Брендинг в сфере туризма

метки: Брендинг, Деятельность, Современный, Турфирма, Товар, Компания, Бренд, Услуга

Список использованных источников

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/brending-v-deyatelnosti-sovremennoy-turfirmyi-diplomnaya-rabota/

Предметом исследования курсовой работы является исследование и организация брендинга как технологии создания фирменных товаров. Объектом исследования является ООО «ТЕЗ-Тур». Период исследования 2011 — 2013гг.

Целью данной работы является рассмотрение и изучение теоретических и методических аспектов организации брендинга как технологии создания фирменных товаров.

В соответствии с поставленной целью были выявлены и решены следующие задачи:

• рассмотрены теоретические основы понятия брендинга;
• изучена сущность процесса управления брендингом в организациях сферы туризма;
• проанализировано современное состояние брендинга в туристической компании ООО «Тез-Тур»;
• на основе проведенного анализа были разработаны рекомендации по дальнейшему развитию технологии брендинга на рассматриваемом предприятии.

Методологическая основа исследования базируется на системном и ситуационном подходе, применении методов анализа и синтеза, а так же использования теории принятия решений. Информационной основой исследования послужили рекламные материалы ООО «Тез-Тур», а так же бухгалтерская отчетность данной фирмы.

Целью данной работы является рассмотрение и изучение теоретических и методических аспектов организации брендинга как технологии создания фирменных товаров.

В соответствии с поставленной целью были выявлены и решены следующие задачи:

• рассмотрены теоретические основы понятия брендинга;
• изучена сущность процесса управления брендингом в организациях сферы туризма;
• проанализировано современное состояние брендинга в туристической компании ООО «Тез Тур».

брендинг товар туристический фирменный

Термин «бренд» пришел из древненорвежского языка. Древние викинги использовали глагол «brandr» для обозначения клейма, удостоверявшего право собственности на скот и домашнюю утварь. До сих пор в некоторых регионах этим термином называется знак, которым владельцы клеймят скот.

Роль и место бренда в современном обществе формировались в течение длительного периода развития человеческой цивилизации. Отдельные протоэлементы будущих товарных обозначений появились еще в первобытно-общинной формации, период существования которой ознаменовался зарождением знаковой символики. Праздничные одежды, вышивка, орнамент, амулеты, татуировка и наскальные рисунки представляли собой первые формы демонстративной символики. Особые символы и знаки определяли социальный статус членов племени и использовались для обозначения принадлежности вещей и предметов членам общины.

Применение интернет-технологий в работе туристического агентства

... исследования - Интернет технологии, используемые в туристическом бизнесе. Целью курсовой работы является рассмотрение Интернет технологий, применяемых в работе туристического агентства. Для достижения поставленной цели определены следующие задачи: 1. изучение использования Интернет технологий в турбизнесе, 2. оценка деятельности туристической фирмы «Интурист», 3. характеристика Интернет ...

С развитием торговли между странами Европы и Ближнего Востока роль и функциональность товарного обозначения получили новое развитие. Знаковое обозначение — клеймо мастера — служило гарантией подлинности оригинального товара и способствовало его узнаваемости.

Аналогичные законы принимались во многих странах. Например, во Франции закон запрещал продавать оловянную посуду без клейма. Позже такой порядок был установлен в Германии, Голландии, Америке.

Сейчас высокий уровень развития техники и технологий переориентировал бренды, усиление которых обеспечивает компаниям значительные преимущества на рынке. Современные бренды представляют собой важные компоненты деятельности компаний, своебразные символы коммерческой активности. Они символизируют доверие, стабильность, определенный набор ожиданий для потребителей. Бренды занимают прочное место в их сознании, вызывая единый набор ассоциации и целостный образ: «инновации от 3М», «развлечения для всей семьи от Disney», «безудержная свобода Virgin», «высокие спортивные достижения Nike».

В отличии от продуктов бренды не создаются в производстве, они формируются и существуют в сознании потребителей, обеспечивая эмоциональную связь между их восприятием и функциональностью продукта. Бренд — это «набор реальных и виртуальных мнений, выраженных в торговой марке, который, если им правильно управлять, создает влияние и стоимость».

Современное толкование понятия «бренд» включает все ассоциации потребителя, возникающие в связи с товаром в результате приобретения собственного опыта, одобрение общественности и советов окружающих. Сознание потребителя формирует образ, объединяющий различные характеристики бренда, связанные с его названием, символом (логотип Nike), упаковкой (форма бутылки Coca-Cola), рекламным персонажем (кролик Quiky, Nesquik), мелодией (Intel, Europa +), организацией коммуникаций в местах продажи, опытом предыдущих покупок и степени удовлетворения качеством товара, а также эмоциями и чувствами, вызываемыми рекламными слоганами («Ведь ты этого достойна», L’Oreal или «Мы делаем мир лучше», Philips).

Бренд — это имя, термин, знак, символ, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного производителя или группы производителей, а также отличия их от товаров и услуг конкурентов.

Основу бренда составляет маркетинговая сущность товара, состоящая в удовлетворения нужд и потребности потребителей. Товар материален по сути, поскольку в его основе лежит физический продукт в реальном исполнении, обладающий особым назначением и областью применения. В отличие от товара бренд не сводится к физическому удовлетворению нужд и потребности человека. Бренд более содержателен и предлагает расширенный контекст потребления, включающий образы, ассоциации и традиции. Наличие у бренда расширенного контекста позволяет устанавливать тесные взаимоотношения с потребителями на эмоциональном уровне.

Если качество товара ограничено способностью продукта выполнять свое функциональное назначение, то бренд одновременно удовлетворяет различные ожидания и предпочтения потребителей на четырех уровнях качества:

«Формирование бренда в области спорта на примере футбольного ...

... бренда, дополнительную ценность. В широком понимании бренд – это «товарный знак, торговая марка, широко известное торговое имя компании (товара, услуги), положительно влияющее на репутацию компании и служащее своеобразной гарантией ожидаемого качества товара (услуги)»1. «Бренд – образ марки товара или услуги ...

• функциональное качество бренда (назначение) основано на способности товара, лежащего в основе бренда, выполнять свое назначение в соответствии с корпоративными, национальными и международными стандартами;
• индивидуальное качество бренда (ценность) выражается в способности бренда соответствовать жизненным ценностям потребителей;
• социальное качество бренда (уважение) обеспечивает потребителям принадлежность к социальной группе, позволяет получить социальное признание и одобрение;
• коммуникативное качество бренда (обещание) основан на его способности поддерживать отношения с потребителями, суммируя все характеристики функционального, индивидуального и социального качества и предлагая особые выгоды потребителя.

Появившись на рынке, бренд развивается в течение всего жизненного цикла, трансформируя сущность торговой марки от совокупности идентифицирующих элементов (фирменного названия, фирменного знака, стиля, слогана) до четко воспринятой потребителями ценностей как совокупности функциональных и эмоциональных элементов, единых с товаров и способом его представления.

Последовательное развитие бренда от простой осведомленности до формирования лояльности обеспечивается брендингом.

Брендинг — это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанное на совместном усиленном воздействии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламы, материалов и мероприятий сейзл промоушн, а так же других элементов рекламной деятельности объединенных определенной идеей и характерным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ.

Понятие «бренд» очень близко по значению к терминам «торговая марка» и «товарный знак». Однако сравнение содержательной части данных понятия позволяет сделать вывод, что такое сходство носит внешний характер, поскольку между терминами существуют принципиальные различия.

Товарный знак — это юридический термин, область применения которого ограничивается правовыми нормами и регламентируется законодательной базой. Товарным знаком признается обозначение, служащее для идентификации товара потребителями, которое подлежит правовой защите на основе государственной регистрации.

Торговая марка — маркетинговое понятие, которое используется для обозначения внешнего оформления товара с целью его идентификации и отличия от конкурентов. Торговая марка представляет собой комплекс фирменных атрибутов товара — символа, цвета, шрифта, фирменной сигнатуры, а также слогана, персонажей, формирующих его единый целостный образ. Отдельные элементы торговой марки подлежат правовой защите, как правило, фирменный символ регистрируется как товарный знак. Вместе с тем торговая марка содержит характеристики и признаки, не охраняемые в режиме объектов интеллектуальной собственности.

Следует обратить внимание на то, что в российской практике существует некоторое смешение понятий «бренд», «торговая марка» и «товарный знак», связанные с переводом англоязычного термина trade mark. В русском языке он трактуется как «торговая марка», хотя в действительности правильнее использовать термин «товарный знак», который в большей степени отражает суть переводимого на русский термина и требует правового контекста. Однако в связи с тем, что в Великобритании, Франции и некоторых других странах товарные знаки именуются товарными или торговыми марками, на практике термин «торговая марка» часто применяется в отношении товарных знаков иностранных компаний, осуществляющих деятельность в России.

Бренд туристского предприятия, особенности и значение эффективного брендинга

... юридических или физических лиц, прижилось значение термина «бренд», отличающееся от «торговой марки» , что не соответствует американской маркетинговой теории, согласно которой «бренд» и «торговая марка» - сходные понятия, отличающиеся ... также описание. Объектом данной работы является туристическая фирма, предметом же бренд туристской фирмы. Самое удивительное, что многие брэнды говорят даже не о ...

Бренд — более широкое понятие и представляет собой своеобразную ментальную конструкцию, формируемую в сознании потребителя в результате мифологизации потребительских свойств товара. Бренды формируются мнениями, чувствами, эмоциями и воображениями, поэтому применение термина «бренд» ограничено лишь тем, как его воспринимают потребители и что они думают и чувствуют в связи с брендом. В российской практике брендинга часто встает проблема соотношений понятий «бренд» и «торговая марка». Очевидно, что далеко не все представленные на рынке торговые марки могут относиться к брендам. На этот счет в теории брендинга существуют различные точки зрения и специалистами разрабатываются критерии для данной классификации.

Таким образом, термин «бренд» имеет древненорвежское происхождение, викинги глаголом «brandr» называли процесс клеймения товаров. На протяжении своего существования он постоянно эволюционировал. Сейчас «бренд» можно определить как последовательный набор функциональных, эмоциональных и самовыразительных обещаний целевому потребителю, которые являются для него уникальными и значительными и отвечают его потребностям наилучшим образом.

«TEZ TOUR» — компания, появившаяся на туристическом рынке в 1994 году. «TEZ TOUR» проверенное годами имя. Подавляющее большинство людей, которым хоть раз доводилось выбирать туроператора для проведения отдыха в одной из этих стран, встречали название компании.

Туроператор предоставляет высокие международные стандарты качества работы, за что был удостоены российских и международных наград.

Среди них звание «Бренд №1», полученное в 2005 году по итогам «ТБГ-2005. Туристические бренды», множество других премий и номинаций. Но главная награда для оператора — это доверие клиентов, которое в 2008 году было отмечено при помощи ежегодного исследования «Марка доверия» издательского дома «Ридерз Дайджест» — по его результатам кампания получила награду как пользующаяся наибольшим доверием клиентов на российском туристическом рынке компания.

Приоритетом в развитии компании всегда были высокие технологии туризма, на всех уровнях компания постоянно модернизируется и совершенствуется. «TEZ TOUR» имеет возможность отслеживать в режиме онлайн каждого отправленного туриста и всегда готов предоставить любую помощь на местах. Во всех странах, с которыми работает туроператор «TEZ TOUR», имеются собственные представительства для того, чтобы в самый короткий срок реагировать на потребности клиентов, не прибегая к посредникам. Налаженная связь между всеми офисами туроператора, система бронирования онлайн и быстрое преподнесение любой важной информации, касающейся работы, позволяет нам уверенно заявлять о высокой надежности сотрудничества с компанией «TEZ TOUR» даже в форсмажорных обстоятельствах.

«TEZ TOUR» ориентируется на самые массовые туры, учитывая при этом индивидуальные запросы каждого клиента

Владельцами ООО «Тез-тур», по данным Единого государственного реестра юридических лиц, являются Александр Синигибский, Александр Буртин, Николай Прокопов, Андрей Косырихин

Генеральный директор компании — Владимир Каганер.

Оборот компании в 2011 году составил около $1,9 млрд, прибыль — $35 млн

Согласно оценочным данным информационного агентства Туринфо, в 2011 году компанией обслужено 1,1 млн туристов (в 2010 году — 850 тыс.), выручка — $920 млн (в 2010 — $425 млн).

По оценке информационного агентства Турпром, Тез-тур — лидер на египетском и турецком направлениях. По данным газеты «Коммерсантъ», в 2011 году Тез-тур перевезла в Турцию 1,8 млн. человек, из них по направлению MICE. — 29 тыс. человек, украинских туристов MICE. — 22,7 %.

Туроператор входит в холдинг Alkan Group, как и сеть из четырех турецких пятизвездочных отелей Amara World..

Также имеется доля в авиакомпании Lietuvos avialinijos (Литва).

По данным АТОР, в рейтинге туроператоров за 2011 год Tez Tour заняла второе место по количеству отправленных туристов.

Всего в состав TEZ TOUR входит более 20 международных компаний, работающих на отправку и прием туристов. Мы отправляем туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Эстонии, Молдавии, Казахстана и Грузии.

Авиаперевозки осуществляются крупнейшими авиакомпаниями мира с современным авиапарком. Среди них «Аэрофлот», «Трансаэро», I Fly, ГТК «Россия», Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic и другие.

Слоган «Тез Тур» — ВЫСОКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ТУРИЗМА. И он полностью оправдывает себя. Программа в которой работают все офисы уникальна и не имеет аналогов. Каждый турист, как и группы туристов, находятся под полным контролем и вниманием со стороны принимающей и отправляющей сторон.

Сегодня Тез Тур отправляет туристов из России и Украины, Болгарии и Румынии, Белоруссии, Казахстана и прибалтийских стран в девяти самых популярных направлениях. Тез тур занимается продажами туров по таким направлениям как:

Турция (с 1994 года),

Таиланд (с 1997 года),

Египет (с 1999 года),

Испания и Италия (с 2003 года),

Куба и Доминикана (с 2004 года),

Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года),

Греция (с 2008 года).

С 2009 года было открыто горнолыжное направление в Австрию и Андорру

в 2010 году — Бразилия, туры по России.

ТЕЗ ТУР (TEZ TOUR) ориентируется на самые массовые туры, учитывая при этом индивидуальные запросы каждого клиента.

Чтобы обеспечить клиентам качественный сервис, оператор работает только с проверенными временем гостиничными сетями и авиакомпаниями.

Отели, с которыми сотрудничает компания отличаются высочайшим уровнем сервиса.

Сотрудники «Тез ТУр» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

«Тез тур» наиболее популярен среди аудитории моложе 34 лет

Уровень дохода — средний и выше среднего

Образование — обычно высшее, но роли не играет

Семейное положение — обычно семья из двух-четырех человек

Работа, профессия — чаще всего — частные предприниматели

Жизненный стиль — энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачасту по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

Мотив путешествия — желание отдохнуть с семьей,

• желание отдохнуть за границей,
• желание получить лечение за границей
• желание посетить экзотическую страну (развлечения+новизна)

Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, способные приносить реальный доход. В качестве потенциальных потребителей рассмотрены студенты (молодежь).

Можно предложить также работу с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени. Однако новым клиентам необходим новый тур продукт, разработка которого займет время, усилия и средства.

Сегодня многие предприятия туристской сферы, уделяя большое внимание позиционированию своего продукта, активно используют важнейшее средство продвижения продукта на рынке — рекламу, которая обеспечивает создание имиджа продукта.

Организационная структура ООО «ТезТур» представлена на рисунке 2.

Рис. 2 Организационная структура ООО «Тез-Тур»

По типу ООО «Тез-Тур» имеет одну из простейших организационных структур — это линейная структура.

Недостатки такого типа организационной структуры и организационной структуры ООО «Тез-Тур»:

• высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем функциям управления;
• отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;
• концентрация власти в высшем уровне управления;
• перегрузка информацией руководителя. Множество контактов с подчиненными, вышестоящими и сменными структурами.

Преимущества линейной структуры:

• четкая система взаимных связей функций и подразделений;
• четкая система единоначалия — один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;
• ясно выраженная ответственность;
• быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Во главе ООО «Тез-Тур» стоит генеральный директор, который наделен большими полномочиями и осуществляющий все функции управления. Генеральный директор напрямую связан с менеджерами всех отделов. Большими минусом данной организационной структуры является отсутствие юриста.

Компания ООО «Тез-Тур» набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень спроса. Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое.

Должностные обязанности сотрудников турфирмы ООО «Тез-Тур» представлены в таблице 1.

Таблица 1

Должностные обязанности сотрудников компании ООО «Тез-Тур»

№ п/п	Должность	Должностные обязанности
1	Директор	Организация и осуществление юридической, управленческой, маркетинговой деятельности, управление рекламной деятельностью, контроль деятельности сотрудников
2	Коммерческий директор	Осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств. Организует участие подчиненных ему служб и структурных подразделений в составлении перспективных и текущих планов реализации услуг.
3	Бухгалтер	Организация и ведение бухгалтерского и налогового учета на предприятии, составление и сдача бухгалтерской отчетности, работа с банком и другая деятельность, связанная с финансами и бухгалтерским учетом
4	Главный менеджер	Прием заявок на бронирование туров, отелей и т.п., оформление по продаже этих заявок и их выполнение. Консультации клиентов о правилах туров, оформление заказов на туры и бронирование, ведение переговоров, изучение конъюнктуры и тенденций развития рынка туристических услуг
5	Менеджер	Прием заявок на бронирование туров, отелей и т.п., оформление по продаже этих заявок и их выполнение. Консультации клиентов о правилах туров, оформление заказов на туры и бронирование
6	Маркетолог	Осуществляет в качестве посредника работу по представлению и продвижению товаров, услуг, коммерческих идей.
8	Курьер	Доставка деловых бумаг, писем, пакетов и т.п. клиентам и другим организациям, а также их получение и доставка от других организаций и частных лиц

Из представленных в таблице 1 должностных обязанностей турфирмы можно сделать следующие выводы. Так, например, в представленном закреплении функций отсутствуют такие, как функции кадровой службы, юриста, информационных технологий и т.п. Как показывает практика, функции, связанные с приемом персонала, ведением трудовых книжек, может осуществлять секретарь или бухгалтер, маркетинговые функции разделены между директором (ценообразование, коммуникации) и менеджерами по продаже (исследование рынка).

Также следует отметить некоторое дублирование функций менеджера и главного менеджера, но это можно объяснить тем, что иногда менеджерам приходиться обслуживать несколько клиентов одновременно.

Основными направлениями деятельности работников турфирмы являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, выполнение административных функций.

Компания предлагает самые разнообразные виды отдыха — массовый отдых на пляжах, корпоративные поездки, VIP-туры, спортивные туры, детский отдых. Следует отметить, что направлением деятельности данной фирмы является не только выездной туризм, но и разработаны туристические маршруты для развития внутреннего туризма.

В процессе деятельности создана и работает отлаженная система, позволяющая огромному числу людей отдохнуть в России и каждому туристу, вне зависимости от цены, заплаченной за тур, получить внимательное и четкое обслуживание.

Для комплексной оценки эффективности хозяйственной деятельности предприятия целесообразно рассмотреть динамику основных показателей финансово-хозяйственной деятельности, представленную в таблице 2, с использованием данных из бухгалтерской отчетности предприятия, а именно бухгалтерского баланса, и отчета о прибылях и убытках за исследуемый период 2011-2013 годы, представленной в приложении 2.

Таблица 2

Динамика основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО «Тез-Тур» за 2011-2013гг

Показатели	2011г.	2012г.	2013г.	Абсолютное, (+,-)	Темп роста, %
				2012/ 2011	2013/ 2012	2012/ 2011	2013/ 2012
Выручка — в действующих ценах, тыс. руб. — в сопоставимых ценах, тыс. руб.	2740 2740	3150 2895	3876 3563	410 155	726 413	115 106	123 113
Себестоимость в сумме, тыс. руб.	1680	1900	2560	220	660	113	135
Уровень себестоимости, %	61	60	66	-1	6	98	110
Валовая прибыль тыс. руб.	1060	1250	1316	190	66	118	105
Прибыль от продаж, тыс. руб.	776	967	1064	191	97	125	110
Чистая прибыль, тыс. руб.	639	821	935	182	114	128	114
Рентабельность выручки, %	28	31	27	3	-4	111	87
Чистая рентабельность выручки, %	23	26	24	3	-2	113	92
Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.	395	430	460	35	30	109	107
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	291	368	474	77	106	126	129
Среднесписочная численность работников, чел.	11	11	11	—	—	—	—
Индекс цен	—	1,088	1,088	—	—	—	—

Таким образом, фирма работает прибыльно и эффективно. Динамика выручки в течении трех лет является положительной, что указывает на стабильную работу предприятия, связанную с проведением эффективных мер по повышению качества туристского продукта, и как результат повышения продаж. Увеличиваются с каждым годом объём реализации продукции и чистая прибыль. Наибольшее влияние на увеличение чистой прибыли оказал рост доходов от продаж. Чистая рентабельность выручки на рассматриваемом предприятии так же имеет тенденцию роста. Систематический контроль финансового состояния предприятия позволяет оперативно выявлять негативные стороны в работе предприятия и своевременно принимать действенные меры по выходу из сложившейся ситуации.

Залогом стабильности положения предприятия служит его финансовая устойчивость, то есть такое состояние финансов, которое гарантирует его постоянную платежеспособность. Такой хозяйствующий субъект за счет собственных средств покрывает вложенные в активы средства, не допускает неоправданной дебиторской и кредиторской задолженностей и расплачивается в срок по своим обязательствам.

На устойчивость предприятия оказывают влияние различные факторы: положение организации на рынке; производство дешевой и пользующейся спросом продукции; его потенциал в деловом сотрудничестве; степень зависимости от внешних кредиторов и инвесторов; наличие платежеспособных дебиторов; эффективность хозяйственных и финансовых операций и т. д.

К основным показателям, характеризующим финансовую устойчивость (структуру капитала), организации относят:

— коэффициент финансовой независимости (К _незав );, — коэффициент финансовой устойчивости (К_{фин. уст} )., В таблице 3 представлена динамика коэффициентов финансовой устойчивости., Таблица 3, Динамика коэффициентов финансовой устойчивости ООО «Тез-Тур»

№ п/п	Коэффициент	2011г.	2012г.	2013г.	Отклонение, (+/-)	Темп роста, %
					2012/ 2011	2013/ 2012	2012/ 2011	2013/ 2012
1	К незав	0,91	0,86	0,84	-0,05	-0,02	94,5	97,7
2	К фин. уст	0,91	0,86	0,84	-0,05	-0,02	94,5	97,7

Коэффициент финансовой независимости (автономии) показывает, удельный вес собственных средств в общей сумме источников финансирования. Данный коэффициент указывает, насколько организация может уменьшить величину активов без нанесения ущерба интересам кредиторов. Чем выше значение коэффициента, тем более устойчивое финансовое положение организации.

Коэффициент финансовой устойчивости показывает, какая часть актива финансируется за счет устойчивых источников, то есть долю тех источников финансирования, которые организация может использовать в своей деятельности длительное время. Величина коэффициента колеблется в пределах 80 — 90 %, значит, финансовое положение организации является устойчивым.

Таким образом, исследуемое туристическое предприятие «Тез-Тур», является коммерческим, так как его главная цель — извлечение прибыли и расширение рынка товаров и услуг. Главным документом предприятия является устав общества. Основной вид деятельности организации является — туризм. По результатам проведения организационно-экономической характеристики предприятия было выявлено, что фирма работает прибыльно и эффективно. За исследуемый период, было выявлено увеличение таких показателей как — выручка, прибыль от продаж, чистая прибыль. Учитывая анализ финансовой устойчивости предприятия, было выявлено, что фирма является финансово-независимой и платежеспособной.

У компании так же имеется собственный фирменный шрифт.

Сувениры являются дополнением к фирменному стилю. ООО «Тез-Тур» предоставляет клиентам сувениры в виде фирменных шариковых ручек синего цвета с логотипом турфирмы и отрывной блокнот в формате 8х8 белого цвета и с логотипом турфирмы в правом нижнем углу.

Туристическое агентство «Тез-Тур» имеет свой собственный фирменный подарочный сертификат на туристский продукт. Это еще один из способов привлечение внимание клиентов, т.е красивое оформление при покупки тура. Сертификат распечатывается на глянцевой фотобумаге.

ООО «Тез-Тур» имеет свой определенный и четко сформированный фирменный стиль. На его формирование и поддержание компания ежегодно тратит средства. Данные о затратах на формирование и поддержание фирменного стиля представлены в таблице 4.

Таблица 4

Динамика затрат на формирование и поддержание фирменного стиля ООО «Тез-Тур» за 2011 — 2013гг

№ п/п	Статья расходов	2011г	2012г	2013г	Темп роста, %
		Тыс.руб.	2012/ 2011	2013/ 2012
1	Создание Логотипа	3	—	—	—	—
2	Фирменный бланк	2,1	0,6	1,1	28	183
3	Визитные карточки (2 т. шт.)	2	2,5	3	125	120
4	Бейджики	0,1	0,2	0,2	200	100
5	Фирменные аксессуары	6,3	1,2	0,57	19	47
6	Обслуживание работы сайта	4,5	0,9	0,9	20	100
7	Фирменный каталог	3,3	4,5	5,8	136	128
8	Фирменные сувениры	5	1	1,2	20	120
	Итого	26,3	10,9	12,77	41	117

На основании проведенного aнализа можно сделать SWOT- анализ бренда ООО «Тез-Тур». Данные анализа представлены в таблице 5.

Таблица 5, SWOT анализ бренда ООО «Тез-Тур»

1. Высокая квалификация трудовых ресурсов. 2. Финансовое положение предприятия не требует антикризисного управления. 3. Известность качества собственных услуг. 4. Накоплен опыт учета продаж и создана база клиентов. 5. Стабильный спрос на предоставляемые услуги.	1. Большое число конкурентов. 2. Высокий уровень услуг, предоставляемых конкурентами. 3.Снижения платежеспособности населения, в связи с мировым экономическим кризисом. 4. Незастрахованность договоров.
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	УГРОЗЫ
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ	ВОЗМОЖНОСТИ
1. Недостаточная эффективная организация рыночных исследований. 2. Недостаточное финансирование маркетинга. 3. Значительное влияние фактора сезонности на прибыль. 4.Отсутствие четкой стратегии.	1. Модернизация и разработка новых видов услуг в соответствии с новыми требованиями рынка услуг. 2. Расширение ассортимента предоставляемых услуг. 3. Обслуживание дополнительных групп потребителей. 4. Выход на новый рынок.

В ходе исследований выявлено, что туристская фирма «Тез-Тур» имеет свой прочно сформированный фирменный стиль. Выработана четкая рекламная политика, определены постоянные элементы фирменного стиля такие как: логотип, фирменная одежда сотрудников, фирменные бланки, фирменные сувениры, визитные карточки и бейджики сотрудников. Но для поддержания конкурентоспособности и привлечения новых клиентов, а так, же для увеличения дохода необходимо вносить новые элементы в фирменный стиль данной компании.

Процедура создания любого нового бренда состоит из следующих этапов:

• анализ рыночной ситуации;
• анализ потребительских предпочтений конкурентных брендов;
• создание концепции бренда;
• тестирование разработанного бренда.

Вся эта поцедура — это архитектура бренда. В сущности, архитектура бренда — это критический этап создания бренда, на котором получают знания, необходимые для увеличения объёма продаж. Её ключевыми параметрами являются характеристики товара, функциональные и эмоциональные выгоды, также она показывает, какие выгоды будут наиболее эффективны, какие выгоды будут наименее эффективны, а какие будут вообще неэффективны в плане воздействия на намерение целевых потребителей совершить покупку.

Таким образом, архитектура бренда будет полезна в том случае, если имеется конкретная информация о неявных, но значимых различиях между торговыми марками и о конкретных потребителях, для которых создаётся торговая марка.

Проанализировав деятельность исследуемого туристического предприятия ООО «Тез-Тур», было выявлено, что оно является коммерческим, так как его главная цель — извлечение прибыли и расширение рынка товаров и услуг. Главным документом предприятия является устав общества. Основной вид деятельности организации ООО «Тез-Тур» является — туризм. По результатам проведения организационно-экономической характеристики предприятия было выявлено, что фирма работает прибыльно и эффективно. За исследуемый период, было выявлено увеличение таких показателей как — выручка, прибыль от продаж, чистая прибыль. Учитывая анализ финансовой устойчивости предприятия, было выявлено, что фирма является финансово-независимой и платежеспособной.