«Сервисная деятельность» СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ОБЩЕСТВЕ

метки: Развитие, Деятельность, Сервисный, Сфера, Страна, Услуга, Сервис, Уровень

1 ИСТОРИЯ СТАНОВЛЕНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Информационная революция и сервизация экономики

Главную роль в обеспечении жизнедеятельности людей на протяжении многих веков играло материальное производство. Оно, постоянно усложняясь, выступало ведущей сферой всего общественного производства. В настоящее время в индустриально развитых странах более 55 отраслей и видов производства, в то время как в начале ХХ века в промышленности насчитывалось только около двух десятков отраслей. В то же время двухсекторная структура общественного производства по мере развития и усложнения экономики уже неадекватно отражала происходящие изменения. Это отразилось как внутри самого материального производства (соотношение добывающих и обрабатывающих отраслей промышленности), так и в плане места и роли нематериальной сферы, что объективно потребовало несколько иного взгляда на структуру хозяйства [20, с.12].

Формирование постиндустриального общества в промышленно развитых странах началось во второй половине XX века. Его динамика определялась в значительной степени уже не индустриально-массовым производством, а наукоемкими, информационно-компьютерными технологиями и возросшей ролью услуг в социальном и культурном сегментах сервиса. Такие процессы обозначаются в науке как «информационная революция», «сервизация экономики». Ключевым видом деятельности в нем становится не производство товаров, а обработка информации и оказание услуг. С этим и связано, что постиндустриальный этап развития цивилизации определяют как «информационное общество» и «экономику услуг». В любых стадиях развития общества прослеживается немаловажная роль услуг. В доиндустриальном периоде это главным образом домашние или личные услуги. В следующем периоде, индустриальном обществе, услуги — это вспомогательная по отношению к производству деятельность: коммунальные службы, транспорт, сфера финансов и управление недвижимостью. В постиндустриальном обществе получают широкое распространение новые виды услуг. Это гуманитарные образование, здравоохранение, социальные службы. Также профессиональные услуги — банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные. Расширение третичного сектора требует, чтобы как можно больше людей имели высшее образование, получили новые знания в области технологий и овладели техническими и цифровыми навыками [32].

Переход от индустриального общества к постиндустриальному включает в себя три последовательных этапа развития сервисной деятельности:

Развитие сервисной деятельности в России

... по сравнению с государственными предприятиями, хотя качество работ и услуг было почти одинаковым. Развитие кооперативных сервисных организаций обеспечило: значительное расширение производства товаров и услуг без существенных капиталовложений; широкое использование небольших ...

1. Развитие промышленности приводит к распространению преимущественно транспортных услуг и вообще услуг, связанных с движением товаров.

2. В условиях массового потребления благ начинается рост сферы распределения (оптовая и розничная торговля), финансовых услуг, операций с недвижимостью и страхования.

3. Начинает снижаться доля семейного дохода, расходуемая на питание. Вначале население приобретает товары длительного пользования (одежда, автомобили) и недвижимость, а затем — предметы роскоши и располагает средствами на отдых и досуг. Все больше расширяется сфера личных услуг: сети ресторанов, отелей, автомобильных мастерских, индустрия путешествий, развлечений и спорта. Усиливается интерес к двум фундаментальным сферам сервиса — здоровью и образованию [7].

С появлением в жизни человечества компьютерной техники, автоматизированных систем связи, происходит информационная революция. Роль информации в жизни людей резко возрастает, что ведет к признанию рождения «информационной среды обитания», «электронно-цифрового общества». Это приводит к тому, что знания и информация становятся важными ресурсами, усиливая процесс информатизации. Начинается интеграция социальных, технологических, политических, экономических, культурных механизмов общественного развития. Это приводит к тому, что создаются перспективы формирования новых культурных и социальногуманитарных потребностей информационного характера. Все, что связано с рождением и распространением новой информации, дает толчок образованию в экономике развитых стран и мирового хозяйства в целом масштабного сегмента сервисно-информационного производства [24].

Научно-технический прогресс способствует появлению в обществе новых средств коммуникации, связанных с техникой и позволяющих предпринимателям обращаться к массовой аудитории — печатание книг, газет, журналов. По мере развития техники связи в XIX и XX веках появляются другие способы распространения информации, такие как радио, кино, телевидение, интернет. Сервисные организации и производственные структуры используют в своих интересах появившиеся возможности влиять на личное и общественное сознание, превращая каналы СМИ в средство трансляции популярного искусства, массовой информации и рекламы.

Сервизация экономики связана с процессом активного инвестирования в инфраструктурные отрасли, то есть в то, что ранее рассматривалось как находящееся за рамками собственно индустриального производства. К ним относится управленческая деятельность, информационно-производственные потоки, уровень культуры и профессиональные качества самих работников обслуживания [19, с.32].

Предпосылками для появления масштабного сегмента сервиса – сферы рекреации, игровой деятельности, развлечений становится эффективное использование свободного времени на восстановление сил, на развлечения. Импульс развития сервисная деятельность получает в процессе индустриализации, вырабатывая внутри себя новые формы самоорганизации и широкий ассортимент услуг современного типа. У сферы услуг появляется возможность создать новые социальные и культурные потребности и тем самым увеличить объем потребительского рынка [21].

1.2 Сервисная деятельность в развитых и развивающихся странах

Критериальным признаком развитости общества стала выступать степень развития сервисной деятельности. На сегодняшний день страна не может быть причислена к развитым странам мира, если в ее сфере услуг создается меньше 60% ВНП. Ключевое значение для функционирования экономики в долговременном плане приобрели многие отрасли по производству услуг. Они же стали «локомотивами» научно-технического и социально-экономического развития страны. К ним относится развитие науки и научного обслуживания, образования, здравоохранения, разнообразных профессиональных услуг, связи, информационного обслуживания и т.д. Хотя по-прежнему важную роль в экономике играют и достаточно традиционные отрасли сферы услуг — финансы, торговля, личные услуги и другие [21].

Особенности развития туризма в странах Прибалтики (на примере Латвии)»

... Этим и обусловлена актуальность дипломной работы на тему “Особенности развития туризма в странах Прибалтики (на примере Латвии)”. Цель данной дипломной работы – обоснование особенностей развития туризма в Прибалтийских странах и факторов, оказывающих непосредственное влияние на динамику развития туристкой сферы в данном регионе. ...

Причины, повышающие роль услуг в домашнем хозяйстве неоднородны. Одними из факторов, действующих в США, где существует самый большой в мире рынок услуг (в меньшей степени они действуют и в других развитых странах) стали:

•  растущее изобилие;
•  стремление к лучшему качеству жизни;
•  увеличение свободного времени;

 урбанизация, создающая необходимые новые виды услуг

(например, обеспечение безопасности);

 демографические изменения, ведущие к росту числа детей и

пожилых людей, которые нуждаются в услугах;

 социально-экономические перемены, такие как появление семей,

где работают все совершеннолетние члены семьи, нехватка

личного времени и т.д.;

 усложнение покупательского спроса, ведущее к расширению

самого набора требуемых услуг (например, по ведению личных

финансовых дел);

 технологические изменения, повышающие качество услуг или

создающие новые виды услуг (например, в области

медицинского обслуживания, кабельного телевидения, получения

данных по компьютерной сети) [13].

Одной из крупных стран, которая стала первой в создании индустрии обслуживания и освоении новых видов сервиса, стали США. Впервые в мире здесь в конце XIX века началось освоение строительной индустрии. Были усовершенствованы организации предпринимательской деятельности, а также способы обслуживания потребителей. Отсутствие традиций, сковывавших предпринимательскую инициативу, послужило развитию американского сервиса. Экономика страны развивалась на основе таких факторов, как рыночные принципы, техническая оснащенность производства, региональный подход к любому виду деятельности. Все эти факторы послужили развитию сферы услуг. Примечательно то, что американские предприниматели первыми начали продавать товары в кредит с рассрочкой выплат, что послужило появлению все более новым видам банковских услуг. К середине XX века уровень жизни основной части граждан Западной Европы и Северной Америки стал самым высоким.

К странам-лидерам, доля доходов, от сферы услуг которых превысила 60% ВВП, относятся, такие страны как, Люксембург (85%), Франция (77%), США (76%), Бельгия (75%), Великобритания (75%).

На долю сервисной индустрии более 50% ВВП приходится практически во всех государствах Западной Европы и Северной Америки, а также в некоторых странах ЮгоВосточной Азии, например, в Гонконге (90%) и Сингапуре (69%).

Как правило, высокий уровень развития сферы услуг для таких стран обеспечивается самыми разнообразными видами сервисной деятельности: финансово — кредитными и образовательными, бытовыми и туристическими, медицинскими, телекоммуникационными и прочими услугами. Также в экономике этих стран прослеживается существенное увеличение доли занятых в сервисном секторе по сравнению с соответствующим значением для промышленного производства. Наиболее высокая занятость в сфере услуг в США (79% занятого населения), Нидерландах (78%),Великобритании (76%),Швеции (76%), Люксембурге (76%), Канаде (76%), Австралии (75%), Франции (74%), Бельгии (74%), Дании (74%) и некоторых других странах. Это объясняется тем, что сфера услуг в данных странах активно развивается и имеет высокий уровень. Также высокий уровень развития сектора услуг прослеживается и в значительном числе государств, не принадлежащих к группе высокоразвитых. Так, например, доля сферы услуг в ВВП составила в 2012 г. в Иордании 65%, в Тунисе — 62%, на Ямайке — 60%, в Парагвае — 54%. Остается фактом то, что в сфере услуг этих стран все больше доминируют отдельные сервисные отрасли. Такие страны, обычно обладают уникальными природными ресурсами, и на их территории находятся образцы всемирного культурного наследия (храмы, музеи, памятники, заповедники, горы).

Туризм, как сфера деятельности

... государственное регулирование туристической деятельности. 5. Охарактеризовать анализ туристической деятельности Тюмени. Объектом исследования является сам туризм как сфера деятельности. Предметом исследования является туристическая деятельность. Для написания данной работы были использованы как книги, из которых ...

В экономике таких стран ключевую роль выполняют, обычно, туристическая сфера, финансово-кредитная система, транспорт и некоторые другие отрасли индустрии услуг [8, с.90].

Что же касается неразвитых стран в сфере услуг, так они в первой половине XX века оставались обществами традиционного, порой архаического типа. Это подавляющая часть стран Азии, Латинской Америки, Африки. Причинами их неразвитости является тот факт, что долгий период многие из них были включены в колониальные процессы обмена с европейскими странами, сохраняя при этом свою экономическую отсталость. Начиная с XX века, освободившись от колониальной зависимости государства Азии, Африки, Латинской Америки начали осуществлять модернизацию. Стали проводиться системные реформы, направленные на преобразование экономики и общественных отношений, а также системы социализации и образования молодежи. Главной задачей было изменить традиционную культуру, повлиять на формирование современного уклада жизни людей, достичь успехов в трансформации экономики и в результате получить те материальные блага и услуги, которые имеются в обществе развитых стран. Этот сложный процесс был очень долог и у многих стран затянулся. Также имеются страны, в которых модернизация не удалась — в ряде случаев она завершилась возвратом к традиционализму (Иран, Камбоджа).

Хотя сейчас Иран является крупнейшей страной в исламском мире после Турции, объем ВВП в сфере услуг достигает 48,2 %.

Выявляют ряд факторов, замедляющих эволюцию структуры потребительского спроса в развивающихся и отсталых странах. К ним относится, прежде всего, низкий среднедушевой уровень потребления, крайне неравномерное распределение покупательной способности населения. Причинами отсталости ряда стран являются политическая нестабильность, неэффективная экономическая политика, перенаселенность, низкий уровень производительности труда. Традиционное отношение в этих странах к образованию, науке, здравоохранению, личным свободам еще долго будут мешать их попыткам вырваться из порочного круга отсталости [16].

Но все-таки отсталые и развивающиеся страны пытаются улучшить свое положение: наблюдается расширение главным образом традиционных, ненаукоемких видов сервисной деятельности (лоточная торговля, работа прачечных и парикмахерских, транспортные перевозки и т.д.).

Динамика развития сферы услуг в Краснодарском крае

... потребления услуги). 2.1 Анализ положения сферы услуг Краснодарского края в Южном федеральном округе Проведем сравнительный анализ развития сферы услуг ... дифференциации (разделения) услуг; в неопределенности результата деятельности по оказанию услуг (результат деятельности по оказанию услуги не может быть ... связано с присоединением Республики Крым к России. Пассажирские перевозки возросли почти в 9 ...

Большую роль в финансировании слаборазвитых стран играет Международный банк реконструкции и развития (МБРР).

Он был создан в 1946 г. и с этого момента помогает экономически отсталым странам определить наиболее целесообразные направления экономического развития [25].

1.3 Развитие услуг в России

Ярко выраженная тенденция увеличения доли сервисного сектора в ВВП также характерна и для России. Несмотря на это, долгое время отечественная сфера услуг сильно отставала от большинства развитых государств. В 1970–1980-х годах сфера услуг еще не занимала ведущее место в экономике СССР, несмотря на очевидные достижения в области образования, здравоохранения, культуры и ряде других сервисных отраслей [10, с.56].

Во многом это объясняется комплексным взаимодействием таких факторов, как:

 жесткое государственное регулирование и отсутствие

полноценных рыночных отношений между производителями и

потребителями услуг,

 низкий уровень конкуренции сервисных организаций,

государственная монополия на некоторые виды сервисной

деятельности (внешняя торговля, страхование, банковская сфера

и др.),

 негибкость большинства государственных производителей услуг

при изменении спроса и предпочтений потребителей, механизм

финансирования сервисной сферы (по «остаточному принципу»),

 почти полная закрытость отечественной сферы услуг для доступа

из внешнего мира.

На развитие отечественной сферы услуг оказало благотворное влияние формирование новой системы социально-экономических отношений в постсоветской России. Так или иначе, следует отметить некоторые сложности, проходящие во время процесса преобразования российской сферы услуг. Вначале 1990-х гг., во время снижения темпов производства, уменьшения реальных доходов населения, прокатилась волна массовых сокращений. Вынужденный отказ от потребления услуг на регулярной основе, в частности бытовых, повлек за собой переключение домохозяйств на практику самообслуживания и вызвал значительное падение спроса на услуги парикмахерских, прачечных и химчисток, мастерских по ремонту обуви и т.д. Помимо бытовых существенно снизилось потребление платных услуг учреждений культуры (музеев, театров и кинотеатров), предприятий общественного питания, гостиниц. Еще одной характерной чертой того периода являются теневые отношения, которые, охватив многочисленные виды экономической деятельности, практически поглотили организации сервисного сектора Российской Федерации. Серьѐзной проблемой стал теневой товарооборот в позднем СССР, составляя в 1986 году 10 млрд. рублей. Также замедлило развитие не только отдельных сервисных организаций, но и ряда отраслей отечественной сферы услуг неформальное предоставление услуг, не требующее интеллектуальных ресурсов для разработки стратегии, внушительных материальных и финансовых затрат для ее реализации [8, с.90].

Наконец, к началу третьего тысячелетия кризис в потреблении услуг, протекающий в период перехода от социалистической плановой экономики к рыночной, в целом был преодолен. Произошла относительная стабилизация экономики страны, которая благоприятно отразилась на сервисной сфере. Наметились тенденции к увеличению предложения и появлению новых видов услуг, совершенствованию качества и в итоге к повышению спроса на услуги и изменению его конъюнктуры [23, с.86].

Методы удовлетворения потребностей сферой сервиса

... исследования: метод. Предмет исследования: методы удовлетворения потребностей сферой сервиса Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели: 1. Рассмотреть понятие и сущность человеческих потребностей 2. Рассмотреть понятие сферы сервиса 3. Рассмотреть основные методы удовлетворения потребностей человека сферой деятельности. ...

Толчком для развития сервисного сектора в российской экономике послужило воздействие ряда факторов, а именно: приватизации, устранению монополии государства на некоторые виды услуг, созданию законодательноправовой базы предпринимательской деятельности, либерализации ценообразования и формированию конкурентной среды, демонополизации внешнеэкономической деятельности [14].

На данный момент сфера услуг в нашей стране активно развивается. В 2015 г. доля сферы услуг в ВВП России — 58%, а число занятых в этой сфере экономики составляет 63%. Объем платных услуг населению в 2015 году составил почти 7,9 трлн руб., что соответствует 17,3% добавленной стоимости всей сферы услуг в России. Ключевыми видами платных услуг населению являются жилищно-коммунальные (27,5%), транспортные услуги (19%) и услуги связи (16,1%).

Текущий кризис характеризуется снижением доли данных услуг с 65,3% до 62,6% и ростом доли медицинских (с 6,9% до 8%) и образовательных (с 6,2% до 6,8%) услуг [28].

Также прослеживается увеличение импортно-экспортных операций: в России объемы импорта российских услуг превышают экспорт. По данным ВТО, в 2015 г. доля нашей страны в импорте коммерческих услуг составила 40% ($75 млрд.), что соответствует 16-му месту в мировом рейтинге. Экспорт услуг из России в 2013 году составил $70 млрд, из которых на дальнее зарубежье пришлось 85 %, а на страны СНГ — 15 %. По этому показателю Россия заняла 22-е место среди стран мира. Из этого объѐма на транспортные услуги пришлось 30 %, поездки — 17 %, строительство — 8 %, компьютерные услуги — 4 %, телекоммуникационные услуги — 2 %, финансовые услуги — 2 %, прочие услуги — 37 % [31].

На мировом рынке Россия в сфере транспортных услуг остается неттоэкспортером. В настоящее время наша страна по степени развития основных видов транспорта существенно отстает от мирового уровня. Так, по уровню соответствия принятым международным стандартам в совокупности по всем видам транспорта Россия занимает 45-е место в мире, по железнодорожному транспорту — 34-е место, по автодорогам — 43-е, по авиатранспорту — 46-е и по портовому хозяйству — 50 — е.

Чрезмерная защита слабых национальных производителей в России в настоящее время приводит к замедлению развития соответствующих отраслей, увеличивает их «недоразвитость» и общую технологическую отсталость, затягивает прогрессивные изменения, что не отвечает интересам общества в целом. В то же время, в отдельных ключевых отраслях услуг российские поставщики вытесняются иностранными участниками. Это прослеживается в области международных автодорожных и морских перевозок, в строительстве, страховании, в сфере общественного питания, в отдельных подсекторах сектора связи. Все это требует продуманной стратегии дальнейшего развития [14].

Модернизация экономики России не только стимулировала развитие традиционных сервисных видов деятельности, но и способствовала возникновению относительно новых для страны типов услуг, таких как аудиторские, консалтинговые, дизайнерские и другие. Очевидно, что за период с момента начала рыночных реформ до настоящего времени сфера услуг России заняла качественно новый уровень развития, характеризующийся вполне цивилизованными рыночными отношениями.

Анализ инновационной деятельности предприятия на примере ОАО ...

... работы. Для реализации поставленной цели потребуется решить следующие задачи: определить роль инноваций в хозяйственной деятельности предприятия; сформулировать комплексное понятие инноваций; исследовать организацию инновационной деятельности на предприятии; проанализировать методологические подходы к оценке инновационного ...

В соответствии с общемировой тенденцией более половины российских малых предприятий относятся именно к сфере услуг. По оценкам специалистов, развитие малого бизнеса является одним из наиболее экономичных и быстрых путей ее расширения. Каждый имеет право на свободное использование своих способностей и имущества для предпринимательской и иной не запрещенной законом экономической деятельности. Не допускается экономическая деятельность, направленная на монополизацию и недобросовестную конкуренцию [1]. Принципиальную роль в развитии отечественной сервисной отрасли играет Федеральный закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации».

Не остается без внимания и то, что к малому и среднему бизнесу относится множество франчайзинговых предприятий, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг. Развитие в России данной модели предпринимательства началось только в конце 1990-х гг. В настоящий период на российском рынке уже успешно функционирует ряд международных франчайзинговых компаний: Subway, Baskin Robbins, English First, Carlo Pazolini, Kodak и другие. Перспективы расширения франчайзинга в России представляются весьма благоприятными в первую очередь в сферах торговли и общественного питания [33].

Одним из важных факторов, стимулирующих дальнейшее развитие сферы услуг в России, является распространение системы кредитования граждан. Объем кредитов, предоставленных российскими кредитными организациями различным предприятиям и организациям, банкам и физическим лицам в рублях и иностранной валюте, включая кредиты иностранным государствам, на 1 апреля достиг 7 трлн. 306 637 млрд. рублей. Полученные кредиты направляются, в том числе на оплату различных дорогостоящих услуг, в частности, достаточно востребованными являются банковские программы, а также образовательные кредиты.

Одной из наиболее динамично развивающихся сфер услуг является туризм. Он занимает одно из первых мест в отраслевой структуре российской торговли услугами. Общее число выездов за границу в 2014г. составило 45,88 млн. поездок. Такая активность населения способствует развитию российского туристического сектора, отрасли транспортных, финансовых и других услуг. Но из-за того что в настоящее время выезд отечественных граждан за рубеж существенно превосходит въездной поток, туризм является и крупнейшей расходной статьей российского баланса услуг [29].

Одним из ведущих конкурентоспособным направлений России является область услуг связи (в основном за счет космических разработок) и сфера научно-технических разработок (торговля роялти).

По размеру иностранных инвестиций сфера услуг занимает второе место после топливно-энергетического комплекса, традиционно являющегося наиболее привлекательной для инвестирования отраслью российской экономики.

С укреплением российской сферы услуг проявляются не только позитивные тенденции, имеющие место в отечественном бизнесе, но и политика в отношении деятельности иностранных сервисных компаний на территории нашей страны. Активизации деятельности зарубежных поставщиков различных видов услуг содействуют открытие российского рынка услуг, либерализация внешней торговли, в том числе торговли услугами. 22 августа 2012 года Россия была включена в официальный список стран-участниц ВТО. Как итог увеличился приток в отечественную сервисную сферу иностранного капитала, необходимого для развития передовых технологий, эффективных методов управления, получила распространение культура обслуживания клиентов и потребления услуг [26].

Проблемы деятельности предприятий в туризме

... проблемы деятельности предприятий в туризме и гостиничном хозяйстве; определить перспективы развития и функционирования предприятий туризма и гостиничного хозяйства. Объект исследования - деятельность гостиниц и турфирм. ... возможно присвоение гостинице определенной категории Малюк Л.П., Гостиничные услуги, услуги общественного питания. Сборник информационно-методических и нормативных документов. ...

Отрицательным фактором является то, что если Россия станет развивать рынок услуг, опираясь исключительно на национальные ресурсы или с минимальным допуском иностранных поставщиков на свой рынок, то качественный уровень развития отраслей услуг в стране будет неизбежно отставать от международного уровня. Это негативно скажется на динамике экономического роста, что не будет соответствовать интересам российских потребителей. В то же время, большой интерес для России представляет создание благоприятных условий для выхода отечественных поставщиков на мировой рынок.

2 УСЛУГИ И СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ОБЩЕСТВЕ

СОВРЕМЕННОГО ТИПА

2.1 Специфика сервисной деятельности

Сервисной деятельностью называют активное содействие удовлетворению индивидуальных и коллективных потребностей людей в различных сферах повседневной жизни через производство материальных и духовных благ, форм общения людей, преобразования общественных условий и отношений, развития самого человека, его способностей, умений, знаний, принимающих для потребления особую форму потребительной стоимости — форму услуги.

Под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также результат собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя.

Отличительными особенностями услуг являются:

1) неосязаемость

2) несохраняемость

3) неотделимость от источника

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/razvitie-servisnoy-deyatelnosti-3/

4) непостоянство качества

Цель сервисной деятельности — удовлетворение потребностей населения в услугах. Услуга является целенаправленной деятельностью исполнителя услуги, обеспечивающей удовлетворение конкретной потребности индивидуального заказчика.

Круг потребностей определяется функциональными особенностями сферы обслуживания как института сервисной деятельности:

• освобождение человека от домашних дел (бытовых обязанностей);
• увеличение свободного времени человека и создание необходимых условий для его творческого развития;
• формирование разумных потребностей людей путем воспитания у них культуры поведения, пропаганды эстетических ценностей, нового и значимого в области моды, бытового дизайна и т.

п.;

— Природа сферы услуг, особенности, отличающие услугу от материального товара, обусловливают специфику рынка услуг, который рассматривается в единстве с товарным рынком как одна из его разновидностей, подчиняющаяся общим законам рыночной экономики.

При этом выделяют:

•  высокий динамизм;
•  территориальную сегментацию и локальный характер;
•  высокую скорость оборота капитала вследствие короткого производственного цикла;
•  преобладание малых и средних предприятий, а также их высокую чувствительность к рыночной конъюнктуре в связи с невозможностью транспортировать и складировать услуги;
•  специфику процесса оказания услуг, связанную с личным контактом производителя и потребителя;
•  индивидуальность и нестандартность оказываемых услуг и технологий во многих отраслях;
•  высокую дифференциацию продукта в одной и той же отрасли;
•  неопределенность результата во многих случаях при оказании услуг;
•  наличие асимметрии информации у производителя и потребителя.

Грамотно спроецированный на общественные отношения сервис:

Конкуренция в сфере туризма и сервиса

... качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей, и какие факторы влияют на выбор потребителей. В условиях рыночной экономики и конкуренции, успешная деятельность предприятий сферы сервиса и туризма ...

• способствует повышению эффективности общественного и материального производства через повышение производительности труда и создание условий оптимизации трудового процесса;
• обеспечивает поддержание воспроизводства экономически активного населения за счет специфических видов деятельности (образование, переподготовка кадров, медицина), воздействующих на интеллект и физическое состояние работников;
• оптимизирует структуру внерабочего времени экономически активного населения;
• повышает уровень и качество жизни, формирует оптимальную для общества структуру потребностей и способствует их реальному удовлетворению;
• создает условия для нормальной жизнедеятельности экономически неактивного населения (детей, инвалидов, престарелых и т.

д.) за счет специфических видов деятельности, воздействующих на структуру их свободного времени, интеллект, здоровье, личное имущество;

• способствует сбалансированности доходов и расходов экономически неактивного населения;
• формирует в своей структуре такие ключевые факторы материального роста, как научное знание, нематериальные формы накопления, информационные технологии и т.п.;
• оказывает существенное влияние на обеспечение национальной

безопасности государства и общества [15].

Принципы современного сервиса:  Обязательность предложения. В глобальном масштабе компании,

производящие высококачественные товары, но плохо обеспечивающие

их сопутствующими услугами, ставят себя в очень невыгодное

положение.  Необязательность использования. Фирма не должна навязывать

клиенту сервис.  Эластичность сервиса. Пакет сервисных мероприятий фирмы может

быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально

целесообразных.  Удобство сервиса. Сервис должен предоставляться в том месте, в такое

время и в такой форме, которые устроят покупателя.  Техническая адекватность сервиса. Современные предприятия все в

большей мере оснащаются новейшей техникой, резко усложняющей

технологию изготовления изделия. Технический уровень оборудования

и технологии сервиса должны соответствовать необходимому качеству

сервиса. Также данный принцип требует разработки и внедрения

особого типа технологии и оборудования для сервисных центров.  Информационная отдача. Сервисная компания должна обладать

максимально широким спектром информации о предоставляемых

услугах, услугах конкурентов, оценок. Потребитель вправе потребовать

предоставления необходимой и достоверной информации об

изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и

реализуемых им товарах (работах, услугах) [4].  Разумная ценовая политика — гарантированное соответствие

производства сервису. Возможности сервиса и производственные

мощности должны совпадать.

Существует несколько признаков, по которым можно классифицировать сервисную деятельность:

• По масштабу сервис делится на локальный, региональный, национальный и международный.
• По степени адаптации к потребителям:
•  Стандартизированный сервис включает в себя пакет услуг, потребность в которых наиболее часто испытывают клиенты;
•  Индивидуальный сервис всегда оригинален. Услуги, входящие в пакет индивидуального обслуживания, опираются на специфику потребностей клиентов.
• По направленности услуг:

 Производственный сервис

 Сервис сферы общественного устройства

 Социально-культурный сервис

 Интеллектуальный сервис

 Сервис в сфере обращения

 Хозяйственно-бытовой сервис

Таблица 1- Типы услуг в разных сферах применения Типы услуг Сфера применения Производственные услуги Инжиниринг, лизинг, обслуживание

(ремонт) обслуживания Распределительные услуги Торговля, транспорт, связь

Профессиональные услуги Банки, страховые компании,

финансовые, консультационные

фирмы

Потребительские Услуги, связанные с домашним

(массовые услуги) хозяйством и времяпрепровождением

Общественные услуги Телевидение, радио,

образование, культура

Сервисная деятельность позволяет удовлетворить широкий спектр общественных и индивидуальных потребностей населения, тем самым эффективно развивая экономические и социальные отношения современного типа.

2.2 Организационные формы предприятий сферы сервиса

Основное звено сферы услуг – предприятие, на котором происходит соединение производственных средств и рабочей силы.

Предприятие сферы услуг — это хозяйственнообособленная производственная единица в сфере сервиса, производящая и реализующая одну или более потребительских услуг.

Неоднородность сферы услуг объясняется тем, что она охватывает множество видов производств различной специализации, разного уровня технического оснащения. К ним относят ремонт и пошив изделий; ремонт и изготовление ювелирных изделий; ремонт бытовой техники; ремонт и изготовление мебели; химическая чистка, стирка; фотоуслуги, прокат, ритуальные услуги; услуги спа, парикмахерских, косметолога; консультации психолога и стоматолога; туристические и экскурсионные и другие [11].

Сфера услуг в отличие от других сфер и отраслей народного хозяйства имеет ряд специфических особенностей. К числу основных особенностей относятся:

•  полная зависимость от спроса на предлагаемые услуги и их сезонный характер;
•  совмещение в своей деятельности производственных и торговых операций;
•  использование товарных ценностей населения;
•  необходимость создания и рационального сочетания самых разных по величине и функциям организаций обслуживания (предприятий, ателье, салонов, домов быта, приемных пунктов и др.);
•  сильная ориентация на психолого-социологическую квалификацию обслуживающего персонала (наряду с узкой специализацией в области профессии);
•  большая территориальная разобщенность производства и пунктов приема заказов [12, с.132].

Одной из главных особенностей предприятий сферы услуг является также то, что в основном производственные подразделения (ателье, мастерские, салоны и т.д.), входящие в состав домов быта и сервисных центров, не имеют технологической общности и межцеховых кооперированных связей, то есть не образуют единого производственного комплекса (общее – только «территория»).

Каждое из них имеет законченный производственный цикл и является в основном малым предприятием [18].

В сфере услуг имеется множество разнообразных предприятий. Их можно классифицировать по целому ряду признаков:

• по типу собственности: являются они организациями частного или государственного сектора.
• по рынку, на котором работает фирма: потребительский (страхование, розничная торговля) или рынок предприятий (обслуживание компьютерных отделов).

• по степени контактности с человеком: высокой (парикмахерские, медицинское обслуживание) и низкой контактности (химчистки, автоматизированные мойки машин), где предоставленные услуг направлены на объекты.

— по способу оказания услуг: услуги могут оказывать люди (различные консультации, образование) или автоматизированные устройства (торговые автоматы, банкоматы).

В свою очередь, первые, делятся на услуги, предоставляемые высококвалифицированными специалистами (адвокатские фирмы и больницы) и не требующие специальных навыков (грузчик или уборщик) [22, с.49].

При классификации предприятий сферы обслуживания используются как общие признаки классификации, так и специфические, которые присущи только сфере сервиса.

Классификаций предприятий сфера множество и все они различаются по тому или иному признаку.

По организационно-правовой форме: государственные или муниципальные унитарные предприятия; производственные и потребительские кооперативы, хозяйственные товарищества и общества (АО, ООО и пр.).

По объѐму деятельности:

•  первичного типа (ИЧП, ПБОЮЛ);

 простые сервисные организации (АО, ООО, унитарные

предприятия);

 сервисные организации повышенного типа (производственные,

научно-производственные, территориально-производственные

объединения, концерны и холдинги, компании, корпорации и

пр.);

•  интегрированные сервисные организации (цепи, финансово промышленные группы, предпринимательские союзы) [11].

Схема 2.2.1. Организационно-правовые формы предприятий

Функции предприятий сферы услуг различаются в зависимости от:

•  размеров предприятия;
•  видов оказываемых услуг;
•  степени специализации и кооперирования;
•  формы собственности;
•  взаимоотношений с местными органами власти. Функции, выполняемые предприятиями сферы обслуживания:

1. Оказание услуг.

2. Организация обслуживания на высоком культурном уровне.

3. Создание комфортных условий населению за счет рационализации домашнего труда и сокращения затрат им времени на эти цели.

4. Внедрение новых форм обслуживания, обеспечивающих сокращение времени оказания услуг.

5. Материально-техническое обеспечение процесса оказания услуг.

6. Осуществление руководства приемными пунктами.

7. Управление и организация труда персонала на предприятии.

8. Всестороннее развитие и рост объемов производства услуг.

9. Предпринимательство.

10. Уплата налогов и других платежей в бюджет [17].

2.3 Проблемы и перспективы развития сферы услуг

Проблемы развития сервисного предпринимательства в РФ:

 В отечественную сферу сервиса стали активно внедряться нелегальные зарубежные производители услуг

 Наличие масштабного теневого сектора в сервисе

 Отсутствие соответствующей законодательной и нормативной базы

 Проблема управление качеством услуг

 Проблема ценовой политики. В стране есть ценовые барьеры в получении услуг гражданам со средним и низким уровнем дохода

 Недоступность информационных ресурсов. XXI век — это век информатизации, однако в нашем обществе не в полной мере реализуются принципы открытости и гласности информации для предприятий сферы услуг, нет единой базы информационных ресурсов, а также отсутствует своевременность предоставления и получения информации [27].

 Проблема кадрового обеспечения (отсутствие квалифицированных, компетентных кадров).

Профессиональный стандарт характеристика квалификации, необходимой работнику для осуществления определенного вида профессиональной деятельности, в том числе выполнения определенной трудовой функции [3]. Законодательство Российской Федерации, и в частности Гражданский кодекс, устанавливает ряд специальных правил для субъектов, оперирующих в сфере услуг. Так, в отдельных видах деятельности закон императивно предъявляет специальные требования к профессионализму исполнителя той или иной услуги (например, в области медицины) [2].

 Социально-психологические проблемы. Сфера услуг является единственной отраслью экономики, предоставляющая реальные возможности для социально не защищенной категории населения, такие как трудоустройство и получения комплекса необходимых для нормальной жизнедеятельности услуг. Предприятия в сфере услуг целью своей деятельности ставят не только извлечение прибыли, но и достижение социального эффекта.

 Недостаточная ресурсная база формируется из-за недостаточного доступа субъектов предпринимательства сферы услуг к информации о наличии ресурсов (трудности получения кредитов, помещения в аренду).

 Также руководители предприятий сталкиваются в своей деятельности с такими проблемами, как чрезмерная конкуренция и высокий уровень налогов [8].

Схема 2.3.1. Модель группировки проблем, препятствующих развитию

предпринимательской деятельности в сфере услуг

Наряду с проблемами активно выступают и перспективы развития сферы услуг.

В настоящее время непроизводственная сфера стала высокодоходным сектором экономики, имеющим достаточно невысокую себестоимость, и поэтому является привлекательной отраслью для многих предпринимателей.

Схема 2.3.2. Факторы, влияющие на развитие сферы услуг

Влияние ряда факторов обусловило активное развитие сферы услуг. К. Лавлок, всемирно признанный ученый в области теории управления сервисными организациями, к таким факторам относит: политику государства, социальные изменения, тенденции развития бизнеса, развитие информационных технологий, интернационализацию и глобализацию организаций сферы услуг [25, с.112-114].

На сегодняшний день в нашей стране рынок услуг считается одним из самых перспективных направлений бизнеса. Современной России принадлежит немало общемировых тенденций развития сферы услуг.

Тенденции развития услуг в РФ:

 Многие сервисные учреждения социокультурного профиля продолжают работать на базе бюджетно-государственного финансирования

 В качестве динамичного и обновляющегося сегмента всемирной сферы услуг выступают услуги связи, а также интернет-услуги. Примерами могут служить такие компании как Mail, Яндекс, Билайн, Мегафон и т.д. По данным Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации, ежемесячная аудитория интернета в октябре 2016 — марте 2017 года достигла 87 млн. человек в возрасте 12 — 64 лет, что составило 71% от всего населения страны. Самым популярным у россиян ресурсом в мобильном интернете (с учетом мобильных приложений) является, по данным на февраль 2017 года, Google — его аудитория за месяц в городах с населением от 700 тыс. человек на смартфонах и планшетах достигает 16,1 млн. россиян. Самым популярным мобильным приложением является «ВКонтакте» с аудиторией за месяц 10,7 млн. человек. Топ ресурсов по совокупной аудитории по данным на февраль 2017 года возглавляет Яндекс [30].

Проблемы развития сферы услуг непосредственно отражают недостатки системы управления, отсутствие единого организационного механизма, которые могут быть решены при активном участии государства в этом процессе. Для всего этого необходимо решение проблем ценообразования, разработки и внедрения форм и методов экономического взаимодействия предприятий сферы услуг и государственных структур в различных отраслях ее деятельности [9, с. 23-26.]. Также на улучшение оказывают влияние стандартизация и лицензирование. Лицензирование отдельных видов деятельности осуществляется в целях предотвращения ущерба правам, законным интересам, жизни или здоровью граждан, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, обороне и безопасности государства, возможность нанесения которого связана с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов деятельности [5]. Стандартизация направлена на достижение следующих целей: содействие социально-экономическому развитию Российской Федерации, содействие интеграции Российской Федерации в мировую экономику и международные системы стандартизации в качестве равноправного партнера, улучшение качества жизни населения страны, обеспечение обороны страны и безопасности государства, техническое перевооружение промышленности, повышение качества продукции, выполнения работ, оказания услуг и повышение конкурентоспособности продукции российского производства [6].

Подводя итог, можно сделать вывод о том, что сервисная деятельность способствует экономическому росту в мире, улучшению качества жизни населения. Тем не менее, требуется доскональное и всестороннее изучение, как самих услуг, так и их влияния на развитие государств. Поэтому в области регулирования торговли услугами целесообразно проводить согласованную политику, чтобы не нарушить экономическое равновесие.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Комплексное исследование развития сферы услуг в постиндустриальном обществе позволяет сделать следующие выводы и предложения.

Опираясь на поставленные задачи, удалось раскрыть сущность сферы услуг как доминирующего сектора народного хозяйства. Проанализировав историю становления сферы сервиса, стало понятно, что ускоренный рост третичного сектора экономики привел в действие вступление современного общества в постиндустриальную стадию развития. XXI век — век информационно-сервисного общества. Все больше возрастает роль услуг в удовлетворении материальных и духовных потребностей людей, в рациональном использовании свободного времени, в самоутверждении и самореализации личности как важнейшей социальной ценности. Научнотехнический прогресс обусловил появление на рынке принципиально новых услуг: оплата за товары через кредитные карты, интернет-продажи, кейтеринг, аутсорсинг, аутстаффинг и лизинг персонала, клининговые услуги, каршеринг, вендинг и другие.

Рассмотрев особенности сферы услуг в развитых и развивающихся странах, я пришла к выводу, что доминирующее положение в мировой торговле услугами занимают промышленно развитые страны Северной Америки, Европы, а также Япония и Южная Корея. В них преимущественно ведущую роль занимают такие услуги, как финансовые, телекоммуникационные, информационные, образовательные и медицинские услуги. На долю этих стран приходится более 50% мировой торговли услугами. Удельный вес развивающихся стран в мировой торговле услугами значительно меньше, но при этом они предоставляют в основном транспортные, туристские и финансовые (оффшорные) услуги.

Характеризуя Российскую сферу сервиса, сложно не заметить активное развитие туристических, финансовых, банковских, консалтинговых и других новых видов услуг. Наряду с некоторым замедлением темпов роста в 90-е годы, сфера услуг являлась главным источником формирования ВВП в Российской Федерации. Этому способствовали приватизация, устранение монополии государства, создание законодательной правовой базы для предпринимателей, либерализация ценообразования и формирование конкурентной среды. В настоящее время экономика Российской Федерации характеризуется повышением роли услуг в потреблении благ населением, увеличением объѐма и видов предлагаемых услуг, а также доли социальных услуг в структуре потребления. Доля сферы услуг в 2016 году составляет 62% ВВП. В нашей стране активно функционирует ряд франчайзинговых компаний, что благоприятно сказывается на экономике России. Также динамично развивается туристическая сфера, услуги связи, система кредитования граждан. На данный момент наша страна немного отстает от ведущих промышленно развитых стран по важнейшим экономическим показателям. К ним относят национальный доход на душу населения, величину заработной платы, производительность труда, эффективность производства. Негативная сторона проявляется в том, что это определяет более позднее, чем в странах «большой семерки», формирование сервисной экономики и всего сектора услуг постиндустриального общества. Как положительный вывод, у нас есть возможность целенаправленно планировать и развивать сервисную деятельность, опираясь на опыт других стран.

Изучение специфики и форм организации сервисной деятельности в обществе постиндустриального типа привело к выводу о том, что сфера услуг функционирует на стыке производственных и непроизводственных отраслей и выступает как третичный сектор социально-экономической деятельности общества, связанный с индустрией услуг. Как следствие является то, что рассматривая сервис с точки зрения его участия в производстве и воспроизводстве общественной жизни, прослеживается его влияние на все сферы общественного устройства и на все уровни института сервиса в той или иной степени. В этом заключается особая личностная значимость сервиса: он непосредственно формирует условия, образ и уровень жизни населения, следовательно, реализует социальный компонент экономики, особенно в условиях рынка. Имея различные виды классификаций, по которым и подразделяется сфера услуг, можно сделать вывод, что она неоднородна по своей структуре. Организационно-правовыми формами предприятий сервиса выступают ИП, простые, полные, коммандитные товарищества, ООО, АО, производственные кооперативы и унитарные предприятия. Предприятия сервиса выполняют различные виды услуг в зависимости от размеров предприятия, видов оказываемых услуг, степени специализации и кооперирования, формы собственности, взаимоотношений с местными органами власти.

Характеризуя проблемы и перспективы развития третичного сектора экономики, в целом можно говорить об общей тенденции глобального увеличения роли сервисного сектора в общемировом экономическом пространстве. Однако, несмотря на позитивные показатели и положительные экономические прогнозы, развитие всемирного рынка услуг несколько тормозится под влиянием определенных, сложившихся в сознании «сервисных производителей» и «сервисных потребителей» стереотипов, то есть национальных особенностей. Тем не менее, множество мировых сервисных отраслей не только являются в достаточной степени сформировавшимися, но и имеют благоприятные перспективы развития.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/razvitie-servisnoy-deyatelnosti-3/