имидж офис фирменный стиль
В современных условиях резко возрастает озабоченность туристских предприятий тем, как они воспринимаются целевыми аудиториями. Это вызывает необходимость формирования имиджа фирмы. Корпоративному имиджу (corporate image), корпоративной марке (corporate brand) уделяется все больше внимания руководителями и специалистами.
Имидж — это образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет и увеличивает объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, людским, материальным) и ведение операций. Кроме того, существует внутренний имидж фирмы как представление сотрудников о своей организации. Имидж значим и в финансовом менеджменте, так как представляет собой неявный (нематериальный) актив.
Имидж служит инструментом достижения стратегических целей туристского предприятия.
Целью данной работы является анализ значимости формирования положительного имиджа компании для ее успешного существования.
Для достижения поставленной цели и раскрытия темы определены следующие задачи исследования:
Понятие, определения имиджа как благоприятного образа о фирме и товаре;
Рассмотреть основные этапы создания имиджа компании;
- Правила оформления и работы офиса как элемент имиджа тур фирмы;
- Основные понятия и цели формирования фирменного стиля предприятия;
1. Имидж предприятия: понятие, свойства и порядок создания
Слово «имидж» и его производные постоянно мелькают в средствах массовой информации. Что не удивительно, так как именно «имидж» является базовым понятием рекламы, предвыборных кампаний и такой популярной социальной технологии, как связи с общественностью (паблик рилейшнз).
Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнёров, ускоряет продажи и увеличивает их объёмы. Позитивный имидж облегчает организации доступ к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.
В дословном переводе с английского «image» — означает образ. Происхождение этого понятия имеет несколько толкований. Одни считают, что происходит оно от латинского «imago», связанного со словом «imitari» — имитировать.
Совершенствование имиджа туристической фирмы «Coral Travel»
... фирмы ООО «Coral Travel» Проведя анализ имиджа туристской фирмы «Coral Travel», считаю целесообразным рекомендовать следующие мероприятия по разработке позитивного корпоративного имиджа: 1. При работе ... турпродукта на каждом этапе его формирования, продвижения и реализации. Coral Travel ... организацию деловых корпоративных мероприятий, спортивных сборов и тематических мероприятий. В целях Coral Travel ...
Согласно толковому словарю Вебстера, имидж — это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. Другие, не отрицая латинского происхождения слова, предполагают, что так назывались посмертные восковые маски в Древнем Риме, представлявшие облагороженный облик покойного и снабжённые его краткой хвалебной характеристикой.
В сегодняшнем значении слово «имидж» впервые употребил Фрейд, издававший в 30-х годах прошлого столетия журнал под таким названием. А с 40-х годов термин стал использоваться рекламистами и специалистами по связям с общественностью.
Современный словарь иностранных слов даёт такое определение: имидж — целенаправленно сформированный образ какого-либо лица, явления или предмета, выделяющий определённые ценностные и призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-то в целях популяризации, рекламы и т.д. http://nashaucheba.ru/v6741 — «Имидж предприятия: понятие, свойства и порядок создания»
1.1. Понятие имиджа
Более краткое определение: имидж — это впечатление об объекте. К настоящему времени в этой сфере уже сложился понятийный аппарат. Трактовка терминов не всегда однозначна, тем не менее, важен сам факт их использования. Знание терминов позволяет ориентироваться в решении методических и практических задач управления имиджем предприятий.
Видение (vision) — интеллектуальный образ среды деятельности фирмы, представление об окружающей действительности (настоящей или будущей).
Корпоративная миссия — общественно значимый статус, социально значимая роль предприятия. Ее можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и определяющий бизнес или основную деятельность фирмы. Формулировка миссии отражается, в частности, на первых страницах годового отчета, буклетов и каталогов, звучит в выступлениях руководителей и специалистов. Она позволяет персоналу и руководителям взглянуть на деятельность предприятия «с высоты птичьего полета», что необходимо для обеспечения его долгосрочной конкурентоспособности. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникативную роль (как внутреннюю, так и внешнюю) информирования акционеров, посредников, потребителей.
Корпоративная индивидуальность — сущность индивидуальной корпоративной культуры: ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в фирме. Иными словами, это то, что фирма есть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека.
Корпоративная идентичность — коммуникатируемая индивидуальность, т.е. все то, о чем фирма сообщает, что делает и создает (продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика компании, поступки персонала).
Основная цель управления корпоративной идентичностью состоит в достижении имиджа и лояльности потребителей.
Имидж является не только средством, инструментом, но и объектом управления. Позитивный имидж создается основной деятельностью предприятия, а также целенаправленной информационной работой, ориентированный на целевые аудитории. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (реклама, пропаганда, личная продажа, стимулирование сбыта).
Стратегия разработки и реализации PR-компании для туристической ...
... фирма занимает прочное место на рынке сбыта, имеет сформированную корпоративную символику и участвует во внешних PR-мероприятиях. Проанализируем имеющуюся информацию. рис 2.4 логотип компании Логотип компании ... PR или менеджера по рекламе. Глава 3. Разработка PR-кампании фирмы «ИНТРЕЙН-ТУР» 3.1 Разработка PR ... PR политики. Нет отдельного менеджера по PR, что сказывается на качестве организации PR-работы ...
Работа по созданию имиджа ведётся целенаправленно для каждой группы и различными средствами.
Как нужно формировать имидж, каким он должен быть, что бы оказывать на публику желаемое впечатление? Подходов к разрешению этой проблемы существует множество. Можно рассказать об истории и деятельности фирмы, её продукции или услугах, и тем самым составить о ней определённое впечатление. Всё это очень важно для создания положительного образа, но недостаточно, как считают специалисты. Компания должна прославиться не просто продукцией, а своим «эго» (лицом).
Для крупных организаций при поддержке имиджа особенно важна работа со СМИ, поскольку крупный масштаб операций требует достаточно широкой известности, достижимой, прежде всего, с помощью масс-медиа. Б. Джи «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение» 1999г — с. 86-94 — «Понятие имиджа»
1.2 Создание имиджа
Для каждого элемента плана по созданию имиджа можно выделить свои ключевые моменты:
Закладка фундамента
Внешний имидж
Внутренний имидж
1. Фундамент имиджа. Первый шаг в выполнении плана по созданию имиджа — закладка его фундамента: определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все здание плана. Чтобы выжить в самых трудных ситуациях, бизнес, корпорация, страна должны покоиться на надежном основании.
Фундамент включает:
1) Принципы. Определитесь, чему вы верите и во что вы верите. Подумайте, за что готовы постоять. Определение принципов на бумаге поможет вам и вашим сотрудникам понять, что необходимо делать, сталкиваясь с каждодневными проблемами или неожиданным кризисом.
2) Положение о цели создания компании. Оно ориентирует вас на выполнение обещанных услуг, определенной задачи или поручения. Постарайтесь быть непохожими на других. Ваше положение должно отражать направление, цель и конечный результат. Положение о цели должно вдохновлять ваших сотрудников. Необходимо, чтобы оно отражало ваши идеалы в сфере бизнеса и стандарты отличного обслуживания. Положение должно быть точным и честным. Не включайте в положение того, чего не можете предоставить своим клиентам. Изложите в нем концепцию компании. Сосредоточьтесь на нуждах людей. Идеальное положение всегда должно четко и прямо отражать то, что продукция и услуги компании предназначены, прежде всего, для человеческих нужд.
3) Корпоративная философия. Разработайте корпоративную философию, исходя из первых двух элементов фундамента — принципов и положения о целях создания компании. Именно для того, чтобы осознать, какими ценностями руководствуется компания и чего она хочет достичь, необходима разработка философии фирмы.
4) Долгосрочные цели компании. Вы должны, точно знать, куда вы движетесь в своем бизнесе и чего хотите достигнуть. Если вы знаете конечную цель, менее важные вопросы будут решаться автоматически.
5) Стандарты. Письменное изложение принятых в компании стандартов — последний кирпич в фундаменте имиджа. Стандарты определяют действия, отвечающие вашей философии, целям и принципам. Стандарты — инструменты в руках ваших сотрудников, которыми они поддерживают имидж компании в глазах общества. http://www.bestreferat.ru/referat-46276.html — «Создание имиджа»
Значение имиджа сотрудника организации для успешности его деятельности
... личности А.В.Петровского, развитие индивидуального имиджа сотрудника компании и его адекватная оценка этого имиджа лежат в основе для профессионального роста каждого сотрудника и всей компании в целом. Осуществив разработку программы улучшения имиджа сотрудника коммерческой организации, мы рекомендуем ...
Пренебрежение этими пятью составляющими означает только одно — неизбежное крушение. Если вы действительно хотите построить положительный имидж вашего бизнеса, вы должны осознать свойства строительных материалов, используемых при закладке фундамента, развить их, использовать и хранить им верность, хотя можно со временем их несколько модифицировать.
2. Внешний имидж. Составление плана по внешнему имиджу означает тщательный анализ всего того, что в первую очередь бросается в глаза обществу и конкретному покупателю. То, что между нашим обликом и успехом существует прямая связь, доказывают и научные исследования. Они ясно показывают, что для профессионала необходима одежда, соответствующая стандартам внешнего вида. Чаще всего о руководителе компании, судят по стандартам внешнего вида ее сотрудников.
2.1. Качество. Единственный производственный фактор, влияющий на репутацию вашего бизнеса, — качество продукции. Некоторые утверждают, что главное условие качества — умение слушать покупателя. При плохих потребительских свойствах товара вас не спасут ни прекрасные связи с общественностью, ни безукоризненное обслуживание покупателя. Реклама может привлечь к вам покупателя, но если он будет недоволен вашим товаром или качеством услуг, то долго ваш имидж не просуществует.
2.2. Осязаемый имидж. К области осязаемого имиджа, который мы воспринимаем всеми пятью чувствами, относится все, начиная от лозунга компании до ее месторасположения.
Название фирмы и ее лозунг — самые заметные элементы в системе имиджа. На создание наиболее эффективного варианта этих двух элементов стоит потратить время и деньги. Особенно это важно для недавно созданных компаний. Название и лозунг вашей компании сообщают людям о том, кто вы такие, они должны четко отражать профиль вашей деятельности. Название фирмы имеет очевидное воздействие на людей. Чем короче название, тем сильнее его эффект. Оно также должно легко запоминаться. В бизнесе во всём мире название корпораций считается настолько важным, что ежегодно, после консультаций с профессионалами, его изменяют тысячи компаний. Хороший совет: постарайтесь, чтобы название фирмы отражало вашу специализацию.
Название вашей компании должно присутствовать на вашем знаке, фирменном бланке, визитках, упаковке вашего продукта — на всем, что представляет вас людям.
Месторасположение бизнеса само по себе является важной составляющей вашего имиджа.
Подумайте, какой образ возникнет в сознании ваших клиентов, если ваше агентство расположено на узкой окраинной улочке, на которой половина торговых помещений так и осталась не сданной в аренду. Даже если две фирмы ничем друг от друга не отличаются, люди все равно захотят иметь дело именно с преуспевающей. Сам по себе ваш бизнес может идти хорошо, но если рядом с нами незанятые помещения или неопрятные магазины или просто дом расположен в спальном районе, тень от их имиджа «неудачников» упадет и на вас.
Цвета рождают эмоции. Вот почему необходимо тщательно продумать цветовую гамму интерьера в вашем офисе. Всякий, кто знаком с психологией цвета, знает, что чёрный вгоняет человека в состояние депрессии, красный возбуждает человека, ускоряет пульс и повышает давление, в то время, как, например, зелёный, наоборот успокаивает и даёт чувство уверенности. В любом случае вы не должны недооценивать мощное влияние внешнего имиджа вашего здания, прилегающей территории и интерьера на положение дел в вашем бизнесе.
Автоматизированное рабочее место сотрудника туристической фирмы
... база по турам, где размещены предложения более чем 200 фирм из 49 городов России, база данных по туристическим компаниям, ... которых необходима квалифицированная помощь в лице менеджеров. Для связи с менеджерами пользователю необходимо в поля обратной связи ... в справочной базе "Отели Мира", можно зарезервировать место, воспользовавшись системами бронирования HotelClub.net, Horse XXI или GoFlorida.RU, ...
2.3. Реклама. Люди узнают о новом продукте или услуге в основном с помощью рекламы. Некоторые виды рекламы используют мощный имидж, другие — нет. Телевидение перевернуло наш взгляд на жизнь в XX веке. За последние сорок лет мы превратились из общества читателей в общество телезрителей. Сегодня мнение о людях и товарах мы составляем на основе визуальных образов, символов и краткого, тщательно составленного текста. В этом смысле реклама, печатная и электронная, поднялась до уровня науки. Самая главная проблема у тех, кто делает сегодня рекламу, — конкуренция. Поражает тот объем информации о товаре, который обрушивается на покупателя. Только самая эффективная реклама доходит до человека и влияет на него.
2.4. Отношение персонала к работе и его внешний вид. Самая главная причина проблем с внешним видом сотрудников — отсутствие понимания. Подробно изложите принятые в вашей компании требования к внешнему виду сотрудников. Многие сотрудники согласятся с вами, если причины введения этих правил будут им понятны. Необходимо сразу же знакомить с ними вновь принятых на работу сотрудников, иначе разговор с кем-нибудь из них о внешнем виде тогда, когда в коллективе уже успели сформироваться определенные отношения, станет для менеджера по персоналу самой сложной в его работе задачей. Кроме того, хотелось бы отметить, что профессиональная одежда порождает профессиональное поведение, другими словами, одежда и поведение взаимосвязаны.
3. Внутренний имидж компании. Внутренний имидж, имидж компании в глазах ее сотрудников, — наиболее недооцениваемая часть формулы делового имиджа. В то время как позитивный внешний имидж в глазах общества дает вам право быть услышанным, именно внутренний имидж определяет, есть ли у вас, что сказать покупателю.
Внутренний имидж труднее поддается корректировке, но он значительно более важен для репутации компании и ее успешной деятельности. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей — сердцевина внутреннего имиджа.
3.1. Преданность сотрудников компании. Внутренний имидж — это имидж компании глазами ее сотрудников, имидж, который возникает у покупателей при общении с ее сотрудниками.
Даже самые известные компании берегут свой внутренний имидж и стараются поддерживать моральный настрой работников. Командный дух и моральный настрой работников определяют, станет ли компания, имеющая большие планы и талантливых сотрудников, известной на весь мир или она оставит в истории лишь легкий след.
3.2. Представление о компании. Одной из основных обязанностей руководства должно стать постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании.
Принадлежность к компании с высокими стандартами внешнего вида и поведения поднимает моральный настрой нового сотрудника. Сам факт того, что компания нанимает на работу только хороших работников и тем самым поддерживает высокие стандарты, увеличивает ее привлекательность в глазах кандидатов на вакантные места. И конечно, укрепляет командный дух тех, кто уже там работает.
Разработка предложений по организации и планированию рекламной ...
... индустрии гостеприимства, организации и разработки рекламной кампании в туризме. Во второй главе дипломной работы «Исследование рекламной деятельности турфирмы ООО «VILAR Tours», В третьей главе «Разработка предложений по повышению эффективности рекламной деятельности», I. теоретические основы рекламной деятельности в индустрии туризма ...
3.3. Потребность в уважении. Какие бы формы ни принимал общий знаменатель успеха компании, суть его всегда остается одной и той же — взаимное уважение сотрудников. Руководители должны, по меньшей мере, избегать столкновений с сотрудниками. В условиях конфронтации очень быстро исчезают как уважение, так и моральный настрой коллектива.
3.4. Потребность в двусторонней связи. Одна из самых сильных потребностей сотрудников компаний — необходимость в усовершенствованной системе внутренней корпоративной связи. Когда подчиненные вовлечены в двустороннюю связь, когда их постоянно ставят в известность о происходящем в компании, они чувствуют, что их ценят и им доверяют. А это, в свою очередь, рождает позитивное отношение сотрудников к компании. Отлаженная корпоративная связь значит больше, чем просто распределение постоянного потока информации.
3.5. Потребность в творческой работе. Потребность сотрудников в творчестве и возможность внести личный вклад в дело компании, тесно связаны со стремлением к устойчивой двусторонней связи. Если вы дадите возможность вашим сотрудникам сделать хотя бы небольшой вклад в общее дело, их моральный настрой значительно повысится. И наоборот, если руководители отделов считают, что хорошие идеи рождаются только в их головах, мотивация к работе и настроение служащих опускаются ниже нулевой отметки.
3.6. Потребность в высокой оценке окружающими. Для того чтобы выразить свое одобрение подчиненным и коллегам, не стоит придумывать грандиозные мероприятия, реализация которых отнимет у вас массу времени. Самое простое и самое ценное, что вы можете сделать, — послать коллеге записку со словами похвалы и высокой оценки. Если вы хотите поднять моральный настрой сотрудников и добиться успеха в своей деятельности, попробуйте каждый день уделять десять минут тому, чтобы написать несколько слов поддержки одному из подчиненных. Работники, которых ценит руководство, будут ценить своего покупателя. И клиент обязательно это почувствует.
3.7. Потребность в признании и награде. Признание заслуг работника — это высокая оценка его вклада в общее дело в присутствии коллег. Похвала сотрудника на глазах его сослуживцев приносит двойную пользу, ибо эффект ее воздействия удваивается. Внимание к сотрудникам возвращается сторицей преданностью работников компании, удовлетворению от своей работы, а стало быть, и повышению в их глазах имиджа и престижа компании.
3.8. Потребность в росте и продвижении. Снизить текучесть кадров или повысить мотивацию к работе сотрудников помогает отнюдь не высокий уровень зарплаты. Дело в том, что компания, которая использует политику продвижения своих сотрудников (как, например, компания IBM с её системой пожизненного найма) и ценит их заслуги, получает взамен преданного, высоко мотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет ее финансовые успехи. Б. Джи «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение» 1999г — с. 95-125 — «Создание имиджа»
1.3 Оформление и работа офиса как элемент имиджа турагентства
Офис является визитной карточкой предприятия, персоналу в нем должно быть удобно работать, а посетители и клиенты не должны испытывать неудобств. Основное правило — чистота и аккуратность. Нет ничего хуже обшарпанных стен, грязных окон и «завалов» на рабочих столах.
Название турфирмы, как составляющая имиджа
... ответов покупателей «West Travel» о направлениях имиджа турфирмы Из ответов покупателей, можно сделать следующие выводы: - многие покупатели отметили отсутствие фирменного стиля. Фирменный стиль необходим турфирме, так как на рынке более заметны ...
Известен ряд универсальных правил, соблюдение которых позволяет повысить эффективность работы персонала и культуру обслуживания посетителей:
Правило 1. Продумайте расположение рабочих столов. В офисе не должно быть нефункциональных пустых мест, рабочие столы персонала расставляют так, чтобы сидящие за ними видели входящих. Необходимо предусмотреть достаточное количество шкафов или ящиков для рабочей документации и проспектов. Поверхность рабочих столов должна быть свободной.
Правило 2. Следите за экологией офиса. Не курите в офисе и не оставляйте на виду пепельниц с окурками. Открывайте окна, проветривайте помещение. Подумайте о цветах и растениях (предпочтительно, живых), но не превращайте офис в джунгли.
Правило 3. Будьте доступны. Если вы решили открыть турфирму, следует позаботиться о том, чтобы посетители имели в него свободный доступ. Поэтому предпочтительно снимать помещение на первом этаже с отдельным входом. Решая вопросы безопасности, не забывайте об интересах клиента.
Правило 4. Приспосабливайтесь к клиенту. Продумывая планировку офиса, не забудьте об интересах клиента, который, по возможности, не должен терять у вас время. Выделите специальное место для справок и общей информации. Предусмотрите вешалку для верхней одежды, подставки для сумок и зонтиков. Продумайте организацию холла и уголка, где клиент мог бы уютно посидеть и полистать информационные и рекламные брошюры и проспекты, посмотреть видеоролики по выбранному направлению. Обращайте внимание на мелочи: положите в вазочку конфеты, расставьте цветы, можете разместить небольшой фонтанчик (шум воды успокаивает).
Правило 5. Оформление витрины. Витрина офиса (если таковая имеется) должна содержать фирменный знак и рекламу основных направлений. Периодически обновляйте тематические экспозиции.
Мебель является необходимым условием для успешной работы, а также средством воздействия на посетителей. При ее выборе целесообразно руководствоваться следующими правилами:
- Подобранная по цвету и стилю даже недорогая мебель производит лучшее впечатление, чем разрозненная дорогая мебель;
- Никогда не следует гнаться за «представительской» мебелью ради нее самой, мебель должна быть функционально оправдана;
— Ошибочным является мнение о том, что для создания впечатления у клиентов хотя бы часть мебели должна быть дорогой. Не очень дорогие, но одинаковые шкафы, стулья, стеллажи, удобные кресла в помещениях производят гораздо более благоприятное впечатление.
Требует внимания и подбор офисного оборудования; телефон, факс, пишущие машинки или компьютеры должны быть чуть лучше, дороже помещения и мебели. Это то, что создает основное удобство в работе, делает труд привлекательным, позволяет ежедневно экономить время и деньги, производит хорошее впечатление на посетителей. В конечном счете, это не самое плохое вложение капитала. Достаточно дорогими, новыми моделями офисного оборудования можно долго пользоваться. Поднимают престиж фирмы и специальные приспособления (вращающиеся картотеки, скоросшиватели, брошюраторы, калькуляторы).
К внешности персонала туристской фирмы также предъявляются определенные требования: простота, аккуратность, деловой стиль.
Главное для персонала туристского предприятия состоит в усвоении следующего:
В туристической компании «Mouzenidis travel»
... командообразование) Недвижимость (Управление услугами продажи недвижимости, юридическое сопровождение сделок с недвижимостью в Греции) 8 Паломничество ( С целью возрождения православного паломничества компания Mouzenidis-travel предлагает на протяжении многих лет такие ...
- Нет лучшего рекламного агента, чем довольный клиент;
- Клиент никогда не замечает, что вы для него сделали, но прекрасно видит, что вы не сделали для него;
- Нужно много времени, чтобы завоевать доверие клиента, но очень мало, чтобы его потерять;
- Нет значительных клиентов, хорошее обслуживание учитывает интересы каждого;
- Не клиент должен приспосабливаться к персоналу, а персонал фирмы к нему;
- Клиент не может вам мешать, он — цель вашей работы.
Не вы оказываете услугу, давая разъяснения клиенту, а он вам тем, что обратился в вашу фирму;
- Ваша работа заключается в удовлетворении желаний клиента;
- Не делайте различия по внешнему виду и одежде клиентов;
- Обслуживание клиента — дело каждого сотрудника агентства;
- Вы не должны показывать разочарования, если клиент не купил у вас тур;
- Вы должны быть с ним вежливы в любом случае, чтобы в будущем он захотел к вам вернуться.
По итогам главы можно сделать следующие выводы: в современных условиях жесткой конкуренции туристским предприятиям просто необходимо формировать имидж фирмы. Все большое внимание руководителей и специалистов уделяется корпоративному имиджу, корпоративной марке. Позитивный имидж поможет повысить конкурентоспособность на рынке, привлечет потребителей и партнеров, ускорит и увеличит объем продаж. Стоит отметить, что имидж служит инструментом достижения стратегических целей туристского предприятия.
Составление плана по внешнему имиджу означает тщательный анализ всего того, что в первую очередь бросается в глаза обществу и конкретному покупателю. То, что между нашим обликом и успехом существует прямая связь, доказывают и научные исследования. Они ясно показывают, что для профессионала необходима одежда, соответствующая стандартам внешнего вида.
Внутренний имидж труднее поддается корректировке, но он значительно более важен для репутации компании и ее успешной деятельности. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей — сердцевина внутреннего имиджа. Алешина И.В. Корпоративный имидж. — Маркетинг, 1998, № 1. — с. 50-72 — «Оформление и работа офиса как элемент имиджа турагентства»
2. Создание имиджа турагентства «Agava Travel»
Компания «Agava Travel» была основана в 2009г. Это новый проект в сфере туризма, ориентированный на людей заинтересованных в веселом, комфортном отдыхе, хорошем настроении и приятных воспоминаниях о путешествии. «Agava Travel» — это многопрофильное турагентство, состоящее из большой группы жизнерадостных людей, ориентированных на создание отличного отдыха. Направления деятельности — Испания, Греция, Кипр, Италия, Турция, Таиланд, Андорра, ОАЭ, Доминикана и морские круизы. http://www.agavatravel.ru — «Создание имиджа турагентства «Agava Travel»»
2.1 Описание турагентства «Agava Travel»
«Agava Travel» на данный момент является молодой стремительно развивающейся компанией, успевшей уже зарекомендовать себя как надежный перспективный туристский проект.
Миссия компании:, Сотрудники:
Девиз: «Гость — прежде всего» — остается неизменным со дня открытия компании.
Укрепление лидирующих позиций на российском туристическом рынке
Сохранение прочной и стабильной финансовой позиции
Проблемы формирования имиджа в турфирме
... дипломной работы: имидж турфирмы. Предмет: процесс формирования имиджа турфирмы. Цель дипломной работы: формирование имиджа турфирмы. Задачи: 1. Изучить сущность и этапы формирования имиджа ... 15. особенностей, фиксированных в определенных символах или формах информации, которые создаются компанией, целенаправленно ... знака и пр. Однако при выборе названия границы деятельности фирмы очерчиваются ...
Поддержание высоких стандартов корпоративного управления
Виды деятельности:
Выездной туризм (Испания, Греция, Кипр, Италия, Турция, Египет, Таиланд, Индия, Андорра, Австрия, ОАЭ, Доминикана, Куба, ).
Бронирование и продажа авиационных и железнодорожных билетов
Корпоративное обслуживание (организация корпоративных мероприятий, включая инсентив туры, конференции за рубежом).
Услуги:
- Продажа регулярных групповых туров;
- Продажа индивидуальных туров;
- Корпоративное обслуживание;
- Бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;
- Бронирование гостиниц в России и за рубежом;
- Продажа железнодорожных билетов по России, странам СНГ и Европы;
- Аренда автотранспорта;
- Организация трансферов, заказ такси;
- Организация корпоративных мероприятий, включая инсентив туры;
- Оформление выездных виз для российских граждан;
Преимуществами «Agava Travel» являются:
- Конкурентные цены;
- Надежный сервис на протяжении всего тура;
- Гибкая система оплаты;
- Оперативная подготовка и предоставление документов;
- Использование передовых технологий.
Корпоративная культура «Agava Travel»:
Профессионализм. Где бы ни был наш клиент мы всегда его поддержим, потому что у нас работают высококлассные профессионалы.
Полная ориентация на клиента. Мы говорим на языке понятном нашим клиентам и партнерам.
Командная работа. Уважительный и добрый климат в коллективе способствует эффективному решению поставленных задач.
Организационная гибкость. Мы чутко реагируем на быстро меняющийся рынок
Основная цель «Agava Travel» — дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:
- Управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда «Agava Travel»;
- Улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов;
- Повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности.
Работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.
В дальнейших планах «Agava Travel» — увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.
Все больше россиян предпочитают отправляться в дальние страны, что становится более похожим на стиль жизни, нежели на роскошь. Высокий уровень обслуживания и гарантированный сервис дают возможность без забот отдохнуть под ласковыми лучами солнца, еще недавно казавшихся далекими континентов.
Надеемся, что все большее количество туристов доверит нам организацию своего отдыха, а мы в свою очередь приложим все усилия для того, чтобы оправдать все ожидания. http://yaneuch.ru/cat_107/sozdanie-imidzha-turagentstva/160788.1945872.page3.html — «Описание турагентства «Agava Travel»»
2.2 Формирование фирменного стиля «Agava Travel»
В западной традиции понятию фирменного стиля соответствует слово «identity», то есть опознавательный знак, отличие, особенность, идентификация. Это комбинация логотипа, и сопровождающей его визуальной системы (шрифт, цвета, изображения), которые совместно работают над формированием единого уникального «сообщения», касающегося компании, человека, объекта или идеи.
Воздействие фирменного стиля направлено не только на формирование имиджа компании или товара у внешней аудитории, но и на создание определенного отношения внутренней аудитории (коллектива, рабочей группы) к предприятию.
Качественно созданный фирменный стиль способен раскрыть цели и миссию компании, показать ее индивидуальность и отличие от конкурентов.
Одной из основных задач при разработке фирменного стиля и его дальнейшем использовании является сохранение стилистического единства всех элементов фирменного стиля — от логотипа и визитки до оформления офисов продаж и рекламных роликов.
Таким образом, фирменный стиль является одним из главных рекламных и маркетинговых инструментов любой современной компании.
Порой созданию фирменного стиля предшествует разработка названия компании или продукта, выводимого на рынок (нейминг).
При создании ООО «Agava Travel» проблемы в выборе названия не возникло. Оно пришло на ум само, так как ярко и точно отражает вид деятельности, которой в дальнейшем будет заниматься компания.
Затем приняли решение обратиться к дизайнерам за помощью в создании разработки уникального фирменного стиля, который будет отражен не только на сайте, но и в символике, визитках, полиграфии, рекламных материалах, а так же будет учтён при разработке сайта.
Логотип. Изначально был разработан логотип, который будет являться лицом компании. Это достаточно сложный и трудоемкий процесс. Перед началом работ необходимо собрать как можно более полную информацию о компании, ее позиционировании на рынке, текущем положении дел и долгосрочных планах развития. Так же следует учесть, что описать каждый аспект деятельности компании в рамках логотипа практически невозможно. И в этом нет необходимости. Логотип — это точка отсчета, указатель, обозначающий цели и ценности компании. Дальнейшая работа по идентификации компании предоставляется таким элементам фирменного стиля, как буклет, рекламные материалы, фирменный сайт и т. д. (см. приложение 1).
Листовка . Отличает актуальность содержания, сравнительно большой тираж, оперативность выпуска и распространения, кратковременность использования. С помощью листовки легко проинформировать покупателя о компании или продукте, сформировать интерес и потребность в приобретении товаров и услуг. Листовки, выполненные в рамках фирменного стиля служат прекрасным раздаточным материалом на выставках, презентациях, промо-акциях и т.п.
Буклет . Один из наиболее эффективных видов рекламной полиграфии. Часто используется на выставках, презентациях и в почтовой рассылке. Обладает высокой информативностью и качеством при относительно небольшой себестоимости.
Рекламные сувениры
Бизнес сувениры — не просто проявление внимания по отношению к деловым партнерам, коллегам, сотрудникам. Корпоративные сувениры подчеркивают неповторимость стиля и способствуют позитивному восприятию образа фирмы.
Фирменный сайт. Разработка сайта, отвечающего концепции фирменного стиля завершает создание положительного образа компании среди деловых партнеров и клиентов. Именно сайт может стать первой вехой в знакомстве с организацией, поэтому так важно, чтобы графическое оформление соответствовало уровню компании, а структура наиболее полно отражала аспекты и цели ее деятельности. Помимо внешнего вида огромное значение имеют такие технические моменты, как удобство пользования информацией, скорость загрузки сайта, корректность отображения во всех популярных браузерах, удобство обновления информации на сайте. (см. приложение 2).
Визитная карточка.
В современном мире визитка является неотъемлемой частью делового общения. С ее помощью любой человек может предоставить краткую информацию о себе и о роде своих занятий, обозначить принадлежность к какой-либо фирме или организации.
Для компании качественно выполненная визитная карточка — это не только элемент имиджа, но и наиболее доступный рекламный носитель. Являясь обязательным элементом фирменного стиля, визитка формирует отношение партнеров и аудитории к организации и ее продукции, предоставляя всю необходимую информацию для установления или возобновления сотрудничества (содержит информацию о своем владельце, а именно, ФИО, должность, телефон и e-mail.)
Фирменный бланк для документов. Являясь непременным элементом документооборота в компании, фирменный бланк одновременно оказывает положительное воздействие на формирование имиджа компании в деловых кругах. Грамотно разработанный фирменный бланк не мешает восприятию отображенной на нем информации излишним количеством декоративных элементов. Ширина полей должна быть достаточной для сшивания документов. С учетом того, что документы, напечатанные на фирменном бланке, часто пересылаются по факсу, что ведет к неминуемому ухудшению изображения, особое внимание стоит уделить грамотному подбору цветов и шрифта и осторожному использованию фонов. Порой, помимо цветного бланка, в рамках создания форменного стиля сразу разрабатывается черно-белый, упрощенный, вариант бланка для документов, передаваемых по факсу.
Итак, в результате проведенной работы был полностью сформирован проект по созданию имиджа нового многопрофильного турагентства «Agava Travel». Это новый проект в сфере туризма, нуждающийся в создании и укреплении позитивного имиджа, который в дальнейшем поможет повысить конкурентоспособность на рынке, привлечет потребителей и партнеров и ускорит и увеличит объем продаж. Компания находится в постоянном развитии и регулярно добавляет к своей сфере деятельности новые направления, ориентируется как на массового потребителя, так и на индивидуальные продажи.
Созданию фирменного стиля предшествовала разработка названия компании. При создании ООО «Agava Travel» проблемы в выборе не возникло. Оно пришло на ум само, так как ярко и точно отражает вид деятельности, которой в дальнейшем будет заниматься компания. http://www.wssd.ru/articles/firmennyj-stil/o-firmennom-stile — «Формирование фирменного стиля «Agava Travel»»
Заключение
Подводя итоги, можно сказать, что мы рассмотрели все наиболее важные элементы имиджа компании, а также процессы, необходимые для создания данных элементов. Процесс создания имиджа — это постоянный процесс совершенствования стиля и философии компании, разработки новых атрибутов и совершенствования старых, пересмотр идей и поиск новых подходов.
Туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов. Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы. Позитивный образ туристской фирмы создается основной деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой. Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи. Это фактор доверия клиентов к фирме и ее продукции, а, следовательно, фактор процветания самой фирмы, ее владельцев и ее работников. Имидж туристкой фирмы должен соответствовать ряду принципов: неизменность названия; ассоциация с выпускаемой продукцией; краткость, благозвучность, эстетичность; неповторимость названия; приемлемость названия для иностранцев. В современных условиях рыночной экономики выживают только те фирмы, которые в своей деятельности придерживаются этих принципов.
План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей:
- Создание фундамента;
- Создание внешнего имиджа;
- Создание внутреннего имиджа;
- Создание неосязаемого имиджа.
Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:
- Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем;
- Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас;
- Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.
При формировании имиджа компании необходимо тщательно проанализировать все то, что в первую очередь бросается в глаза обществу и конкретному покупателю. То, что между нашим обликом и успехом существует прямая связь, доказывают и научные исследования. Но не менее важен внутренний имидж, имидж компании в глазах ее сотрудников, — наиболее недооцениваемая часть формулы делового имиджа. В то время как позитивный внешний имидж в глазах общества дает вам право быть услышанным, именно внутренний имидж определяет, есть ли у вас, что сказать покупателю.
Внутренний имидж труднее поддается корректировке, но он значительно более важен для репутации компании и ее успешной деятельности.
Список источников и литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/sozdanie-imidja-turisticheskogo-agentstva/
Литература
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/sozdanie-imidja-turisticheskogo-agentstva/
Б. Джи «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение» 1999г — с. 86-125
Алешина И.В. Корпоративный имидж .- Маркетинг,1998,№ 1. — с. 50-72
http://nashaucheba.ru/v6741 — «Имидж предприятия: понятие, свойства и порядок создания»
http://www.bestreferat.ru/referat-46276.html — «Создание имиджа»
http://www.agavatravel.ru — «Создание имиджа турагентства «Agava Travel»»
http://yaneuch.ru/cat_107/sozdanie-imidzha-turagentstva/160788.1945872.page3.html — «Описание турагентства «Agava Travel»»
http://www.wssd.ru/articles/firmennyj-stil/o-firmennom-stile — «Формирование фирменного стиля «Agava Travel»»
Приложение 1
Логотип «Agava Travel»
Приложение 2
Сайт компании «Agava Travel»
