Важность данной курсовой работы заключается в том, что туризм в наше время — это стремительно развивающаяся и высокодоходная отрасль экономики, которая во многих странах мира стала основным источником дохода. Успех туристического бизнеса, как и у любого другого бизнеса, зависит от эффективности коммуникаций, с помощью которых, у производителя туристских услуг (туроператора) и у покупателя (туриста) устанавливается постоянная связь.
Основные задачи туристических агентств — продвижение туристического пакета на рынке, рекламная стратегия и реализация готового туристического пакета. В настоящее время в СМИ, в специальных выпусках, в рекламных проспектах часто можно встретить различные рекламные предложения от туристических компаний. Чтобы компания достигла успеха и закрепилась на туристическом рынке, необходимо проинформировать потенциального клиента о вас и ваших услугах, заинтересовать его в покупке вашего конкретного туристического продукта, а также вернуться к вам. Эта задача легко решается, если руководство компании понимает все нюансы и правила в области маркетинга или если у компании есть собственный отдел маркетинга и рекламы.
Туристическое агентство также должно поддерживать постоянную и постоянную связь с постоянными и потенциальными клиентами, сообщать о новых предложениях, скидках на туристические продукты. Таким образом, каждая компания неизбежно начинает действовать как источник коммуникации и генератор различных средств продвижения информации об услугах на рынки.
Маркетинговые коммуникации — это сложная и активная часть области маркетинга. Именно поэтому они занимают особую нишу в деятельности туристического предприятия.
Маркетинговые коммуникации можно рассмотреть с двух сторон. С одной стороны, это влияние на целевую и другие аудитории, а с другой — получение противоположной информации о реакции этих аудиторий на влияние, оказываемое компанией. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе. В маркетинговой терминологии очень важно различать два термина: «комплекс маркетинговых коммуникаций» и «комплекс маркетинговых коммуникаций». Первый связан с четырьмя контролируемыми факторами маркетинга: товаром, ценой, каналами распространения и продвижения, второй — только со стратегией продвижения.
Разработка стратегии продвижения услуги на рынках
... дипломной работе. Глава 1. Теоретические аспекты продвижения услуги 1.1 Понятие, цели и задачи продвижения услуги Комплекс продвижения (комплекс маркетинговых коммуникаций) представляет собой совокупность средств и методов маркетинга, ... первых этапах, когда продукт или услуга мало известны, целью продвижения должно быть предоставление информации и формирование первичного спроса. На более поздних ...
Современные туристические агентства используют сложную систему маркетинговых коммуникаций. Компания поддерживает коммуникационные отношения со своими посредниками, потребителями и различными представителями туристической индустрии.
Для успешного сбыта товара индивидуального потребления необходимо, чтобы конечные потребители (туристы) были хорошо осведомлены о потребительских свойствах предлагаемого товара, местах продажи, ценах, скидках и условиях оплаты.
Целью данного курса является разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговых коммуникаций компании «Туроператор-Лидер Казань».
Задачи данной курсовой работы:
1) Рассмотреть состав комплекса маркетинговых
коммуникаций в сфере туризма.
2) Выявить особенности использования маркетинговых
коммуникаций в сфере туризма.
3) Дать характеристику деятельности компании ООО
«Туроператор Лидер Казань», в том числе рассмотреть систему
управления и маркетинговую деятельность компании.
4) Разработать рекомендации по совершенствованию
маркетинговых коммуникаций.
Предмет исследования: политика проведения маркетинговых коммуникаций в ООО «Туроператор-Лидер Казань».
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографии.
В первой главе «Теоретические основы маркетинговых коммуникаций»
дано определение маркетинговых коммуникаций, выявлены его основные признаки, определены место и роль комплекса продвижения и маркетинговых коммуникаций в сфере туристской индустрии; выявлены тенденции развития комплекса маркетинговых коммуникаций; выделена специфика формирования комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма, выделены необходимые методологические основы организации и управления комплексом маркетинговых коммуникаций в данной области.
Во второй главе «Анализ маркетинговых коммуникаций и разработка их усовершенствований для ООО« Туроператор Лидер Казань »были проведены исследования деятельности туристического предприятия ООО« Туроператор Лидер Казань». В ходе курса были определены общие характеристики деятельности компании «Туроператор-Лидер Казань», проведен анализ ее маркетинговых коммуникаций и составлен список рекомендаций по совершенствованию их маркетинговой деятельности.
1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ
КОММУНИКАЦИЙ
1.1 СОСТАВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ
КОММУНИКАЦИЙ В СФЕРЕ ТУРИЗМА
Комплекс маркетинговых коммуникаций — это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений туристского предприятия с адресатами коммуникаций [16, c. 184].
Среда, в которой работает туристическая компания, пронизана сложной коммуникационной системой. Компания находится в постоянном контакте со своими клиентами, банками, страховыми компаниями, производителями туристических услуг, компаниями в гостиничном и ресторанном секторах и различной контактной аудиторией. Причем, эти связи носят разнонаправленный и пересекающийся характер. Главная задача туристского предприятия заключается в формировании и поддержании образа предлагаемых продуктов и фирмы в целом, глазах общественности и своей существующей и потенциальной клиентуры [15, с. 116].
Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия сферы ...
... маркетинговой деятельностью предприятий остались еще не решенными. Целью написания данной курсовой работы является совершенствование маркетинговой деятельности предприятия ... маркетинговой деятельностью туристской фирмы 1.1 Содержание, сущность маркетинга в деятельности туристических предприятий ... маркетинговых коммуникаций имеет свои особенности, но все они дополняют одну, создавая единый комплекс. ...
Главными целевыми аудиториями маркетинговых коммуникаций туристского предприятия являются:
1.Рабочий штат фирмы. Достижение поставленных целей во многом зависит от того, насколько руководство достигло взаимопонимания с персоналом, какова мотивация сотрудников, какие отношения между сотрудниками компании.
2.Действительные и потенциальные потребители (целевая аудитория).
Системa коммуникаций с целевым рынком отличается разнообразием форм, средств и инструментов (реклама, скидки, конкурсы, акции, купоны и т.д.).
Желаемый ответ с точки зрения туристической компании может варьироваться в зависимости от конкретной маркетинговой ситуации. В конечном итоге он должен заключаться в приобретении туристического продукта, предлагаемого коммуникационной компанией.
3. Маркетинговые посредники – торговые посредники (турбюро, экскурсионные бюро, туристские агентства), особенностью данного адресата коммуникаций является то, что он промежуточное звено в коммуникации фирмы с целевым рынком и контактными аудиториями.
4. Контактная аудитория объединяет организации и частных лиц, не принимающих непосредственного участия в рыночной деятельности фирмы.
5. Производители туристских услуг — предприятия, предоставляющие услуги по размещению, питанию, транспортному обслуживанию и т.д. Какие это могут быть инструменты коммуникативного воздействия: реклама, связи с общественностью.
6. Органы государственной власти и управления. Цель- установление режима наибольшего благоприятствования деятельности туристского предприятия [6, с. 37].
Маркетинговые коммуникации занимают важное место в деятельности туристической компании, поскольку представляют собой наиболее активную часть комплекса маркетинга. В Приложении 1 приведены четыре элемента маркетинговых коммуникаций.
Реклама — значимый элемент коммуникационного комплекса. Обладает большим потенциалом воздействия на все элементы коммуникационного комплекса, а также может привлечь большой поток людей. Является самой дорогой из всех элементов [12, с. 251].
Задачи успешной рекламы в туристском бизнесе:
- Благодаря рекламе любая услуга должна иметь осязаемый вид,
чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно
ему предлагается.
- Она должна обещать обязательную выгоду или решение
проблемы.
- Она должна указывать на отличия продукта компании от
продукта ее конкурентов.
- Она должна позитивно влиять на работников компании, так как,
именно они воплощают в жизнь все обещания данные в рекламе.
- Она должна капитализироваться с помощью устного
распространения.
В Приложении 2 представлены основные средства распространения рекламы, их преимущества и недостатки.
Вторым элементом коммуникационного комплекса является Public Relations. Некоторые туристические агентства тратят половину своего рекламного бюджета. Причина этого в том, что PR является мощным инструментом в современном мире маркетинга и иногда может иметь гораздо большее влияние на потенциального клиента, чем сама реклама.
Персональные продажи или, как их еще называют, прямые продажи для индустрии туризма — один из важных элементов коммуникационного комплекса. Они представляют маркетинг для клиентов. Относятся персональные продажи исключительно к процессу продаж. Их важность предопределяется способностью продавцов идти навстречу покупателям.
Технологии продвижения молодежного предприятия при помощи системы ...
... предприятии в социальные сети. Актуальность курсовой работы состоит в том, что в условиях становления туристского рынка России особое значение придается формированию интереса и доверия к туристическому центру и его услугам, разработке новых туристских продуктов и, соответственно, ...
Стимулирование сбыта — это различные виды маркетинговой деятельности, которые на определенное время увеличивают исходную ценность товара или услуги и напрямую стимулируют покупательную активность потребителей (например, купоны или пробные образцы), работу дистрибьюторов и торгового персонала [23, с. 315].
В этом абзаце дано определение комплекса маркетинговых коммуникаций, выделены их получатели. Кроме того, я перечислил основные компоненты маркетинговых коммуникаций, описание каждого элемента, их характеристики и роли в маркетинге.
1.2 ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ
КОММУНИКАЦИЙ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ
Рекламная кампания по продвижению туристического продукта требует тщательного предварительного планирования перед его выпуском. Первым делом, нужно определить цели (необходимо найти новых покупателей или увеличивать объем продаж за счет существующих потребителей), а потом выбрать подходящую программу продвижения. В качестве целевой аудитории может выступить компания, розничные торговцы (турагентства) или клиенты в зависимости от выбранной стратегии (протягивания или толчка).
В план продвижения допускается обращение сразу к нескольким целевым рынкам [17, с.129].
Перед тем как определить наиболее подходящий метод воздействия на рынок, компании необходимо изучить различные факторы, которые в последствии могут повлиять на принимаемое решение (например, природу и качество продукта, этапы его жизненного цикла).
На начальном этапе производства турпродукта должны предприниматься особые усилия для ознакомления с новым продуктом (использование рекламы или пиаркампании сопровождается относительно небольшими расходами на продвижение) — прямой маркетинг или поощрение агентов. Рекламные мероприятия для продукта, который находится на более поздней стадии своего жизненного цикла, можно удвоить для привлечения постоянных клиентов, вплоть до обновлений продукта.
Если продвижение нового туристского продукта проводится в одно и то же время с рекламной кампанией по внедрению хорошо известного продукта (например, дорогого автомобиля или популярного напитка), то это только повысит авторитет компании перед потенциальными покупателями.
В стратегическом плане многие компании также используют методы и приемы, используемые их конкурентами при разработке своих планов. При желании вы можете посоревноваться с конкурентом или использовать другие методы продвижения.
При реализации той или иной программы продвижения продукта необходимо определить точное время начала ее реализации и время ее реализации. Если программа длится непродолжительное время, то достигнуть эффективности очень сложно, и, наоборот, если программа рассчитана на довольно продолжительный период, то ее воздействия на потенциального клиента будет постепенно уменьшаться, и это может нанести урон имиджу компании [25, с. 187].
Одним из важных методов продвижения, используемых в туристическом секторе, является организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям туристического продукта встречаться в общем пространстве и вести дела. Самые крупные и посещаемые выставки проходят в Лондоне и Берлине. Как правило, выставки ориентированы на: общество в целом, туристические компании и участников по специальным приглашениям.
Тенденции развития рекламы в индустрии (на примере турфирмы ООО «Энергия»)
... Реклама компании будет подтверждать правильность ее выбора в глазах постоянных клиентов, и, конечно же, будет привлекать новых. Необходимость такого серьезного шага обусловлена ростом доли компании на рынке туристических продуктов, ... финансовых средств, выделенных на рекламу. Это особенность рекламы в туризме. Примерно равные суммы уходят на Интернет и рекламу в глянцевых деловых и специализированных ...
Мероприятия (например, проводимый в Лондоне Всемирный рынок путешествий) проводятся только для туристских компаний и преследуют не коммерческие цели, а больше выполняют информативную функцию. Немногие из основных компаний не участвуют в таких выставках, где представлены все виды туризма (международный, внутренний, въездной и выездной).
Эти выставки предлагают туристическим агентствам возможность углубить свои знания о туристических продуктах, предлагаемых национальными и местными туристическими организациями. На таких мероприятиях появляется возможность представлять свой собственный продукт, свою страну или регион, показывая фильмы и национальные костюмы, привлекая фольклорные ансамбли, проводя дегустацию национальных блюд и напитков и т. д. Интерес к выставке растет благодаря активному участию прессы. В рамках выставки также организуются конференции и встречи по разным интересующим для туристской индустрии темам [5, с. 54].
В некоторых исключительных случаях участие в выставке может быть низким. Это может произойти из-за поздно вышедшей рекламы или ее отсутствием. В любом случае организаторы выставки должны заранее сообщить участникам о сроках проведения выставки. Однако высокая явка не всегда покрывает большие расходы на посещение выставки, так как на таких выставках взимается большой организационный взнос. По этой причине участники должны рассматривать выставку, прежде всего, как рекламное мероприятие, а не как продвижение собственного продукта.
Еще один важный метод продвижения в индустрии туризма — это подчинение, которое определяется как действие, направленное на то, чтобы заявить о себе или завоевать популярность. Туроператоры очень часто используют презентации для визуальной демонстрации своих программ или продуктов туристическим агентствам. В некоторых случаях эта деятельность принимает форму официальных бесед между старшими менеджерами по продажам и персоналом соответствующих туристических агентств о новых программах и продуктах. Подобные встречи полезны для компании не только как средство продвижения продукта, но и для получения информации о рынке из первых уст. Формальные беседы во время презентаций сопровождаются также демонстрацией видеоматериалов и фотоматериалами [7, с. 213].
Чтобы сэкономить деньги, малые предприятия, особенно туристические агентства, обычно сотрудничают с другими организациями для совместного проведения презентации.
Не все усилия по продвижению поддаются какому-либо исследованию. Например, сложно оценить влияние продолжающейся программы по созданию благоприятной атмосферы для розничных продавцов и клиентов компании.
В зависимости от объекта продвижения можно говорить о коммерческой и престижной рекламе. Основная задача товарной рекламы — сформировать и стимулировать спрос на туристический продукт, информировать потребителей о достоинствах продукта. Престижная реклама, или имиджевая реклама, — это реклама достоинств, выделяющих компанию среди ее конкурентов. [13, с. 208]
Использование инструментов маркетинга в деятельности туроператора ...
... период с 1 апреля по 31 мая 2014 года. ѕ При отсутствии продаж по новым договорам в течение 2-х месяцев туроператор "Натали Турс" оставляет за собой ... Бурятия. Представительство "Натали Турс" г. Минск: Республика Беларусь. Представительство "Натали Турс" г. Киев Украина. Регламент работы с туристическими агентствами (прямой договор) Общие условия работы. "Натали Турс" заключает прямые агентские ...
Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристской индустрии и ее товара — туристского продукта, а именно:
- Неличный характер. Информация поступает к потенциальному
клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника
(средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и
т. д.);
- Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Обратная
связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер.
Факт приобретения туристского продукта зависит от большого
количества факторов, которые часто не имеют прямого
отношения к рекламе, носят субъективный характер;
- Комплексность. На впечатление, которое останется у клиента
после потребления продукта, влияет множество факторов
(например, даже такие как поведение горничной, официанта,
представителя встречающей стороны).
Именно эти факторы
дополняют впечатление, остающееся после потребления
турпродукта;
- Четкость и убедительность. Рекламировать туристские услуги
необходимо с помощью использования наглядных средств,
которые обеспечивают наиболее полное представление об
объекте туристского интереса.
- Неосязаемость или нематериальный характер. Туристскую услугу
невозможно показать, увидеть, попробовать или изучить до
получения. Покупатель вынужден верить продавцу на слово.
Продавец должен втереться в доверие покупателя и убедить его в
покупке данной услуги, описав преимущества, которые получит
покупатель после предоставления услуги. Саму услугу можно
оценить только после ее выполнения [21, с. 228].
Как показывает мировая практика, туристический бизнес — один из крупнейших заказчиков рекламы. Опыт турагентств других стран показывает, что в среднем 5-6% доходов, полученных от их деятельности, тратится на рекламу туристических услуг.
Очень важная проблема при создании рекламы — создание имиджа туристического продукта. Туры и экскурсии, как и другие товары, находятся под влиянием моды. Покупатели готовы покупать ту или иную экскурсию только потому, что это стало модным в этом сезоне. Как вы знаете, спрос рождает предложение, и поэтому работники туристического сектора должны следовать всем возможным новым направлениям. Изучая потребности своей целевой аудитории, они должны искать те привлекательные аспекты продукта, которые выделяли бы их предложение из общей массы, выгодно выделяли бы его среди предложений других компаний и привлекали внимание потенциальных клиентов. В связи с этим, необходимо упомянуть такой важный элемент туристской рекламы, как слоган [8, с. 241].
Слоган — рекламный девиз, который в кратком виде передаёт рекламное сообщение, часть долговременной коммуникационной платформы бренда [10, с. 198].
Вот примеры слоганов, часто встречающихся в туристской журнальной рекламе: «Попробуй мир!» (реклама ИНТУРИСТ), «Дом, где вас ждут» (реклама путешествий Турции), «Там, где все начинается!» (реклама туристского бренда Египта), «Увидеть Париж и умереть!», «Там, где кончаются проблемы». Преимущество таких заголовков в том, что даже если вы не можете использовать много места на странице или красочных фотографий, они могут привлечь внимание и выделить рекламное сообщение среди множества других рекламных фраз. Кроме того, заголовки и слоганы читают в пять раз больше, чем основной текст [10, с. 57].
Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг туроператора ...
... году туризм признан приоритетной отраслью. Однако, согласно статистике, экономический и финансовый кризис оказал негативное влияние на туристский рынок. По оперативным данным за 2009 год, объемы въездного ... внутреннего туристского потока в основном происходил за счет туристов, самостоятельно организующих свои поездки на отдых. Указанные факторы привели к падению объемов выручки туроператоров. На ...
Если рассматривать предложения многих туристических центров, то видно их большое однообразие: экскурсионные программы предусматривают определенный стереотип однообразия экспонатов, что приводит к снижению спроса. Поэтому имидж продукта, такого как круиз, продвигаемый с помощью рекламы, должен отражать его потребительские свойства, вселять уверенность и безопасность в качественное и надежное путешествие. При этом желательно, чтобы за объявлением была видна заинтересованная в хорошей организации тура сторона — конкретная туристская фирма, гарантирующая соответствие рекламы действительному состоянию дел.
С другой стороны, реклама должна соответствовать всем правовым нормам. Например, реклама экзотических туров должна включать все нюансы такой поездки. Реклама должна предупреждать потребителей о некоторых ограничениях, которые доступны не всем и полезны. Если эта информация не отображается в рекламе или видео, компания обязана предоставить ее клиенту при первом контакте. В противном случае от потребителей могут поступать жалобы и даже судебные иски. Но, к сожалению, многие туристские фирмы умалчивают о некоторых недочетах или условиях тура, что приводит к неудобствам туристов [16, с. 301].
Итак, туристский продукт представляет собой выраженную совокупность всех материальных и нематериальных элементов.
Предприятия сферы туризма, которые хотели бы существовать на рынке, имеют неформальную задачу продавать «гостеприимство». Это создает проблему продаж его услуг для потенциальных клиентов и в то же время повышает роль рекламы, Public Relations и развития других форм коммуникативной системы [3, с.178].
Подводя итоги сказанного в первой главе, мы выяснили, что предприятию в туристской деятельности необходимо помнить о таких элементах продвижения товаров, как: реклама, РR, спонсорство, прямой маркетинг, стимулирование, мотивация и прямая продажа. При разработке плана по продвижению товара необходимо исходить из имеющихся этапов продвижения: интерактивно-нормативного, развития и пересмотра, утверждения и реализации.
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ И
РАЗРАБОТКА ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЛЯ ООО
«ТУРОПЕРАТОР ЛИДЕР КАЗАНЬ»
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОЙ
КОМПАНИИ ООО «ТУРОПЕРАТОР ЛИДЕР КАЗАНЬ»
Организационно-правовая форма предприятия ООО «Туроператор
Лидер Казань» – общество с ограниченной ответственностью.
Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «Туроператор Лидер Казань» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».
Юридический и фактический адрес организации: 420107, г. Казань, ул. Спартаковская, д. 2, этаж 3, оф. 327.
Тел/факс: +7 (843) 210-09-57
Реклама турпродукта
... также идеи на язык нужд и запросов потребителей. Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести ... эмоциональное воздействие, вызывающее симпатию и доверие к компании. Фирменный шрифт. Шрифты различаются характером рисунка, ... потребителя (выгоды, которые данная характеристика (особенность) продукта может принести потенциальному потребителю). Прежде, чем начать ...
Адрес электронной почты: office@to-kazan.ru
Сайт компании: http://to-kazan.ru
Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 20:00, по субботам с 10:00 до 16:00, в воскресенье – выходной.
Основная деятельность предприятия – въездной и внутренний туризм.
Предприятие находится в центре города в ТОК «Караван». В фойе комплекса стоят стенды и висят плакаты с названием фирмы и различными предложениями. На плакатах перечислены все предоставляемые услуги туроператора, виды туров и направлений.
Туроператор «Лидер Казань» работает как с агентствами, так и с
туристами. В основном туроператор специализируется на внутреннем туризме — основным направлением деятельности является приём в Казани туристов и деловых делегаций.
На рынке туризма предприятие находится уже более пять лет. За это время туроператор сильно развивается, придумываются новые направления. Они накопили огромный опыт в работе с организованными, сборными группами, индивидуальными туристами, а также со школьными группами, которые часто посещают третью столицу России — Казань. Также туроператор регулярно обеспечивает приём VIP и правительственных делегаций от 2 до 200 человек.
Компания предлагает разнообразные туристические программы по приему в Казани. На сегодня есть сборные и организованные туры от 1 до 5 дней, а в данное время ведется разработка новейших программ с усиленными интерактивными элементами.
Туроператор «Лидер Казань» очень внимательно относится к своим
клиентам. По приезду в Казань, туристов встречает гид-трансфер с табличкой «Лидер Казань». Так же в случае возникновения проблем или вопросов, у каждого сотрудника имеется личные телефоны экстренной связи, которые работают круглосуточно.
На данный момент в компании есть множество туров по Казани с углубленным изучением достопримечательностей Казани, посещением развлекательных центров, ресторанов с национальной кухней и т.д. Туры могут быть сборными и индивидуальными.
Виды предоставляемых турпродуктов:
- туры в Казань для школьных и взрослых групп;
- сборные туры в Казань и Татарстан;
- индивидуальные экскурсии по Казани;
- интерактивные программы и мастер-классы в Казани;
- трансфер в Казани;
- прием правительственных делегаций;
- новогодние туры в Казани;
- проведение банкетов в Казани;
- рекламные туры для партнеров.
Наибольшей популярностью пользуются сборные и школьные туры. В каникулярное время заявки подают за 2-3 месяца до заезда, так как параллельно закупаются Ж/Д или авиабилеты для всей группы.
Вот пример школьного сборного тура на 2 дня и 1 ночь «Ты цвети, моя Казань!»:
День первый:
9.00 – Прибытие в Казань. Встреча с представителем туроператора «Лидер Казань».
9.30 — Завтрак в кафе города.
10.30 — Обзорная автобусная экскурсия «Легенды и тайны тысячелетней Казани» (Старо-Татарская слобода, Суконная слобода, площадь фонтанов, озеро Кабан, стилизованная деревенька «Туганавылым («Родная деревня»), новый Театр Кукол, Казанский университет, площадь Свободы, мечеть Марджани и Богородицкий монастырь).
13.00 – Обед.
14.30 – Экскурсия по пешеходной улице Баумана.
День второй:
7.00 – Завтрак. Освобождение номеров.
Рынок туроператоров
... следующие задачи: изучить теоретические основы туроперейтинга; провести анализ рынка туроператоров России. Структура работы состоит из введения, двух ... - туристическая задача. Исследования показывают, что на тех российских предприятиях, где частично реализованы комплексные меры по оценке ... Организация туристических услуг - это задача деятельности крупных туроператорских компаний и целой сети ...
10.00 – Встреча с экскурсоводом в гостинице.
10.30 – Экскурсия по Казанскому Кремлю. Она проводится в виде интерактивной игры «В поисках клада».
12.00 – Посещение Музея естественной истории Татарстана.
13.00 – Автобусная экскурсия «До новых встреч, Казань!» (осмотр спортивных объектов Универсиады, нового дворца бракосочетания «Казан», посещение парка Победы с осмотром военной техники, экскурсия на смотровую площадку центра семьи «Казан»).
14.30 – Обед.
16.00 – Заезд в супермаркет национальной кухни «Бахетле».
17.30 – Окончание программы. Прибытие на вокзал.
Униформы в компании нет, но деловой стиль одежды и ношение бейджа обязательно. [26]
Предприятие имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.
ООО «Туроператор Лидер Казань» является хорошо известным
предприятием в сфере внутреннего туризма Татарстана и находится на рынке туруслуг уже более пяти лет. Компания организует индивидуальные и сборные туры по приему в Казани, так же предоставляя дополнительные услуги для туристов по их желанию.
2.2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ООО
«ТУРОПЕРАТОР ЛИДЕР КАЗАНЬ»
Маркетинговая деятельность турфирмы планируется, и такое планирование осуществляется как на стратегическом, так и на операционном уровне. Основой стратегического планирования являются состояние и рынка туриндустрии г. Казани и Республики Татарстан, на котором позиционирует себя фирма «Туроператор Лидер Казань», положение ее конкурентов и ее собственное положение, а также состояние потребительского спроса на услуги, предлагаемые фирмой.
Маркетинговый план турфирмы преследует несколько целей:
- определяет направления, по которым должна строиться и развиваться маркетинговая деятельность турфирмы (территории сбыта, виды туризма, объемы продаж и т.д.);
- увязывает цели маркетинга и общими задачами турфирмы;
- обязывает фирму исходить из реальной обстановки на рынке туристских услуг;
- помогает соотносить расходы на маркетинг с финансовыми и материальными возможностями турфирмы.
В настоящее время основным средством продвижения своего продукта ООО «Туроператор Лидер Казань» выбирает различного рода рекламу. Участие в рекламе местных средств массовой информации исключительно важно с точки зрения неценовой конкуренции, выражающейся в выделении качественных отличий примерно равного по цене турпродукта и имиджевой составляющей, определяющей надежность и привлекательность производителя туристических услуг.
Туроператор «Лидер Казань» использует следующие виды рекламы:
- реклама в прессе — размещается в форме объявлений и
публикации обзорно- рекламного характера, достоинством ее
является обратная связь с потребителем;
- почтовая реклама- рассылка рекламных сообщений постоянным и
потенциальным потребителям (открытки, листовки, каталоги,
программы);
- наружная реклама — эффективное средство рекламы, т.к. она
рассчитана на восприятие широкими слоями населения;
- ежегодное участие на туристических выставках и форумах.
Учитывая социальный статус и профессиональную деятельность людей, входящих в целевой сегмент ООО «Туроператор Лидер Казань» использует в рекламных средствах такие современные средства коммуникации как интернет, факсы, телефоны. Предложение турпродукта по телефону, факсу гораздо более эффективно при работе с постоянными клиентами, как и письма-продажи.
Самый эффективный способ рекламы в данное время – реклама в интернете. Туроператор «Лидер Казань» имеет удобный сайт, где любой может самостоятельно найти ответы на все свои вопросы.
На своем сайте фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу (информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее).
Основная масса работы для фирмы «Туроператор лидер Казань» осуществляется в период школьных каникул, студенческих каникул, выходных, праздников, а также, в летнее время в периоды отпусков. В ООО «Туроператор Лидер Казань» рекламная кампания начинается до наступления туристического сезона. Тогда появиться возможность склонить к поездке гораздо большее количество покупателей и предоставить им время на подготовку. При рекламе детских туров, временной график скоординирован с периодом школьных каникул.
Новым популярным инструментом PR в туризме фирмы «Туроператор Лидер Казань» является участие в ежегодных туристских выставках, проводимых в выставочном центре «Казанская ярмарка», которые проходят в весеннее время года. Фирма участвовала на выставках в различных городах России, таких как: Москва («Интурмаркет», «Путешествие и туризм», «Отдых»), Екатеринбург (Выставка «Лето»).
А также, на воркшопах в Липецке, Волгограде, Омске, Сургуте, Архангельске и др. В этом году фирма вышла на международный уровень и была участником выставки CHINA INTERNATIONAL TRAVEL MART в Шанхае, и на выставке «Туризм и Путешествия» в Казахстане.
На выставках поставщики гостиничных и туристских услуг встречаются с покупателями лицом к лицу. Однако, просто показать выставочную площадь фирмы недостаточно. Благодаря планированию, экспоненты могут значительно увеличить эффективность своего участия в выставках, а также выйти на новые рынки, найти новые контакты и развить свой бизнес.
На выставках ООО «Лидер Казань» сообщает потребителям о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон, находит новых партнеров по сбыту, расширяет партнерские связи (знакомство и переговоры с поставщиками туристских услуг), обменивается опытом, создает положительный имидж в общественном мнении потребителей региона. Для участия в выставках агентство выпускает новые красочные каталоги с ценовыми предложениями, различные проспекты, брошюры, листовки и т.д. Для удобства потенциальных клиентов весь комплект рекламных брошюр упаковывается в красочную папку или пакет с логотипом компании. Так его можно будет изучить дома или на своем рабочем месте.
Участие в выставке — только начальный этап в приобретении интересных деловых контактов. После закрытия выставки могут последовать следующие мероприятия:
- Пресс-конференция, организуемая либо самим туроператором
для привлечения внимания журналистов, либо организаторами
выставки;
- Продолжение переговоров с заинтересовавшимися посетителями
выставки (уже в офисе турагентства);
- Различные семинары, мастер — классы, work-shop для
представителей турбизнеса региона.
В любом случае само турагентство анализирует для себя эффективность состоявшейся выставки, сравнив степень проявленного посетителями интереса к стенду агентства и уровень его затрат на участие в выставочной деятельности [14, с. 265].
Поскольку туроператор «Лидер Казань» занимается организацией и продажей въездного туризма в Татарстане, своих потенциальных клиентов они должны искать за пределами города Казани, а также Республики Татарстан. Поэтому участие на воркшопах и выставках в других городах России и в других странах является очень действенным рекламных ходом для данной фирмы.
Главным инструментом стимулирования сбыта является предложение дополнительного мотива для покупки продукта. Существует множество разных методов привлечь клиентов: акции, купоны, конкурсы, скидки группам и постоянным клиентам. Чаще всего для продвижения казанскими турфирмами используются различные скидки. ООО «Туроператор Лидер Казань» предлагает следующую систему скидок: семейные скидки (5%), групповые (5-10%), детские (5%), специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента, от 3% до 5%).
О предоставляемых скидках сотрудники агентства сообщают непосредственно в офисе при продаже турпродукта или с помощью рекламы.
Подводя итоги сказанного в этом параграфе, можно сказать, что туроператор «Лидер Казань» использует наиболее распространенные виды распространения рекламы. Наиболее эффективным средством для них является реклама на их официальном сайте www.to-kazan.ru и участие в воркшопах и выставках в других городах и странах.
2.3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ООО «ТУРОПЕРАТОР ЛИДЕР
КАЗАНЬ»
В результате анализа маркетинговой деятельности компании «Туроператор Лидер Казань», мной было выявлено, что основной акцент компания сделала на рекламу своих товарных предложений. Бесспорно, реклама является важным направлением в продвижении турпродукта, но также, нельзя забывать о формировании собственного благоприятного имиджа фирмы. Туристский рынок услуг, довольно узконаправлен, и самой важной его спецификой является, то, что в конечном итоге потребитель захочет выбрать ту компанию, которая сразу вызвала его доверия и расположила к себе. Проблема возможности испорченного отпуска или нехватка некоторых нужных документов в незнакомой стране далеко от дома встает очень остро при выборе тура в наше время. Потребитель начнет доверять фирме только после того, как больше узнает о ее деятельности. На сегодняшний день, единственным инструментом продвижения компании, а не ее товаров и услуг является участие в выставках и воркшопах. Оно не дает потребителю именно то количество информации, которое ему хотелось бы услышать. При этом реклама имиджа компании и различного рода PR технологии требуют от заказчика больших финансовых затрат, которые не может потянуть компания «Туроператор Лидер Казань». В связи с этим, мной были разработаны следующие рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций компании. Их применение будет способствовать формированию благоприятного имиджа компании для потенциальных клиентов, но при этом, не принесут огромных затрат на их осуществление:
- Компании ООО «Туроператор Лидер Казань» следует сделать
свой сайт более информативным, интересным, добавив рассказы
о приключениях и путешествиях.
- В современном мире многие люди узнают о том или ином
предложении из социальных сетей. Компании следует создать
свои аккаунты в некоторых популярных социальных сетях и
размещать там информацию о себе и своих туристских
продуктах. Так же там можно размещать отзывы имеющихся
клиентов и их фотографии с отдыха.
— Задействовать инструменты PR: опубликовывать пресс-релизы в конце весны и перед новогодними праздниками, чтобы предупредить потребителя о приближающемся турсезоне. Пресс релиз пишется отдельно и не говорит прямом призыве к покупке турпродукта конкретной туркомпании. Обычно это статья в газете, журнале или на сайте, в которой во всех красках описываются отдых в той или иной стране, ее особенности, традиции и обычаи, рассказывается о начале сезона в данной стране. Но самое главное, в статье должно упоминаться названии турфирмы-заказчика и предложение приобрести этот тур, но все это должно быть ненавязчиво и не должно выглядеть как реклама. Затраты на пресс-релиз такие же как стоимость одной рекламной брошюры или визитки.
— Хорошим способом заявить о себе, а именно себя «пропиарить», является спонсорство. Когда компания финансирует спортивные, благотворительные мероприятия или концерты из своих средств, она тем самым не располагает к себе потенциальных покупателей, но нам так же, становится ясно, что у фирмы есть финансовое благополучие. А значит, что можно доверять данной туристической фирме, приобретать ее услуги, не боясь вкладывать в нее свои средства. Ведь зачастую, турфирмы заявляют о своем банкротстве во время туристского сезона и многие туристы не могут вернуть свои потраченные деньги. В связи с невысоким оборотом компании, им следует использовать инструмент спонсоринга.
- Туроператору «Лидер Казань» следует разработать программу лояльности – это комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на повторные продажи с помощью накопительных бонусов и баллов (например, многие авиакомпании вводят
накопление миль, которые потом можно обменять на авиабилет).
Это можно осуществить с помощью использования CRM
технологий. Они помогут создать индивидуальные программы
для каждого клиента и делать смс-рассылки с информацией о
количестве накопленных бонусов и поощрений.
- Так же, туроператору следует быть участниками форумов на
различных сайтах. Если целенаправленно отслеживать и отвечать
на вопросы «А где бы мне отдохнуть этим летом?», то вполне
можно совершенно без особых усилий создать потребительский
интерес к выбранному вами направлению. Не нужно
рекламировать или навязывать свои услуги, намного лучше будет
стать вести беседу с участниками форума, давать советы, даже
если они не собираются воспользоваться услугами их компании.
Все это произведет на собеседников положительное впечатление
и вызовет доверие к компании.
- ООО «Туроператор Лидер Казань» не хватает
специализированного отдела маркетинга, для наилучшего
продвижения фирмы и поиска новых клиентов. Создание такой
структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего
органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень
долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.
Итак, мной были разработаны рекомендации совершенствования маркетинговых коммуникаций туроператора «Лидер Казань». В ходе исследования в данной курсовой работе были предложены наиболее эффективные и менее затратные способы улучшения маркетинговой деятельности компании.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На современном рынке туристских услуг, успешность маркетинговых коммуникаций является одной из главных условий процветания бизнеса. К управлению комплексом маркетинговых коммуникаций необходимо подходить серьезно. Это такая же важная часть ведения бизнеса как руководство финансами и логистикой. Сейчас широко распространена политика точечных маркетинговых мероприятий. Однако, она не позволяет достичь тех результатов, которые хотели бы ожидать предприятия туристской сферы. В последнее время роль маркетинга возросла. Наряду с ней увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Понятия маркетинг и маркетинговые коммуникации стали неотделимы друг от друга. Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмам необходимо осуществлять коммуникацию со своими клиентами, информировать о своих товарах, делать приобретение их выгодным. Особые характеристики услуг требуют дополнительных знаний, их маркетинга, маркетинговых коммуникаций.
В сфере услуг, кроме традиционных решений (цена на услугу, определение каналов сбыта и информирование потребителей о наличии услуг на рынке), тщательно обдумывается и изучается процесс обслуживания потребителей; происходит правильная мотивация для сотрудников, которые оказывают услугу; создается материальная среда, где будет происходить процесс обслуживания. Поэтому, при разработке коммуникационной стратегии необходимо проинформировать потребителей о том, чем именно их товар, услуга, способ обслуживания или условия обслуживания отличается в лучшую сторону от аналогичных товаров конкурентов. В этом заключается специфика разработки коммуникационной стратегии в маркетинге услуг.
Туризм является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей. В сфере туризма между клиентов и фирмой, оказывающей услугу, должна быть постоянная коммуникационная связь. Поэтому каждая туристическая компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора всех средств продвижения информации об услугах на рынки. Современные туристские фирмы управляют сложной системой маркетинговых связей. Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности.
Маркетинговые коммуникации позволяют фирме:
- дать достоверную информацию перспективным потребителям о своём продукте, услугах, условиях продаж;
- убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах;
- заставить покупателя действовать — направить внимание потребителя на те товары и услуги, которые рынок предлагает в данный момент;
- направить действия потребителя, то есть использовать свои ограниченные денежные ресурсы именно на тот товар или услугу, которую фирма продвигает на рынок.
Маркетинговые коммуникации очень важны в работе любого туристского предприятия и представляют собой наиболее активную часть комплекса маркетинга. В комплексе коммуникаций содержатся четыре основных элемента:
1) Реклама
2) Public Relations или связи с общественностью
3) Персональные и прямые продажи
4) Стимулирование сбыта
По моему мнению, самым эффективным видом маркетинговых коммуникаций в туристской индустрии, является мероприятия по формированию общественного мнения. Зачастую, средства, вложенные в рекламу, не окупаются, в отличие от PR кампании. Эти действия несут новостной характер и никогда не навязывают услуг, а очень грамотно о них рассказывают. Мероприятия по формированию общественного мнения являются не только более доступным в плане средств методом, но и формируют благоприятный для потребителя имидж компании. На мой взгляд, это намного важнее, учитывая нынешнюю ситуацию на рынке туристских услуг. Большинство руководителей небольших туристских фирм уверены, что PR им не под силу, и поэтому они остаются небольшими, тогда как другие предприниматели используют инструменты коммуникаций интегрировано и продолжают увеличивать свою долю на рынке.
В данной курсовой работе мной был проведен анализ маркетинговой деятельности ООО «Туроператор Лидер Казань». Компания находится на рынке более 5 лет. Их основными клиентами являются туристы и турагентства. Туроператор самостоятельно разрабатывает туры по приему в Казани, занимается их реализацией и работает исключительно на въездных турах.
На данный момент в компании есть множество туров по Казани с углубленным изучением достопримечательностей Казани, посещением развлекательных центров, ресторанов с национальной кухней и т.д. Туры могут быть сборными и индивидуальными.
На сегодняшний день компания пользуется различными видами рекламы: реклама в прессе, рекламная смс-рассылка, наружная реклама и участие в туристских выставках.
Специализацией ООО «Туроператор Лидер Казань» является внутренний въездной туризм, поэтому компания является участником мастер классов и воркшопов в других городах и странах.
Для удобства потенциальных покупателей имеется сайт с информацией о всех предоставляемых фирмой услугах.
В ходе анализа маркетинговой деятельности ООО «Туроператор Лидер Казань» мной были разработаны рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций компании. ООО «Лидер Казань» следует: сделать свой сайт интереснее, добавив в него отзывы клиентов; создать аккаунты в популярных социальных сетях, чтобы упростить информирование своих клиентов; заказывать пресс-релизы в газетах и журналах; разработать свою программу лояльности для постоянных клиентов; быть участниками форумов на туристских порталах, отвечать на вопросы потенциальных покупателей и давать советы; а так же, открыть свой отдел маркетинга.
В процессе написания курсовой работы мной были рассмотрены следующие аспекты:
— В первой главе: Теоретические основы маркетинговых коммуникаций в сфере туризма; Во второй главе: Анализ деятельности туристической компании ООО «Туроператор Лидер Казань» и рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций данной компании.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/proektirovanie-kommunikatsionnoy-strategii-turistskoy-firmyi-2/
1) Багиев Г. Л , Тарасевич В.М. Анн Х. Маркетинг — СПб.: Питер, 2008. – 368 с. 2) Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме — М.: Академия, 2007 г. – 412 с. 3) Бриггс С. Маркетинг в туризме, Пер. со 2-го англ. — Изд. К,: Знания Пресс, 2005 г. – 288 с. 4) Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. М., 2004 г. – 362 с. 5) Волошин Н.И. Исаев Н.В. и другие Учебник. «Менеджмент туризма.: Туризм как объект управления» — М.: Финансы и Статистика, 2004 г. – 480 с. 6) Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе Туристские фирмы — 2003 г. – 345 с. 7) Ворошилова Т.В. Туристский маркетинг. — М., 2006 г. – 369 с. 8) Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры — М.: «Экономика», 1999 г. – 336 с. 9) Гомилевская Г.А. Региональные модели организации внутреннего туризма. Учебное пособие — Владивосток. Изд-во ВГУЭС, 2004 г. – 415 с. 10) Гусев Э.Б., Прокудин В.А., Салащенко А.Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом — М., 2004 г. – 428 с. 11) Дурович А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие — 4-е издание Издательство — Минск: «Новое знание», 2008 г. – 437 с. 12) Жукова М.А. «Индустрия туризма: менеджмент организации: Учеб. Пособие» — Минск, 2002 г. – 307 с. 13) Зорин И. В., Квартальнов В. А. «Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности» — Москва, «Финансы и статистика», 2002 г. – 410 с. 14) Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник, М.: «Финансы и статистика», 2003 г. – 318 с. 15) Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебное пособие – Минск: Новое знание, 2004 г. – 359 с. 16) Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2000 г. – 355 с. 17) Корнетова Е., Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме: учебное пособие. — М: Новое знание, 2002 г. – 295 с. 18) Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. — СПб: Питер, 2007 г. – 374 с. 19) Моисева Н.К. «Стратегическое управление туристской фирмой» — Москва: Финансы и статистика , 2000 г. – 415 с. 20) Морган Н., Причард А. «Реклама в туризме и отдыхе: Учебное пособие» Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремина — Москва: ЮНИТИ ДАНА, 2004 г. – 354 с. 21) Назайкин А. Н. «Эффективность рекламы в прессе» — М.: «Мир рекламы, 2004 г. – 407 с. 22) Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие — Новосибирск: Сибирское университетское изд-во, 2001 г. – 379 с. 23) Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. — СПб.: Питер, 2007 г.- 460 с. 24) Сергеев Т. Организация туризма. — М.: Новое знание, 2003 г. – 359 с. 25) Соловьева Т. А. Менеджмент и маркетинг в социально культурной сфере и туризме. – Хабаровск, 2004 г. – 348 с. 26) Электронный ресурс: Официальный сайт туроператора «Лидер Казань» http://www.to-kazan.ru (20.12.2016)
Приложение 1
Носитель Потери Виды Главная Целевая Измерение Связь с Коммуникативное
коммуника распростра коммуникации цель группа успеха целью содержание
ции нения
Целевые
Побуждени
группы, ТВ, радио, Сравнитель Большие Использование Реклама е клиента к Ясная
сегмент печать но трудно или средние товаров и услуг
покупке
ы
Вся ТВ, радио,
Положитель Связи с обществ печать, Часто очень
ная Вряд ли Часто Касается фирмы в общественность енность пресс- значительны
репутация возможно не ясна целом
ю или ее конференци е
фирмы
слои и
Возможн
ые Свои
Информаци Личные заказчик работники Большей Касается выгоды в
я, Сравнитель контакты и и, сбыта, частью Ясная связи с покупкой
заключение но легко продажи заинтере торговые малые товара
сделок
сованны агенты
е лица
Помощь Клиенты Ярмарки,
Определенное в
своему , свои выставки, Большей Комплексные Частично отношении
сбыту, работник конкурсы, частью Ясная формы возможно некоторых
торговле, и сбыта, буклеты, малые
продуктов
Клиентам торговли образцы Средство Рекламодатель Преимущества Недостатки распространения рекламы
Ежедневные газеты Розничная торговля, Своевременность, Кратковременность,
сфера обслуживания большой охват рынка, неизбирательная
высокая степень аудитория,
восприятия ограниченный круг
читателей
Журналы Розничная торговля, Высокое качество Высокая стоимость,
производители товаров воспроизведение длительный перерыв
узких и широких рекламы, высокая между временем заказа
областей избирательность рекламы и ее
покупателей публикацией
Почтовая реклама Розничная торговля, Персональное Высокие затраты на
сфера обслуживания обращение к 1000 рекламных
аудитории, контактов,
своевременность
Радио Розничная торговля, Массовость, невысокая Представляется только
сфера обслуживания стоимость звуковыми средствами,
невысокое
привлечение внимания
Телевидение Розничная торговля, Широта охвата, Высокая стоимость,
сфера обслуживания высокое привлечение кратковременность,
внимания, насыщенность
использование аудитории такой
изображение и звука рекламой
одновременно,
высокое качество
Наружная реклама Розничная торговля, Высокая частота Невысокая
сфера обслуживания, повторных контактов, избирательность
расположенные вблизи высокая степень покупателей,
данной рекламы восприятия, невысокая ограниченность места
стоимость для информации
Выставки, ярмарки Предприятия, Возможность Ограниченная
предлагающие любые представить товар, аудитория
виды услуг заключить сделку,
найти спонсоров,
партнеров, изучить
рынок, изучить
деятельность
конкурентов
