- Приложения
Актуальность темы
исследования. Проблемы развития предпринимательства в сфере туризма на современном этапе рыночных отношений являются одними из важных объектов теоретических и прикладных исследований. Условия, в которых в настоящее время развивается туристский бизнес России, характеризуются необходимостью коренного реформирования всей системы туристского обслуживания. При этом особое значение приобретают вопросы совершенствования государственного регулирования туристским бизнесом в регионах, располагающих богатым потенциалом рекреационных ресурсов, но в силу ряда причин не получивших должного решения.
Любая нация гордится плодами деятельности своих предпринимателей. Но любая нация и каждый ее отдельный представитель гордятся и своей причастностью к воплощению какой-либо конкретной предпринимательской идеи. Предпринимательство как одна из конкретных форм проявления общественных отношений способствует не только повышению материального и духовного потенциала общества, не только создает благоприятную почву для практической реализации способностей и талантов каждого индивида, но и ведет к единению нации сохранению и национальной гордости.
Специфика туризма состоит и в том, что это одна из наиболее рискованных видов деятельности, напрямую зависящая от экономической, политической и социальной стабильности в стране, наличия развитой инфраструктуры, туристских ресурсов и др.
Опыт реформирования системы управления, накопленный в нашей стране в течение последних десяти лет, показал, что складывающаяся система оказалась неэффективной в решении проблем развития экономики и особенно проблем развития отраслей непроизводственной сферы. Проблемы развития непроизводственной сферы и особенно туристского хозяйства по-прежнему остаются на втором плане.
Проблема совершенствования управления туристским хозяйством для отечественной и зарубежной науки и практики не нова. Этой проблемой занимаются многие известные ученые и специалисты. Однако вопросы системного подхода к ее решению в котором учитывались бы специфические особенности туристского хозяйства как самостоятельной отрасли хозяйственного комплекса страны на сегодняшний день разработаны недостаточно.
В последние годы в России в связи с формированием рыночных отношений, разработки стратегии перехода развития страны по схеме «догоняющей модернизации» интерес к проблеме становления и развития сферы туризма монотонно возрастает. При этом существует ряд проблем, препятствующих организации гостинично-туристического бизнеса как высокодоходной отрасли национальной экономики.
Состояние и перспективы развития туристского комплекса ЮФО
... зоны в Республике Калмыкия и др.); событийный туризм На данный же момент структура популярных в округе видов туризма такова: Рис. 1. Популярные виды туризма в ЮФО в 2012 году Если проанализировать динамику развития туристских отраслей в округе, можно ...
В условиях рыночных преобразований коренным образом меняются принципы, организационные формы и методы хозяйствования, характер складывающихся экономических связей и взаимоотношений между участниками экономической деятельности, обусловленных многообразием форм собственности, развитием и активизацией коммерческих и предпринимательских структур.
Целью данной дипломной работы является рассмотрение предпринимательских рисков в туристском бизнесе и путей их снижения.
Поставленная цель достигается путем решения следующих задач:
- рассмотреть теоретические аспекты предпринимательских рисков;
- дать экономическую характеристику и провести анализ рисков туристической фирмы;
- внести предложения по совершенствованию управления риском;
- Объект исследования — туристическая фирма ООО «Океан туров» .
предпринимательский риск туристическая фирма Предмет исследования — отношения, связанные с возникновением и развитием рисковых ситуаций и их регулированием.
1. Теоретические аспекты предпринимательских рисков
1.1 Понятие и виды предпринимательских рисков в процессе развития рыночных отношений в России
В процессе развития рыночных отношений любая деятельность связана с риском. Понятие риска используется в целом ряде наук. Трактовка понятия «риск» самая разнообразная. Традиционно риск трактуют как возможность, вероятность убытка, ущерба, возникновения каких-либо неудач в деятельности фирмы. С другой стороны, риск — это потенциальная опасность потери ресурсов или не дополучения доходов по сравнению с запланированным уровнем или с альтернативным вариантом Аакер Д. Стратегическое рыночное управление: Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского . — СПб.: Питер, 2002.
Риск рассматривается двояко. С одной стороны, это событие, которое может произойти или не произойти, вследствие чего возможен отрицательный, нулевой или положительный результат. С другой стороны, риск — это субъективная оценка такого результата и обусловленных им дохода или потерь.
Риск может играть инновационную роль, когда рискованное решение может привести к более эффективному производству, защитную роль, когда риск — естественное состояние, требующее от менеджера и предпринимателя воспитания терпимости к неудачам, аналитическую, так как политика риска предполагает необходимость выбора и, следовательно, изучение и прогнозирование ситуации. Риски могут быть классифицированы по разным признакам. В зависимости от возможного результата риски бывают чистые и спекулятивные. Чистые риски означают возможность получения отрицательного или нулевого результата. Спекулятивные риски характеризуются возможностью получения как положительного, так и отрицательного результата.
Различают большое количество видов риска:
- по источнику возникновения — внутренние, связанные с особенностями предприятия, организации (например, кадровый риск, когда невозможно предсказать поведение людей в разных ситуациях), внешние, связанные с окружением предприятия (законодательное регулирование, налоговая система, произвол власти, политическая и экономическая обстановка, стихийные бедствия и многое другое);
- по степени опасности для предприятия — допустимый риск (угроза потери прибыли), критический (возможность несения текущих убытков), катастрофический (банкротство, разорение);
- с точки зрения целесообразности — оправданные, неоправданные;
- по возможности избежать потерь — преодолимые, непреодолимые, которые, в свою очередь, бывают страхуемыми и не страхуемыми;
- по причинам возникновения — политические (национализация, войны, конфликты, беспорядки), технические (сбои, поломки), производственные (простои, брак, преждевременный износ оборудования, рост затрат, потери капитала), природно-естественные, экологические;
- предпринимательские (не востребованность продукции, ухудшение конъюнктуры, неисполнение контракта);
- отраслевые (изменение экономического положения и роли отрасли, легкость или сложность вхождения в отрасль, усиление внутренней или внешней конкуренции);
- естественные (риски стихийных бедствий, экологические);
- коммерческие (невозможность реализовать продукцию);
- инфляционный (снижение покупательной способности денег), дефляционный (при росте дефляции происходит падение уровня цен, ухудшение экономических условий предпринимательства и снижение доходов);
- инновационный (неудачи в освоении новых рынков продукции, технологий);
- валютные — экспортный риск и импортный (изменение стоимости активов, снижение выручки и увеличение расходов в связи с неблагоприятным изменением курсов валют);
- инвестиционный (риск потери инвестируемого капитала и ожидаемого дохода, его снижение, риск упущенной выгоды, то есть риск наступления косвенного финансового ущерба в результате неосуществления какого-либо мероприятия, например страхования, хеджирования, инвестирования);
- кредитные (невыполнение обязательств вследствие недобросовестности партнеров, некомпетентности).
10 стр., 4619 слов
Коммерческие риски гостиничных предприятий
... при осуществлении предпринимательской деятельности существует объективная причина появления рисков. Предприниматель может нести потери на всех стадиях деятельности. Это справедливо и в отношении гостиничного бизнеса. Риск - ... могут применяться для снижения рисков в деятельности компаний различных отраслей и видов бизнеса, в том числе на гостиничном предприятии. Целью предпринимательства является ...
Видами кредитных рисков являются торговый и банковский (неуплата долга, неплатежеспособность).
Причинами кредитных рисков могут быть спад спроса на продукцию различных отраслей, невыполнение договоров, форс-мажор. Он может быть деловым, обусловленным недостатками деловых способностей предпринимателей; моральным, зависящим от их личных качеств; имущественным, вызванным отсутствием у заемщика личных активов;
- процентный (риск изменения общего уровня ставки процента, ставок по отдельным видам кредита).
Валютный, кредитный, процентный и инвестиционный риски объединяют в категорию финансовых рисков. Они часто носят спекулятивный характер и относятся к спекулятивным рискам. Кроме того, кредитный риск может быть разновидностью рисков прямых финансовых потерь, которые включают в себя еще биржевой риск, селективный риск, риск банкротства Стиглер Дж. Экономическая теория информации / Теория фирмы. Под ред. Гальперина В. М. — СПб.: Экономическая школа, 2008.
Биржевые риски представляют собой опасность потерь от биржевых сделок.
Селективные риски — это риски неправильного выбора видов вложения капитала, вида ценных бумаг для инвестирования в сравнении с другими видами ценных бумаг при формировании инвестиционного портфеля.
Риск банкротства представляет собой опасность полной потери предпринимателем собственного капитала и неспособности его рассчитаться по взятым на себя обязательствам.
Риски в туристической деятельности
... Отрицательное воздействие предпринимательских рисков на деятельность компании «PAC Group» состоят в росте затрат на ремонт, штрафов и дополнительных расходов, уменьшении чистой прибыли. Финансовые риски на стадии функционирования турфирмы «PAC Group» включают изменение обменного курса, ...
Риск может быть рассчитан в абсолютной величине и в относительных показателях.
Количество абсолютной величины риска является субъективной оценкой ожидаемых потерь. Она определяется как произведение ожидаемого ущерба на его вероятность.
В относительных показателях риск может быть исчислен путем соотнесения величины потерь с объемом производства (продаж) или собственных средств.
Полностью избежать риска невозможно, его существование объективно обусловлено наличием неопределенности, которая имеет различное содержание и формы проявления.
Прежде всего, это неопределенность внешней среды, которая включает в себя разнообразные условия (экономические, социальные и политические), в рамках которых осуществляется предпринимательская деятельность. Невозможно полностью учесть и предвидеть все эти изменения.
Рыночная ситуация является нестабильной, экономическая конъюнктура подвержена изменениям, характер и масштабы которых невозможно абсолютно точно предсказать.
Проявление следующего источника риска связано с наличием во внешней среде фирмы противоборствующих тенденций, несовпадением и даже столкновением различных интересов.
Другой причиной неопределенности и, соответственно, источником риска является асимметрия и неполнота информации об интересующем объекте, процессе, явлении. Асимметрия информации — это обычное явление на рынке, означающее состояние, при котором одна категория участников сделки обладает большим объемом информации, чем другая. Неполнота и ограниченность информации может быть связана с ограниченностью ресурсов субъекта предпринимательской деятельности. Неопределенность может носить «организованный» характер, когда часть важной и нужной информации может скрываться или намеренно искажаться по экономическим, политическим и другим мотивам.
Другим источником потерь фирмы могут стать разные случайные события, подпадающие под определение форс-мажор.
Еще одной чертой риска является альтернативность, так как риск можно представить как действие, выполняемое в условиях выбора, при этом возможен вариант оказаться в худшем положении, чем до выбора. Необходимость выбора из нескольких вариантов решений свидетельствует о наличии ситуации риска.
Следовательно, основными чертами риска являются неопределенность, противоречивость, альтернативность Айвазян К. 3. Теория организации. — СПб: МИР, 2009.
На уровень риска оказывают влияние внешние и внутренние факторы. Внешнюю среду, порождающую риск предприятия, формируют экономические, политические, международные, социальные, технические, рыночные условия. Внешние факторы могут быть прямого воздействия и косвенного. К факторам прямого воздействия на риск можно отнести такие как изменения законодательства, регулирующего предпринимательскую деятельность; непредвиденные действия государственных органов; изменения в налоговой системе; непредвиденные действия конкурентов; изменение конъюнктуры внутреннего и внешних рынков; революционные скачки в научно-техническом прогрессе; коррупция и рэкет. Факторы косвенного воздействия не могут оказывать непосредственного прямого влияния на уровень риска, но воздействуют на него опосредованно. К таким факторам относятся нестабильность политических и социальных условий; непредвиденные изменения экономической обстановки в регионе и в отрасли предпринимательской деятельности; изменения в международной обстановке и в стране; стихийные бедствия.
Региональное управление, его цели и инструменты (38 стр.)
... повышения эффективности регионального управления в Удмуртской республике и меры по их решению; исследовать перспективы повышения эффективности регионального управления в Удмуртской республике. Предметом работы является региональное управление. Объектом работы является современное состояние регионального управления в Удмуртской республике. Информационной базой работы послужила учебная ...
Внутренние факторы можно разделить на объективные и субъективные. К объективным факторам относятся изменения в процессе производства; недостатки в организации маркетинговой службы; нехватка бизнес-информации, товарно-материальных ценностей, рабочей силы, особенно квалифицированной; разработка и внедрение новых технологий; финансовые проблемы внутри фирмы и другие.
К субъективным факторам можно отнести такие как некомпетентность ответственных лиц, ошибки менеджеров, недостаточная квалификация персонала, невозможность выполнения обязательств перед заказчиками и партнерами.
Учесть абсолютно все факторы риска очень сложно и порой просто невозможно, но вполне реально выделить главные из них по результатам воздействия на тот или иной вид предпринимательской деятельности. Но нельзя связывать риск только с опасностью потерь. Еще Адам Смит в своих «Исследованиях о природе и причинах богатства народов» отмечал, что достижение даже обычной нормы прибыли всегда связано с большим или меньшим риском. Предприниматель идет на риск в расчете на прибыль, а не на убытки, то есть известная доля риска является необходимым условием получения дохода. В процессе исследования природы риска необходимо учитывать обе его стороны — негативную и позитивную, как опасность неудачи, так и возможность прибыли; более того, обычно, чем выше риск, тем возможна более высокая прибыль. То есть важнейшей стороной риска является ожидание успеха Антикризисное управление: от банкротства — к финансовому оздоровлению / Под ред. Г. П. Иванова . — М.: Закон и право, ЮНИТИ. 2011.
В этом ракурсе современная теория и практика управления рисками относятся к риску не только как к нежелательному свойству неопределенности будущих событий, но, прежде всего, как к источнику новых положительных, прибыльных, желаемых возможностей.
Таким образом, понимание риска как экономической категории рассматривает риск:
- во-первых, как опасность;
- во-вторых, как неопределенность будущего;
- в-третьих, как новую возможность.
1.2 Модель формирования стратегии управления рисками в процессе развития предпринимательских структур
В условиях конкурентной среды деятельность предпринимательских структур качественно изменилась. Функционирование предпринимательских структур в условиях вступления страны в ВТО, т. е. среды неопределенности, предполагает поиск и разработку каждой из них собственного пути развития. Для того чтобы предпринимательские структуры могли эффективно работать в условиях возрастающей конкуренции, необходимо постоянное исследование всех сторон их деятельности в контексте с внешней средой хозяйствования.
В связи с чем предпринимательские структуры должны оценивать, контролировать и моделировать свою экономическую устойчивость, тем самым обеспечивая эффективное функционирование современного предпринимательства.
Модель устойчивого развития института предпринимательства включает управление риском в виде трехэтапного комплекса процедур:
1. Первый этап процесса управления риском — это постановка цели на ведение конкретного вида предпринимательской деятельности. Определение цели, по нашему мнению, может предусматривать сохранение полностью или частично своих ресурсов или получение ожидаемого дохода в полном объеме при приемлемом уровне риска. Цель представляет модель будущего результата предпринимательской деятельности и предполагает выбор конкретной совокупности ресурсов и методов их использования для получения требуемого результата при рассматриваемых причинах и факторах риска. Причем признаки и свойства этого результата должны быть точно определены.
Организационное проектирование и управление проектами
... работа в таких областях чаще осуществляется посредством формирования проектных групп и команд и с использованием методов управления проектами. Вторая использование проектного способа управления для решения ... социальной, правовой, организационной, производственной, управленческой и характеризуется особенностями своего развития и применения. Цель проекта содержит в себе основную идею и деятельность по ...
При формировании цели мы разрешаем два последовательных компромисса Антикризисное управление: теория, практика, инфраструктура: Учебно-практическое пособие / Отв. ред. Г. А. Александров . — М.: Издательство БЕК, 2010:
- между желаемым и возможным;
- между предполагаемыми к использованию ресурсами в их определенном взаимоотношении и условиями, в которых может быть реализована выбранная нами модель риск-менеджмента.
Первый компромисс — разрешение проблемы выбора, второй — проблемы использования возможностей ограниченных ресурсов.
Цель всегда конкретна, хотя и имеет элементы неопределенности. В частности, цель управления риском — это результат, который необходимо получить: прибыль, выигрыш, доход.
Результатом первого этапа является установление начального (стартового) уровня риска, риска в идее, замысле, предполагаемом решении. Этот риск достаточно высокого уровня, так как он определен без учета проведения мероприятий по его анализу и компенсации.
Таким образом, проблема — это начальный пункт во всякой управленческой деятельности, в разработке и принятии решений, а формулировка цели — первое формальное представление о направленности действий риск-менеджера.
2. Во второй этап управления риском входят фазы выявления, идентификации, выбора показателей и оценки риска, а также анализ полученных вариантов для принятия решения.
Основой выявления факторов риска, по нашему мнению, являются особенности и специфика предполагаемой предпринимательской деятельности и предпринимательской среды. Желательно иметь свод известных факторов риска, окружающих предприятие, знать причину их появления. Идеально, конечно, было бы иметь полную и достоверную информацию обо всех факторах риска, но обычно это невозможно. Совокупность выявленных факторов риска позволит построить систему факторов риска применительно к конкретному виду деятельности.
После выявления факторов риска осуществим идентификацию факторов риска для того, чтобы выяснить, где сосредоточены основные факторы риска, какие из них наиболее опасны для данного вида деятельности или принимаемого решения и какие факторы риска управляемые, а какие нет.
На основе идентификации мы решаем две задачи:
- первая задача предусматривает отнесение рисков к одной из трех основных категорий — часто встречающиеся или известные риски, предвидимые и непредвиденные риски;
- решение второй задачи будет направлено на построение классификационных схем рисков с учетом предназначения предпринимательских структур и специфики их деятельности.
Оценку степени рисков будем производить только после идентификации и отнесения к одной из трех категорий. За основу оценки примем подбор моделей оценки риска — для известных рисков применим детерминированные модели, при рассмотрении предвидимых рисков будем применять вероятностные и стохастические модели, а для непредвиденных рисков — методы статистического моделирования и модели экспертного оценивания.
Теория и методология управления рисками в туристско-рекреационном комплексе
... управления рисками в туристско-рекреационном комплексе. Для реализации данной цели в работе ставились и решались следующие задачи: 1. Раскрыть положения теоретической концепции туристского риска. 2. Разработать модель системы управления рисками в туристско-рекреационном комплексе. 3. Исследовать современные тенденции в системе управления ...
Правильная оценка риска позволит нам объективно представить объем возможных потерь и наметить пути к их предотвращению или уменьшению, а в случае невозможности предотвращения потерь — обеспечить их возмещение.
Анализ вариантов и выбор решения по рисковому вложению капитала можно осуществить путем сопоставления ожидаемой выгоды и величины возможных потерь на основе критериев пригодности, оптимальности или адаптивности в зависимости от модели принимаемого решения. Результатом этапа анализа и оценки риска будет реальная оценка его степени и последствий. Этот риск по значимости будет более низкого уровня вследствие готовности субъекта предпринимательства к возможному появлению рисковых вложений.
Таким образом, сделаем вывод, что после того, как перечень задач определился, риск-менеджер приступает к формированию замысла достижения цели, а также обобщенного облика всей целенаправленной деятельности организации по достижению цели. Так рождается операция — понятие, используемое нами для обозначения любого комплекса мероприятий в интересах достижения намеченной цели. Считаем, что замысел операции риск-менеджер должен постепенно доработать до решения на ее проведение. В ходе юридического оформления решение превращается в программы развития, в систему частных целей, планов, задач и критериев их выполнения. В своем решении риск-менеджер ставит задачи руководителям подразделений.
3. Практическая реализация принятого и доведенного до исполнителей решения. Полученные оценки степени риска мы можем использовать в качестве исходных данных для третьего этапа управления риском — разработки мероприятий по уменьшению риска Афонин И. В. Управление развитием предприятия: Стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены: Учеб. пособие. — М.: Дашков и К, 2009.
Начальной фазой на этом этапе будет являться выбор стратегии и тактики риск-менеджмента. В данном случае стратегия определяет направление и методы использования ресурсов для достижения цели риск-менеджмента, а тактика представляет набор практических методов и приемов риск-менеджмента для ограничения степени риска в конкретных условиях.
В реализации фазы выбора средств и приемов управления риском мы используем как стереотипные, так и оригинальные решения, содержащие экономически обоснованные рекомендации и мероприятия, направленные на уменьшение начального уровня риска до приемлемого уровня, причем на выбор приемов управления риском зачастую оказывает существенное воздействие фактор психологического восприятия субъектом управления рисковых решений.
Завершающей фазой управления риском мы считаем разработку программы действий по снижению степени и величины риска. Программа представляет собой набор управляющих воздействий в виде антирисковых мероприятий и необходимых для этого объемов и источников финансирования, конкретных исполнителей и сроков выполнения. Дополнительными ориентирами при реализации риск-менеджмента будут при этом разрабатываемые политика, процедуры и правила. Выработка политики будет представлять собой общее руководство для действий и принятия решений на длительный период и тем самым облегчать достижение цели риск-менеджмента. Процедуры будут являться в этом случае конкретизацией политики. Они представляют собой запрограммированное решение и описывают последовательность действий, которые следует принимать в каждой конкретной ситуации. Процедура будет ограничивать свободу действий субъекта небольшим количеством альтернатив, так как мы разрабатываем правило, полностью исключающее всяческую свободу выбора, определяем, что конкретно субъект управления должен сделать в специфической единичной ситуации риск-менеджмента.
Управление рисками в туристской фирме
... оборота, следовательно, не приносят прибыли. Объединение рисков происходит путем их деления между несколькими субъектами туристского бизнеса. Передача (трансферт) рисков достигается с помощью условий, заложенных в договоры о сотрудничестве по предостовлению туруслуг. ...
Не менее важны заключительные фазы третьего этапа. Это организация выполнения намеченной программы, контроль выполнения намеченной программы, оценка и анализ результатов рискового решения.
Организация выполнения намеченной программы предусмотрит объединение специалистов, которые будут ее совместно реализовывать на основе определенных правил и процедур.
Контроль выполнения намеченной программы будет направлен на своевременное обнаружение, а лучше предупреждение существенного изменения уровня риска, определение его причины.
Анализ и оценку результатов рискового вложения капитала мы будем осуществлять на основе информации, периодичность, состав, форма фиксации которой устанавливаются на достаточно длительный срок. Результатом оценки фактической эффективности решения могут быть у нас следующие выводы:
- проблема устранена полностью, и ее разрешение не вызвало никаких отрицательных последствий;
- проблема устранена частично, но отрицательных последствий также не наблюдается;
- проблема устранена частично, и при ее разрешении возникли новые затруднения;
- проблема не устранена, реализация решения по ее устранению вызвала возникновение новых значительных проблем.
Если мы установим, что полученные оценки уровня риска не превышают порог приемлемого риска, то можно выдать рекомендации о сроке проведения очередного контрольного цикла. В противном случае нам потребуется разработка мероприятий, устраняющих или, по меньшей мере, ослабляющих негативные последствия проявления риска. Если после принятия всех мер по ослаблению уровня риска предлагаемое решение будет все равно неоправданно рискованным, то специалисты могут рекомендовать отказ от него.
После разработки модели риск-менеджмента необходима ее организация, в которой мы должны предусмотреть комплекс мероприятий, направленных на создание и развертывание системы управления, обеспечение ее эффективного функционирования при реализации как отдельных фаз, так и технологического процесса в целом Багов В. П. Методика оценки эффективности стратегии корпоративной системы по обобщенным характеристикам // Финансы. — 2010. — № 11 — С. 59.
Для этого предусмотрим вертикальное разделение совокупностей фаз технологии по уровням организационной структуры системы управления с учетом приоритета фаз в достижении цели риск-менеджмента и горизонтальное разделение при выполнении отдельных фаз технологии за счет определения функций и функциональных обязанностей должностных лиц отделов и служб и постановки им конкретных задач.
Управление туристской деятельностью в РК: проблемы и пути совершенствования
... исследования дипломной работы является туристическое агентство ТОО « Печь Дом ». 1 Теоретические основы управления туризмом в рыночных условиях 1.1 Функции и принципы управления в сфере туризма Труд в управлении туризмом специфичен и существенно отличается от деятельности работников других ...
С учетом этих мероприятий организация риск-менеджмента у нас будет осуществляться по иерархическому принципу, и, соответственно, процесс управления риском будет осуществляться на двух соподчиненных уровнях: исполнительском и координирующем.
Естественно, руководству предприятия принадлежит ключевая роль в решении проблемы управления риском. В его компетенцию будет входить: установление приемлемого уровня риска для данного периода времени, определение цели риск-менеджмента, утверждение программы мероприятий по снижению степени риска, принятие решения о начале их реализации в критических ситуациях, а также оценка и утверждение приемлемости достигнутого уровня риска на заключительной стадии.
На координирующем уровне должны выполняться командно-контрольные процедуры, которые будут согласовывать работу всех звеньев системы управления риском в соответствии с принятыми целевыми установками. Ядром подразделений у нас является «служба координации», в обязанности которой вменяется осуществление функции координации процесса управления риском. В совокупность действий этой функции мы введем:
- сроки проведения работ, формы и объемы представления результатов;
- задание состава и порядка выполнения процедур анализа и оценки степени риска;
- подготовка необходимой нормативной и справочной информации;
- сбор текущей информации;
- организация процесса разработки мероприятий по снижению степени риска;
- доведение выработанных предложений до сведения руководства организации, а после их утверждения — организация антирисковых мероприятий.
На исполнительском уровне группы специалистов у нас будут выполнять две основные функции:
- непрерывный контроль степени риска, возникающего в процессе предпринимательской деятельности;
- управление степенью риска, связанного с процессом подготовки решений и коррекций нежелательного развития событий.
При этом целью функции «контроль степени риска» будем считать своевременное выявление негативных тенденций изменений во внешней среде для последующей их нейтрализации.
Функция «управление степенью риска» у нас выполняет процедуры анализа риска. По результатам такого анализа заблаговременно могут быть разработаны мероприятия, ослабляющие негативные последствия проявления риска. Но может быть и рекомендация отказаться от получаемого решения как неоправданно рискованного.
Обе эти функции на исполнительском уровне, по нашему мнению, должны выполнять:
- группы мониторинга и анализа риска;
- группы планирования антирисковых мероприятий;
- группы управления в кризисных ситуациях.
Все группы связаны между собой информационными потоками. Достаточный уровень методического и инструментального обеспечения должен быть достигнут работой группы перспективно-методического развития, которая заказывает или разрабатывает модели, методики, программно-алгоритмические информационные средства. Информационное обеспечение процесса управления риском должно поддерживаться службой администрирования и актуализации баз данных нормативно-справочной информации.
Рассмотренная модель управления риском весьма значительна по объему финансовых вложений в нее, так как смягчение последствий риска на крупных предприятиях всегда требует ощутимых затрат на его исследование и заблаговременное принятие мер защиты. Небольшим предприятиям зачастую не под силу организация управления риска в таком объеме. В таких случаях, нам кажется, достаточно собственных усилий менеджера по риску, финансовых менеджеров организации или услуг специализированных консалтинговых фирм. Но в любом случае мы считаем, что менеджеру, занимающемуся вопросами риска, должно быть дано два права Балабанов И. Т. Риск-менеджмент. — М.: Финансы и Статистика, 2006:
- право выбора, то есть право принятия решения, необходимого для реализации намеченной цели рискового вложения капитала;
- право ответственности менеджера или руководителя, принимающего рисковое решение, за достижение поставленной цели, так как это усиливает его заинтересованность [20, https:// ].
Выбор методов управления риском зависит, конечно, прежде всего от руководителя, но помощь и участие риск-менеджера в выборе метода управления обязательны и необходимы.
Для разработки политики управления рисками необходимо составить специальный документ — «Бизнес-план риск-менеджмента» .
Он может состоять из следующих разделов:
1. Финансовая идеология предприятия в отношении рисков, отраженная в финансовой стратегии и финансовой политике по основным аспектам его деятельности.
2. Основные виды рисков, присущие деятельности предприятия (портфель рисков).
3. Группировка рисков по вероятности их возникновения и возможному размеру финансовых потерь при наступлении рисковых событий.
4. Рекомендуемые формы нейтрализации рисков с расчетом эффективности затрат.
5. Проект бюджета по нейтрализации рисков с расчетом эффективности затрат.
6. Проект мероприятий с указанием срока их осуществления и ответственных лиц по нейтрализации рисков и их мониторингу.
Разработанный документ позволит в концентрированной форме изложить принципы и механизмы политики управления рисками и ее эффективность.
Реализация политики управления предпринимательскими рисками будет в соответствии с бизнес-планом предусматривать определенную совокупность мероприятий:
1. Идентификация отдельных видов рисков, связанных непосредственно с деятельностью предприятия.
2. Оценка широты и достоверности информации, необходимой для определения уровня рисков.
3. Выбор и использование соответствующих методов оценки вероятности наступления рискового события.
4. Определение размера возможных финансовых потерь при наступлении рискового события по отдельным видам рисков.
5. Исследование факторов, влияющих на уровень предпринимательских рисков предприятия.
6. Установление предельно допустимого уровня рисков по видам предпринимательской деятельности и финансовым операциям.
7. Определение направлений нейтрализации негативных последствий отдельных видов рисков.
8. Выбор и реализация внутренних механизмов нейтрализации негативных последствий отдельных видов рисков.
9. Выбор реализации внешних механизмов нейтрализации негативных последствий отдельных видов рисков.
10. Оценка результативности нейтрализации и организация мониторинга рисков.
В целом обеспечение экономического роста национальной экономики является одной из ключевых задач экономической политики государства. При этом не менее важным является и экономический рост отдельных регионов. Разработка грамотных научно обоснованных мер экономической политики стимулирования экономического роста невозможна без определения факторов, определяющих экономическую динамику как национальной экономики в целом, так и экономики региона. В связи с этим возникает проблема моделирования экономического роста региона и определения его факторов.
Большой вклад в обеспечение экономического роста экономики вносят предпринимательские структуры. Экономическая устойчивость современного предпринимательства достигается, прежде всего, путем обеспечения его конкурентоспособности на основе реализации стратегии устойчивого развития, включающей оценку рисков и разработку моделей их предупреждения, снижения. Объектом оценки экономической устойчивости является экономическая деятельность предпринимательских структур, которая связана как с внешней средой, так и с внутренней. Для субъектов предпринимательства целью жизнедеятельности является повышение экономической устойчивости субъекта оценки на основе изучения потребностей общества, рынка, анализа конкурентных структур, создание плана практических мероприятий, как на краткосрочную перспективу, так и на долгосрочную Бовыкин В. Новый менеджмент: управление предприятиями на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. — М: Экономика, 2007.
Для достижения целей предупреждения риска, минимизации последствий риска, управления риском в процессе предпринимательской деятельности любого хозяйствующего субъекта необходимо своевременно и обоснованно произвести оценку риска, рассмотреть все показатели, характеризующие любой вид риска, построить оптимальную модель управления риском, выработать наиболее приемлемую и рациональную стратегию и тактику риск-менеджмента в процессе достижения поставленной предпринимательской цели. Инструментами управления, позволяющими обеспечить достижение поставленных целей, являются мониторинг деятельности предпринимательских структур, управленческий учет, бюджетирование, контроллинг, маркетинг, логистика.
При организации риск-менеджмента главная роль принадлежит финансовому менеджеру, его психологическим качествам. Он отвечает за все последствия рискового вложения капитала. При выборе оптимальной модели управления риском риск-менеджеру приходится, опираясь на теоретические знания и предвидение, практический опыт и современные экономические и производственно-технологические концепции, рассматривать огромное количество моделей: детерминированные, стохастические, игровые, лингвистические, аналитические, дискриминантные факторные модели прогнозирования риска банкротства, модели комплексной балльной оценки финансового состояния, модели диагностики банкротства, модели прогнозирования восстановления платежеспособности, модели рейтингового финансового анализа, модели прогнозирования финансовой несостоятельности на основе зарубежных источников (двухфакторная, пятифакторные модели Э. Альтмана, пятифакторная модель У. Бивера, четырехфакторные модели Лиса и Таффлера), модели прогнозирования риска финансовой несостоятельности на основе отечественных источников (двухфакторная модель прогнозирования банкротства Лео Хао Суана, четырехфакторная модель прогнозирования банкротства А.Д. Беликова), модели оценки результатов планирования на основе различных методов и показателей.
В предпринимательской деятельности нужно обязательно опираться на накопленный опыт, а также на наиболее общие, фундаментальные законы развития общества и общественного сознания.
Полученные результаты оценки степени риска мы можем использовать в качестве исходных данных для разработки мероприятий по уменьшению риска и формирования механизма управления риском. В реализации фазы выбора средств и приемов управления риском мы используем как стереотипные, так и оригинальные решения, содержащие экономически обоснованные методы, способствующие максимальному снижению уровня риска и позволяющие успешно управлять риском в процессе предпринимательской деятельности.
Особую роль в решении рисковых задач играют интуиция менеджера и инсайт. Интуиция позволяет непосредственно, как бы внезапно, без логического продумывания, находить правильное решение проблемы. Интуитивное решение как внутреннее озарение, просветление мысли, раскрывающее суть изучаемого вопроса. Инсайт — это осознанное решение некоторой проблемы. Субъективно инсайт переживают как неожиданное озарение, постижение. В момент самого инсайта решение осознается очень ясно, но эта ясность очень часто носит кратковременный характер и нуждается в сознательной фиксации решения Богачев Е. Б. , Чуб Б. А. Проблемы функционирования финансовой системы региона. Под ред. акад. Бандурина В. В. — М.: БУКВИЦА, 2009.
В системе управления деятельностью субъекта предпринимательства особое место занимает анализ финансово-хозяйственной деятельности, который в наиболее общем виде представляет собой способ накопления, трансформации и использования информации финансового характера для достижения поставленных целей устойчивого развития хозяйствующего объекта. С его помощью можно:
- оценить текущее и перспективное имущественное и финансовое состояние предприятия;
- оценить возможные и наиболее целесообразные темпы развития предпринимательских структур с позиции их финансового обеспечения;
- выявить доступные источники средств и оценить возможность и целесообразность их мобилизации;
- спрогнозировать положение субъекта предпринимательства на рынке капитала.
Развитие современного предпринимательства в экономике России потребует также и дальнейшего развития менеджмента. Если на современном этапе российский менеджмент развивается в направлениях углубленного изучения психологических аспектов управления, компьютеризации принятия управленческих решений на основе системного подхода, учета глобализации информационно-экономического пространства, то в дальнейшем предполагаем развитие менеджмента по следующим основным направлениям:
1. Рациональное сочетание рынка и государственного регулирования.
2. Широкое использование стратегического планирования и управления в деятельности субъектов предпринимательства.
3. Постоянная корректировка целей хозяйствующего субъекта как реакция на изменения внешней среды.
4. Достижение стратегических и оперативных целей организации за счет оптимального распределения материальных, трудовых и финансовых ресурсов по основным направлениям деятельности предприятия.
5. Разработка новых методов и приемов управления, позволяющих субъекту предпринимательской деятельности более гибко адаптироваться к изменениям внешней среды.
6. Резкое повышение уровня квалификации и искусства менеджеров в управлении организацией.
7. Использование в практике управления оптимальных решений, выбранных на основе тщательного анализа альтернативных вариантов решения проблемы.
8. Совершенствование структур управления за счет большой децентрализации функций.
9. Постоянная забота о повышении квалификации работников организации.
10. Максимальное использование инноваций, экономико-математических методов, ЭВМ.
11. Развитие информационных систем, широкое использование глобальных информационных сетей.
12. Привлечение всех сотрудников к управлению предприятием.
2. Экономическая характеристика и анализ рисков туристической фирмы ООО «Океан туров»
2.1 Общая характеристика ООО «Океан туров»
» Океан туров» (юридическое название ООО «Океан туров») — туроператор, созданный в 1994 году на базе Торгового Дома «Океан туров» и специализирующийся на предоставлении услуг и организации отдыха по направлениям Кипр, Тунис, Таиланд, Вьетнам, Мальдивы, Куба, Доминикана, Вьетнам, Индонезия, Израиль, Малайзия, Сингапур, Греция, США, Объединенные Арабские Эмираты, Бразилия.
Общество было создано в целях осуществления предпринимательской деятельности и получения прибыли.
Форма собственности: Общество с ограниченной ответственностью «Океан туров» (далее — «Общество») зарегистрировано Межрайонной инспекцией МНС России № 46 по городу Москве от 16 декабря 2004 года за основным государственным регистрационным номером 1 047 796 976 237.
Правовое положение Общества определяется действующим законодательством. Общество осуществляет свою деятельность, руководствуясь действующим законодательством Российской Федерации, настоящим Уставом и решениями своих органов управления.
Общество является юридическим лицом по законодательству Российской Федерации и имеет в собственности обособленное имущество учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имение приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Общество имеет право в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за её пределами.
Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименования на русском языке с указанием на место на место его нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своими фирменными наименованиями, собственную эмблему, а так же зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.
Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.
Общество создано в целях осуществления предпринимательской деятельности и получения прибыли.
Виды деятельности Общества:
Оказание туристических услуг;
Организация международного и внутреннего туризма;
Организация оптовой торговли всеми видами товаров;
Погрузочно-разгрузочные и транспортно-экспедиционные работы и услуги;
Обслуживание транспорта;
Внешнеэкономическая деятельность, экспортно-импортные операции;
Маркетинговые исследования, консультации по вопросам коммерческой деятельности, финансов и управления;
Издательская деятельность;
Оказание полиграфических услуг;
Посреднические услуги по купле-продаже товаров народного потребления;
Посреднические услуги в области транспорта, жилищно-коммунального хозяйства, бытового обслуживания, образования, культуры, здравоохранения и науки;
Реклама, представительские услуги.
Общество обладает общей правоспособностью и может осуществлять любые иные виды деятельности, прямо не запрещенные законом и соответствующие его уставным целям и задачам.
В случае, определенных действующим законодательством, Общество осуществляет лицензирование видов деятельности в установленном порядке.
Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно ее стремительному развитию. В фирме работает белее 200 специалистов. Сформировано несколько крупных подразделений в соответствии с профилем работ, это:
Организационная структура управления ООО «Океан туров» представлена на рис. 2.1.
Рисунок 2.1 Организационная структура управления ООО «Океан туров» .
Главным руководителем на предприятии ООО «Океан туров» является генеральный директор. Он организует работу и эффективное взаимодействие структурных подразделений данного предприятия на достижение высоких темпов развития и совершенствование производства. Генеральному директору подчиняются все линейные и функциональные руководители.
В подчинении у директора находятся начальники отделов. Он определяет техническую политику, перспективы развития ООО «Океан туров» и пути реализации комплексных вопросов по всем направлениям совершенствования, обеспечивает постоянное повышение уровня технической подготовки производства, сокращение материальных, финансовых и трудовых затрат на производство услуг, высокое качество, а так же организует работу по улучшению ассортимента услуг. Генеральный директор занимается работой по экономическому планированию на предприятии, а также проводит своевременную разработку мер по эффективному использованию капиталовложений, материальных и финансовых ресурсов, повышение рентабельности производства. Занимается обеспечением предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий и специальностей. Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов и рабочих, принимает трудящихся по вопросам найма, увольнения и перевода. Участвует в организации повышения квалификации специалистов и подготовке их к работе на руководящих должностях. Так же составляет сметы на ремонт и модернизацию оборудования, также организует хранение, учет, наличие и движение находящегося на предприятии оборудования.
Учет поступающих финансовых средств, основных ресурсов, своевременное и правильное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения расходов, выполнение результатов финансово-хозяйственной деятельности организует главный бухгалтер. Так же он осуществляет расчет по заработной плате с работниками ООО «Океан туров», платежи в бюджетные и внебюджетные фонды, погашение своевременно задолженности банкам по ссудам, а также осуществляет контроль бухгалтерских документов. В подчинении у главного бухгалтера состоит один специалист бухгалтер.
Начальник авиа-отдела уполномочен бронировать и выписывать авиабилеты, а также заключать дополнительные соглашения с представительствами авиакомпаний, руководит производственным процессом в своем отделе, ему подчиняются менеджеры по бронированию и выписке авиабилетов. Сам он непосредственно подчиняется генеральному директору. К основным функциям относится контроль выполнения оговоренных услуг клиентам, бронирование и выписка билетов, а также составление ежемесячных отчетов в российские и иностранные авиакомпании.
Перед менеджерами направления, главными задачами являются: планирование программы тура (пляжный отдых, экскурсионный тур и т. д. ), расчет стоимости туров, бронирование и продажа билетом, бронирование номеров в гостиницах, инструктаж водителей и гидов, бронирование дополнительных услуг которые не входят в пакетный тур. Им подчиняются менеджеры по туризму, в обязанности которых входит консультация клиентов (туристов), оформление договоров на оказание конкретных услуг, отправка заявки на бронирование этих услуг менеджеру направления. Менеджеры по туризму помимо основных обязанностей выписываю документы ваучеры на отели, медицинские страховки и выполняют функции секретарей.
Начальник паспортно-визового отдела руководит производственным процессом в своем отделе. Это подготовка документов и подачи паспортов в посольство различных стран для получения виз и отслеживание их своевременного выхода, а также осуществляет переговоры с МИДом для получения аккредитации для ООО «Океан туров» .
Финансовый директор является одновременно начальником отдела выездного туризма. Он руководит производственным процессом в отделе, занимается заключением договоров с партнерами, и составлением отчетов, а также обеспечения офисной оргтехникой и канцтоварами всех подразделений организации. У него в подчинении находятся менеджеры по разработке новых туристических маршрутов, которые формируют туристический пакет и заключают договора с принимающей стороной той или иной страны.
Системный администратор подчиняется генеральному директору. Обеспечивает бесперебойную и технически правильную эксплуатацию и надежную работу оборудования. Организует проведение инвентаризации основных производственных фондов и определяет устаревшее оборудование, которое не годно для производства. Он также должен своевременно реагировать на поступающие жалобы от менеджеров по работе оргтехники и другого оборудования и своевременно устранять неполадки.
Начальник отдела доставки координирует движение курьеров, занимается формированием пакетов документов и их доставок в аэропорт вылета, контролирует своевременную оплату по наличным и счетам, формирует и сдает ежедневные отчеты по наличным платежам со всех отделов, выполняет функции офис менеджера.
Помимо менеджеров среднего звена в организации набран большой штат курьеров, которые осуществляют доставку. Они находятся под руководством начальника отдела доставок.
Таким образом, организационная структура управления ООО «Океан туров» представляет собой традиционную линейно-функциональную структуру.
Общество, сотрудники которого являются высококвалифицированными специалистами в своих областях, предоставляют следующие услуги:
Авиабилеты, общество работает с известными и надежными авиа перевозчиками, как с российскими, так и зарубежными компаниями. Такими как: Emirates, Air France, Thai Airways, Etihad Airways, Трансаэро, Аэрофлот. Своим клиентам общество предлагает:
все предусмотренные авиаперевозчиками скидки, а также авиабилеты по сниженным тарифам, предлагаемые перевозчиками во время специальных акций;
услугу «предоплаченный авиабилет» (PTA), при этом бронирование и оплата билета производится в Москве, а сам билет можно оформить в любом городе мира, в котором находится офис продаж соответствующей авиакомпании;
участие в бонусных программах для часто летающих пассажиров;
для более комфортного путешествия обслуживание в залах ВИП аэропортов городов Москвы, Санкт — Петербурга и других городах.
Паспортно-визовые услуги:
консультация клиентов по документам, срокам и порядку оформления въездных виз;
подготовка всех документов необходимых для сдачи в посольства.
Туристские услуг, общество предлагает полный комплекс туристских услуг при поездках в страну пребывания:
бронирование билетов;
бронирование отелей;
оказание помощи в получении виз;
трансферы аэропорт-отель-аэропорт;
организацию экскурсий с русскоговорящим гидом;
оформление медицинских страховых полисов компании «ВСК», в том числе полисов, связанных с невозможностью выезда за рубеж;
аренда автомобилей;
Корпоративное и VIP-обслуживание. В рамках этого направления общество оказывает такие услуги, как:
организация деловых поездок и встреч,
бронирование авиабилетов;
бронирование гостиниц для командировочных сотрудников фирм-корпораторов;
оказание помощи в получении виз и приглашений,
бронирование VIP-услуг.
организация корпоративных выездов.
Среди корпоративных клиентов общества такие организации как «Лукойл», «Корона», «Госкорпорация по ОрВД» и другие.
Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.
Кадровая работа ведется на самом высоком уровне. В основном в компании работает молодежь; средний возраст работников не превышает 35 лет. Большую часть составляют преимущественно обаятельные, предупредительные девушки.
