ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ , РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ
1.1 Сущность и цели рекламы
Зарубежные авторы дают разнообразные определения понятия рекламы. Так, Филипп Котлер в книге «Основы маркетинга» считает, что «реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования» [4, c.14].
Арманд Дейян в книге «Реклама» определяет рекламу как «платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующие в пользу какоголибо товара, марки, фирмы» [3, c.11].
Согласно действующему в России Федеральному закону «О рекламе» (ст. 3) рекламой считается «информация, распространенная любым средством, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке» [1].
Реклама предназначена для того, чтобы сообщить различными способами о новых товарах или услугах и их потребительских свойствах, и направлена на потенциального потребителя, оплачивается спонсором и служит для продвижения его продукции и идей. Реклама является частью коммуникационной деятельности фирмы, наряду с пропагандой и воздействием на потребителей с целью увеличения спроса на товары и услуги и стимулированием сбыта. Реклама не всегда навязывает товар покупателю, иногда просто служит для того, чтобы последний вспомнил про конкретную марку или название товара (услуги), когда он делает свой выбор. Сначала потребитель решает, из чего выбирать, а уже потом какой марке отдать предпочтение на основе своего представления о ней, стереотипа или сложившегося образа конкретной марки товара или услуги.
Реклама – это крайне тонкий рыночный инструмент. Когда рынок развит, когда присутствует высокая конкуренция и каждый продавец стремится максимально удовлетворить потребности покупателя, она может стать решающим фактором в конкурентной борьбе.
Как форма коммуникации реклама имеет свои достоинства и недостатки.
Достоинства рекламы:
реклама одновременно охватывает большое чисто потребителей и
обладает относительно низкой стоимостью на одного клиента;
реклама публична, а это значит, что товар проверен и его покупка не
столкнется с осуждением со стороны общественности;
Использование интернет-технологий при проведении рекламы туристских услуг
... курсовой работы. Цель курсовой работы - изучить возможности использования интернет-технологий в проведении рекламы туристских услуг. Задачи: определить основные термины, категории и правовые основы рекламы в туристском бизнесе; определить функции, виды и особенности рекламы в туристском бизнесе; рассмотреть особенности использования собственных сайтов туристских ...
- реклама позволяет неоднократно повторять обращения;
реклама выразительна, так как воздействует на органы чувств
человека.
Недостатки рекламы:
- реклама безлична и не требует обратной связи;
стоимость рекламной кампании в целом иногда бывает достаточно
высокой;
- реклама не настолько убедительна, как живой продавец [7, c.17].
Рассматривая возможные цели рекламы, необходимо в первую очередь выделить:
долгосрочное и разностороннее воздействие на потенциальных
потребителей для того, чтобы у них выработалась потребность в
определенном товаре или услуге;
информирование потребителей об основных свойствах
предлагаемых товаров или услуг, правилах эксплуатации и
обслуживания, а также информирование о том, где и как их можно
приобрести;
оказание квалифицированной помощи потенциальным
потребителям в выборе наиболее подходящих для них товаров и
услуг;
доведение до потребителя информации о тех мерах по
стимулированию сбыта конкретных товаров и услуг, которые уже
применяются или планируются к введению;
формирование положительного имиджа компании и продукции,
которую она выпускает, способствующий позитивному отношению
к ней со стороны потребителей и заинтересовывающей их
приобретать товары и услуги именно у этой компании;
информирование покупателей, которые часто покупают
определенную продукцию данной фирмы о специальных льготах для
постоянных клиентов;
формирование и закрепление особого имиджа компании в среде ее
деловых партнеров по бизнесу [2, c.79].
Важно заметить, что при планировании и реализации рекламной кампании в конкретных экономических и информационных условиях функционирования предприятия или организации перечисленные цели могут пересекаться и взаимно дополнять друг друга.
Цели рекламы появляются на основании стратегии рекламодателя. Только конкретные стратегии продвижения выступают в качестве генератора формирования целей и задач рекламы. Рекламная деятельности должна иметь четко установленную цель, которая выражается количественно и определяется сроками, что позволяет контролировать эффективность рекламных мероприятий.
1.2 Основные виды рекламы и средства ее продвижения.
Существует несколько видов рекламы. В зависимости от цели она может быть имиджевой, стимулирующей и стабильной.
Имиджевая реклама.
Выбор имидж-рекламы способствует формированию у потребителей определенного уровня знаний и представлений о данном товаре, определенного образа конкретной фирмы, потребности в данном товаре, а у других фирм – образа надежного партнера. В отличие от других видов рекламы, имидж-реклама действует несколько шире. Это реклама, которая рассчитана на продолжительное воздействие, и которая предполагает получение результатов не только в данный момент времени, но и в достаточно далекой перспективе. Она направлена как на непосредственных покупателей продукции фирмы, так и на потенциальных потребителей.
Типология товаров потребителя в зависимости от цены и дохода
... стремились сохранить имеющийся доход путем пересмотра своих потребностей. - Совершая выбор, потребитель пользуется всей имеющейся типологией товаров -комплементами, субститутами, благами и антиблагами, исходя из имеющейся для себя полезности, ...
Самыми эффективными средствами распространения имидж-рекламы традиционно считают:
- рекламные ролики на телевидении;
реклама в прессе (на страницах наиболее популярных журналов и
газет);
- реклама на транспорте (как наружная, так и внутренняя);
наружная (уличная) реклама на щитах, растяжках, плакатах,
транспарантах, световых табло и т.п.;
- реклама на сувенирной продукции и др. [5, c.107].
Еще одним весьма подходящим средством реализации имидж-рекламы является участие фирмы в различных благотворительных и спонсорских акциях, которые обычно освещаются представителями печатных и электронных СМИ.
На сегодняшний день в России имидж-рекламу используют предприятия и организации, которые обладают достаточно большими, стабильными доходами и устойчивыми позициями на рынке соответствующей продукции или услуги.
Стимулирующая реклама.
Этот вид рекламы способствует активизации потребности покупателя в приобретении рекламируемого товара, побуждает его обратиться к конкретной фирме, обеспечивает увеличение спроса на товар или услугу, помогает ускорить товарооборот. Данный вид рекламы является наиболее распространенным, но несмотря на это, его направленность ограничена, как правило, покупателями продукции конкретной фирмы.
Самыми эффективными средствами распространения стимулирующей рекламы считаются:
- реклама на радио;
- реклама на телевидении;
реклама в популярных журналах и газетах (с частым повторением
рекламного сообщения);
- участие фирмы в выставках, ярмарках и торговых показах;
- прямая почтовая рассылка и др.
Реклама стабильности.
Формирование у потенциальных покупателей постоянной потребности в потреблении тех или иных товаров у конкретной фирмы, создание положительного имиджа компании и ее партнеров по бизнесу являются главными целями такой рекламы.
Она, с одной стороны, используется, чтобы периодически закреплять достигнутые фирмой результаты, а с другой – предполагает разработку предварительной рекламной кампании еще до выхода продукта на соответствующий рынок.
Наиболее эффективные средства проведения рекламы стабильности:
участие фирмы в различных выставках, ярмарках, торговых показах,
презентациях, конференциях и других PR-мероприятиях;
прямая почтовая рассылка постоянным клиентам и партнерам по
бизнесу специальных рекламно-информационных материалов
(отчетов, каталогов, проспектов и т.п.);
скрытая реклама деятельности фирмы и ее товаров (в виде статей,
репортажей, документальных фильмов и т.п.) [8, c.168].
Все виды рекламы, которые используются на практике предприятиями и организациями с целью установления и поддержания связей с общественностью, можно классифицировать в зависимости от характера конкретных задач, решаемых с помощью того или иного вида рекламы.
Самая известная и общепризнанная классификация видов рекламы в зависимости от ее конкретных задач представлена Ф. Котлером. В своей работе «Основы маркетинга» он выделяет информативную, увещевательную и напоминающую рекламы [4, c.143].
Реклама как резерв повышения эффективности деятельности предприятия ...
... Египет. Предметом исследования является рекламная деятельность компании. Цель дипломной работы - исследовать основные тенденции на рынке рекламы, дать оценку рекламной деятельности компании "Корал Тревел" и рассчитать ее эффективность. Дипломная работа состоит из введения, трех ...
Информативная реклама в основном используется, когда на соответствующий сегмент рынка выводится новый товар или услуга. Этот вид рекламы содействует формированию первичного спроса, информирует об основных свойствах нового или модернизированного товара, разъясняет особенности использования данного товара и информирует потенциальных покупателей об основных условиях приобретения этого товара, уровне цен, местах продажи.
Увещевательная реклама используется в основном на этапе роста сбыта товара или услуги. Она способствует формированию избирательного спроса, создает определенный интерес у потребителей, поддерживает их сложившиеся предпочтения, информирует об основных преимуществах и сообщает о целесообразности незамедлительной покупки того или иного товара.
При практическом использовании увещевательной рекламы большинство предприятий и организаций активно применяют элементы и приемы сравнительной рекламы, что является ее характерной особенностью.
Напоминающая реклама используется в основном на этапе насыщения того или иного сегмента рынка товарами и услугами конкретной фирмы и ее основных конкурентов.
Необходимо заметить, что уменьшение потребительского интереса к продукции той или иной компании может быть не только из-за насыщения или перенасыщения рынка товарами определенного вида, но и может быть обусловлено сезонными колебаниями спроса, снижением уровня платежеспособности основных групп населения, ухудшением качества самой продукции и другими факторами.
Напоминающая реклама препятствует резкому падению потребительского спроса, поддерживает на достаточно высоком уровне информированность потребителей об основных свойствах продукции, напоминает о преимуществах своевременной покупки и напоминает постоянным покупателям о предоставляемых льготах при покупке тех или иных товаров и услуг [4, c.145].
Перечень рассмотренных основных видов рекламы может быть дополнен также таким ее видом, как реклама предприятия. Она используется как для продвижения определенной торговой марки, так и для создания положительного имиджа компании, которая одновременно разрабатывает, выпускает и предлагает рынку много видов разнообразных товаров и услуг.
1.3 Рекламная кампания предприятия и ее разработка
Рекламная кампания – это система взаимосвязанных рекламных мероприятий, которые охватывают определенный промежуток времени и предусматривают комплекс применения рекламных средств для достижения конкретной маркетинговой цели.
Подготовка рекламной кампании и детальная разработка ее основных элементов должны начинаться задолго до ее непосредственного начала. Длительность периода определяется прежде всего:
характером стратегических задач по освоению конкретного
сегмента рынка, поставленных руководством компании;
конкретными целями использования всевозможных видов
рекламы;
- спецификой выбираемых средств распространения рекламно информационных сообщений;
технологическими особенностями и продолжительностью
подготовки рекламных материалов (видеороликов, плакатов,
текстов и т.п.);
- стадией жизненного цикла рекламируемой продукции и услуги.
Процесс разработки рекламной кампании начинается с выбора и структурирования основных целей предприятия или организации по дальнейшему развитию, расширению или удержанию завоеванных рыночных позиций. После этого анализируется состояние дел ближайших конкурентов (насколько это позволяет сделать имеющаяся компания), а также проводятся специальные маркетинговые исследования рынка для оценки возможной реакции потребителей на предлагаемые фирмой новшества.
Организация и совершенствование рекламной деятельности туристской ...
... на выбор эффективной стратегии. Под стратегией рекламной кампании туристской фирмы понимают совокупность организационных и креативных решений, благодаря которым достигаются цели рекламы. Рекламная стратегия отвечает на вопрос: как построить рекламную кампанию, чтобы ...
Следующий этап подготовки рекламы – выбор основных ее видов, которые будут использованы. При этом важно учитывать:
- общие цели рекламной кампании;
конкретные задачи рекламы на данном этапе функционирования
фирмы;
способы воздействия рекламы на потенциальных потребителей
продукции или услуги фирмы;
- формы выражения рекламного обращения;
- относительная легитимность отдельных видов рекламы;
- цели маркетинговой политики компании;
- характер рекламной кампании и др.
Далее определяются основные средства передачи рекламных сообщений, последовательность и периодичность их использования, взаимодополнения и сочетания отдельных средств рекламы друг с другом.
Важнейший этап подготовки рекламной кампании – разработка рекламных обращений к различным категориям общественности с помощью ранее выбранных средств рекламы.
Завершающий этап подготовки рекламной кампании – разработка ее бюджета, который, как правило, состоит из следующих статей:
материальные затраты по изготовлению всевозможных
рекламных материалов на различных типах носителей
информации;
затраты на приобретение рекламного пространства при
использовании основных средств рекламы (покупка эфирного
газетах и журналах, аренда и покупка уличных щитов и т.п.);
затраты по оплате и дополнительной мотивации персонала служб
фирмы по связям с общественностью и работников других
подразделений, привлекаемых к разработке и проведению
рекламной кампании;
- выплата специальных вознаграждений (гонораров, премий и т.п.)
посредникам, привлекаемым к выполнению некоторых видов
работ в ходе общей подготовки рекламной кампании.
Методы, которые чаще используются при расчете рекламного бюджета:
- исчисления от наличных средств;
исчисления в процентах к сумме продаж (либо к продажной цене
товара);
- конкурентного паритета;
- исчисления исходя из целей и задач.
При расчете рекламного бюджета по первому методу фирма исходит из своих финансовых возможностей и выделяет на рекламу ту сумму, которую она может себе позволить. Главный недостаток данного метода — то, что игнорируется влияние рекламы на объем сбыта, величина рекламного бюджета из года в год остается неопределенной, это значительно затрудняет перспективное планирование рыночной деятельности.
При использовании метода исчисления рекламного бюджета в процентах к сумме продаж обычно ориентируются на среднеотраслевые цифры. В основном расходы на рекламу составляют в среднем 2-5% суммы продаж.
Существенным преимуществом использования данного метода является то обстоятельство, что сумма расходов на рекламу меняется при изменении объема продаж фирмы на разных стадиях цикла деловой активности. С помощью этого метода учитывается взаимосвязь между затратами на рекламу, продажной ценой товара и суммой прибыли в расчете на товарную единицу. Также метод исчисления рекламного бюджета в процентах способствует поддержанию конкурентной устойчивости, так как фирмы-конкуренты тратят на рекламу примерно одинаковый процент от суммы своих продаж.
Разработка рекламной кампании по формированию имиджа туристской фирмы
... рекламно-информационной кампании. С этой целью решались следующие задачи: Рассмотреть понятия, определения имиджа, как благоприятного образа о фирме и товаре; Проанализировать методические аспекты использования торговой марки в продвижении туристских услуг как средство формирования ...
Основной недостаток — это то, что он препятствует проведению экспериментов в области рекламы, которые связаны с освоением и продвижением нового товара, освоением новой территории сбыта, использованием компанией атакующей рыночной стратегии.
При использовании метода конкурентного паритета рекламный бюджет фирмы устанавливается в соответствии с затратами конкурентов. Проблема заключается в том, что узнать точный уровень рекламных затрат конкурентов практически невозможно, так как данная информация относится к категории конфиденциальной и тщательно охраняется. Преимущество данного метода это то, что средний уровень затрат конкурентов на рекламу олицетворяет коллективную мудрость отрасли, в результате чего поддержание конкурентного паритета позволяет избегать вражды компаний в сфере рекламы и сбыта.
Метод исчисления рекламного бюджета считается самым правильным и научно обоснованным. В данном случае рекламный бюджет формируется на основе формирования конкретных целей рекламы, определения ее текущих задач и оценки затрат на их решение. Суммирование затрат по конкретным задачам рекламной кампании дает приблизительную величину рекламного бюджета.
При проведении рекламной кампании необходимо контролировать реализацию ее основных этапов. По завершении последнего этапа рекламной кампании с помощью доступных специалистам фирмы методов должна быть оценена ее общая и сравнительная экономическая эффективность.
При оценке эффективности рекламной кампании целесообразно проводить замеры коммуникативной эффективности рекламных объявлений. Данный метод может использоваться как до размещения объявления, так и после. В первом случае проводится опрос потребителей, где у них спрашивается, нравится ли им предполагаемое рекламное объявление, выделяется ли оно из общего ряда и т.д. Во втором случае рекламодатель проводит замеры узнаваемости рекламного объявления потребителями и то, насколько оно запоминается.
Немаловажными являются и замеры торговой эффективности рекламы. Они дают ответ на вопрос: какой объем дополнительных продаж приносит новая рекламная кампания фирмы? Такие замеры довольно сложны и почти всегда не точны, поскольку на сбыт товара в то же время влияют многие другие факторы, не связанные с рекламой. К таким факторам прежде всего относятся:
уровень платежеспособности основной массы потребителей,
сильно различающийся по регионам страны;
- сезонные колебания спроса на отдельные группы товаров и услуг;
- уровень качества предлагаемых товаров и услуг;
- влияние моды на формирование потребительских предпочтений;
- наличие на рынке аналогов, предлагаемых конкурентами и т.д.
Относительно достоверным способом оценки торговой эффективности рекламы является сравнение объемов продаж с расходами на рекламу в нынешнем периоде с соответствующими показателями прошедшего отчетного периода. Такое сравнение необходимо проводить по разным средствам рекламы.
Чтобы оценить эффективность рекламной кампании может быть реализована разработка экспериментальной рекламной программы для какого-либо сегмента рынка и выявление дополнительного объема продаж в результате роста расходов на рекламу по эксперименту.
Тема работы Разработка рекламной кампании по продвижению продукции ...
... работы входит рассмотрение следующих вопросов: 1) понятие рекламы и рекламной кампании, общие теоретические основы разработки рекламной кампании; 2) рассмотрение деятельности и рекламной политики ООО «AGC»; 3) разработка рекламной кампании ... маркетинга и рекламного бизнеса; 2) аналитические статьи и обзоры с информационных порталов о новшествах в рекламном деле; 3) статистические и аналитические ...
Надо заметить, что подготовка и проведение рекламной кампании позволяет ее разработчикам использовать возникающие информационные потоки в самых различных аналитических и практических целях [6, c.154].
Рекламное обращение занимает одно из главных мест при определении результативности рекламной кампании. Этот элемент рекламной кампании достаточно важен уже потому, что с его помощью потенциальный потребитель узнает:
о предназначении той или иной продукции, ее основных свойствах
и характеристиках;
- правилах использования продукции;
- условиях приобретения, оплаты, доставки;
местах распространения продукции и режиме работы продавцов и
посредников;
льготах, скидках и других мерах по стимулированию сбыта,
предлагаемых рекламодателем.
При организации рекламных кампаний и отдельных рекламных акций необходимо учитывать взаимосвязь рекламы с жизненным циклом товара. Изучение этой взаимосвязи помогает более точно определить цели и задачи рекламы, выбрать подходящие виды и средства передачи рекламной информации, спланировать объем затрат на рекламу и оценить эффективность рекламных мероприятий.
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ
ГОСТИНИЦЫ «LUCIANO RESIDENCE KAZAN»
2.1 Характеристика деятельности гостиницы «LUCIANO Residence Kazan»
«LUCIANO Residence Kazan» — это новый бизнес-отель в Казани уровня 5*, расположенный в самом центре исторической части города, в шаговой доступности от Кремля. Комфортная доступность к деловой части города и основным достопримечательностям столицы делают его удобным местом для бизнеса и туризма [10].
Дизайн отеля выполнен в европейском стиле. Номера отеля оформлены в мягких, расслабляющих, бежево-коричневых тонах и оборудованы по последнему слову техники.
Отель соответствует международным стандартам обслуживания, эффективности и качества работы персонала, входя, таким образом, в число мировых отелей высочайшего класса. Ежегодно отель LUCIANO получается признание не только в России, но и за рубежом и продолжает быть лидером.
На рынке гостиничных услуг Татарстана у данного спа-отеля нет конкурентов. Из-за этого он имеет некоторое превосходство среди других отелей.
Здание спа-комплекса располагается в центре города, в его исторической части. Это дает возможность гостям посещать достопримечательности города, не тратя много времени на дорогу. Вместе с тем гости, не имеющие возможности посетить экскурсии, могут наслаждаться видом на историческую часть города, не покидая своего номера.
Гости отеля – это люди с достатком выше среднего класса, бизнесмены, чиновники, менеджеры высшего звена, медийные персоны, члены их семей, привыкшие к высокому качеству жизни.
Возраст: от 30 до 55 лет и дети всех возрастов.
Номерной фонд – 94 номера четырех категорий (см. в табл. 2.1.1):
Стандарт (также включает номера для категории людей с
Рекомендации по формированию благоприятного имиджа гостиницы ...
... имиджем гостиничного предприятия; проанализировать деятельность гостиницы «Шаляпин Палас Отель» по управлению имиджем; разработать рекомендации по управлению имиджем «Шаляпин Палас Отель», как фактора успешной профессиональной деятельности. ... и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов. Задачами формирования имиджа являются: повышение престижа ...
дополнительными потребностями и семейный);
- Джуниор Сюит Бизнес;
- Студия (Премиум, Семейный);
- Апартаменты (Премиум, Семейный).
Таблица 2.1.1
Стоимость номеров.
Стоимость, Стоимость,
Номера Номера
руб./сут. руб./сут.
I категория Стандарт для
4 550 Студия Премиум 23 000
МГН
I категория Стандарт 5 400 Студия Семейный 27 000
5 400 I категория Стандарт
Апартаменты 35 000
Семейный 6 900
12 000 Джуниор Сюит Бизнес Апартаменты Премиум 45 000
15 000
15 000
Студия Апартаменты Семейные 50 000
18 000
Каждый номер оснащен сейфом, мини баром, спутниковым телевидением, системой аудиовещания и кондиционирования, телефоном, бесплатным Wi-Fi, халатами, тапочками, косметикой, гипоаллергенным постельным бельем.
В стоимость номера входит: завтрак по системе «Шведский стол» с 6:30 до 11:00, парковочное место, а для категорий Студия и Апартаменты – посещение аква-зоны, термальной спа-зоны, фитнес-клуба (многофункциональный зал).
В отеле предоставляются услуги круглосуточного обслуживания номеров, ежедневная уборка номера.
Для деловых туристов и жителей города в отеле «LUCIANO Residence Kazan» предусмотрен бизнес-центр. Два конференц-зала предназначены для проведения мероприятий любого уровня от корпоративов до деловых встреч, пресс-конференций и презентаций.
На территории отеля расположен ресторан авторской кухни, где можно пообедать или поужинать оригинальными блюдами, созданными брендшефом LUCIANO Автандилом Бигвавой. Он принимает гостей на завтрак в будние дни с 6:30 до 11:00 и работает до полуночи или до последнего гостя. Лобби-бар расположен на 1-м этаже и принимает гостей круглосуточно.
Спа, как одно из основных направлений комплекса, предоставляет гостям большой выбор спа-услуг, начиная с традиционных и заканчивая самыми экзотическими. Массажи, пилинги, обертывания, маски, разнообразные спа-ритуалы и др. перечень спа-процедур комплекса очень большой и каждый гость может подобрать именно то, что ему по душе.
Термальная спа-зона включает в себя несколько видов саун и бань и доступна для посещения гостям отеля.
Основная цель спа – предоставить отдых с пользой для здоровья, сохранение молодости и красоты, релаксация, снятие стресса и восстановление жизненных сил.
Бьюти клиника LUCIANO – лучший в Татарстане косметологический центр и салон красоты. Она является клинической базой кафедры дерматовенерологии и косметологии медицинского университета и успешно принимает участие в обучении будущих врачей-косметологов.
Услуги косметологии включают в себя различные процедуры по уходу за лицом, чистки и пилинги, инъекционные и аппаратные методы продления молодости. В салоне красоты гость может получить качественные услуги стилистов-парикмахеров и эстетистов, услуги ногтевого сервиса.
Фитнес-центр спа-комплекса LUCIANO – это единственные фитнесцентр Казани, где инновационное оборудование последнего поколения, самый большой перечень современных и эффективных фитнес-направленний на суше и воде, одна из крупнейших студий йоги в Казани, реабилитационновосстановительные программы, грамотный и результативный персональный тренинг.
Совершенствование качества в сфере услуг
... формирования качества в сфере услуг; проанализировать формирование качества в сфере услуг на примере ООО «Спутник; разработать мероприятия по повышению качества сервиса на исследуемом предприятии. Объект исследования: сервисное предприятие гостиница ООО «Спутник». Предмет исследования: выступают факторы, влияющие на качество услуг, ...
Количество залов: 1 многофункциональный зал (силовые и кардиотренажеры), 3 зала групповых программ, 1 зал детского фитнеса, 6 бассейнов разных видов и назначения.
Также в спа-комплексе есть детский клуб. Он предоставляет возможность полноценно пользоваться услугами комплекса, в то время, пока дети занимаются и играют в детском клубе. К услугам гостей 2 детские комнаты и детская аквазона. Родители могут заказать для своих детей урок танцев, йоги, занятия по иностранному языку и по рисованию.
Оздоровительные программы – это одно из наиболее важных направлений работы комплекса. Всего врачами комплекса разработано 3 оздоровительные программы: Спа-детокс, Спа-силуэт, Антистресс, длительностью 3, 7, 10 дней. Каждая из программ прошла клиническую апробацию, а программа Спа-детокс в 2012 году была запатентована.
На подземном этаже спа-комплекса LUCIANO расположена парковка для гостей комплекса на 33 парковочных места. Для гостей отеля парковочное место предоставляется на весь период их проживания; для гостей, пользующихся другими услугами комплекса, парковка предоставляет место только на время длительности той или иной услуги. 5-ти этажный комплекс обеспечивает безопасность автомобилей благодаря работе службы парковки, системам пожаротушения, задымленности и оповещения.
Также рядом расположено здание автомойки, которое предоставляет услуги, как гостям комплекса, так и жителям города. Она оснащена оборудованием Итальянской компании Portotecnica (которая является одним из мировых лидеров по производству аппаратов и моек высокого давления профессионального класса), и благодаря квалифицированным сотрудникам обеспечивает качественную и быструю мойку автомобилей.
Также предоставляются услуги шиномонтажа на оборудовании Hofmann (одним из лидеров в области оборудования для автосервисов).
Режим работы парковки и автомойки – круглосуточно [9].
Отталкиваясь от данных, полученных в ходе характеристики деятельности гостиницы, можно перейти к разработке рекламной кампании.
2.2 Рекомендации по разработке рекламной кампании гостиницы «LUCIANO
Residence Kazan»
Коэффициент загрузки гостиницы составляет 75%. Для Казани это достаточно хороший показатель и причиной этому является:
- привлекательные цены гостиницы;
- повышение качества услуг на протяжении последних лет;
- удобное расположение здания гостиницы относительно деловых и культурных центров Казани;
- новое здание;
- известность;
- наличие высококвалифицированного и доброжелательного персонала.
Для поддержания положительного показателя загруженности отеля проводится ряд мероприятий, таких как общественная деятельность, реклама, связи со СМИ, участие в выставках и др.
Гостиница выпускает свою полиграфическую продукцию в виде проспектов, визиток, фирменных бланков, конвертов и др. В рекламных проспектах изображены красивые и цветные виды основных подразделений гостиницы и дано их краткое описание. Таким образом, ознакомившись с рекламным проспектом, потенциальный клиент может составить определенное представление еще до посещения гостиницы. Чаще всего ожидаемое представление совпадает с реальным, так как рекламный проспект несет правдивую, исчерпывающую информацию.
Чтобы привлечь больше гостей, в СМИ и на сайте упоминается такой факт, как проживание в гостинице артистов и знаменитых людей.
За 2 года работы гостиница «LUCIANO Residence Kazan» заняла свое место на рынке услуг гостеприимства и сформировала свой круг клиентов, но конкуренция на сегодняшний день растет, и для гостиницы необходимо повысить уровень своей репутации.
Чтобы разработать рекламную кампанию, необходимо определиться с целевой аудиторией гостиницы.
Как уже было сказано выше, это люди с достатком выше среднего, бизнесмены, чиновники, менеджеры высшего звена, медийные персоны, члены их семей, привыкшие к высокому качеству жизни. Также возможно размещение туристических групп.
Большая часть гостей – это русские. Всего 20% составляют иностранцы.
Значительную долю постояльцев составляют постоянные клиенты (около 70%).
Это те гости, которые периодически приезжают в отель на различные программы с целью отдыха и оздоровления.
Возраст: от 30 до 55 лет и дети всех возрастов.
Также следует изучить слабые и сильные стороны сервисной деятельности гостиницы, возможностей и коммерческих угроз. Для этого нами проведен SWOT–анализ (см. в табл. 2.2.2).
Таблица 2.2.2
SWOT–анализ гостиницы «LUCIANO Residence Kazan»
Сильные стороны Слабые стороны
Далекое расположение отеля от
Удобное месторасположение
аэропорта Развитая инфраструктура гостиницы
Высокие цены Широкий ассортимент оказываемых
Маленькая парковка
услуг
Текучесть кадров
Уникальность некоторых услуг
Сезонность загрузки
(программы Detox, коррекция фигуры,
антистресс) Низкая конкуренция (единственный
отель со спа-комплексом в Республике
Татарстан) Наличие собственного интернет-сайта
Возможность бронирования через
специальные системы (booking.com,
TripAdviser.ru)
Высокий уровень сервиса
Возможности Угрозы
Жесткая конкуренция на рынке
Оптимизация ассортимента
гостиничных услуг (много бизнес предоставляемых услуг
отелей)
Привлечение новых постояльцев за
Нестабильность экономической
счет эффективного
среды
ценообразования
Усиление позиций компаний Повышение эффективности работы
конкурентов
отеля благодаря инновационной
Неблагоприятная налоговая
деятельности
политика государства
Особые цены для постоянных
клиентов, продуманное
ценообразование, скидки, оказание
дополнительных услуг клиентам
Обслуживание новых сегментов
гостей
По результатам данного анализа, мы можем сделать вывод, что сильные стороны гостиницы преобладают над слабыми.
При разработке рекламной кампании хотелось бы порекомендовать гостинице использовать такое средство продвижения, как indoor-реклама. Это новое направление рекламного рынка России – реклама, расположенная внутри помещений, как правило, используется внутри торговых центров, магазинов, супермаркетов, но сейчас indoor-реклама нашла более широкое применение. Сегодня она также используется в кинотеатрах, развлекательных центрах, аэропортах, автобусах, бизнес-центрах. Этот вид рекламы помогает определиться в выборе той или иной продукции, услуге, а главное, неминуемо привлекает внимание покупателя.
Среди видов indoor-рекламы, по нашему мнению, наиболее эффективными будут дестибьютивная (вид рекламы, при котором печатная рекламная продукция определенным способом бесплатно распространяется среди потенциальных клиентов) и реклама на плазменной панели и дисплее (они устанавливаются в торговых центрах и магазинах в непосредственной близости от рекламируемой организации, эффективно доносят информацию до целевого потребителя).
Преимущества:
широкий охват целевой аудитории (в среднем 8-30 тыс.
посетителей ежедневно);
своевременность (воздействует на человека, готового к той или
иной покупке);
динамичный аудиовизуальный эффект, наиболее полно
воздействующий на потребителя на местах продаж и
