Государственной программой развития туризма в Республике Беларусь на 2011-2015 г. [4] определено, что реализация комплекса мероприятий по формированию, продвижению и позитивному развитию привлекательного для туризма образа Республики Беларусь может быть обеспечена за счет повышения роли IТ-технологий и рекламы в продвижении туристических услуг.
Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, как о них рассказать большему количеству людей. При определении рекламной политики важную роль играет целевой рынок, на котором работает туристическая организация. Исходя из выше сказанного, тема работы является актуальной.
Цель: изучить эффективность печатной рекламы в туризме на примере туристического предприятия «Аллиола» и разработать рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности данного предприятия.
Задачи:
- Определить сущность, специфику и особенности рекламной деятельности в сфере туризма и гостеприимства.
2. Оценить рекламную деятельность туристической компании «Аллиола».
- Провести анализ печатной рекламы туристического предприятия «Аллиола» и разработать рекомендации по повышению эффективности использования печатной рекламы для туристической компании «Аллиола».
Объект исследования — рекламная деятельность туристического предприятия «Аллиола».
Предмет исследования — эффективность организации печатной рекламы туристического предприятия «Аллиола».
Методы исследования: изучение литературных источников, реферирование, компиляция, интервьюирование, анкетирование, статистической обработки данных, анализ, синтез и др.
В процессе подготовки данной работы были использованы труды таких исследователей, как: А.П. Дурович, Ф. Котлер, Н. Морган, Ф. Г. Панкратов, Ф.И. Шарков и др.
Исходные предположения:
Эффективное использование печатной рекламы в сфере туризма, поддержка конкуренции, расширение рынка сбыта, обеспечение устойчивого повышения продвижения информации клиентам, и способы ее реализации, не могут не способствовать хорошему результату деятельности туристического предприятия.
Использование технологий PR и рекламы в продвижении новых туристических ...
... продвижения туристических услуг; исследование наиболее эффективных каналов продвижения туристических маршрутов на основе опроса туристов; опрос туристов; сравнительный анализ использования PR и рекламы в продвижении туристических маршрутов в Литве. Новизна работы. Таким образом, впервые в выпускной работе использование PR-технологий и рекламы туристическим ...
Автором впервые проанализирована эффективность рекламной деятельности и процесс организации печатной рекламы туристического предприятия «Аллиола», а также разработан ряд мероприятий по ее совершенствованию.
Структура и объем работы, Глава 1. Реклама как элемент маркетинга в туризме
Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристической фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама — это не манипулирование общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристические предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышению качества туристического обслуживания.
1.1 Понятие «реклама». Виды, задачи рекламы в индустрии туризма
Известный маркетолог Ф. Котлер, профессор маркетинга Северо-Западного университета США, дает следующее определение рекламы [9]: «Неличные формы коммуникации, осуществляемые с помощью платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования»; деятельность, связанную с привлечением внимания к товарам, услуге конкретного производителя, торговца или посредника и с распространением за их счет и под их маркой предложений, призывов, советов или рекомендаций купить данный товар или воспользоваться данными услугами.
Существуют и другие определения рекламы. Она может быть определена как процесс коммуникации, как процесс организации сбыта, как экономический или социальный процесс, обеспечивающий связь с общественностью, или как информационный процесс или процесс убеждения в зависимости от точки зрения. По утверждению рекламного агентства «Маккан Эриксон Инкорпорейтед», занимающегося разработкой рекламных кампаний для фирмы «Кока-Кола», реклама — это «хорошо пересказанная правда». Подобной философии придерживается и руководство компании. Альберт Ласкер, прозванный отцом современной рекламы, сказал, что реклама — это «торговля в печатном виде» [13]. И это вполне может так и быть, но такое определение было дано задолго до появления радио и телевидения.
Реклама в туризме — функция маркетинга как совокупность психологических, правовых, экономических и управленческих методов добросовестного воздействия на человека и средств оповещения турфирмой потенциальных покупателей туристических услуг об их качестве, цене, достоинствах, особенностях, удобстве, безопасности потребления, а также об имидже туристической организации с целью продажи услуги или поддержания у покупателей интереса к ней. Вся рекламная деятельность состоит на глубоком и профессиональном знании психологии покупателя и зависит от факторов, которые только неискушенному наблюдателю могут показаться мелочами. Психологические переживания реального покупателя проходят сложнейшую эволюцию — от размышлений или сомнений в необходимости приобретения товара (особенно если он достаточно дорог или непривычен) до восстановления равновесия и спокойствия от сознания в уверенности правильной покупки.
Реклама в индустрии туризма
... одним из самых ярких явлений массовой культуры). Реклама, в частности туристская, несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашена и доводит ... туристской фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала. В наши дни, когда темпы развития туристской рекламы в Украине значительно отстают от темпов развития самого рынка ...
По мнению специалистов, рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей. Реклама — самый действенный инструмент в попытках фирмы донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность — важнейшее средство достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.
Структура рекламы представлена на рисунке 1.
Рисунок 1.1 — Структура рекламы
Реклама в туризме имеет множество видов, и ее можно классифицировать по разным признакам.
По объекту рекламирования можно выделить товарную (продуктовую) рекламу, престижную (имидж-рекламу) и рекламу дестинаций.
Товарная (продуктовая) реклама имеет основной целью формирование и стимулирование спроса на определенные виды товаров и услуг. В ней следует подчеркнуть основные преимущества продукции и услуги, их положительные качества по сравнению с аналогичными товарами и услугами.
Имидж-реклама направлена на создание привлекательного образа туристической организации. Основная ее цель — ознакомить потенциальных покупателей с направлениями деятельности фирмы, с теми преимуществами, которые они получат, воспользовавшись услугами данной туристической организации, закрепить в сознании широкого круга людей положительный образ фирмы [5].
Реклама дестинаций в туризме представляет собой рекламу как отдельно взятой страны в качестве объекта путешествия, так и рекламу областей, регионов, районов. Проблема продвижения страны как туристической дестинации особенно актуальна сейчас для нашей страны.
В зависимости от содержания рекламного сообщения может быть выделена рациональная и эмоциональная реклама. В рациональной рекламе обращение сосредоточено на описании той вполне определенной выгоды, которую получит потребитель, приобретя этот продукт или услугу, обыгрывается способность товара удовлетворить утилитарную потребность [12]. В рациональной рекламе содержатся сведения о свойствах, характеристиках, условиях продаж туристической услуги, которые явно отличают ее от других аналогичных туристических услуг. В туризме к рациональной рекламе можно отнести рекламу, в которой содержится информация о различных скидках, бесплатном проживании для детей и др.
Эмоциональная реклама действует через ассоциации и чувства людей и призвана вызывать желания и эмоции, мотивирующие совершение покупки. Эта реклама обычно выделяет психологически значимые свойства продукта, например, придающие владельцу некий статус. В такой рекламе обычно используются зрительные и звуковые образы, вызывающие приятные ассоциации. Реклама тура, в которой использовано изображение счастливой семьи, отдыхающей на фоне голубого моря, вызывает естественную ассоциацию с хорошим и приятным отдыхом.
В зависимости от адресата можно выделить два класса рекламы: реклама, предназначенная для конечных пользователей; реклама, предназначенная для специалистов.
Например, реклама туристических услуг в массовых рекламных изданиях, таком, как «Туризм и отдых», ориентирована на потенциальных клиентов, организующих свой собственный отдых. Рекламу профессионального оборудования для гостиниц, ресторанов, размещаемую, как правило, в узкоспециализированных изданиях, следует отнести ко второй группе.
Тенденции формирования рекламно-информационного пространства ...
... при разработке рекламных кампаний, и зачастую именно с копирайтера начинается процесс создания рекламной кампании. Цель исследования, Задачи исследования: 1. Анализ имеющихся источников, посвященных сфере наружной рекламы; 2. Поиск фактографической информации для ...
В зависимости от охватываемой территории различают локальную, региональную, общенациональную и международную рекламу.
В зависимости от средств распространения рекламы:
- реклама в прессе (периодические издания, специальные рекламные издания, массовые общественно-политические газеты и журналы, деловые издания, элитные развлекательные издания, специализированные рекламные издания;
- печатная реклама (каталоги, проспекты, брошюры, буклеты, плакаты, рекламные листовки, рекламно-подарочные издания, книжная реклама);
- радио- и телереклама;
- рекламные сувениры;
- прямая почтовая рассылка;
- наружная реклама;
- компьютерная реклама (электронная почта, реклама на CD ROM, реклама на сайтах в Интернете, баннерная реклама, сотовая реклама)..
Распространенным видом рекламы является печатная реклама. Ее подразделяют на несколько подвидов [6]:
— Книжная реклама, которая включает в себя все виды рекламы в книгах. Вскоре после изобретения печатного станка в книгах стали появляться каталоги будущих изданий. Однако, несмотря на столь раннее появление, реклама в книгах используется не всеми издательствами.
- Буклеты — это специальные издания, посвященные одной фирме или определенным товарам. Буклеты распространяются среди потенциальных клиентов фирмы и потребителей ее товаров.
- Рекламные листовки — это небольшие, одно- двух-листовые издания, информирующие о каком-либо товаре или фирме. Их могут рассылать по почте или раздавать во время акций Сейлз Промоушена.
- Афиши — крупноразмерные (обычно в формате А0, А1 и реже А2) рекламные издания.
Они размещаются на улицах и в концертных залах. На улицах существуют специальные стенды для афиш. Их можно отнести к разновидности наружной рекламы.
- Каталоги — это «печатные издания, рекламирующие большой перечень товаров или услуг с краткими пояснениями и ценами».
- Прайс-лист — это перечень цен и товаров одной фирмы.
- Пресс-релиз — отчет о проделанной работе или проведенной акции, предназначенный для СМИ.
Пресс-релизы обычно составляются сотрудниками самой фирмы. Наружная реклама (это все виды уличной рекламы).
Наиболее распространены следующие типы [2]:
— Рекламные щиты. Наиболее распространенные размеры это 9 х 12, 3 х 6, 3 х 4, 2 х 3, 2 х 4, 1 х 2 и 1.2 х 1.8 метров. Чаще всего они размещаются вблизи автомобильных магистралей и в местах скопления людей. Рекламные щиты обычно принадлежат определенным предприятиям, которые сдают их в аренду рекламным агентствам. В последние годы стали активно использовать рекламные щиты с расширениями, то есть к рекламному щиту прикрепляются дополнительные детали и конструкции, изображающие рекламируемый товар. Такими конструкциями может являться увеличенная пачка сигарет гигантский радиоприемник и др.
— Брандмауэры (глухая стена здания, покрытая рекламным щитом).
Как правило, на стену либо подвешивается рекламный плакат (из пластика или ткани), либо стена расписывается рекламными обращениями. В СССР брандмауэры активно использовались для политической рекламы.
Эффективности рекламы регулируется в ходе
... работы является разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности ЗАО «Славянка» и демонстрации эффективности деятельности по проекту. Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи: рассмотреть теоретические аспекты организации рекламной деятельности на предприятии; ... им. Сама реклама предназначена для того, чтобы оповестить различными способами (иногда всеми ...
— Крышные установки и вывески. Само их название указывает, что они размещаются на крышах и фасадах зданий. Иногда используется подсветка. Рекламодатель оплачивает производство и размещение вывески, но ему не требуется платить арендную плату за место размещения.
- Трехпозиционные рекламные установки — это рекламные щиты, составленные из призм с углом поворота 120 градусов. Эти призмы поворачиваются, меняя изображение на щите.
— Призма-вижи — небольшие рекламные параллелепипеды или призмы, размещаемые на фонарных столбах и специальных опорах. Они изготавливаются из пластика или металла. Обычно в форме какого-либо многогранника. На каждую из его поверхностей путем покраски или наклеивания наносятся рекламные сообщения. Иногда сверху на них размещаются часы или указатели.
— Пилоны — это небольшие рекламные щиты с внутренней подсветкой. Они размещаются на заборах и зданиях. В отличие от призма-виж их никогда не размещают на столбах. Их закрепляют стационарно, а рекламные объявления меняют, открывая стеклянные стенки.
— Тумбы трехсторонние размещаются на улицах города. На каждой стороне такой тумбы помещается реклама. Эти тумбы не прикрепляются к земле ни чем кроме ножек, на которых они стоят. Их можно легко передвинуть на другое место или же убрать, не повреждая покрытия тротуаров. Рекламные сообщения наклеиваются на них или, иногда, засовываются под пластиковые щиты, закрепленные на тумбе.
- Панели-кронштейны и указатели — небольшие рекламные щиты, размещаемые на столбах. Они иногда подсвечены изнутри или снаружи.
— Штендеры — небольшие рекламные плакаты-книжки, имеющие четыре ножки. Они выставляются на улицах города обычно вблизи объекта рекламы. Их можно легко убрать, повернуть, переставить на другое место или заменить. Иногда на них есть специальное место для нанесения мелом надписей, например, изменений меню ресторана или ассортимента магазина.
— Электронное табло — это электронный экран или плакат, имеющий электронные ячейки. Табло используются для самых разнообразных целей, и в соответствии с целями создается конфигурация.. Особым и достаточно развитым видом наружной рекламы является транзитная реклама [17]. Это понятие охватывает все виды рекламы в транспорте и на транспорте. Транзитная реклама — это смешанный вид рекламы. Он включает в себя элементы наружной рекламы и теле- радио-рекламы. Каждый вид транспорта имеет свои характерные виды рекламы:
— В метро размещаются стикеры (наклейки) в вагонах и на вагонах. Обычно это небольшие наклейки (48 х 12 или 30 х 40 см.), с нанесенными на них рекламными плакатами. В метро размещаются рекламные щиты с подсветкой и без нее. Обычно такие щиты помещаются на станциях, в вестибюлях, пешеходных переходах и на эскалаторных спусках. Там же может размещаться табло «бегущая строка» и аудиовизуальные устройства, транслирующие рекламные ролики.
— В автобусах, троллейбусах и трамваях реклама размещается на бортовых поверхностях и стенах салонов и может транслироваться по встроенным аудио-динамикам. Данный вид рекламы позволяет охватить достаточно широкий спектр потребителей: от пассажиров автобусов до обладателей роскошных автомобилей.
Социальная реклама как форма общественной рефлексии
... бы спрос на социальную защищенность[26]. Реклама сама по себе выполняет социальную миссию, являясь эффективной коммуникативной технологией. Данный факт делает необходимым рассмотрение социальной рекламы как специализированного вида профессиональной коммуникативной деятельности, которая, в ...
- Такси также используется для размещения рекламы. На крышах автомобилей размещается световой короб (басорама).
Наклейки (стикеры) размещаются на дверях автомобиля, на заднем крыле и на приборной панели.
- Легковые и грузовые автомобили могут быть использованы для размещения рекламы. Реклама размещается на их бортах путем покраски или аппликации.
- На вокзалах и в аэропортах размещаются рекламные щиты, электронные мониторы и табло, видеомониторы и аудио динамики, транслирующие рекламные сообщения.
— Реклама размещается на бортах самолетов и пароходов. Технология нанесения рекламы на данные объекты чрезвычайно сложна, поэтому изображения нельзя часто менять.. Еще один вид рекламы — радио-реклама [5]. До появления телевидения этот вид рекламы был очень эффективен и популярен. В настоящее время он уступает в силе воздействия телевидению. За длительный период своего развития радио-реклама приобрела массу разнообразных видов:
- Это, прежде всего, рекламные радио-ролики. Иногда они содержат только голос ведущего, а иногда имеют специально созданное музыкальное сопровождение. Различают следующие разновидности:
- а) Блэк-аут или небольшая сценка, разыгранная в рекламном ролике;
- б) Джингл или песня о товаре.
- Рекламный текст, произнесенный голосом ди-джея прямо в эфир, а не записанный заранее.
Иногда этот текст возникает у ди-джея спонтанно, как некая импровизация и тогда его называют Ад’либом.
- Заставки, рекламирующие саму радиостанцию. Распространены два основных типа: а) заставки, информирующие о названии радиостанции и ее передачах; б) заставки, рекламирующие радиостанцию как таковую, указывая на преимущества именно этой радиостанции.. Телевизионная реклама на сегодняшний день самая эффективная и дорогая [5]. Она чрезвычайно разнообразна:
- Это телевизионные ролики и клипы.
- Бегущая текстовая строка внизу или вверху экрана.
- Рекламные передачи.
- Небольшие значки, размещаемые в углах экрана.
- Рекламные щиты спонсоров передачи, спортивных состязаний, музыкальных и театральных шоу, которые постоянно попадают в кадр в момент трансляции данных мероприятий.
- Рекламное сообщение, произнесенное ведущим какой-либо передачи.
- Телевизионные заставки..
Чрезвычайно распространенным и развитым видом рекламы являются рекламные сувениры [5]. На сувениры обычно наносится название фирмы и ее реквизиты. В зависимости от стоимости, сувениры делятся на три категории:
- Самыми дешевыми являются календари, полиэтиленовые мешки и визитки.
- Более дорогостоящие зажигалки, брелоки для ключей, записные книжки, шариковые ручки, блокноты, папки для бумаг.
— Наиболее дорогими сувенирами являются калькуляторы, атташе-кейсы, миниатюрные настольные телефоны и т. п.. Новым видом рекламы является реклама в Интернете и других компьютерных сетях [5]. Интернет имеет огромную аудиторию во всех странах мира. Реклама в Интернете очень разнообразна. Перечислим ее основные виды:
— Баннеры (это небольшие рекламные щиты, размещаемые в любом месте Интернета. Надавливание (клик) на такой щит отправляет посетителя к рекламному сайту какой-либо фирмы, к Интернет-магазину, казино. Иногда баннеры демонстрируют мультфильмы, сопровождаемые музыкой. Оплату собирает владелец страницы, на которой помещен баннер.
Роль рекламы в деятельности туристического предприятия
... рекламы на туристическом предприятии « Элладатур». 5. Провести анализ качества рекламной деятельности на туристическом предприятии « Элладатур». Предметом исследования является процесс рекламной деятельности на туристическом предприятии « Элладатур». Объект - рекламный ... без рекламы [6]. Реклама играет важную роль в реализации маркетинговой стратегии туристской фирмы. Цивилизованная реклама - ...
— Регистрация в поисковых машинах позволяет сделать Интернет-страничку доступной широкому спектру пользователей. При поиске информации люди обычно обращаются к поисковым сайтам, которые являются сборщиками информации. Регистрация позволяет разместить информацию о странице в базах данных поисковых машин, что делает веб-страницу известной.
- Рассылка по электронной почте информации о сайте или веб-странице. В Интернете также существует прямая почтовая рассылка (Direct mail).
Рассылку обычно осуществляет специальная программа.
- Рекламный сайт или веб-страница это, размещающийся на одном из серверов, подключенных к Интернету, информационный мультимедиа продукт, который доступен для расшифровки наиболее распространенными компьютерными оболочками.
- Доски объявлений.
На них размещаются объявления частных лиц и предприятий. Доски объявлений бывают платные и бесплатные.
- Форумы. На досках для форума можно оставить объявление, которое должно соответствовать теме форума. Например, можно найти партнера по бизнесу в любой стране мира или продать крупную партию товара.
Рекламу можно также разделить по сферам действия:
- Экономическая или торговая реклама — это все виды рекламы в сфере торговли и предпринимательства.
- Политическая реклама. Она включает в себя предвыборные кампании и создание политического имиджа того или иного политика или политического движения.
- Благотворительная реклама. Данный вид рекламы помогает нужным, но нерентабельным предприятиям (музеям, симфоническим оркестрам) приобрести необходимый спрос.
- Воспитывающая нравы реклама — это реклама, агитирующая «не мусорить», «не курить», «платить налоги».
- Законодательная реклама — это обнародование законов и законодательных актов, подлежащих обязательному обнародованию.
- Религиозная реклама — это реклама религиозных культов и общин.
- Личная самореклама — это реклама какой-либо личности, например, желающей найти работу или спутника жизни.
Помимо основных видов рекламной деятельности существуют побочные. Современная рекламная компания не может существовать без них. Один из них Сейлз Промоушен. Сейлз Промоушен — это стимулирование сбыта, продвижение товара. Такими мероприятиями по стимулированию сбыта являются организация экспозиции, участие в выставке или ярмарке, организация уличных рекламных акций, организация шоу, розыгрыши среди покупателей.
Сейлз Промоушн достаточно сложный вид рекламной деятельности, требует от персонала, участвующего в проведении выставки, умения представлять товар, правильно использовать презентационное аудио-, видео-оборудование. Часто для Сейлз Промоушена используются штатные сотрудники фирмы, однако их подготовка иногда не позволяет профессионально проводить данные мероприятия. Использование артистов, звукорежиссеров и других, не входящих в штат предприятия сотрудников, также связанно с некоторыми проблемами, такими как: незнание новыми людьми особенностей товара, избыточные финансовые затраты и др.
Люди лучше покупают товар тогда, когда существует возможность что-либо получить бесплатно. В рекламных роликах обычно говорится, что если вы купите данный товар, то получите вот это. Имеет значение не только сам приз, но и механизм розыгрыша. В журнале «Реклама» сообщается, что одна организация, рекламируя свое пиво в сети пивных, использовала специальные подставки под кружки, которые меняли цвет, если соприкасались с холодной кружкой. При этом на поверхности подставок высвечивались надписи, по которым посетитель узнавал о своем выигрыше или проигрыше.
Разработка предложений по организации и планированию рекламной ...
... особенностей рекламы в индустрии гостеприимства, организации и разработки рекламной кампании в туризме. Во второй главе дипломной работы «Исследование рекламной деятельности турфирмы ООО «VILAR Tours», В третьей главе «Разработка предложений по повышению эффективности рекламной деятельности», I. теоретические основы рекламной деятельности в ...
Другим примером Сейлз Промоушена может служить акция, предпринятая кампанией «Дженерал Моторс». При покупке джипа «Шевроле Блэйзер» покупатели получали магнитную карту, по которой бензин предоставлялся бесплатно в течение года.
Местом проведения акций Сейлз Промоушена могут служить улицы, магазины, рестораны, выставочные центры, бизнес-центры, концертные залы, школы и даже квартиры. Фактически их можно проводить везде, где есть люди.
Аналогичным видом рекламной деятельности — является Паблик-рилейшенз (общественные отношения, косвенная реклама).
Это форма пропаганды, призванная создавать общественное мнение о товаре, изготовителе, продавце и стране, в которой они находятся. Паблик-рилейшенз предполагает создание особой системы управления социальной информацией, включающей в себя весь процесс изготовления и продвижения информации, целью которой является создание благоприятного отношения к фирме-рекламодателю тех кругов общественности, в которых она заинтересована. Это своего рода коммерческая политика, направленная на завоевание благоприятного мнения отдельных социальных, профессиональных групп или конкретных личностей. Необходимо иметь обратную связь, чтобы по ходу осуществления вносить необходимые коррективы.
В отличие от Сейлз Промоушена, Паблик рилейшенз выполняют обычно сотрудники фирм, а не рекламные агентства.
Существует множество определений Паблик рилейшенз. Блэк Сэм в своей книге о PR пишет следующее: «PR — это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».
Известный американский PR-специалист из Сан-Франциско дает другое определение Паблик рилейшенз: «PR — то одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и общественностью. Они включают в себя решение различных проблем: обеспечивают руководство организации информацией об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответственных мер; обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности; поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций, используют исследования и открытое общение в качестве основных средств деятельности» [10].
Директ Маркетинг — это деятельность на рынке. Система взаимосвязанных между собой видов предпринимательской деятельности, управление производством и сбытом на основе тщательного исследования рынка. Основные функции маркетинга: планирование товарного ассортимента, продаж и торговых операций, ценообразование, организация рекламы, стимулирование сбыта и распределение товаров, их хранение и транспортировка, управление торгово-коммерческим персоналом, проведение сервиса и т.п. Главная цель — создать условия для приспособления производства к общественному спросу и требованиями рынка, разработать систему мероприятий, обеспечивающих продвижение товара от производителя к конечному потребителю, включая анализ конкурирующих товаров и услуг, всей деятельности конкурентов, изучение направлений развития отрасли для получения максимальной прибыли.
Совершенствование рекламной деятельности туристической фирмы ...
... Ш Анализ рекламной деятельности турфирмы «Меридиан» Ш Разработка рекламной стратегии ООО «ТП Меридиан» Ш Исследование затрат на рекламу и расчет их эффективности Ш Предложения по повышению эффективности рекламы на данном предприятии ГЛАВА 1. РЕКЛАМА В ИНДУСТРИИ ...
Известный теоретик маркетинга Филип Котлер утверждает, что все люди занимаются маркетингом [9]. Это происходит в процессе продажи имущества, подыскивания работы, сбора средств на какие-либо нужды, пропаганды идеи, так как для этих видов деятельности нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует и каковы его запросы.
Существует еще один вид рекламной деятельности, который имеет непосредственное отношение к Маркетингу и Сейлз Промоушену — это мерчандайзинг. Это понятие включает в себя работу рекламных агентов в офисе фирмы и непосредственно на месте продажи. Агенты предлагают товар магазинам и организациям распространителям. Эта сторона мерчандайзинга не имеет прямого отношения к рекламе, но способствует сбыту, подчас лучше рекламы.
1.2 Печатная реклама, особенности ее использования
Отличительная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяется спецификой, как самой рекламы, так и особенностями отрасли и ее товара — туристического продукта [5].
Отличительные особенности рекламы:
- Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и др.).
- Однородная направленность.
Реклама фактически имеет только одно направление: от рекламодателя к адресату. Сигнал обратной связи поступает лишь в форме конечного поведения потенциального клиента.
— Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Эта особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный, неопределенный характер. Факт приобретения туристического продукта зависит от большого количества фактов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.
- Информационная насыщенность. Туристические услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы, постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда.
- Броскость и способность к убеждению. Специфика туристических услуг обуславливает необходимость использования зрительных, наглядных средств, обеспечивающих более полное представление объектов туристического интереса.
А.П. Дурович выделяет следующие пять основных моментов
способность привлечь внимание (насколько эффективно привлекается внимание читателей, слушателей заголовком, компоновкой, качеством иллюстрированного материала, настолько эффективно она воздействует именно на те категории читателей, слушателей, на которые рассчитано рекламное сообщение).
Сила воздействия на эмоции (насколько удачно выбран и эффективно подан основной рекламный аргумент).
Сила воздействия на фактическое поведение (насколько убедительно сообщение приглашает последовать его советам и насколько вероятно, что читатель, слушатель действительно выполнит те действия, которые подсказывает сообщение).
Информативность (насколько четко и ясно изложен основной рекламный аргумент, насколько емко показана полезность рекламируемого объекта).
Печатная реклама (каталоги, буклеты и др.) — одно из важнейших средств распространения рекламной информации туристических предприятий. В отличие от рекламы в прессе размещение соответствующих материалов в подобных изданиях не налагает таких ограничений с точки зрения места. Это позволяет давать подробные разъяснения и исчерпывающие описания.
В печатной рекламе изобразительным и текстовым способом представляют информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов. Для повышения привлекательности печатной продукции фирмы используют красочные высококачественные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристического внимания.
Печатные рекламные материалы широко используются в ходе деловых встреч и коммерческих переговоров, распространяются на выставках, ярмарках, семинарах, презентациях, рассылаются по почте потенциальным клиентам, а также вручаются посетителям туристического предприятия.
Очевидно, что в ближайшее время количество новых видов рекламы будет увеличиваться. Этот процесс может быть вреден для самой рекламы и для общества, но нет причин ожидать его остановки или снижения темпов роста.
Ее можно рассматривать как форму коммуникации, которая имеет цель — перевести качества предоставляемых фирмой услуг, а также предлагаемых в этой области идей, на язык нужд и запросов клиента.
У рекламы множество применений. Ею пользуются для формирования долговременного образа организации (престижная реклама), для долговременного выделения конкретного марочного товара (реклама марки), для распространения информации о продаже, услуге или событии (рубричная реклама), для объявления о распродаже по сниженным ценам (реклама распродаж) и для отстаивания конкретной идеи.
туристический печатный рекламный
Глава 2. Организация рекламной деятельности туристического предприятия «Аллиола»
Туристическая реклама — активное средство осуществления маркетинговой политики туристической фирмы по продвижению туристического продукта, усилению связи между производителем и потребителем туристического продукту. Рекламируя те или иные услуги, туристическая фирма публично представляет данные о своих возможностях с помощью художественных, технических и психологических приемов с целью усиления спроса и увеличение их реализации.
2.1 Общая характеристика туристической организации «Аллиола»
Туристическая компания «Аллиола» находится по адресу: г. Минск, ул. Сурганова, 2, офис 11. Основные направления деятельности: агротуризм, детский отдых, зимний отдых, лечебно-оздоровительный туризм, молодёжный отдых, пляжный отдых, экологический туризм. Компания занимается внутренним, въездным и выездным видами туризма.
Основные направления: Польша, Литва, Латвия, Турция, Египет, Таиланд, Греция, Болгария, Испания, Италия, Скандинавские страны, ОАЭ, Болгария, Румыния и др. «Аллиола» предлагает следующие виды туров: VIP-туры, автобусные экскурсионные туры по Европе, автобусные экскурсионные туры по Европе с отдыхом, горнолыжные туры, горящие туры, индивидуальные туры, корпоративные туры, круизы, свадебные путешествия, событийные туры, туры выходного дня, шоп-туры, экскурсионные туры, в т.ч. по Беларуси.
Предоставляемые услуги: бронирование отелей, бронирование туров, визовая поддержка, медицинское страхование, онлайн бронирование туров, раннее бронирование, система скидок, трансферы, услуги гидов, экскурсоводов, переводчиков. Компания «Аллиола» — это агентское предприятие, которое сотрудничает со следующими операторами: Coral Travel, Natalie-Tours, Pegas Touristik, Tez Tour, Tourtess Travel, Музенидис, Ростинг, Смолянка.
Одно из приоритетных направлений — это Польша. По организации отдыха в Польше компания может предложить практически все виды туризма. «Аллиола» поможет организовать индивидуальный бизнес или экскурсионный тур по стране, сможет предложить разнообразные варианты отдыха на море или на отличных горнолыжных курортах Польши.
2.2 Анализ рекламной деятельности организации «Аллиола»
Управление рекламой на ООО «Аллиола» осуществляет отдел рекламы. В процессе разработки программы рекламной деятельности руководству отдела рекламы необходимо постоянно принимать важные решения.
Основными задачами рекламы являются: информирование о продукции ООО «Аллиола», ее свойствах, цене, месте приобретения; формирование образа ООО «Аллиола»; поддержание осведомленности о продукции и о компании; формирование предпочтения к марке ООО «Аллиола»; удержание товара в памяти потребителей в периоды межсезонья.
К основным задачам рекламного отдела ООО «Аллиола» можно также отнести создание нужного отношения к турагентству, т.е. если потребитель будет сомневаться в благонадежности доброго имени турагентства, то он будет искать аналог этого товара у фирмы-конкурента, что совсем не выгодно для компании. Следует постоянно акцентировать внимание на мотивы потребителей при выборе туров, именно тогда становится возможным подобрать нужную «нотку» и моделировать эти мотивы в свою пользу. Постоянно нужно поддерживать достигнутый уровень продаж и всячески бороться путем рекламных мероприятий за его повышение. В случае если это все же не удается сделать собственными силами следует прибегнуть к услугам рекламных агентств и решить ситуацию до того времени, как она выйдет из-под контроля. Расширение продаж с учетом достигнутого спроса у покупателей является основополагающей целью в работе отдела рекламы ООО «Аллиола».
Если все эти задачи удается решить рекламному отделу, то значительно поднимается престиж ООО «Аллиола». В настоящее время эти задачи решаются.
2.3 Виды и классификация рекламы используемой на организации «Аллиола»
Для привлечения внимания покупателей ООО «Аллиола» очень широко использует рекламную деятельность. Особое значение придается следующим аспектам:
Внутрифирменная реклама. В ее задачи входит создание у своих сотрудников веры в свое предприятие, и чувства тесной взаимосвязи с его положением. Элементами рекламы являются такие факторы как внешний облик предприятия и его сотрудников, голос секретаря по телефону, название товара, качество обслуживания клиентов. Руководство ООО «Аллиола» проводит совместные мероприятия с коллективом, по празднованию знаменательных дат, наиболее отличившиеся работники получают денежные и вещественные подарки.
С приходом нового руководителя отдела рекламы значительное место в деятельности данного отдела уделяется Public Relations. Были к сотрудничеству приглашены специалисты, занимающиеся созданием положительного образа компании.
Реклама в целях расширения сбыта. По рекламе можно определить насколько гибким является предприятие, как быстро оно способно реагировать на изменения рынка. Форма и методы использования рекламы настолько многообразны, что сделать какие-то выводы о ее специфических качествах довольно непросто.
В качестве наиболее эффективных каналов распространения рекламы в компании «Аллиола» рассматриваются следующие:
1. Участие в выставке (организация собственного стенда)
На стенд из подразделения справочной информации и работы с клиентами выделяется 2-3 сотрудника. От общего уровня осведомленности, корректности и внешнего вида сотрудников на стенде, дизайна и технического уровня самого стенда зависит имидж фирмы и заинтересованность посетителями в выставляемом продукте. На стенде организуются элементы других маркетинговых коммуникаций, таких, как личная продажа (предлагаемый продукт можно продавать на стенде со скидкой, можно предложить бесплатную туристическую услугу).
Также на стенде можно проводить лотереи, бесплатные раздачи рекламных буклетов (стимулирование сбыта), ручек с логотипом фирмы, листовок с расценками, контактными телефонами.
2. Реклама в компьютерных сетях (Internet)
Данная реклама является абсолютно новой и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы. У компании «Аллиола» есть свой сайт в Интернете. Он используется не только как еще один рекламный проспект с картинками, но и как инструмент позволяющий упростить общение с клиентом. На сайте можно познакомиться с основными направлениями, перечнем ее услуг, а также основными турами.
3. Печатная рекламная продукция
Для посетителей имеется целый набор рекламной печатной продукции: буклеты, листовки, каталоги, прайс-листы. Их вручают при посещении фирмы, презентации, выставке или заключении договора. Они предоставляют информацию о фирме, её продукции, ценах и акциях.
Глава 3. Совершенствование рекламной деятельности туристического предприятия «Аллиола»
Успех печатной рекламы зависит от двух факторов: целенаправленность и систематичность. Кроме того, очень важно, чтобы она непосредственно связывалась с планами производства. При создании туристической печатной рекламы следует учитывать, спрос на производимый турпродукт или услугу, и другие связанные с этим факторы.
3.1 Оценка эффективности использования печатной рекламы «Аллиола»
Печатная реклама является составной частью коммерческой деятельности фирмы «Аллиола», ей уделяется большое внимание со стороны руководства.
ООО «Аллиола» в своей рекламно-информационной деятельности применяет следующие виды рекламоносителей: специализированные справочники, пресса, полиграфическая продукция.
Известно, что для большей эффективности каждый вид туристического продукта или услуги должен быть ориентирован в первую очередь на специфическую целевую аудиторию. Например, ООО «Аллиола» является турагентом и сотрудничает с ведущими туроператорами СНГ. И предлагает своим клиентам отдых в Польше, Болгарии, Греции и т. д., на любой вкус и любой уровень доходов. Фирма предлагает туристам большой набор программ и услуг с гостиницами класса от 2 до 5 звезд и клубные отели. Отсюда следует, что ООО «Аллиола» стремится охватить как можно больше сегментов потребителей, и, следовательно, добиться превосходства на рынке предоставлением туристических услуг в Беларуси. При большем охвате сегментов рынка виды печатной рекламы могут быть разнообразны. Так, эта фирма прибегает к печатной рекламе для создания надлежащего имиджа, т.е. участвует в спонсорских акциях, издает красочные буклеты, листовки, календари, прайс-листы, и одновременно информирует потребителей о ценах, услугах, новых программах с адресами номеров контактных телефонов.
Данные виды печатной рекламы применяются ООО «Аллиола» в связи с тем, что она пытается охватить как можно больше сегментов рынка. Именно вышеперечисленные средства рекламы, в частности полиграфопечатная продукция и справочники, предназначены для конкретного целевого сегмента рынка, остальные виды печатной рекламы (пресса) широко охватывает местный рынок, пользуется доверием и признательностью у населения, способствует узнаванию фирмы.
В рекламной стратегии ООО «Аллиола» печатная реклама играет очень большое значение, потому что она предполагает прямолинейное утверждение о турпродукте или о выгодах от его использования без какого-либо явного или скрытого сравнения с конкурентами, а также позволяет определить место турпродукта в ряду других турпродуктов. Это связано с тем, что при умелом позиционировании туристического продукта он получает свое специфическое место среди конкурирующих товаров (туров) на рынке; именно поэтому его присутствие на рынке становится заметным для потенциальных покупателей.
3.2 Рекомендации по совершенствованию и использованию печатных рекламных средств туристическим предприятием «Аллиола»
Во-первых, необходимо формирование имиджа турфирмы, что будет способствовать изменению потребительских привычек и росту уровня продаж в течение длительного периода.
Во-вторых, необходимо максимально использовать кроме газет, журналов и Интернета, прямую почтовую рекламу, а также рекламные сувениры.
В-третьих, необходимо сделать рекламу доступной для понимания всеми категориями потребителей.
В-четвертых, необходимо повысить доверие клиентов путем использования эффективных эмоциональных и рациональных рекламных обращений.
В-пятых, необходимо создать образ туристической фирмы для выхода на региональный и международный уровни.
В-шестых, необходимо массовое воздействие на потенциальных клиентов туристической фирмы с напоминающим, информационным и убеждающим воздействием на аудиторию.
В-седьмых, необходимо периодическое информирование целевых аудиторий о предоставляемых услугах. В этом вопросе поможет создание банка адресов (рассылочного списка) потенциальных потребителей и клиентов. Не менее важным является постоянное содержание сформированного банка адресов в рабочем состоянии. Для этого необходимо периодически (как правило, не реже чем 1 раз в квартал) проводить проверку и уточнение созданных рассылочных списков, внося туда различные изменения, связанные с возможной переменой почтовых адресов получателей. Желательно, чтобы рекламно-информационные письма были не слишком большими по объему. Для этого значительная часть информации может быть вынесена в различные приложения к этим письмам, кроме того в письмах могут быть даны ссылки на прилагаемые печатные рекламные материалы. В зарубежной практике, где для проведения различных мероприятий прямой почтовой рекламы широко используется современная компьютерная техника, в рекламно-информационных письмах нередко практикуется личные приветствия адресата в заголовке и упоминание его имени в самом тексте этих сообщений.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе исследования нами были:
- изучены специфики печатной рекламы;
- выявлены особенности печатной рекламы ООО «Аллиола»;
- рассмотрены подходы к составлению и оформлению рекламного печатного продукта.
По мере насыщения туристического рынка товарами и услугами, перед турфирмами встаёт проблема сбыта. Только потребительской ценности турпродукта становится недостаточно, и чтобы успешно сбыть его, необходимо создавать особую привлекательность, символическую ценность, так называемый имидж туристического продукта, посредствам которого можно побудить потребителя купить его.
Сделать продукт более привлекательным позволяет печатная реклама. Кроме того, в силу своей оперативности, широты охвата рынка, высокой информативности она является одним из наиболее эффективных средств распространения рекламы.
Поэтому туристическим фирмам необходимо знать: в чём заключается специфика печатной рекламы, по каким критериям она классифицируется, какие художественно — изобразительные средства эффективней использовать для привлечения внимания потенциальных потребителей, какие средства печатной рекламы лучше использовать для распространения печатной продукции.
На основании специализированной литературы, следует отметить, что виды печатной рекламы могут классифицироваться в зависимости от используемых материальных средств рекламы, которые служат для распространения рекламных сообщений, и способствуют достижению необходимого рекламного эффекта. Но данная классификация достаточно условна и не является идеальной, дело в том, что между отдельными средствами и видами печатной рекламы нет чётких и жёстких границ.
Рекламные печатные средства содержат рекламные сообщения. Основными элементами, определяющими рекламное сообщение, являются текст и изображение. Кроме того, к элементам рекламного средства относят цвет, шрифт, форму, рисунок, графические элементы, которые придают рекламному обращению эмоциональную окраску.
В одном рекламном средстве могут присутствовать все указанные элементы, а в другом — только часть их.
Роль одного и того же элемента в разных рекламных средствах неодинакова. Однако, независимо от значимости каждого элемента, он должен отвечать определённым требованиям.
В связи с интенсивным развитием туристической печатной рекламы, появляются новые виды печатной продукции, которые отличаются большим разнообразием способов распространения: по почте, на выставках и ярмарках, на конференциях, в ходе личных встреч представителей турфирм, во время коммерческих переговоров, вручение на месте продажи и т.д.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/analiz-ispolzovaniya-pechatnoy-reklamyi-v-turizme/
1. Антипов, К.В. Основы рекламы: учебное пособие / К.В. Антипов. — М.: «Дашков и К», 2009. — 328 с.
- Бове, К.Л. Современная реклама / К.Л. Бове. — Т.: Довгань, 1995. — 704 с.
- Государственная программа развития туризма в Республике Беларусь на 2011-2015 годы. [Электронный ресурс] Учебные материалы
- Дурович, А.П.
Реклама в туризме: учебное пособие / А.П. Дурович. — 4-е изд. — Минск: Инфра — М, 2004. — 270 с.
- Дурович, А.П. Реклама в туризме / А.П. Дурович. — Минск.: Новое знание, 2008. — 254 с.
- Кириллов, А.Т.
Реклама в туризме / А.Т. Кириллов. — СПб.: Лекс Стар, 2002. — 110с.
- Катернюк, А.В. Рекламные технологии. Коммерческая реклама / А.В. Катернюк. — Ростов-н/Д.: Феникс, 2001. — 320с.
- Котлер, Ф.
Маркетинг, гостеприимство и туризм / Ф. Котлер. — М.: Юнити, 2007. — 1071 с.
- Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. — М.: Вильямс, 2007. — 656 с.
— Морган, Н. Реклама в туризме и отдыхе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Реклама» и «Социо-культурный сервис и туризм» / Н. Морган, А. Причард / Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремина. — М.: Юнити-Дана, 2004. — 495 с.
- Мудров, А.Н. Основы рекламы / А.Н. Мудров. — М.: Магистр, 2008. — 400 с.
- Овчинников, Н.Н.
Рекламное дело: учебное пособие / Н.Н. Овчинников. — М.: «Дашков и К», 2008. — 368 с.
- Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность / Ф.Г. Панкратов. — М.: «Дашков и К», 2002. — 270 с.
- Песоцкий, Е.А.
Реклама: учебно — практическое пособие / Е.А. Песоцкий. — М.: «Дашков и К», 2007 — 368 с.
- Сулягин, Ю.А. Реклама: учебное пособие / Ю.А. Сулягин, В.В. Петров. — СПб.: Лекс Стар, 2003. — 383 с.
- Шарков, Ф.И.
Реклама и связи с общественностью: учебное пособие / Ф.И. Шарков, А.А. Родионов. — М.: Деловая книга, 2005. — 304 с.
- Ян В. Проведение рекламных кампаний/ В. Ян. — М.: Юнити, 2003. — 345с.
