплект шрифтов
Team Tour(Segoe script) -длялого
Team Tour(book old style) -длявизиток
Ген. Директор (Bookoldstyle) — для визиток
Создание интернет сайта
Адрес сайта:www.teamtour.com
4. Рекламная кампания ООО «Тим Тур»
Цель — привлечение внимания и информирование потенциальных потребителей о новом продукте и побуждение к приобретению услуг.
Концепция — рекламная кампания направлена на увеличение спроса на внутренние направления и стран СНГ.
Описание целевой аудитории
Таблица 4. Целевая аудитория туристкой компании “TeamTour”
|
Признаки |
Туроператорская деятельность |
Турагентская деятельность |
|
|
Географический |
Жители ярославской, московской, костромской и ивановской областях. |
Жители г. Ярославля и Ярославской области |
|
|
Демографический |
от 25 до 60 |
||
|
Экономический |
уровень дохода средний, выше среднего (рассчитывается для каждой области отдельно) |
||
|
Психологический |
Ранние последователи, новаторы, не массовый потребитель |
||
Таблица 5. Инструменты рекламной компании. Единовременные затраты
|
№ |
Наименование |
Возможность использования |
Количество, шт. |
Стоимость, руб. |
|
|
1 |
Визитки корпоративныеhttp://www.dvaslona-outdoor.ru/. |
Для формирования клиентской базы |
500 |
1,60 |
|
|
2 |
Визитки личные (для ген. директора и заместителя) |
Для формирования деловых связей |
200 |
1,80 |
|
|
3 |
Буклеты формата А4 |
Информирование потенциальных клиентов |
100 |
17,00 |
|
|
4 |
Календарь “домик”http://instigo.ru/printing/calendar/domiki.html #top. |
Поддержание фирменного стиля |
5 |
38 |
|
|
5 |
Конверты ч/бhttp://print-one.ru/pechat-na-convertah.html . |
Поддержание фирменного стиля и информирование клиентов |
101 |
2,7 |
|
|
6 |
Каталогhttp://www.rckoleso.ru/izgotovlenie-katalogov/. |
Информирование клиентов об основных направлениях компании и экскурсионных предложениях |
6 |
70+16*16 |
|
|
7 |
Памятка двухстороння |
Информирование клиентов об основных направлениях компании |
11 |
17+20 |
|
|
8 |
Часы настенныеhttp://xn--80abjrjpgbin.xn--p1ai/catalogue.php?c=29&pc=941. |
Поддержание фирменного стиля |
1 |
295 |
|
|
9 |
Календарь квартальныйhttp://instigo.ru/printing/calendar/kvartalnie.html #top. |
Информирование и поддержание фирменного стиля. Подарок. |
20 |
90 |
|
|
10 |
Бейджи для менеджеров |
Идентификация менеджеров, поддержание фирменного стиля |
5 |
10 |
|
Таблица 6. Единовременные затраты
|
Средство |
Возможность использования |
Количество |
Стоимость за ед., руб. |
|
|
Размещение информации о туре на официальном сайте компании |
Предусмотрено создание сайта, на котором будет размещена полная информация о компании. |
1 месяцев |
375 |
|
|
Размещение информации о компании в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram, Facebook) |
Размещение информации на странице компании в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram, Facebook).
|
-//- |
-//- |
|
|
Рассылка в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram, Facebook) |
Также будет производиться рассылка организациям, с помощью групп, обсуждений, репостов и т.д. в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram, Facebook).
|
-//- |
-//- |
|
|
Адресная рассылка по электронной почте |
Электронные письма — это оперативный способ коммуникации с целевой аудитории. |
-//- |
-//- |
|
|
Размещение информации о туре на официальном сайте “Турпром” |
Яркие и привлекательные баннеры расскажут полезную информацию, привлекут внимание и подтолкнут посетителей сайта к покупке или к заказу услуг. |
1 анонс/1 месяц |
80 у.е. (1у.е.=50 руб) |
|
|
Размещение штендера |
Размещение штендера для привлечения потенциальных клиентов. |
2 |
2.990 |
|
|
Рассылка приглашений http://dvaslona-print.ru/shop/polygraphy/otkrytki_i_priglasitelnye/.на открытие |
Приглашение высылаются директорам тур. агентств и директорам крупных предприятий для формирования клиентской базы и заключение договоров и реализацию услуг Тим Тур |
60 |
13 |
|
|
Затраты на открытие |
20 бутылок шампанского, канапе, сладости, воздушные шары-30 http://yaroslavl.pulscen.ru/price/450605-gelievye-shary. |
4.000+1000+ +1000+23*30 |
||
|
Стрелка-указатель http://ukazatel85.ru/Strelkaukazatel-p-54.html . |
Обозначение местонахождения, отображение, закрепление фирменного стиля |
1 |
890 |
|
|
Табличка на офис http://neonstyle76.ru/?q=node/9. |
Обозначение местонахождения, отображение, закрепление фирменного стиля |
1 |
750 |
|
Рекламная компания “Team Tour” с февраля 2015 по январь 216 год имеет следующие характеристики:
информация о компании на официальном сайте, социальных сетях и баннерная реклама на портале турпром размещается в течении всего период проведения рекламной компании. На официальном сайте и на портале ежемесячное обновление информации, в социальных сетях — каждый месяц.
размещение штендера, стрелки указателя и таблички в офис так же используются на протяжении всего периода рекламной компании. Разработка нового макета штендера, его изготовление и установка производиться в мае, августе и ноябре, декабре.
рассылка в социальных сетях и адресная рассылка по электронной почте происходит на профессиональных и государственными праздники и 16 числа каждого месяца о скидках, спецпредложений и о появлении новых туров.
скидка при покупке тура предоставляется 16 числа каждого месяца и государственные праздники.
полиграфическая и сувенирная продукция разрабатывается и печатается за две недели до открытия и на полугодия компании.
Таким образом, рекламная компания “Team Tour” является эффективной и стабильной.
