Туризм вошел в XXI век как самый стабильно развивающийся сектор экономики, серьезно влияющий на социально — экономическое развитие многих стран мира. Для 38% государств туризм — главный источник дохода, а для 83% стран туризм является одним из пяти основных источников дохода.
Туризм создает структуру отдыха, которая может быть использована не только для туристов, но и для местного населения. Появление новых туристских центров сопровождается возникновением сервисных, торговых и развлекательных предприятий, строительством дорог, пляжей, что положительно влияет на окружающую инфраструктуру, а также на потребительский рынок и другие сферы предпринимательской деятельности. Развитая туристская инфраструктура в том или ином регионе служит показателем уровня жизни местного населения.
Быстрому развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.
Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.
В период с 28 июня по 25 июля 2010 года я проходила практику в туристической фирме «ГЕОГОР».
Целью практики является получение знаний о музейных и выставочных организациях, управленческих и иных связях, характере взаимодействия с потребителем услуг, а так же закрепление полученных теоретических знаний и приобретение практических навыков работы в индустрии туризма и гостеприимства.
Основные задачи экскурсионной практики:
- систематизация, расширение, углубление и закрепление теоретических знаний, полученных в ходе изучения таких дисциплин как «Экскурсоведение», «Мировая культура и искусство», «Культурное наследие региона», «Иностранный язык»;
- ознакомление со структурой предприятия;
- ознакомление с технологиями организации экскурсионного дела и функционирования музейных и экскурсионных учреждений;
- получение представления о должностных обязанностях экскурсоводов;
- становление навыков работы с экскурсантами;
- ознакомление с формами статотчетности предприятия.
В процессе прохождение практики мне было дано индивидуальное задание, методическая разработка экскурсионного маршрута Алтайский край города –курорта Белокурихи.
Отчет о практике В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ
... политические, экономические и культурные связи между государствами. Целью курсовой работы является рассмотрение принципов и организации работы международных туристических организаций. Глава 1. Туризм как сфера услуг Туризм – ... на развитую туристскую индустрию и современные средства транспорта. Практика в ООО "Ксения Тур-Тревел" позволила изучить формы и методы работы отечественных туристических ...
1.Основные сведения о предприятии
Таблица1.1.
Краткая информация о турагентстве ООО «Фирма «Геогор»
ООО «Фирма»ГЕОГОР» внесены в единый федеральный реестр туроператоров по направлению внутренний туризм под номером ВТ011727 срок действия договора с 01.06.2009 по 31.05.2010г. Открытое страховое акционерное общество «Ингосстрах» предоставляет финансовое обеспечение в размере 500000 рублей.
С 1993 года туристическая фирма «Геогор» успешно работает на рынке внутреннего и выездного туризма. За 17 лет был пройден огромный путь в организации продаж групповых и индивидуальных туров. Турагентство имеет два офиса, которые находятся в центральном районе г. Новокузнецка, что позволяет пользоваться преимуществом этого района.
В каждом офисе существует штат квалифицированных специалистов, которые помогут подобрать тур в разные уголки мира, предоставляя туристическое и экскурсионное обслуживание в Новокузнецке, по России и за рубежом.
Общая численность штата работников предприятия – 7 человек.
Фирма уделяет особое внимание тому, чтобы как можно ярче разнообразить отдых клиенту, сделать его интересным и увлекательным, дать возможность полноценного отдыха в России и за рубежом.
1.2.Характеристика видов деятельности
ООО «Фирма» Геогор» предоставляет туристические и экскурсионные услуги, также представляет весь спектр зарубежных туров. предлагает туры с экскурсионными программами составленные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирует
Их направления:
- — пляжный отдых;
- — индивидуальные туры любой сложности;
- — морские и речные круизы;
- — детский и молодежный отдых;
- — оздоровительный отдых и лечение;
- -отдых в домах отдыха, на турбазах;
- — обучение за рубежом;
- — экскурсионные туры по России и за рубежом;
- — горнолыжные туры
Услуги турфирмы «Геогор» рассчитаны на широкий круг потребителей. Реализация путевок осуществляется по одному из направлений: продажа путевок довольно известных туроператоров таких, как «Tez tour», «Натали Тур» и другие, фирма при этом является турагентом.
Отдых за рубежом: является ли он формой демонстративной праздности ...
... Есть у меня знакомый, он не богат, но и не беден, весь год трудится, содержит дом, может позволить себе покупку авто, а также отдых за границей. Он всячески старается показать, ... с разными людьми, в том числе и с моими знакомыми, я выяснила, что люди также считают отдых за рубежом проявлением демонстративной праздности и демонстративного потребления. Они говорят, что люди, отдыхающие за границей, ...
1.3.Организационная структура предприятия.
«Геогор» — предприятие в форме Общество с Ограниченной Ответственностью. Управление фирмой осуществляется директором.
Таблица 1.2.
Кадровый штат туристической фирмы «ГЕОГОР»
Рис.1.1. Организационная структура
В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, реклама, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых
Функции отдела по работе с клиентами: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов, а так же через них производится оплата за выбранный тур.
Каждому менеджеру присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации.
Методы продажи:
-прием клиента и установление
— установление мотивации выбора тур продукта;
— предложение туров;
— оформление правоотношений и расчет с клиентом;
— информационное обеспечение
Главный бухгалтер ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.
Оператор по продаже авиабилетов дает возможность частным клиентам бронировать внутренние Российские и международные регулярные авиаперелеты в режиме реального времени. Для агентства, авиакасса -это дополнительный заработок.
- Должностные инструкции работников предприятия.
Должностная инструкция генерального директора турфирмы.
1. Общие положения
1. Настоящая должностная
2. На должность Генерального
3. Генеральным директором может быть как Учредитель Общества, так и любое иное лицо, соответствующее требованиям настоящей
4. Генеральным директором не
5. Генеральный директор
Организация деятельности туристской фирмы
... в возможности использования полученных результатов в качестве теоретической и методологической основы для организации деятельности туристического агентства. Обоснование структуры работы. Работа состоит из титульного ... наметить должностные инструкции основных категорий работников туристской фирмы. Материал исследования и информационная база. Материалом исследования послужила научная литература, ...
