Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС), их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально в настоящее время, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.
Внедрение информационных технологий в сферу гостиничного сервиса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, неудовлетворительный уровень подготовленности работников в области современных компьютерных технологий, общий низкий уровень компьютерной грамотности населения и незначительное по сравнению с мировым уровнем наличие домашних компьютеров, сравнительно небольшое число пользователей Интернета и др.
Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.
В моей работе рассмотрены и проанализированы основные направления использования современных компьютерных технологий в социально-культурном сервисе. Показаны роль и влияние информационных технологий на развитие гостиничного бизнеса.
программный гостиничный fidelio эдельвейс
1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ГОСТИНИЧНОМ СЕРВИСЕ
Гостиница — это имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенное для предоставления услуг размещения. Будучи определена как коллективное средство размещения, гостиница объединяет в себе количество номеров (гостевых комнат), начиная от необходимого законодательно установленного уровня и до количества, зависящего от типа и задач конкретного предприятия. Все номера подчиняются единому руководству и группированы в классы и категории в соответствии с предоставляемыми услугами и имеющимся оборудованием.
Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразным видом предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. С точки зрения организации и управления гостиничные комплексы представляют собой сложные системы, которые состоят из взаимосвязанных служб. Основные типовые службы:1) служба управления номерным фондом — выполняет основные бизнес-процессы по приему и обслуживанию гостей, поэтому является одним из основных объектов, в первую очередь подлежащих автоматизации. В состав этого подразделения входят: работники службы приема и размещения (front office); персонал по обслуживанию номерного фонда (house keeping); объединенная сервисная служба, включая швейцаров, носильщиков, водителей авто, службу безопасности. Основные функции службы: бронирование номеров; прием, регистрация и размещение гостей; прием оплаты за предоставленные услуги и оформление необходимой документации при выезде гостей; оказание различных бытовых услуг гостям.2) административная служба выполняет основные бизнес-процессы, связанные с управлением ГК в целом, координацией деятельности всех служб отеля, решением финансовых вопросов и кадрового обеспечения, контрольные функции.
Технологии регистрации и размещения туристских групп в гостинице
... технологического процесса оформления и размещения туристических групп в отелях. Для достижения поставленной цели определены следующие задачи: провести анализ моделей организационно-управленческой структуры служб в гостинице; Для решения ... от этих знаний, во многом влияют на отзывы гостей о качестве обслуживания в целом. Актуальность и важность темы работы заключается в том, что в современных условиях ...
В состав службы входят: директор; топ-менеджеры отеля; бухгалтерия; финансовая служба; отдел кадров. С точки зрения информационных процессов служба представляет то ядро, которое д. объединять информационно воедино все службы отеля. Работники имеют наиболее полные права доступа ко всей информации.3) коммерческая служба обычно представлена отделом маркетинга и рекламы, который выполняет задачи, связанные с исследованием рынка, конкурентов, выявлением потребностей постоянных и потенциальных гостей, разработкой, реализацией рекламных кампаний, мероприятиями по связям с общественностью. Основная цель службы: продвижение существующего гостиничного продукта и выработка предложений по созданию новых видов услуг, которые с высокой степенью вероятности будут востребованы на рынке.4) служба питания — входят рестораны, бары, п\п быстрого питания, кафе, буфеты. Основные услуги — приготовление и реализация пищи, что входит в состав комплексного гостиничного продукта. Информационно служба питания является относительно самостоятельной структурой, но связана со службой приема и размещения, т.к. планирование и прогнозирование объемов продаж непосредственно зависит от числа гостей) инженерно-техническая служба — занимается обслуживание систем тепло- и водоснабжения, кондиционирования, электротехнических устройств, систем связи и телевидения.
С точки зрения управления этой подсистемой основное внимание должно уделяться автоматизации управления технологическими процессами. Информационно служба д.б. связана со службой управления номерного фонда, откуда обычно поступает информация о возникших тех. неисправностях в номерном фонде.6)вспомогательные службы предоставляют дополнительные платные услуги (парикмахерские, сауны, солярии, бассейны).Эти службы информационно связаны со службой приема и размещения, куда поступает информация о полученных дополнительных услугах, стоимость которых учитывается при оформлении счета гостя. Организовать работу ГК с максимальной эффективностью и в соответствии с современными мировыми требованиями можно только с использованием современных компьютерных технологий.
Автоматизированные системы управления в гостинице
... и материальные затраты. Внедрение автоматизированных систем управления в гостиничной отрасли ... Пример. В системах управления гостиничными комплексами несвоевременный ввод информации о состоянии номерного фонда может привести к снижению эффективности работы всей гостиницы. ... деятельности являются началом новой компьютерной информационной технологии. ... стоимостью программных продуктов на рынке и очевидной ...
Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, регистрации и размещения гостей, расчетов с ними, ТА, ТО является весьма актуальным для российских гостиниц. К настоящему времени разработано достаточно много различных систем управления ГК как зарубежных, так и отечественных. Наиболее известные: Fidelio, Lodging Touch; Hotel-2000, Эдельвейс, «Русский отель».
Компьютеризация гостиничного бизнеса сегодня включает 3 этапа:1эт.-Автоматизация бизнес-процессов внутри гостиницы. Около 70% западных и 30% российских гостиниц для управления внутренними бизнес-процессами используют различные автоматизированные системы управления (АСУ).
В основе АСУ лежит информационная система — совокупность базы данных и комплекса программно-аппаратных средств для обработки информации, хранящейся в этой базе данных. Информация о работе гостиницы накапливается и хранится на одном из мощных компьютеров, называемом сервером. Клиент-серверная технология построения информационных систем обеспечивает доступ к базе данных с любого рабочего места в соответствии с правами доступа. Сервер баз данных и связанные с ним локальной сетью рабочего места подразделений с установленным на них программным обеспечением, образуют внутреннюю интернет-систему гостиницы.2эт.-Создание внешней информационной системы позволяет автоматизировать бизнес-процессы через сеть Internet, связывающую внутр. инф. систему гостиницы с ее внеш.партнерами (ТО, клиетами).3эт.-Объединение Internet и Extranet-систем в одну бизнес-среду. Интегрирует все внутренние службы гостиницы и обеспечивает отклик на любые запросы извне благодаря методам электронного обмена данными электронной коммерции. Эффективность автоматизации в целом зависит от целого комплекса скоординированных мероприятий по пересмотру сложившихся методов и порядка работы, переподготовки персонала гостиницы, разработке и претворении информационно-технологической стратегии п\п, в основе которого лежат определенные управленческие стандарты.
2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫМ КОМПЛЕКСОМ FIDELIO
Компания Micros Fidelio является ведущей в мире. Это разработчик программного обеспечения в гостинице. (8,5 тыс.гостиниц в 107 странах мира).
В России наиболее известным является комплекс управления гостиницей Fidelio Front Office. На росс.рынке интересы компании представляет HRS (Hotel Restaurant Systems).
Компания HRS для гостиниц и ресторанов распространяет и адаптирует ведущие западные системы, разрабатывает собственные программные продукты. Преимущества программных продуктовHRS:1-Широкое распространение продуктов.2-Продукт состоит из взаимосвязанных программных модулей, каждый из которых прост в построении и эксплуатации.3-Они легко настраиваются в соответствии с требованиями.4-Имеют встроенные инструменты.5-Ведется коммерческая стратегия максимизации доходов.6-Имеется возможность объединения с другими системными продуктами.7-Широкая гамма технических решений.8-Обеспечивается эффективное и комплексное управление гостиницей. Форма под ключ «от и до». Все программы разработаны как единая интегрированная система. Fidelio Front Office. Основные блоки данной системы:1-Блок бронирования, который автоматизирует все этапы процесса бронирования от установления тарифов до внесения изменений в подселении. Возможно решение более 20 задач.2-Блок «группы» — это система эффективного управления групповым бронированием.3-Тарифы и доступность комнат — это инструмент для ведения коммерческих стратегии максимизации заполняемости и доходов гостиницы.4-Служба приема — заселение и проживание.5-Профайлы и истории гостей — блок предназначен для анализа и управления полученной информации, увеличивает объем выручки.6-Счета гостей — это блок управления счетами, который позволяет вести подробную базу данных, оплату счетов, различных услуг.7-Выписка и кассирские функции — осуществляется расчет гостей с полным ведением счета гостя.8-Ночной аудит — это блок баланса за рабочий день и все бухгалтерские функции за день.9-Отчеты — содержится генератор отчетов, который обеспечивает полный спектр стандартных и определяемых форм отчетов (более 300 видов).10-Управление досугом — происходит управление неограниченным числом занятий, забронированных на определенное время (теннис, спортзал).11-Блок «безопасность» — это невидимая подсистема, которая защищает от потери информации и несанкционированного доступа к системе Fidelio Food and Beverage. Этот модуль охватывает полный спектр управления оборотом товаров и материальных ценностей в гостинице и позволяет организовать взаимодействие отдела закупок, бухгалтерии и отдела общественного питания. Данный модуль используется для оформления заказов, контроля за складами, для составления рецептов в ресторане.Блоки:1-Flash Food Cast — это блок мгновенного контроля с анализом отчета и вычета по дневным продажам.2-Система для кухни — это система создания и управления меню, благодаря которой можно знать доходные показатели и способы снижения потерь.3-Система «ресторан-бар» — этот блок отражает все изменения: количество, доходы, распределение всех составляющих меню.4-Блок отчетности — он представляет не отдельные результаты, а их сравнительный анализ с тем, чтобы локализовать проблемы.
Системы управления гостиницей
... проекции функций управления на административную сетку, а также структуру узловых взаимодействий гостиницы. Она охватывает главные направления (блоки) работы по организации управления гостиничным предприятием: блок стратегического управления и блок управления факторами обслуживания, блок управления производством услуг. Блок стратегического управления включает в ...
Engineering Management System. Это система управления инженерными службами. Осн.задачами этой системы являются: содействие ежедневной работе инженерной системы гостиницы, обеспечение взаимосвязанного управления закупками и материальными средствами, поддержка оборудования, учет проделанных работ, поддержка спец. планов и различной отчетности. Back Office Accounting Software. Система является специализированным решением для автоматизации финансово-хозяйственной деятельности гостиницы и ресторана. При этом она позволяет: 1) детализировать учет по различным критериям и признакам; 2) осуществлять калькуляцию блюд в ресторанах; 3) рассчитывать амортизационные отчисления и выполнять переоценку основных средств; 4) готовить управленческие отчеты для руководства гостиницы. Nexus Door Locking Systems.Эта система позволяет пользоваться широким спектром электронных решений для дверных замков. Электронно-механический замок состоит из стандартной механической части и электронной части, которая управляет механизмом замка. Ключом м.б. карточка с магнитной полосой, карта со штрих-кодом. Информация, которая записана на ключе, является основным устройством. Кроме функции электронных дверных замков, есть еще другие важные функции системы, которые условно можно разделить на сервисные и контрольные.
Передача дел по окончанию смены в гостинице
... и передачи дел по окончании смены; участия в заключении договоров об оказании гостиничных услуг; контроля оказания перечня услуг, предоставляемых в гостиницах (по договору); подготовки счетов и организации отъезда гостей; проведения ночного аудита и передачи дел по окончании смены; ...
Сервисные: 1-Возможность открытия одной картой нескольких номеров (для горничных).
2-Программирование нескольких карт для доступа в один номер (для семьи).
3-Использование ключа для открытия сейфа в номере.4-Использование в системе безналичного расчета.Контрольные:1-Контроль доступа в номер: замок запоминает до 300 последних открытий, что позволяет определить, кто, когда и сколько раз заходил в номер.2-Контроль за несанкционированным поселением: доступ в номер невозможен без изготовления другого ключа.3-Контроль за расходом электроэнергии в номере: рядом с выключателем находится гнездо для электропитания.4-Блокирование доступа в номер гостю, у которого исчерпан кредит, либо большая задолжность. Club Membership. Это система безналичных платежей и клубного учета. Функциональные возможности позволяют расширить набор предложений по сервисному обслуживанию клиентов, разрабатывать оригинальные маркетинговые программы для удержания старых клиентов и привлечения новых. Возможности системы «клуб»:1-Формирование подробной базы данных о клиентах.2-Опознавание клиента через его клубную карту, при помощи которой он регистрируется при входе в заведение.3-Различные формы отчетности.4-Гибкая система управления счетами клиентов, многовалютность, работа с системой простых и сложных скидок для гостей.
3. ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС ЭДЕЛЬВЕЙС
Система компании Рексофт. Компания-дилер Аримсофт. «Рексофт» была основана в 1991г. группой частных лиц. Основными направлениями этой компании являются разработка, продажа и поддержка программного обеспечения.
АСУ «Эдельвейс». Достоинства:1-Архитектура и программный инструментарий системы, разработанный под типовую гостиницу с возможностью ее настройки по требованиям конкретного отеля.2-Модульный и комплексный характер системы, который позволяет автоматизировать все основные бизнес-процессы внутри ГК.3-Интерфейс программы дружелюбен к различным пользователям. Графически ориентирован на использование мыши.4-Предугадывает действия пользователя.5-Имеет систему всплывающих подсказок.
6-Интерфейсы автоматизируют не только работу отделов и служб, специфичную для ГК, но и работу смежных систем.7-Поддержка программ осуществляется через бесплатные телефонные консультации, предоставляют учебные версии.8-Система может быть использована как в малых, так и крупных гостиницах. Основные типовые блоки структуры АСУ «Эдельвейс»: портье, ресторан, биллинг, телефонная станция, магазины, киоски, поэтажная служба, отдел маркетинга, отдел бронирования, бухгалтерия, директор. Программа состоит из 2 частей: основной модуль и модуль-конфигуратор. Количество модулей может наращиваться. Основной модуль устанавливается на рабочее место работника гостиницы и содержит 11 взаимосвязанных функциональных частей:1-план,2-счета,3-группы,4-бух-я,5-банкет,6-текст,7-отчеты,8-архив,9-горничные,10-статистика,11-журнал. Модуль-конфигуратор. С его помощью настраиваются параметры системы администрирования и интерфейса со смежными системами. Основные возможности конфигурации. Простейшим вариантом является локальный (однопользовательский).
При этом используется локальный сервер баз данных — это единственный комп, на котором установлены и сервер баз данных, и система «Эдельвейс». При необходимости одновременной работы системы используется сетевой сервер баз данных. При определении количества рабочих мест необходимо учитывать то, что на одном рабочем месте могут работать несколько сотрудников, которые выполняют либо одинаковые, либо разные функции. Стоимость установки Эдельвейс. Стоимость зависит от следующих параметров: количества рабочих мест; общей функциональной системы; наличия у пользователя необходимого программно-аппаратного обеспечения; процедуры поставки технической поддержки и сопровождения системы; скидок. Исходя из этого, можно сказать, что конечная стоимость в лучшем случае является коммерческим предложением. На 4 рабочих места=7200$; на 20 рабочих мест= 25000$.
Аннуляция бронирования
... заезда и выезда, номер бронирования. В процессе отмены бронирования гостю также сообщается номер аннуляции. Сотрудник отдела бронирования должен объяснить клиенту, что номер аннуляции должен быть сохранен как гарантия своевременной аннуляции бронирования в случае возникновения каких ...
4. ВОЗМОЖНОСТИ КОМПЬЮТЕРНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ
Впервые понятие «Компьютерная Система Бронирования» (КСБ) появилось в Европе и США в 60-х годах.
Первые КСБ были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались исключительно для обслуживания нужд собственных туристических агентов. Спустя некоторое время такой подход привел к тому, что, с одной стороны, в активно работающих турагентствах было установлено несколько терминалов КСБ, принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое развитие КСБ. Логичным решением в этой ситуации стало объединение усилий авиакомпаний в разработке и продвижении КСБ на рынке. Результатом этой интеграции явилось возникновение четырех так называемых глобальных систем резервирования (Global Distribution System — GDS).
На настоящий момент к глобальным относят четыре основные системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. Вместе эти системы насчитывают примерно 500 тысяч терминалов, установленных в тур агентствах по всему миру.
Общее описание определяет возможности гостиницы как объекта размещения и содержит адрес, месторасположение, год постройки и год последней реконструкции здания, данные об инфраструктуре, и т.п. Сюда же относятся сведения о ближайших достопримечательностях. В описании номерного фонда указываются типы и классы номеров, приводится их подробное описание и вместимость. Под вместимостью понимается количество обслуживаемых лиц, которое может быть размещено в номере на штатных и дополнительных кроватях. Именно на основании характеристик вместимости определяется возможность размещения нескольких человек в одном гостиничном номере.
Существует несколько вариантов задания информации о наличии мест. На каждую конкретную дату при продаже номеров определенного типа по определенному тарифу может быть объявлена: свободная продажа (Free Sale), ограниченная свободная продажа (Allocation), продажа по запросу (On Request) или остановка продажи (Stop Sale).
При свободной продаже провайдеру предоставлено право самостоятельно возвращать турагенту подтверждение бронирования, не запрашивая гостиницу. Ограниченная свободная продажа предусматривает свободную продажу в пределах заранее определенного количества номеров в день (например, не более трех стандартных двухместных номеров).
При работе по запросу гостиница обязана в течение 24 часов подтвердить или отвергнуть запрос клиента. Остановка продажи применяется, когда гостиница переполнена или ожидается проведение какого-либо крупного мероприятия. С точки зрения конечного клиента, которому необходимо забронировать место в гостинице, ситуация свободной продажи или ограниченной свободной продажи является наиболее предпочтительной, так как он может получить ответ на свой запрос немедленно, а при продаже по запросу он будет вынужден ждать ответ гостиницы в течение суток. Практика продаж через КСБ показывает, что наилучших результатов можно добиться при свободной продаже или ограниченной свободной продаже номеров. Это применимо для любых гостиниц, за исключением, быть может, небольших частных отелей, имеющих по 10-15 номеров. Исключения также составляют номера определенного типа (президентские апартаменты и др.).
Теория и технология формирования туров
... легче советовать клиенту, какой выбрать маршрут, поскольку программа и цены услуг известны заранее; больше возможности показать привлекательность своего продукта. тур предполагает наличие в его пакете ... комиссия для турагентов, которые перепродают программы туроператорам или сами бронируют гостиничные номера; В) комиссия для других организаций, которые выступают в качестве посредников между ...
Определяя стратегию продажи по каждому конкретному типу номера на соответствующий период, необходимо ответить на один вопрос: «Сколько номеров этого типа в этот период будут гарантированно свободны?». Если гарантировать наличие номера невозможно, то должна быть выбрана продажа по запросу, а во всех остальных случаях — ограниченная свободная продажа. Помимо стратегии выделения мест на оперативность работы тур агента решающее влияние оказывает так называемый «тип доступа». Тип доступа — это понятие, характеризующее качество технического взаимодействия между провайдером и GDS. Выделяют два основных типа доступа: «Тип В» и «Тип А». При доступе типа «В» провайдер обрабатывает поступающие из GDS заказы в режиме off-line, то есть с задержкой во времени. Предельное время, за которое провайдер должен обработать поступивший запрос и отправить ответ в почтовый ящик агента, составляет 24 часа.
Описанные выше компьютерные системы бронирования являются основными на сегодняшний день, но ситуация на этом рынке меняется ежедневно. КСБ постоянно усовершенствуются, все делается для того, чтобы облегчить работу с этими системами, а также ускорить работу в них.
Рассмотрим компьютерные системы, представленные на российском рынке.
В последние годы Российский гостиничный бизнес динамично развивается. Старые гостиницы реконструируются, их оснащают современным оборудованием, появляются и новые, частные отели. По системе управления и размещения к гостиницам очень близки пансионаты и дома отдыха. Чтобы менеджеры подобных фирм имели оперативную информацию, необходимую для управления, а также для составления прогнозов, целесообразно использовать в работе программы, предназначенные для автоматизации гостиничного бизнеса. На ранке ПО представлено несколько таких систем, как самостоятельных, так и являющихся настройками стандартных программ.
Далее рассматриваются компьютерные системы, представленные на российском рынке.
Galileo International» обеспечивает туристические агентства, тревел менеджеров и пользователей Интернет во всем мире возможностью бронировать авиабилеты, гостиницы, прокат автомобилей, круизы, столики в ресторанах, железнодорожные билеты и туристические услуги крупнейших туроператоров за счет системного доступа к расписанию, наличию мест, тарифной и дополнительной информации. Сеть пользователей «Galileo» насчитывает около 45 тысяч агентских офисов в 116 странах мира со 175 тысячами подключенных к системе рабочих терминалов.
«Синимекс-Информатика»
Фирма предлагает конфигурацию «Синимекс: Гостиница», созданную для предприятий, оказывающих гостиничные услуги, собственно гостиниц, домов отдыха, пансионатов.
С помощью данной программы можно регистрировать клиентов, осуществлять бронирование номеров и планирование загрузки гостиницы, продлевать проживание или осуществлять переселение, вести учет квортирования и аренды номеров, производить расчет с клиентами.
Компьютерные системы бронирования
... компьютерных систем бронирования Впервые понятие «Компьютерная Система Бронирования» (КСБ) появилось в Европе и США в 60-х годах. В те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. «Телефонная» технология бронирования ... трех стандартных двухместных номеров). При работе по запросу гостиница обязана в течение 24 часов подтвердить или отвергнуть запрос клиента. Остановка продажи ...
Кроме того, «Синимекс: Гостиница» позволяет управлять размещением клиентов, в том числе на основании договоров с юридическими лицами, контролировать состояние номерного фонда (аренда, ремонт, уборка и т.д.); формировать сводки и оперативные отчеты по загрузке, вести «черный список», в который заносятся так называемые проблемные клиенты.
«Эффект Информ»
Продукт данной фирмы называется «Эи-Отель», его задача — ведение учета размещения и бронирования мест в гостиницах. Основными особенностями программы являются: учет номеров и мест; учет состояния номерного фонда; учет клиентов, ведение их истории и архива; ведение карточек клиентов; бронирование номеров (коллективное и индивидуальное); размещение гостей; автоматический поиск брони, изменение брони и отказ от нее.
Бронирование осуществляется на основании обращения клиента, оно может быть индивидуальным и групповым, а также гарантированным и негарантированным. В последнем случае, если клиент не появился в положенный день или от него не поступило никакого уведомления, номер переводится в состояние свободного. При гарантированном же бронь сохраняется на весь срок, а в счет клиента вписывается плата за оставленный ему номер.
Системы позволяет сформировать отчет о свободных номерах на конкретную дату с возможность выборки по категориям, группам номеров и с разбивкой итогов по категориям. Предусмотрено разделение прав доступа в информации для различных пользователей. Идентификация последних осуществляется путем ввода имени и пароля. Можно отследить, какие именно изменения ввел тот или иной пользователь.
«Ининг Бизнес Софт»
Программа «Ининг-Гостиница», разработанная этой компанией, предназначена для гостиниц и домов отдыха и представляет собой систему регистрации размещения гостей, а также ведения расчетов с партнерами (туристическими фирмами) и проживающими. Кроме того, с помощью дополнительных модулей можно автоматизировать бронирование номеров и продажу путевок, в том числе через Интернет.
В программе имеются несколько категорий справочников: характеризующие жилой фонд (типы зданий, категории номеров, номерной фонд); общего назначения (сведения о странах, тур фирмах); по персоналу (менеджеры и права доступа).
Начало применения информационных технологий на рынке путешествий и авиаперевозок относится еще к «доинтернетовской» эпохе. Речь идет о глобальных системах резервирования — Global Distribution Systems (GDS).
В настоящее время выделяется так называемая «золотая четверка» GDS, владеющая более чем 90% западного рынка (и по обороту, и по числу клиентов): Amadeus, Galileo, Sabre и WorldSpan. В России к этому классу принадлежат система бронирования авиабилетов «Сирена» и система резервирования мест в гостиницах «Алеан» (Alean.ru).
На российском рынке также используется система Gabriel (для международных рейсов Аэрофлота).
На Западе системы GDS получили широкое распространение как разновидности электронного обмена данными (Electronic Data Interchange, EDI) и электронного перевода средств (Electronic Funds Transfer, EFT).
Технология обслуживания клиентов турфирмы на примере Роза ветров КМВ
... сервиса и тому подобное. Все эти принципы должны быть заложены в технологию обслуживания. В технологии организации тура важны и сам климат взаимодействия туристов с ... небольшая приверженность к «знакомому». Турист – бродяга 2.Организация обслуживания клиентов 2.1.Классы обслуживания клиентов турфирмы. Классы обслуживания, категории, Класс «люкс», Первый класс, Туристский класс, Экономический ...
Они являются прототипами бизнес-систем в информационной среде. За десятилетия, прошедшие со времени введения технологий GDS, многие авиакомпании, туристические фирмы и агентства по продаже транспортных билетов наладили электронные связи с партнерами и клиентами, существенно повысив тем самым эффективность своей работы. Однако эти системы очень дороги из-за включения в них нестандартных программных и аппаратных компонентов. Ясно, что большие начальные затраты под силу только крупным корпорациям (на российском ранке таких немного).
В свою очередь на российском рынке бронирования гостиниц начала функционировать система следующего поколения отечественных GDS — «Алеан».
В отличие от распространенных в России и ставших уже привычными систем резервирования «Сирена» и Gabriel, система «Алеан» появилась сравнительно недавно. Покупателями здесь могут быть как турфирмы, работающие в онлайновом режиме, так и индивидуальные клиенты. Такую возможность система получила в силу полной своей ориентации на Интернет-технологии. Для индивидуальных клиентов оформление и оплата заказа пока происходит в офлайновом варианте (в офисе фирмы или по месту прибытия на отдых).
Системный комплекс «Алеан» предназначен для взаимосвязанной работы через Интернет в режиме реального времени всех участников туристического рынка: объектов размещения (пансионатов, домов отдыха, санаториев и пр.), тур агентств, тур операторов, индивидуальных клиентов.
Подводя итоги можно отметить, что компьютерные системы находятся на данный момент на стадии активного развития. Безусловно, установка новых, а также усовершенствование существующих систем требует больших затрат, что не всегда является приемлемым, а также целесообразным в условиях Российского рынка.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу гостиничного бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Владение информацией актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем. Внедрение современных технологий в работу предприятий гостиничной индустрии позволяет повысить качество продукта и ускорить процесс сбора и обработки информации, обеспечить взаимодействие в режиме реального времени с участниками рынка, расширить ассортимент услуг, а также автоматизировать процессы ведения документации, отчетности, бухгалтерского учета. Одним из важнейших средств реализации этих технологий являются Автоматизированные Системы Управления (АСУ) и Компьютерные Системы Бронирования (КСБ).
В данной работе раскрыто современное состояние технологий и программного обеспечения, используемых в гостиничном бизнесе за рубежом, в России, а также тенденции их дальнейшего развития; дана характеристика основных программных продуктов, используемых в работе гостиниц, а также приведено описание исследуемых в работе программ и технологий.
Показано, что «компьютеризация» работы гостиниц — объективный, многогранный процесс, охватывающий большинство аспектов их деятельности. Таким образом, очевидно, что использование компьютерных технологий и программного обеспечения даст возможность не только повысить эффективность функционирования предприятия, но и сэкономить ее средства и получить дополнительную прибыль.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/referat/kompyuterizatsiya-gostinichnogo-biznesa/
1. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. — М.: Изд. центр “Академия”, 2010. — 240 с.
2. Развитие компьютерных систем в гостиничном бизнесе // Туринфо. — 2009. — № 15
3. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания, — М: Издательский центр «Академия», 2010г.
4. http\\www.Fidelio Software Documentation.ru
