Маркетинговый подход к туристским дестинациям, получивший широкое распространение в мировой практике, не нашел отражения в практике российского туризма. В России рекламируются туристические ресурсы, а не создается уникальный турпродукт, не выделяются целевые группы туристов, не формируются бренды дестинаций. А это очень важно.
Российским территориям необходимо создавать уникальные турпродукты, востребованные у туристов, правильно выделять сегменты туристов и ориентироваться на удовлетворение их потребностей, создавать бренды как основу продвижения туристской дестинации. Они позволяют решать социально – экономические проблемы регионов по всей России.
Для туриста дестинация — это совокупность компонентов ее продуктов и услуг, а также связанные с этим ожидания. Турист воспринимает дестинацию как комплексный продукт, который включает в себя: аттракции, инфраструктуру, доступность, мероприятия, вспомогательные услуги, доступные пакеты.
Целью курсовой работы является изучение интернет – ресурсов как инструмента продвижения туристской дестинации.
Предмет исследования – интернет- ресурсы.
Объект исследование – Туристская дестинация( на примере Архангельской области).
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1.Изучить теоретические аспекты маркетинга туристской дестинации
2. Рассмотреть способы продвижения туристских дестинаций в сети интернет.
3. Проанализировать интернет-сайты Архангельской области.
4. Рассмотреть влияние социальных медиа на формирование туристского имиджа Архангельской области
5. Сделать вывод об образе территории в интернет- отзывах, блогах и на форумах.
При написании курсовой работы были использованы официальные сайты административных образований Архангельской области, официальные сайты туристических фирм Архангельской области, сайты социальных сетей в интернет (В контакте).
В настоящее время активно развивается продвижение через интернет-сайты отдельных туристских дестинаций. Создаются сайты туристских администраций различных регионов, предоставляется информация о туристских ресурсах региона, предлагаемых турпродуктах и другая информация. Архангельская область не исключение. Активное продвижение туристской дестинации в сети интернет способствует формированию и увеличению спроса на данный турпродукт.
Особенности развития туризма в Северо-Западном регионе (на примере ...
... организация туризма в городе Вельск Архангельской области. Задачи дипломной работы: Рассмотреть нормативно-законодательную базу туризма в Архангельской области. Проанализировать рынок туризма в Архангельской области. Сформировать базу данных потенциально возможных туристских путешествий в городе Вельск Архангельской области и ...
Изучение образа Архангельской области в интернет — отзывах, блогах и на форумах играет важную роль в создании благоприятного отношения к турпродукту и является актуальным вопросом для продвижения туристской дестинации. Также социальные сети создают и поддерживают имидж Архангельской области.
Социальные сети встали главных инструментов продвижения туристских дестинаций, поскольку они дают полную информацию о турпродукте.
Тема использования интернет — ресурсов как инструмента продвижения туристских дестинаций изучена и представлена в литературе еще недостаточно . В курсовом исследовании использованы работы Вебера Л., Александровой А.Ю, Шаховалова Н.Н.
4. Маркетинговый план, стратегия дестинации не должны быть формальным официальным документом.
Продвижение территории — это, прежде всего рекламная и PR-кампании..
Продвижение территории может быть общим и целевым. Общее продвижение направлено на обеспечение несфокусированной деятельности, такой как распространение общей, многоцелевой информации, рекламные действия по «созданию имиджа», описания инвестиционных проектов.
Целевое продвижение сфокусировано и более активно. Целевые стратегии продвижения направлены на прямой выход и взаимодействие с определенными и идентифицированными инвесторами. Деятельность по целевому продвижению включает прямые контакты с инвесторами, презентации или семинары для специально определенной аудитории, адресную интернет-рассылку информации..
Отдельное внимание необходимо уделить такому современному инструменту продвижения туристской дестинации, как интернет. Сейчас в России трудно найти регион, город, который не имеет веб — сервера или хотя бы своей страницы в интернете. Но размещаемая в сети информация ограничивается общей характеристикой имеющихся организационных структур власти и информацией о руководителях. Потенциальному туристу, инвестору или бизнесмену сложно бывает получить интересующую информацию. Большая часть содержания сервера или сайта чаще всего только заявлена на главной странице, но не иметь реальной информации, а если она есть, то она давно устарела. В то же время в интернете можно оперативно, полноценно и дешево проводить презентации туристских дестинаций.
В рамках мероприятий по реализации Стратегии издаются туристские каталоги, краткие справочники туриста на иностранных языках. Выпускаются буклеты и каталоги по экологическому, культурно-познавательному туризму, атласы и карты, CD-диски , каталоги, буклеты и справочники.
Согласно Стратегии Развития туризма в Российской Федерации инструментами продвижения России являются виды, следующие деятельности, которые представлены на рисунке 2.
Рис.2 Инструменты продвижения России
1.2 Способы продвижение туристских дестинации в сети интернет
Туристкая дестинация прежде всего географическая зона и для продвижения в сети интернет актуальным является вопрос представительства интернет-проекта.
Продвижение в сети интернет требует определенных затрат.
Рассмотрим сайты продвижения туристских дестинаций.
Совершенствование деятельности туроператора по продвижению туристского продукта
... выступает ЗАО «Магазин путешествий» по организации продвижения турпродуктов. Предмет исследования – совершенствование деятельности туроператора по продвижению туристского продукта. Цель работы – разработка предложений по совершенствованию продвижения услуг ЗАО «Магазин путешествий». В соответствии с поставленной целью, в работе поставлены следующие задачи: рассмотреть теоретические ...
В настоящее время существуют услуги, для которых не требуется регистрация, на них размещены: изображения с веб-камер в реальном времени, видеоархивы, фотогалереи и статьи о туристических объектах и развлечения, актуальные новости, прогноз погоды, информация о туристических объектах и развлечениях из мультимедийного каталога сайта, общая информация о стране – государственное устройство и экономика, географическое расположение, история, природа, информация о событиях, календарь культурных мероприятий, виртуальная карта, полезные ссылки, информация о туризме, информация о туристических компаниях и др., нормативная база, события бизнеса, новости, печатные материалы.
Услуги, для которых потребителю необходима предварительная регистрация, дают возможность зарегистрированным пользователям публиковать материалы, видео, фото, маршруты и комментарии на страницах веб-сайта. Например, на официальных сайтах администрации области в разделе «Важная информация» подвала главной страницы размещены «Сведения о туроператорах», где представлено авторское описание дестинации.
Публикация графических, видео, текстовых материалов или других объектов интеллектуальной собственности на интернет сайте разрешается только при разрешении со стороны Министерства экономики, энергетики и туризма.
Рассмотрим официальный сайт Федерального агентства по туризму. Действующая версии официального сайта агентства по туризма была открыта 1 сентября 2009г. Сайт содержится за счет бюджетных средств. Поэтому информация содержится в открытом доступе полностью на http://www.russiatourism.ru.На сайте не присутствует слова «Дестинация», но информация о туристских дестинациях присутствует в рубрике «Туризм в России».1
К сожалению, продвижение туристских дестинаций не является приоритетной сферой деятельности Ростуризма. Кроме того, проект локализован всего на 2 языках: русском и английском.
Ростуризм реализует приоритетные направления туристской деятельности в России, осуществляет формирование и ведение единого федерального реестра туроператоров, поэтому главной услугой Агентства является внесение сведений в Реестр.2
Кроме того не предусмотрена обратная связь с пользователями, но можно оставить отзыв о работе сайта в Автоматизированной информационной системе «Мониторинг государственных сайтов». Отзыв принимается с учетом установленных требований:
1.Нельзя использовать ненормативную лексику.
2.Удалению подлежат записи, нарушающие общие нормы морали и нравственности;
3.Не разрешается перепечатывать текстовые материалы с других сайтов.
4.Запрещено публиковать рекламные сообщения и объявления.
АИС «Мониторинг государственных сайтов» представлена в виде веб-портала, расположенного по адресу gosmonitor.ru и в виде виджетов на официальных сайтах. Система разработана для оценки соблюдения официальными сайтами требований законодательства и обеспечения доступа к информации о деятельности государственных органов. Для этого в системе предусмотрены функции:
1.Удобная форма для отправки отзыва прямо на сайте государственного органа.
Оффлайн продвижение Интернет ресурсов
... телезрители запомнить информацию о вашем сайте? Название сайта? Особенно если оно длинное и тяжело произносимое? В соответствии с вышесказанным, можно сделать вывод: продвижение Интернет ресурса на телевидении ... стереотип о том, что продвижением сайтов нужно заниматься только в интернете (в поисковых системах и социальных медиа). Но на сегодняшний день четко просматривается тенденция, или, ...
2.Система автоматически рассылает оповещения о любых изменениях статуса.
3.После проведения анализа работы официального сайта, система выстраивает рейтинги, которые позволяют оценить работу официальных сайтов и сравнить их.
4.Система позволяет выставить оценку куратору официального сайта за его ответ и повлиять на рейтинг.
5. Есть функциональный блок, который дает возможность сформировать и скачать отчеты по работе официальных сайтов.
Мониторинг позволяет проводить оценку соблюдения требований к доступности информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, проверяются технические характеристики официальных сайтов. Также производится контроль и учет мнения пользователей по поводу работы органов государственной власти и их представительств в сети интернет.
Система на основании рейтингов и рекомендаций АИС «Мониторинг госсайтов» оценивается уровень открытости официальных сайтов органов государственной власти в нашей стране.
ТУРЫ.РУ – ASP-система, позволяющая туристическим агентствам автоматизировать процесс подбора туров клиентам и процесс работы с заявками, предоставляя агентствам оперативные инструменты взаимодействия с туроператорами и туристами. Профессиональная версия имеет 2 рабочих окна – ПОИСК ТУРОВ и ОФИС ON-LINE.
BRONNI.RU это торговая площадка на которой субъекты рынка имеют возможность получить информацию (цены, описание услуг, наличие мест), совершить необходимое действие (выставить тур на продажу, забронировать тур, оплатить тур), не отходя от своего компьютера. Российский Интернет-рынок нуждается в единых информационных стандартах, единых, понятных всем, процедурах прохождения заявок.
С начала существования Российского туристского Интернет-рынка ежегодно делалось по несколько попыток создания единого сервера, на котором бы собирались данные о всех турпродуктах, а клиент получил бы возможность выбрать и забронировать тур.
LIGHTSOFT . Компания «ЛайтСофт» основана в 2000 г. в Москве и специализируется на разработке комплексных бизнес-решений.. Проекты для туристского бизнеса позволяют повысить качество и производительность работы компании, сократить издержки за счет экономии рабочего времени.
A. ALLSPO представляет собой сетевой проект для туристских фирм, как объединённую базу данных предложений туристских операторов. На едином сайте по адресу www.allspo.ru (или www.vsespo.ru) собраны предложения всех основных туроператоров.
Проект обеспечивает быстрый и удобный поиск специальных предложений и предоставляет турфирмам возможность реально оптимизировать их работу.
B. TOURINDEX это оперативная система поиска информации об имеющихся турах по заданным параметрам в режиме on-line, а также мониторинга цен туроператоров.
C. TRAVELINFORM является информационной системой для профессионалов туристского бизнеса. Основная его задача заключается в предоставлении туристским компаниям удобный инструмент для работы информацией, возможность ориентироваться в информационном потоке, быстро реагировать на события, заявить о себе и найти партнеров.
C. AMS — AllSpo Message System. Система AMS позволяет упорядочить и ускорить движение информационных потоков.
D. WEB CLIENT — интерактивная система поиска туров на сайте турагентств. Постоянно обновляющаяся база данных предложений туроператоров, с понятным и удобным интерфейсом, устанавливается на сайт туристской компании. Клиент, зайдя на сайт, может быстро подобрать себе тур и сделать заказ.
Автоматизация делопроизводства гостиницы с использованием систем ...
... и возможности автоматизации делопроизводства в гостиницах. Объектом исследования являются предприятия ресторанно-гостиничного комплекса. Предметом исследования является организация системы делопроизводства в предприятиях ресторанно-гостиничного комплекса и возможности ее автоматизации. Теоретической базой исследования являются труды специалистов в области делопроизводства, таких ...
Эффективность способа привлечения клиентов из сети интернет тем выше, чем меньше время получения подтверждения на запрос о бронировании.
АЛЕАН – компьютерная система бронирования, построенная на технологиях Интернет, позволяющая в любое время суток получать самую точную информацию о свободных местах в гостиницах и санаториях.
2. Анализ интернет-сайтов Архангельской области
2.1 Официальные сайты административных образований Архангельской области
Информационное пространство региона постепенно наполняется электронными продуктами:
- создаются веб-представительства учреждений культуры и веб-порталы,
- разрабатываются программные продукты в библиотечной и музейной практиках,
- оцифровываются коллекции изобразительного искусства,
- внедряются интерактивные технологии,
- виртуальные музейные коллекции и туристические маршруты,
- появляются электронные журналы.
Такое развитие электронной среды является положительной тенденцией. Однако существуют следующие проблемы:
1.Проблема «видимости» региональных ресурсов.
Например, в поисковой системы «Руспоиск» с Архангельской областью в разделе «Культура» связано два ресурса. Вкаталогах Яндекса обнаружено 9 ресурсов, в поисковой системе «Иван Сусанин» всего 5 ресурсов.
В каталоге «List. Архангельск. ру», в разделе «Культура/искусство» собрано 22 ресурса, кроме того в разделе «Изобразительное искусство» представлен только 1 сайт веб-студии, занимающейся дизайном, а в разделе «Музеи» есть страничка путешественника.
Портал «Мой Архангельск» оказался самым наполняемым. В рубрике «Культура и досуг» представлено 39 ресурсов.
При этом есть определенные странности в рубрике «Издания о культуре» — ссылки на сайт Дома журналистов, городской информационно-развлекательный портал г. Коряжмы; а веб-сайт Историко-мемориального музея им. М. В. Ломоносова создан в раздел «История», а не «Музеи».
Слабое отражение краеведческих электронных ресурсов по культуре в каталогах. Это связано с тем, что ресурсы не активируются, не регистрируются в поисковых системах; не используются ссылки. В целом можно сказать, что нет региональной интегрированной системы представления созданных ресурсов в сети интернет о Архангельской области.
Кроме того, слабое представление культуры Архангельской области в сети интернет для пользователя создает эффект отсутствия культурно-исторического наследия края и скучной культурной жизни.
2. Проблема отсутствия сводной информации об электронной продукции, выпускаемой на территории Архангельской области.
3. Проблема ориентирования, навигации в электронной среде пользователей. Поиск, отбор, систематизация и предоставление доступа граждан к информации о Архангельской области являются приоритетными задачами библиотеки. Областная библиотека работает в этом направлении и создает списки (перечни) сетевых и локальных ресурсов, путеводители для пользователей.
Именно на преодоление дефицита информации об электронных изданиях по культуре и искусству, создаваемых в Архангельской области, на выявление, систематизацию и продвижение этой информации, направлено исследование «Анализ рынка электронных ресурсов по культуре в Архангельской области». Исследование проводилось на территории Архангельской области
Проблемы и перспективы развития электронного туризма в РФ
... -либо общая связанная система их работы, что обуславливает ряд серьезных ограничений, препятствующих их дальнейшему развитию (отсутствие единого понимания сущности электронного туризма в стране, отсутствие стандартов электронного туризма и их стандартного программного обеспечения, ...
Необходимо напомнить, что Архангельская областная научная библиотека, выполняет функции региональной книжной палаты.. Однако по данным электронного каталога «Обязательный экземпляр» в фонде библиотеки числится 25 электронных изданий на оптических дисках, тематически связанных с культурой. Мы предполагаем, что число электронных изданий, выпущенных на территории области, гораздо больше.
Также найдено 136 электронных изданий по культуре и искусству Архангельской области, с точки зрения технологии распространения обнаружено 105 сетевых, 28 – локальных и 3 – комбинированного распространения. Сетевые ресурсы значительно преобладают, и их доля составила 77%. Четверть составляют отдельные веб-странички музеев Архангельской области на портале «Музеи России».
Основными авторами электронных ресурсов по культуре в Архангельской области являются библиотеки. 15 библиотек области выпускают электронные издания. 29% — это единичные сайты совершенно разных организаций. Например, сайт Онежского историко-мемориального музея.
Анализируя электронные Интернет-ресурсы Архангельской области, можно сделать вывод, что большинство имеют узкою тематическую направленность или носят комплексный характер. Самыми популярными оказались сайты интернет на музыкальные и музейные темы. Это связано с большим количеством веб-сайтов музыкальных групп и наличием на портале «Музеи России» 27-ми страничек о музеях Архангельской области
Приоритетными являются темы «История культуры» и «Литература», «Библиотеки» и «Ландшафтно-архитектурные комплексы», «Архитектура» и «Изобразительное творчество». Меньше всего ресурсов по фольклору, прикладному творчеству и кино.
По целевому назначению преобладают издания для досуга и издания справочного характера..
Электронные ресурсы можно оценить по критериям качества на предмет наличия или отсутствия соответствующего элемента. Согласно ГОСТу 7.83-2001 «Электронные издания. Основные виды и выходные сведения», к выходным сведениям относятся название (заглавие) электронного издания; сведения об авторах и других физических и юридических лицах, участвовавших в создании издания; выходные данные (место издания, дата выпуска издания).
Оценка качества сетевых ресурсов Архангельской области показывает, что чаще всего, на сайтах присутствуют такие элементы как «обратная связь», указывается автор ресурса, при этом может быть не на первой странице (или согласно ГОСТу – «титульном экране»), а на других страницах, чаще всего в разделах «Контакты» и «О проекте».
Если судить по разделу «Новости » только половина ресурсов – «живые», имеют более или менее частые обновления.
Часто вместо автора ресурса указывается веб-дизайнер.
На рынке электронных продуктов по культуре в Архангельской области есть определенная положительная динамика и по количеству электронных ресурсов и по качественным характеристикам. Среди них можно отметить следующие моменты:
1.В электронной культурной среде Архангельской области преобладают сетевые ресурсы. Интернет становится притягательным местом для организаций, творческих коллективов и личностей.
Исследования таких авторов, как: Аванесова Г.А., Арефьев В.Е., ...
... работе активно использованы информационные ресурсы сети Интернет. семейный туризм документальный ребёнок 1. Теоретические основы семейного туризма 1 Понятие и особенности семейного туризма Рынок семейного туризма обладает своей спецификой и особенностями. В настоящее время во всем мире семейный туризм ...
2. Благодаря проекту «Компьютерные библиотеки» опубликовано три сайта (Верхнетоемская, Вилегодская, Коношская БС) Анализ интернет сайтов Архангельской области позволяет выявить проблемы в развития электронной культурной среды
1.Небольшое количество краеведческих интернет- ресурсов по культуре.
2.Нет сетевых музейных каталогов.
3.Отсутствие региональной интегрированной системы представления в сети Интернет по Архангельской области.
4.Неполное выполнение Закона «Об обязательном экземпляре документов Архангельской области» .
5.Отсутствие маркетинговых стратегий продвижения интернет-сайтов.
6.Разрозненность сетевых ресурсов и отсутствие координации.
7. Слабое обновление Интернет-ресурсов.
Для сетевых ресурсов, согласно этикету, принятому в Сети, желательно наличие следующих элементов: навигационных, коммуникационных, содержательных, дизайнерских, счетчик посещений и некоторые другие.
2.2 Предложения туроператоров как инструмент продвижения туристской дестинации
В Архангельской области существует 3 некоммерческие организации в области туризма: Архангельская региональная туристская ассоциация, Федерация спортивного туризма Архангельской области, Ассоциация туризма и сервиса Архангельской области. Они выступают основными партнерами агентства по развитию внутреннего и въездного туризма в Архангельской области.
По Архангельской области около 19 компаний формируют турпродукты по региону.
На территории региона существует около 300 туристических программ.
Основными направлениями туристических маршрутов являются: Онежский, Каргопольский, Соловецкие острова, Пинежский районы. Средняя стоимость турпродукта по Архангельской области составляет более 20тыс. рублей за шесть дней отдыха.
Рассмотрим деятельность туроператоров по формированию туров по Архангельской области и их основные предложения.
1.Туристическая компания «Ветер перемен».
- «4 дня на Соловках» ,
Туристический маршрут разработан на 4дня и 3 ночи.
Стоимость составляет 14400 рублей.
Включает: Встреча — проводы на причале или в аэропорту Соловков; проживание в двухместном номере; питание: завтраки, обеды, пикники и сухие пайки по программе; все трансферы; 2 обзорные экскурсии. Маршрут: Малый круг каналов (на лодках), Памятники Свято — Вознесенского скита, Секирная гора (на автобусе),Ботанический сад (пешеходная).
- Древний Каргополь
3 дня — 2 ночи.
Стоимость поездки составляет 7500 рублей на 1 человека. Проживание и питание по программе, транспортное и экскурсионное обслуживание, услуги гида.
2. Туристическая компания «Каргополь-Тур».
- Соловки. Неизвестная страна.
Срок 4дня и 3 ночи.
Стоимость маршрута составляет 18500 руб на 1 человека.
В данный маршрут включено: проживание, экскурсионное обслуживание и питание, согласно программе. Всё транспортное обслуживание и групповые трансферы. Система СКАД.
- Авиатуры на Соловецкие острова.
4 дня — 3 ночи.
Цена тура составляет 13980 руб.
В данный тур включено: стоимость авиабилета туда и обратно, проживание, питание (завтрак), трансфер, 2 экскурсии и сопровождение по программе.
Использование рекреационного потенциала Оренбургской области ...
... область. Оценка территорий и туристско-рекреационного потенциала области базируется на последовательном всестороннем анализе физико-географических и социально-экономических условий для развития туристической отрасли, а именно, въездного туризма, учитывает характеристики имеющихся культурно-исторических объектов и уровень развития ...
- Каргополь — Соловецкие острова.
7дней — 6 ночей.
Стоимость составляет 24600 руб.
Предусматривает проживание и питание по программе, экскурсии по программе, сопровождение групповодами, транспортное обслуживание (групповые трансферы).
Система СКАД.
- «Каргопольское ожерелье»
- Срок 3дня — 2 ночи.
Стоимость поездки составляет10 600 руб.
3. Социальные медиа как средства создания и поддержания имиджа Архангельской области
3.1 Влияние социальных медиа на формирование туристского имиджа Архангельской области
На основе Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)», принята программа в Архангельской области, цель которой «повышение конкурентоспособности туристского рынка, удовлетворяющего потребности российских и иностранных граждан в качественных туристских услугах».
В Стратегии социально-экономического развития Архангельской области до 2030 года туризм назван приорететным направлением. Индустрия туризма является «одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики».
в Архангельске есть возможности для развития туризма: памятники, музеи, суровая, но прекрасная северная природа. Однако, как отмечено в долгосрочной целевой программы Архангельской области «Развитие внутреннего и въездного туризма в Архангельской области на 2011 — 2013 годы», неразвитая инфраструктура и недостаточная информация мешает этому. В этом и состоит проблема. Конечно, невозможно сразу улучшить инфраструктуру, но вот использовать современные средства для повышения имиджа нашего города, вполне способны даже мы, подростки.
Архангельская область, конечно, тоже заинтересована в повышении «вклада туризма в развитие региональной экономики» за счет «увеличения въездного туристского потока»[2]
