Введение
Актуальность туроператорской деятельности в современной туристской индустрии. Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Доход, получаемый от туризма, занимает значительную часть в бюджетах государств и составляет до 10 процентов валового национального продукта. Показатели динамики роста доходности туризма значительно опережают показатели динамики роста доходности других отраслей экономики. По данным Всемирной туристской организации, за последние 10 лет доходы от туризма росли ежегодно на 7,9 процента при ежегодном среднем росте количества туристских прибытий на 4,5 процента. В развивающихся странах рост доходности туризма составляет до 1000 процентов (Португалия).
Возникновение бизнеса туроператоров явилось следствием формирования массового туризма на дальние расстояния и усложнения туристского продукта, в результате чего развивался процесс специализации деятельности туристских фирм: одни концентрировали свои усилия на производстве пакетов услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя направление туроперейтинга, другие больше внимания уделяли сбыту и развивались как турагентства.
Туроператор — это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор — это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств. Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя. Маркетинговая среда фирмы слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т. е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду (факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера).
туроператор договор труд рабочий
Тема 1. Ознакомление с туристической фирмой
Общая характеристика турпредприятия.
Особенности организации семейного туризма в современных условиях ...
... вклад в развитие туризма внесли работы Асановой, И. М., Солдаткина В.И., Крутовой И.Ю., Анищевой Л.И., Воловик И.В., Чудновского А.Д. и др. Объектом дипломной работы является семейный туризм. Предметом дипломной работы выступают особенности организации семейного туризма. Цель работы – проанализировать ...
«РоссТур» — одна из самых известных и авторитетных компаний на туристическом рынке России, включающая в себя около 600 офисов продаж в 170 городах России. В наших офисах клиенты могут воспользоваться полным спектром туристических услуг: покупка туров, круизов, авиа и ж/д билетов, корпоративное обслуживание. Именно с брендом «РоссТур» сотни тысяч российских туристов ассоциируют качественный и комфортный отдых.
Контактная информация:
Адрес: ул. Шеронова 8/2 оф. 15 (имеет 1 филиал в г. Хабаровск)
Часы работы: пн-пт 11.00-20.00 сб 11.00-15.00
Телефон: (4212) 94-08-84
8 924-404-08-84
(8-800-100-99-30, доб. 6542)
Email: khabarovsk1@rosstour.ru
Дресс-код:
Рекомендуемый стиль — классический
Пн.Платье/юбка/блузка/брюки
Вт.Светлый верх
Ср.Платье/юбка/блузка/брюки
Чт.Светлый верх
Пт.Праздничный вариант
Сб.Свободный стиль (неспортивный)
Тема 2. Безопасность труда и пожарная безопасность на рабочем месте
Пожарная безопасность.
Каждый работник компании обязан:
- соблюдать требования пожарной безопасности и поддерживать противопожарный режим в офисе и здании;
- выполнять меры предосторожности при пользовании предметами бытовой химии, легковоспламеняющимися (ЛВЖ) и горючими (ГЖ) жидкостями, другими опасными в пожарном отношении веществами, материалами;
- знать схему эвакуации, места расположения огнетушителей и пожарных кранов;
- знать способы обращения с огнетушителями и другими средствами пожаротушения;
- не загромождать проходы посторонними предметами;
- при длительных перерывах более 1 часа или при уходе с работы, выключать персональный компьютер и другие электроприборы (кроме факса и холодильника) путем вынимание вилки из розетки;
— *перед уходом из служебного помещения провести его осмотр, закрыть окна, фрамуги и форточки, при этом необходимо убедиться в том, что в помещении отсутствуют источники возможного возгорания, все электроприборы отключены, освещение выключено.
Работнику ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- хранить легковоспламеняющиеся, горючие и взрывчатые вещества в помещениях офиса;
- загораживать огнеопасными материалами (тканями, бумагой и т.д.) настольные лампы и обогреватели с открытой спиралью;
- вешать одежду на выключатели или розетки;
- курить в комнатах;
- применять в помещении открытый огонь;
- оставлять без присмотра электрооборудование (ПК, обогреватель, настольную лампу и т.д.);
- сушить одежду и обувь на нагревательных приборах;
- пользоваться самодельными или неисправными электроприборами и электроинструментом, а также электрическими предохранителями.
*проведение в помещениях любых пожароопасных работ.
Правила поведения учащихся при пожаре.
Во всех случаях, независимо от размера пожара или загорания, и даже при обнаружении хотя бы признаков горения (дыма, запаха плавящейся резины) следует немедленно вызвать пожарную помощь по телефону «01». При вызове пожарной охраны по телефону необходимо четко назвать адрес, место возникновения огня, что горит и чему пожар угрожает, сообщить свою фамилию. О пожаре немедленно оповестить взрослых, соседей. Принять меры для эвакуации в безопасное место, в первую очередь детей младшего возраста. Эвакуацию следует начинать с того помещения, где возник пожар, а также из помещений, которым угрожает опасность распространения огня. По возможности одновременно приступить к тушению пожара подручными средствами пожаротушения (огнетушитель, пожарный кран, песок, земля, вода, кошма, брезент или плотная ткань).
Разработка системы продвижения турпродукта региона на рынки страны и зарубеж
... туристского рынка и исследование маркетинговой среды туристского предприятия; анализ проблем стимулирования сбыта; разработка и выбор стратегии турфирмы по продвижению турпродукта КМВ на рынок России; разработка формализованной процедуры продвижения турпродукта; сетевой модели как основы продвижения турпродукта. Методической и методологической основой дипломной работы ...
Пользоваться лифтом во время пожара запрещается. Если на лестничной клетке или в коридоре сильный дым или пламя, необходимо плотно закрыть дверь помещения, заткнуть полотенцами все щели и отверстия, это предотвратит попадание дыма в комнату. Нужно подойти к окну (если комната наполнена дымом, передвигаться надо ползком или пригибаясь к полу — так будет легче дышать, дым поднимается вверх), открыть окно. Если окно не открывается — разбить его твердым предметом. Постараться привлечь внимание людей, которые могут вызвать пожарных.
Тема 3. Планирование рекламной кампании туристической фирмы
Связи с общественностью по продвижению турпродукта:
Продвижение на рынке как самой турфирмы, так и ее туристического продукта является важнейшим средством маркетинга Продвижением считается налаживание связей с реальными и потенциальными потребителями туристических них услуг с целью их информирования о предлагаемых турпродуктах и побуждение к покупке.
Подобные связи реализуются через такие каналы продвижения, как:
- реклама в средствах массовой информации и других признанных рекламо-носителях;
- стимулирование продажи;
- прямые продажи (прямой маркетинг);
- связи с общественностью (ЖК)
Все мероприятия по продвижению турпродукта на рынке связаны с большими инвестициями Тратя значительные средства на рекламу, предприниматель еще не знает, насколько они окупятся в будущем Поэтому этот участок марке етинговои работы требует особого вниманияги.
Основными этапами работы по продвижению турпродукта является:
- планирование продвижения турпродукта на рынке;
- выбор каналов продвижения и рекламоносителей;
- составление рекламного обращения;
- выполнение и оценка эффективности рекламы
Планирование продвижения турпродукта на рынке включает: исследование рынка, определение целей, формирование и распределение бюджета
Исследование рынка — сбытовой территории, потребителя и турпродукта — с исходной точкой планирования сбытовой территории считается та территория, на которой необходимо распространить рекламное обращение и осуществить другие мероприятия по продвижению турпродукта. Знание особенностей потребителя помогает выбрать конкретные каналы и средства продвижения, которые смогут донести до него самую полную информацию о турпродукте.
Анализ турпродукта необходим для того, чтобы в рекламном обращении подчеркнуть его уникальные свойства
Определение целей. Общей целью продвижения турпродукта является повышение его популярности. Однако более конкретной целью турфирмы будет донесения информации о турпродукте до каждого целевого рынка и целевого сегмента. Это необходимо:
Разработка комплекса рекомендаций по совершенствованию деятельности ...
... организацию бухгалтерского и налогового учета в компании: осуществляет ведение бухгалтерского и налогового учета; составляет отчет по финансовой деятельности; обрабатывает информацию и ... 0,09 20 0,07 +11 26 0,09 +30 Реклама тыс.руб. 700 3 1012 3,6 +44,5 901 3,4 ... директора по экзотическим странам следит за работой менеджеров, работающих по направлениям: Мексика, Гватемала, Коста-Рика, Перу и Чили; ...
- для приобретения турпродуктом и самой турфирмой широкую популярность;
- для создания положительного имиджа турпродукта и турфирмы;
- для укрепления позиций турфирмы на рынке и противостояния возможным конкурентам
По цели обращения туристическую рекламу подразделяют на следующие виды:
- товарная реклама, направленная на популяризацию турпродукта;
- корпоративная реклама, целью которой является улучшение имиджа и повышение авторитета турфирмы, опознания ее торговой марки;
- деловая реклама, которая способствует налаживанию деловых отношений турфирмы с другими предприятиями.
С целью привлечения дополнительных средств для рекламной деятельности турфирмы нередко используют совместную рекламу, кооперируясь с другими турфирмами, гостиничными или транспортными компаниями
Распределение рекламного бюджета Для целенаправленного и эффективного использования рекламных ассигнований необходимо планировать их распределение по основным статьям расходов, например,:
- функциями рекламной работы (оплата рекламоносителей, изготовление рекламных обращений, административные расходы, резерв);
- каналами продвижения и рекламоносителями;
- направлениям и маршрутам туров, видам туризма;
- периодами рекламных кампаний
Практическая работа
Разработка рекламной кампании внутреннего тура.
Организацией управления рекламой на предприятии занимается отдел маркетинга.
В задачи отдела входит:
*определение наиболее эффективных направлений проведения рекламы с учетом особенностей туристического продукта и конъюнктуры рынка.
*организация всех необходимых видов рекламы продукции и формирование доверия и уважения к фирме.
Служба маркетинга проводит ряд маркетинговых и рекламных акций, направленных на продвижение рассматриваемого комплекса услуг:
- проведение целенаправленной рекламной кампании в местных средствах массовой информации — газетах, журналах, на радио и телевидении;
- изготовление и установка рекламных щитов и транспарантов с описанием предлагаемого комплекса услуг.
Следует отметить, что наиболее важным фактором успешного продвижения указанных видов услуг на рынке является объединение всех услуг в единый комплекс, имеющий очень выгодное месторасположение.
При размещении рекламы, как товаров, так и услуг каждый рекламодатель, прежде всего, осуществляет отбор необходимых средств рекламы, делая выбор между газетами, журналами, радио, телевидением, средствами наружной рекламы, рекламы на транспорте, прямой почтовой рекламы и т.д. Каких-либо общепринятых правил здесь практически не существует, так как каждому виду средств рекламы присущи свои собственные характеристики и любое из них в свою очередь отличается от другого. Не существует какого-то одного лучшего средства, пригодного для всех ситуаций. Поэтому решения, принимаемые в ООО «РоссТур» исходят из конкретных требований, конкретной обстановки.
Реклама является составной частью коммерческой деятельности предприятия, а, следовательно, она должна осуществляться планомерно на основе единой политики.
Тенденции формирования рекламно-информационного пространства ...
... при разработке рекламных кампаний, и зачастую именно с копирайтера начинается процесс создания рекламной кампании. Цель исследования, Задачи исследования: 1. Анализ имеющихся источников, посвященных сфере наружной рекламы; 2. Поиск фактографической информации для ...
Цель любой рекламы — увеличение сбыта. Но не каждое рекламное мероприятие может служить средством достижения этой цели. И для того, чтобы это мероприятие было наиболее эффективным, фирме необходимо перед его проведением разрабатывать программу рекламной деятельности.
В процессе разработки программы рекламной деятельности руководству службой маркетинга необходимо принять пять принципиально важных решений:
Рис. Схема разработки рекламной кампании
Достигнуть широкой узнаваемости компании и обеспечить наибольший охват аудитории, а следовательно, приток клиентов, позволяет комбинированное использование различных рекламных носителей.
Рассмотрим основные виды рекламы, применяемые маркетинговой службой ООО «РоссТур».
Реклама в прессе
Статьи и другие публикации обзорно-рекламного характера представляют собой, как правило, редакционный материал, написанный в форме обзора о деятельности предприятия или в форме интервью с его руководителями, деловыми партнерами и потребителями. Так, например в 2003-2004гг. вышло ряд статей о туристической деятельности ООО «РоссТур» (например, в газете «Бизнес-среда» №3 за 2003 г. рассказывалось об оказываемых туристических услугах; в газете «Московский комсомолец» в 2004 г. было напечатано интервью с директором ООО «РоссТур» о деятельности компании).
Для публикации своих рекламных объявлений и статей обзорно-рекламного характера ООО «РоссТур» использует такие виды периодических изданий, как журналы, различные справочники, каталоги, и т.д., в особенности в газете «Из рук в руки», выходящей на территории всей Российской Федерации. В силу своей оперативности, повторяемости и широкого распространения реклама в прессе является одним из самых эффективных средств рекламы.
Печатная реклама
Проспект — сброшюрованное или переплетенное печатное издание, информирующее о каком-либо конкретном товаре или группе товаров. Содержит подробное описание предлагаемой продукции, хорошо иллюстрирован.
Плакат — крупноформатное нефальцованное издание, в большинстве случаев с односторонней печатью. Крупная рисованная или фотоиллюстрация сопровождается крупным рекламным заголовком-слоганом, который образно и в сжатой форме отображает основную особенность рекламируемого товара.
Календарики
Во всех печатных изданиях данной группы крупно выделяются различные элементы фирменной символики ООО «РоссТур», указывается его почтовый адрес, номера телефонов.
Рекламно-подарочные издания являются очень эффективным видом печатных рекламных материалов, так как обладают чрезвычайно высокой проникающей способностью. Данные материалы распространяются как в ходе личных деловых контактов, так и рассылкой по почте с вложением открыток и визитных карточек.
Тема 4. Взаимоотношения ТО с поставщиками туруслуг
Схемы сотрудничества ТО с отелями.
Безотзывное резервирование является менее рискованной в сравнении с комитментами и элотментами формой сотрудничества туроператоров с отелями. Смысл ее состоит в резервировании туроператором определенного количества комнат на сравнительно небольшой временной период (чаще всего, на Праздничные, либо на другие пиковые даты) с указанием в заявке крайнего срока оплаты брони. При этом отказ туроператора от забронированных номеров без уплаты им штрафных санкций невозможен (безотзывное бронирование).
Экстренная помощь туристам оказываемая туроператором
... или) размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма. Важно отметить, что в России уже начал свое действие механизм экстренной помощи туристам за рубежом. С 1 мая ... стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер); г) организацию питания туриста с учетом установленных законодательством Российской Федерации ...
На практике безотзывное бронирование осуществляется туроператором под фамилии несуществующих клиентов (так называемые, «мертвые души»), якобы заезжающих в указанные даты в отель. Гарантии своевременной оплаты брони не позднее указанного в заявке на резервирование срока подкрепляются (по требованию хотельера) соответствующим гарантийным письмом. После подтверждения бронирования гостиницей туроператор начинает реализовывать комнаты с единственной целью — аккумулировать необходимую для полной и своевременной оплаты зарезервированных комнат сумму денежных средств. В случае успешной продажи номеров оператор, оплатив стоимость комнат, под различными предлогами меняет личные данные заезжающих на соответствующие реальности и реализует тур. В случае же неполной продажи комнат оператор либо оплачивает цену пустующих номеров хотельеру, либо, по согласованию с хотельером, отказывается от них с уплатой определенного размера штрафных санкций.
Комиссионное вознаграждение (комиссия) — есть определенный размер (обычно в процентном выражении) стоимости номера, устанавливаемый хотельером, формирующий доход туроператора с каждого проданного койко-места. Экономический смысл комиссионного вознаграждения состоит в следующем:
- комиссия позволяет туроператорам торговать гостиничными услугами по ценам, не превышающим цену стойки самого отеля в соответствующий сезон.
- комиссия является наиболее распространенным средством стимулирования торговой активности работающих с отелем туроператоров
Стоит отдельно отметить, что туроператору логично выбирать форму сотрудничества на комиссии в случаях, когда:
- услуги данного отеля входят в состав индивидуальных туров.
- отель имеет высочайшую популярность среди туристов.
- средняя стоимость услуг отеля чрезвычайно высока (это актуально в отношении отелей класса luxe и более комфортабельных).
Прогрессивная комиссия (прим-ся при увеличении размера комиссионного вознаграждения в случае достижения оператором определенного количества проданных койко-мест в течение определенного сезона) может быть двух видов — нарабатываемая и стартовая.
-нарабатываемая прогрессивная комиссия изменяется в течение сезона в зависимости от количества поставленных оператором постояльцев. Так, в начале сезона она минимальная, к концу успешного с точки зрения роста объема продаж оператора, она может быть максимальная.
— стартовая повышенная комиссия: основываясь на опыте работы с конкретным туроператором, объеме поставленных им клиентов в прошлом сезоне, личных симпатиях и связях руководства гостиницы и оператора, отдельным операторам хотельер может предоставлять более высокую комиссию уже перед началом сезона.
Приоритетное бронирование имеет не столько экономический смысл, сколько представляет собой фактор, значительно облегчающий повседневную работу оператора, связанную с разовым бронированием комнат в отеле. Под этой формой сотрудничества оператора и хотельера подразумевается, что последний рассматривает и подтверждает заявки оператора вне очереди и с максимальным приоритетом. Приоритет заявки означает, что служба бронирования отеля может подтверждать заявки оператора в ущерб интересам других туроператоров, имеющим в этой гостинице забронированные, но неоплаченные комнаты.
Технология разработки автобусного туристического маршрута
... маршрута, не представляющие особого интереса для туристов, и, наоборот, при необходимости ехать медленно или с частыми остановками для осмотра и отдыха[1]. Автобусные туры - путешествия групп туристов на собственных или арендованных автобусах. ...
Право приоритетного бронирования обычно ничем не оформляется, в большинстве случаев им наделяют туроператоров, имеющих положительный опыт работы с данным отелем, налаженные личные связи с хотельером. Однако получение оператором такого права сильно способствует повышению эффективности его работы, поскольку дает оператору уверенность в подтверждении практически любой заявки.
Схемы сотрудничества ТО с транспортными предприятиями.
Современный туризм невозможен без применения услуг автотранспортных хозяйств, поскольку в настоящее время автобус является ведущим вспомогательным перевозчиком (в организации трансферов и экскурсионного обслуживания доля применения автобусов достигает 92 %), а также основным перевозчиком, не имеющим конкурентов среди транспортных средств на расстояниях до 500 км (что особо актуально при организации внутренних украинских туров).
К несомненным достоинствам автотранспортного обслуживания туристов можно отнести его:
- мобильность (автомобильные дороги есть даже там, где нет железнодорожного полотна, аэропорта или порта) и информативность ;
- доступность и невысокие капиталовложения;
- возможность совершения остановок в пути следования;
- возможность провоза крупногабаритного багажа (особенно в современных автобусах, обладающих вместительными багажными отделениями).
В инсайд-туроперейтинге роль автобусных маршрутов трудно переоценить. Более 58 % внутри украинских туров основаны на автоперевозках, поэтому от взаимоотношений туроператора и автопредприятия также во многом будет зависеть качества и цены планируемого турпакета.
Согласно международной классификации по ряду признаков автобусы сертифицируются на следующие категории:
- по числу мест — микроавтобусы (15—20 мест), автобусы малой вместимости (20—30 чел.), автобусы средней вместимости (30—45 чел.), автобусы большой вместимости (более 45 чел.);
- по этажности (одно-, полутора-, двухэтажные автобусы);
— по уровню комфорта, атрибутами которого являются мягкость кресел, широкий панорамный обзор из окон, расстояние между креслами, возможность модификации кресла (максимальный угол наклона спинки кресла), наличие в автобусе кондиционера, отопления, бара, мини-кухни, телевизора, видеомагнитофона, туалета, гардероба, холодильника, радио. В современной практике туроперейтинга применяются две основные формы использования услуг автоперевозчиков: приобретение оператором собственного автобуса для организации дальнейших автобусных туров и сотрудничество с владельцами автобусов (автотранспортными предприятиями или частными лицами).
В первом случае приобретение оператором автобуса экономически выгодно, только если рыночные возможности туроператора позволяют ему гарантировать постоянную занятость транспортного средства и осуществление рентабельных рейсов. К примеру, для туроператора Луганска будет экономически выгодно «содержание» собственного автобуса (то есть ежемесячная оплата стоимости парковки, текущего ремонта, заработной платы водителю, стоимости ГСМ, амортизационные отчисления) в случае выполнения не меньше двух максимально загруженных рейсов, например в Киев, в месяц. Если рыночные возможности туроператора гарантируют такую регулярную туристическую активность, есть смысл приобретения собственного транспортного средства. В противном случае, что наиболее распространено, проще и выгоднее обращаться к услугам автовладельцев.
Особенности страхования туристов в Российской Федерации
... страхового дела в Российской Федерации Страховой бизнес получил в России за последние годы существенное развитие. Об этом свидетельствуют сотни созданных страховых организаций, появление новых видов страхования, ранее неизвестных в экономике. ...
Так называемая аренда транспортного средства у их законных владельцев (юридических или частных лиц) бывает разовая (для выполнения конкретного тура), сезонная (в договоре указывается определенное количество рейсов в сезоне с конкретными датами и сроками, на которые арендуется автотранспортное средство. Например, аренда автобуса для выполнения еженедельных — с четверга по воскресенье — автотуров на Черноморское побережье с 15 июня по 15 сентября), и постоянная (арендованное автотранспортное средство постоянно находится в распоряжении туроператора взамен уплачиваемой ежемесячно арендной платы владельцу).
В договоре аренды транспортного средства обязательно указываются:
- предмет целевого использования автобуса (например, для совершения шоп-тура в Одессу);
- продолжительность срока аренды (с момента выезда до момента возвращения);
- система арендной платы (для кратковременных поездок, например, для экскурсий по городу, применяется почасовая оплата аренды; в случаях, когда длительность поездки невозможно определить предварительно, например, при обслуживании иностранных гостей, сроки командировки которых могут измениться, применяется посуточная оплата аренды автобуса или оплата аренды за каждый километр пробега; наконец, в случаях, когда маршрут и продолжительность поездки определены и их изменения в ходе тура невозможны, применяется сдельная оплата, то есть определенная сумма денег за всю поездку);
- график подачи автобуса (время и место подачи автобуса в пункте отправления и в пунктах стоянок);
- схема взаимоотношений водителя с сопровождающими в ходе поездки;
- порядок расчетов между сторонами (размер арендной платы, сроки и форма оплаты);
- ответственность сторон и поведение сторон при возникновении форс-мажорных обстоятельств.
Неотъемлемой частью взаимоотношений туроператора и владельца автобуса, согласно законодательства, является составление паспорта маршрута, причем, если маршрут организуется впервые для перевозчика, паспорт проходит дополнительное согласование обеих сторон. В паспорте маршрута указывается: тип маршрута (линейный, например «Брест — Берлин — Амстердам — Париж — Нюрнберг — Прага — Братислава — Чоп», кольцевой, например, «С.-Петербург — Хельсинки — Лахти — С.-Петербург», радиальный, например, маршрут, предполагающий ежедневные утренние выезды в города Золотого Кольца России и вечерние возвращения в Москву);
- карта-схема маршрута с привязкой к транзитным и конечным населенным пунктам, их уличной сети;
- график движения по маршруту (время прохождения транзитных пунктов и стоянок в них);
- карта скоростей по трассе с указанием потенциально опасных участков (переезды, опасные повороты, зоны плохой видимости, низкого качества дорожного покрытия);
- обозначение остановок, мест ночлега;
- дислокация СТО, АЗС и пунктов питания на маршруте;
- продолжительность маршрута в часах;
- состояние дорожного покрытия;
- количество туристов на маршруте.
Обязанности перевозчиков (согласно типовому договору аренды автотранспортного средства): наличие у перевозчика лицензии и разрешительных документов на право заниматься автоперевозками; обеспечение соответствующей культуры обслуживания туристов в поездке; обеспечение должного санитарно-гигиенического состояния автобуса; выполнение ограничений или запретов (в отношении детей) на движение в ночное время; наличие аптечки с необходимым набором медикаментов; наличие на всем протяжении маршрута запаса питьевой воды; предоставление в салоне автобуса перед началом поездки чистых чехлов, подголовников, занавесок; наличие в автобусе багажных отсеков; обеспечение в салоне температурного режима (22 — 24 градуса тепла); рабочее; место водителя автобуса должно быть отгорожено от салона; наличие в салоне ящиков для сбора мусора; водитель автобуса должен иметь опрятный вид, а также набор всех необходимых для совершения поездки документов — водительские права, лицензию на право заниматься автоперевозками, кредитно-бензиновую карточку, план-схему маршрута, список группы, групповую страховку; водители должны пройти инструктаж, медицинское освидетельствование, подготовить автобус к рейсу.
Составление туристского паспорта Усть-Катавского района Челябинской области
... вид деятельности предприятия - «Организация комплексного туристического обслуживания» (ОКВЭД 60.30.1). Спектр услуг, предоставляемых ... рынка, так и для зарубежных туристов. Но для того, чтобы всесторонне ... рекреационное; научное; сервисное. В рейтинге регионов России туристское пространство и территория ... в соответствии с заданием; составить туристский паспорт Усть-Катавского района. Объект - ...
Водителю на маршруте категорически запрещается:
- выезжать в рейс на неисправном автобусе; самостоятельно менять график маршрута; начинать движение с открытыми дверьми; провозить в салоне посторонних лиц; разговаривать с туристами или сопровождающими во время движения автобуса; нарушать ограничения и запреты движения по маршруту.
Обязанности туроператора по договору аренды транспортного средства:
- разработать маршрут, основываясь на средней скорости движения автобуса в 80 км/час; необходимости совершать получасовые остановки после каждых 4 часов непрерывного движения; качестве дорожного полотна; количестве постов ГИБДД на дороге; необходимости совершать остановки по требованию туристов (особенно, если автобус лишен санузла); условиях парковки в городах и проезда по улицам городов; безопасности и комфортности маршрута; оплатить стоимость аренды автобуса в установленные договором сроки; снабдить водителя автобуса всеми необходимыми для путешествия документами (список группы, страховой полис); по необходимости (при прохождении пограничного контроля, по требованию сотрудников ГИБДД) собирать у туристов паспорта и иные документы, подтверждающие их личность;
- информировать туристов о правилах проезда в автобусе, о времени и месте посадки в автобус, о стоянках по пути следования (например, предупреждать их о том, что паспорта туристы должны иметь при себе, а не в сумках с вещами); организовывать дисциплину туристов в автобусе во время поездки (запрет на хождение по автобусу, сидение около водителя, стояние в проходах, высовывание в окна и т.д.); контролировать процесс посадки-высадки туристов из автобуса во время отправления, прибытия, стоянок в пути; оплачивать въезды в заповедники, заказники, охраняемые территории; организовать отдых и питание водителя (водителей) на условиях не хуже, чем у туристов во время путешествия.
Ответственность водителя автобуса:
- За виновное причинение ущерба жизни, здоровью, имуществу путешественников в результате дорожно-транспортных происшествий; за срыв графиков маршрута, повлекших финансовые потери туроператора — заказчика рейса не по форс-мажорным обстоятельствам; за задержку транспортного средства работниками ГИБДД, таможни или пограничной службы по вине водителя; за оплату штрафов (за нарушение правил дорожного движения, правил парковки, стоянки) во время путешествия.
Ответственность туроператора (туроператоров) — заказчиков рейса:
- За неполное документальное сопровождение тура, повлекшее срыв тура или задержки в пути; за задержку отправления или срыва автотура по причине неполной оплаты стоимости аренды транспортного средства; за срыв тура по причине отсутствия у туристов документов и разрешений, необходимых для прохождения государственных границ (например, виз).
Ответственность туристов:
- В случае отставания от автобуса по вине туриста, деньги за непроследованное расстояние и за недополученные туристические услуги ему не выплачиваются, моральный вред не компенсируется; за нанесение ущерба или вреда собственности владельца автотранспортного средства; за вред жизни, здоровью, имуществу, наступивший в результате халатности самого пассажира или несоблюдения им правил личной безопасности.
Процедура подписания договора об аренде автобуса также состоит из предварительного (идентификация перевозчика, просмотр автобуса, обоснование целесообразности тура), согласительного (обсуждаются пункты договора, изыскиваются и стыкуются возможности оператора и перевозчика, определяется стоимость аренды и условия ее оплаты) и заключительного (подписывается договор аренды и оплачивается ее стоимость) этапов. В случае если заказчиком выступает пул туроператоров, их финансовая ответственность распределяется между участниками пула либо согласно заявленного ими количества кресел (к примеру, если стоимость аренды 4734 руб., а заказчиками выступают 3 туроператора — первый заявляет 20 кресел, второй — 35, третий — оставшиеся 10, то и размеры их оплаты, соответственно составят — с первого 1578 руб., со второго — 2761 руб., с третьего — 394 руб.), либо согласно реально отправленного количества туристов в рейсе (к примеру, первый оператор «закрыл» 30 кресел, второй — 10, третий — 5, что при стоимости аренды автобуса в 4734, потребует оплаты с первого оператора — 3156 руб., со второго — 1041 руб., с третьего — 527 руб., соответственно простой кресел в автобусе относится на убыток туроператоров в форме упущенной выгоды).
После подписания договора аренды автобуса оператор, самостоятельно ориентируясь на собственные коммерческие интересы и основываясь на своих рыночных возможностях, устанавливает стоимость перевозки, включаемую в турпакет, или на случай продажи только услуги перевозки другим туроператорам.
Кроме непосредственно аренды автобусов, оператор может выступать в качестве распространителя билетов на существующие регулярные экскурсионные автобусные линии в своей стране и за рубежом, предлагая туристам и турагентам их проездные билеты описание предлагаемых экскурсионных программ. К примеру, в Европе уже несколько лет функционирует довольно популярная среди туристов система автобусных экскурсий — Eurolines, связывающая регулярными автобусными перевозками почти 50 красивейших городов Европы. Отличительными особенностями рейсов автобусов Euroline является их ориентированность на экскурсионный характер перевозок — широкие панорамные окна автобусов, удобные мягкие кресла, интересные маршруты и услуги авто-гида. Но главное достоинство Eurolines в том, что можно приобрести проездной билет и в течении определенного количества дней (неделя, месяц, полгода) путешествовать ее автобусами в любом направлении и с любой интенсивностью.
Схемы сотрудничества ТО с экскурсионными бюро.
Экскурсионные компании или бюро обычно организуют экскурсионное обслуживание туристов в местах их временного пребывания. Ответственные за проведение экскурсий фирмы должны иметь в своем штате специально подготовленных и знающих родной язык туристов профессионалов (гидов).
Разумеется, отсутствие гида-перевозчика испортит впечатление туристов о стране временного пребывания, оставив неудовлетворенными их потребности в познании. Поэтому роль гида-переводчика и организаторов экскурсий — основная среди информационно-разъяснительной работы с туристами.
Требования к гиду-переводчику различны (вплоть до формы одежды), но основные из них следующие: знание большого фактического материала и умение изменять предлагаемый текст в соответствии с особенностями контингента туристов, их возраста и социального состава; творческий подход к своей работе, умение «заразить» своей любовью к родному городу всех присутствующих в группе. Если туристы чувствуют, что гид-переводчик старается довести до них принципы проживания в его родном государстве, городе, они изменят свое изначально сложившееся отношение к месту пребывания (порой негативное), задумаются над вопросами, затронутыми гидом; систематическая работа над расширением своего общего кругозора, совершенствование профессиональных знаний и знаний иностранного языка, соблюдение установленных норм и правил поведения, корректность во взаимоотношениях с туристами.
Обязанности гида-переводчика: хорошее знание и строгое выполнение правил приема и обслуживания иностранных туристов; сопровождение группы туристов в поездке, начиная от первого и заканчивая последним пунктом программы; обеспечение устного перевода во время проведения всех запланированных организаторами тура мероприятий; строгий контроль за выполнением администрациями объектов размещения и системы питания требований обслуживания иностранных туристов; систематическое самообразование и научная деятельность (составление методик и лексических пособий, написание новых текстов экскурсий) в свободное от работы время.
При назначении гида на работу с конкретной иностранной группой ему выдаются пропуска в гостиницу, где размещены туристы, а также план поездки с указанием дат, времени и места проведения запланированных мероприятий.
При встречах или проводах группы в обязанности гида входят: оказание помощи туристам в прохождении таможенного или пограничного контролей, информирование туристов о правилах въезда в государства (особенно, таможенные правила и ограничения), о порядке обмена валюты, фотографирования и киносъемки на территории государства, организация получения багажа. При размещении туристов гид-перевозчик должен: представиться работникам отеля и сообщить о приезде группы, оказывать помощь администрации гостиницы в целях быстрого расселения туристов (например, заранее выяснить, кто и с кем будет проживать в одном номере), проконтролировать заполнение регистрационных карточек и помочь туристам с этим, составить списки туристов с указанием их гостиничных номеров, заранее рассказать о программе на все время пребывания в данном пункте стоянки, при выезде из отеля проверить правильность сдачи ключей администратору. Если гиду необходим ночлег (например, сопровождающий из другого города), он размещается в том же отеле, что и туристы в одно- или двухместных (с другим гидом или с водителями) номерах. Расселение гида и туриста в одном номере не принято.
При организации питания гид обязан организовать прибытие в ресторан в точно назначенное время, информировать службы питания ресторана о прибытии группы, о пристрастиях и вкусах туристов (например, если туристы мусульмане, предупредить поваров о недопустимости блюд из свинины в меню).
Если же питание организуется во время поездки, например, во время стоянок или в вагоне-ресторане, гиду необходимо заранее уточнить графики питания, о чем сообщить туристам.
При выполнении экскурсионной программы переводчик должен изучить материалы методических пособий по маршруту, находиться с группой и вести полный устный перевод на протяжении всей экскурсии. Необходимо отметить, гид-переводчик обязан иметь при себе лицензию на право заниматься экскурсоводческой деятельности при проведении экскурсий. В противном случае ему грозит штраф (во многих туристических центрах мира у экскурсоводов требуют доказательства легальности их работы).
При посещении объектов зрелищ, гид заранее получает билеты, проверяет их качество, организует посещение и выход из здания объектов зрелищ.
При работе с туристами гиду категорически запрещается: самостоятельно изменять запланированный маршрут, вносить изменения в программу; изменять запланированное время проведения экскурсий, а также длительность экскурсий; самостоятельно организовывать посещение объектов показа, не предусмотренных программой пребывания. Туроператор, специализирующийся на организации экскурсионных туров, должен заключить договор с экскурсионной фирмой, расположенной в месте отдыха туристов. Такой договор должен обязательно содержать информацию относительно: перечня предлагаемых экскурсионной фирмой экскурсий (их маршрут, вид транспортного обеспечения по маршруту, объекты посещения); вариантов стоимости предлагаемых экскурсий (обычно стоимость зависит от контингента экскурсантов, размера группы, длительности экскурсий); времени бронирования экскурсионного обслуживания (за какой минимальный период времени туроператор может заказать желаемую экскурсию); ответственности туроператора за виновный срыв экскурсии (минимальный срок отказа от проведения экскурсии без штрафных санкций, размер штрафных санкций со стороны туроператора за нарушение этого минимального срока);
— После оформления документального обеспечения избранных схем, сотрудничества оператора с поставщиками туристических услуг, анализа стоимости предлагаемых ими при работе по выбранной схеме услуг, туроператор приступает к ценообразованию тура, что является следующей фазой его работы.
Сотрудничество ТО и страховой компании.
Страхование в туризме — это особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время их туристических поездок, путешествий. Оно относится к рисковым видам страхования, наиболее характерными чертами которого являются их краткосрочность, (не более 6 месяцев), большая степень неопределенности времени наступления страхового случая, различная величина возможного ущерба. В настоящее время страхование довольно сильно распространено в организации украинского как внутреннего, так и выездного туризма по ряду причин: ориентированность массовых турпотоков на страны Ближнего Востока и Юго-Восточной Азии, даже кратковременное пребывание в которых рискованно для жизни, здоровья, имущества человека (низкое качество питьевой воды, большая вероятность пищевых отравлений, резкий контраст климатических зон, неблагополучная криминальная ситуация); недоверие туристов к отечественным перевозчикам (авиакомпании, автобусный парк); высокая страховая культура небольшого сегмента богатых путешественников, местом отдыха которых являются развитые государства мира; отсутствие дополнительных денежных средств небогатых или бедных туристов для получения платной медицинской помощи (особенно за рубежом) при возникновении страхового случая.
По этим основным причинам, а также принимая во внимание факт того, что страховая культура населения Украины постепенно развивается, взаимоотношения туроператоров со страховыми компаниями крепчают год от года, а услуги страховщиков стали неотъемлемой составляющей любого турпакета. Различные страховые компании предлагают современным туристам много вариантов (программ) страхования на время пребывания их на отдыхе, среди которых основными являются: программа страхования медицинских и иных непредвиденных расходов граждан, выезжающих за рубеж или путешествующих по Украине и СНГ; программа страхования от несчастных случаев во время поездки; программа страхования расходов на случай невозможности совершить заранее оплаченную поездку; программа страхования личного имущества граждан на время их отсутствия в родном городе.
Наиболее важной и востребованной туроператорами является программа страхования медицинских и иных непредвиденных расходов международных или внутренних туристов. Приобретение соответствующего данной программе страхования полиса является порой необходимым условием совершения зарубежной поездки (например, полис требуется при получении визы в ряд стран).
Полис для выездных туристов заполняется латинскими буквами с обязательным указанием личных данных туриста (туристов), страны их временного пребывания («TURKEY» или «SHENGEN» — для стран Европейского Союза), времени его пребывания в поездке (например, «с 00.00 часов 5 января 2003 по 24.00 12 января 2003»), типа программы страхования (указание страховой суммы, расчет страхового тарифа в условных единицах и рублях).
Полис для внутренних туристов по содержанию аналогичен международному, заполняется украинскими буквами и действует на всей территории России. Страховыми случаями по данной программе страхования считаются любые возникшие у туриста расходы на его медицинские обслуживание во время поездки. Страховым случай не считается, если дополнительные расходы на медицинское обслуживание туриста наступили: не на территории страны или региона действия страхового полиса (например, турист приобрел турпакет с соответствующим страховым полисом в Анталию, а медицинские расходы понес на соседнем Кипре); раньше или позднее срока действия страхового полиса; в результате пребывания туриста в алкогольном или наркотическом опьянении, суицидальных действий туриста, членовредительства; в результате противоправных действий туриста; в результате умышленных действий туриста, направленных на наступление страхового случая; в результате осложнений хронического заболевания. При наступлении страхового случая во время зарубежной поездки туриста, он или лицо, представляющее его интересы (родственник, попутчик, владелец отеля, сопровождающий группы) должны позвонить по указанному в полисе телефону. Это телефон Центра помощи сервисной компании — зарубежного партнера российского страховщика, подписавшего с ним соответствующий договор о взаимной поддержке застрахованных в местах (странах) их временного пребывания (так называемый ассистанс).
Оператор обязан:
- доводить до сведения каждого туриста правила страхования и порядок действий туристов при наступлении страхового случая;
- рекомендовать наиболее ответственных и добросовестных работников для заключения агентских договоров, позволяющих им осуществлять страховую деятельность и обеспечивать им для этого условия;
- обеспечить условия для хранения бланков страховых полисов;
- согласно правил страхования грамотно заполнять страховые полисы, принимать с туристов плату за них;
- не позднее установленного срока до момента совершения поездки сообщать страховой компании личные данные туриста, тип страховой программы, оплачивать страховые взносы;
- доводить до страховщика информацию об имевшем место страховом случае в кратчайшие сроки (одни сутки);
- соблюдать конфиденциальность в вопросах сотрудничества;
- предоставлять оператору информацию, документацию, рекламные материалы, необходимые для реализации полисов страхования, а также оказывать необходимую консультативную помощь;
- нести ответственность по реализованным через оператора полисам страхования при условии своевременного получения сведений о застрахованных;
- выплачивать оператору сумму комиссионного вознаграждения в размере, установленном правилами страхования и договором о взаимном сотрудничестве;
— соблюдать конфиденциальность в вопросах сотрудничества. Следовательно, сотрудничество со страховой компанией для современного туроператора не только способ обеспечения безопасности собственных туристов во время их внутренних и международных поездок, но и источник дополнительных доходов. В условиях растущей конкуренции на страховом рынке страховщики предлагают все более модернизированные, удовлетворяющие требованиям как операторов, так и туристов, программы и способы страхования (например, страхование через Интернет), что в конечном результате, повышает уровень качества туристического продукта украинских туроператоров.
Работа ТО по обеспечению визовой поддержки туристов.
Отношения, возникающие между отечественными аутгоинговыми туроператорами и выезжающими за пределы РФ туристами, регулируются Федеральными законами РФ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», «О Государственной границе РФ», согласно принципам которых российский гражданин не может быть ограничен в праве на выезд из РФ иначе как по основаниям и в порядке, предусмотренным настоящими федеральными законами. Выезд и въезд в РФ ее граждан осуществляется по действительным документам, удостоверяющим их личность. Таким основным документом, необходимым для совершения зарубежной поездки, является общегражданский заграничный паспорт, который выдается по письменному заявлению гражданина, поданному лично или через представителя, органом внутренних дел, Министерством иностранных дел, дипломатическим представительством или консульством, расположенным за пределами территории РФ. Владение настоящим паспортом дает гражданину конституционное право на совершение зарубежных поездок. Для получения общегражданского заграничного паспорта, его соискатель заполняет анкету-заявление, в которой указываются его личные данные, пол, возраст, адрес прописки, реквизиты общегражданского паспорта, стаж работы за последние 10 лет, сведения о близких родственниках и детях. Отдельно выделяются пункты, указывающие на отсутствие обстоятельств, предусмотренных законами РФ, препятствующих совершению зарубежных поездок (наличие непогашенной судимости, доступ к сведениям, составлявшим государственную тайну).
Общегражданский заграничный паспорт оформляется уполномоченным на то государственным органом власти в течение установленного подзаконными актами времени и действителен в течение пяти лет. В работе аутгоинг-туроператора необходимо внимательно изучать окончание срока действия заграничного паспорта, поскольку в посольствах и консульствах ряда стран имеются ограничения в выдаче виз, если до окончания срока действия паспорта осталось менее 2, 3, 6 месяцев. Аналогичная ситуация на пограничном контроле может сложиться у владельца общегражданского заграничного паспорта, покидающего пределы РФ за несколько дней до истечения срока действия паспорта. Если пограничная служба выявит, что дата, на которую выписан обратный билет, наступает позже, чем дата истечения срока действия заграничного паспорта, пассажир будет снят с рейса и не выпущен за пределы РФ. Поэтому менеджерам аутгоинговых операторов необходимо проверять сроки действия заграничных паспортов своих клиентов вне зависимости от того, в визовую или в безвизовую страну они направляются. Кроме того, при продаже туров, менеджер туроператора должен определить действительность предъявляемого туристом паспорта, основываясь на: — знании форм и описания паспортов (включая паспорта граждан стран СНГ, иностранных граждан и неграждан); — знании действительных серий паспортов; — проверке правильности написания фамилии и имени на французском языке (в паспортах с символикой СССР) или английском языке (на паспортах с символикой РФ); — знании перечня дефектов паспорта, с которыми турист не будет допущен к поездке и в связи с которыми ему может быть отказано в визе; — проверке правильности сведений и записей о детях различного возраста. Ребенок, отправляющийся в зарубежную поездку с одним из родителей, должен быть вписан в паспорт родителя (также должна быть вклеена фотография детей старше 6 лет) и иметь нотариально заверенное разрешение на временный выезд за рубеж от другого родителя (вне зависимости от того, разведены родители или все еще проживают вместе).
Ребенок также может иметь и собственный загранпаспорт хоть с самого рождения (с 6 лет в паспорте необходима фотография), на получение которого также требуется согласие обоих родителей, усыновителей или опекунов. Наряду с общегражданскими заграничными паспортами в РФ действуют : — служебный паспорт (синего цвета), который выдается должностным лицам и сопровождающим их в служебной командировке работникам административно-технических служб, федеральных органов исполнительной власти, прочим государственным чиновникам; — дипломатический паспорт (зеленого цвета) выдается Министерством иностранных дел российским гражданам, выезжающим на дипломатическую работу, а также их супругам, следующим вместе с ними; — паспорт моряка (бордового цвета), удостоверение личности моряка — выдается российским гражданам для пересечения границы РФ на судне, в штат (судовую роль) которого включен владелец паспорта. Следует отметить, что ни чиновник, ни дипломат не вправе выезжать за рубеж с туристическими целями по служебному или дипломатическому паспорту, поэтому ни одно посольство мира не поставит туристическую визу ни в какой паспорт кроме общегражданского заграничного (красного цвета).
В случае, если гражданин Российской Федерации утратил паспорт вне ее пределов, соответствующее дипломатической представительство или консульское учреждение РФ выдает ему временный документ (свидетельство), удостоверяющий его личность и дающий право на въезд (возвращение) в Россию. Бланки свидетельства являются бланками строгой отчетности, их выдача производится по письменному заявлению гражданина на срок, необходимый для возвращения в РФ, но не свыше 15 дней под расписку. Для получения такого свидетельства гражданину необходимо представить документ (протокол, справку), выданный компетентным органом страны пребывания, подтверждающий факт его обращения по поводу утраты паспорта; заявление установленного образца; 2 фотографии; документы, позволяющие идентифицировать личность заявителя, установить его место пребывания и жительства в РФ и подтвердить гражданство РФ. Виза — разрешение на въезд конкретному лицу на территорию соответствующего государства, на выезд с этой территории и проезд через нее. Исходя из этого визы могут быть въездными, выездными и транзитными. Кроме того, виза может быть однократной (на единичный въезд в страну на определенный срок) и многократной (дает право пересекать границу страны сколько угодно раз в течение определенного времени).
В ряде случаев в многократной визе может указываться ограничение количества поездок и их продолжительность (например, 12 раз в год).
По назначению визы бывают: служебные, гостевая (с правом работы), иммиграционная, туристическая (например, в США выделяют более 20 видов виз).
Туристическая виза — отметка в паспорте дипломатическим представительством иностранного государства, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего визу с целью туризма и отдыха. Турист, пребывающий в страну по туристической визе, не имеет права заниматься в стране посещения оплачиваемой работой. Туристическая виза в большинстве случаев дает право свободного передвижения по территории соответствующего государства, если иммиграционные правила не диктуют прочих условий. Все страны мира в зависимости от их отношения к визовым формальностям можно отнести на следующие группы2: 1. Страны с безвизовым режимом, для посещения которых требуется действительный паспорт или другой документ, удостоверяющий личность путешественника (страны СНГ).
2. Страны с безвизовым режимом, для посещения которых требуется туристический ваучер (Босния и Герцеговина, Куба, Хорватия).
3. Страны, визу которых можно приобрести по прибытию — on-arrive (Турция, Египет, Таиланд).
4. Страны с либеральным визовым режимом, которые выдают разрешительные визы в короткие сроки за сравнительно небольшую плату при наличии действительных паспортов, приглашений, анкет, фотографий (Албания, Алжир, Индонезия, Марокко, ЮАР).
5. Страны с умеренно либеральным визовым режимом, для посещения которых требуются дополнительные специальные условия: справка о наличии валюты из расчета на одни сутки (Кипр),справка о заработной плате (Мексика, Германия, Италия), наличие билетов в оба конца и (или) оплаченной брони в гостинице (Аргентина, Бразилия, Израиль).
6. Страны, для посещения которых обязательна страховка — с суммой страхового покрытия не менее 15 000 $ (Южная Европа), 25 000 $ (остальные государства ЕЭС), 50 000 $ (США, Канада, Япония, Австралия).
7. Страны с жестким визовым режимом, для получения виз которых требуются дополнительные формальности — сведения о ближайших родственниках, свидетельства о рождении детей, справка с места учебы или работы с указанием должности, стажа, оклада, справка о наличии недвижимости, в ряде случаев, копия кредитных карт, банковской справки об открытии счета (США, Великобритания, Австралия, Дания, Швейцария).
8. Страны риска, для посещения которых требуется медицинский сертификат, наличие специальных прививок, справки о состоянии здоровья (Камерун, Кения, Камбоджа).
9. Страны, не выдающие туристических виз (Катар, Мавритания, Палестина, Саудовская Аравия).
Кроме перечисленных требований в посольствах ряда стран могут быть свои собственные специфические требования. Так, в Нидерландах при получении визы следует предоставить фотографии недельной давности; при посещении ОАЭ женщинам от 17 до 30 лет, не носящими фамилию мужа, требуется сопровождение мужа; виза в некоторые арабские страны может быть выдана, только если в паспорте не стоит виза Израиля, и т. д. Также работникам туроператора следует учитывать возможности оказания визовой поддержки гражданам стран СНГ, с которыми у РФ существует соответствующая двусторонняя договоренность (например, граждане Казахстана могут получить визу через российского оператора, если в паспорте гражданина стоит выездная виза казахстанской иммиграционной службы).
Работа с посольствами и консульскими службами — один из самых проблемных участков российского аутгоинга, особенно в пиковые сезоны, когда работники отделов виз не справляются с потоком туристов. В связи с тем, что работа с посольствами занимает много времени и сил (необходимость выстаивать очереди как при сдаче документов, так и при их получении), а также денежных трат (особенно для региональных операторов, которым необходимо для получения виз обращаться в Москву), туроператоры (причем и столичные и провинциальные) предпочитают обращаться за помощью в открытии виз к туроператорам, имеющим аккредитацию в том или ином посольстве. Аккредитация в посольстве означает возможность для оператора без очереди (пользуясь услугами отдельного работника или службы посольства, или консульства) заносить документы на получение визы и также получать паспорта с проставленными визами (или штампами об отказе).
При этом количество заносимых или получаемых паспортов для каждой конкретной аккредитованной турфирмы ограничено (например, аккредитованная фирма может за один раз занести в итальянское посольство не более 100 паспортов).
Получить аккредитацию в посольстве может только известный туроператор, имеющий положительный имидж, опыт работы с соответствующим государством, выполняющий все требования посольств или консульств. Лишиться аккредитации гораздо проще. Чаще всего ее лишают туроператоров, чьи туристы многократно нарушали визовый режим зарубежного государства, чаще других попадают в «черный список» нарушителей законов и общественного порядка иностранных держав. Поэтому список аккредитованных при посольствах или консульствах различных государств турфирм постоянно изменяется, о чем тут же становится известно на туристическом рынке. Аккредитованные в посольствах турфирмы в своем сотрудничестве на поприще открытия виз для туристов прочих операторов обеспечивают последних всем набором услуг (встреча документов на вокзалах или в аэропортах Москвы, занос документов в посольство, получение паспортов с визами, отправка документации) за определенную плату, которая, в зависимости от типа туристов (групповые или индивидуалы), типа визы, срочности открытия визы, страны предполагаемого отдыха, личности туристов (например, работа с прежними отказниками), составляет от 50 до 1000% официальной стоимости визы. Учитывая большие размеры территории РФ, правительствами ряда государств уже в течение нескольких лет применяется система открытия консульских служб своей страны в удаленных от Москвы регионах РФ. Региональное консульство аналогично посольству, имеет право выдавать въездные визы. Место расположения консульств выбирается по нескольким принципам: — принцип барьерности — расположение консульств непосредственно в приграничных с иностранным государством регионах (например, консульство Финляндии в Санкт-Петербурге, КНР — во Владивостоке); — принцип перспективности — расположение консульств в регионах РФ, население которых наиболее заинтересовано в совершении туристических или деловых поездок в зарубежное государство (например, консульство Греции в Новороссийске); — принцип национальности — расположение консульств в регионах РФ, в населении которого доля этнических граждан зарубежного государства наиболее высокая (например, консульство Армении в Ростове-на-Дону).
