Исследование поведения потребителей в туристической сфере

метки: Потребность, Потребитель, Услуга, Исследование, Отношение, Индивидуальный, Предприятие, Круизный

Каждый из нас каждый день совершает определенные покупки, потребляет соответствующие товары и услуги. Поэтому, естественно, продавцов, у которых имеются необходимые нам товары и услуги, интересуют вопросы:

• Как мы обеспечиваем свое ежедневное сосуществование?
• Почему мы покупаем именно данные товары?
• Где, сколько и когда мы покупаем соответствующие товары?

Продавцов также интересует:

• какие факторы определяют нашу потребность в тех или иных товарах и услугах;
• каков процесс принятия решения о покупке;
• какое впечатление складывается у покупателя от потребления данных товаров и услуг.

Ответы на все эти вопросы и содержатся в поведении потребителей и покупателей, причем модель покупательского поведения схематично может быть представлена так (рис.1):

Рис. 1. Модель покупательского поведения

Как видно из этого рисунка, на поведение клиентов влияют внешние факторы, в том числе маркетинг. Под влиянием этих факторов в сознании покупателя формируются определенные выводы о целесообразности совершения покупки. Содержание этих выводов, а также сам процесс принятия решения о покупке определяются личными и психологическими особенностями покупателя. Поэтому поведение покупателя, с одной стороны, зависит от степени влияния внешних факторов на сознание покупателя, а с другой — от решений, которые он принимает в процессе покупки. [Акулич, с.177-178]

Отправной точкой для понимания поведения потребителей может быть модель реакции потребителей и маркетинговых стимулов. В соответствии с ним маркетинговые и экологические стимулы влияют на сознание покупателя, и конкретное решение о покупке определяется особенностями человека и его процессом принятия решений. Задача маркетолога — понять, что происходит в сознании потребителя между моментом воздействия внешних стимулов и принятием решения о покупке. Все эти факторы можно условно подразделить на внешние и внутренние. (рис.2).

Рис. 2. Основные факторы, формирующие поведение потребителей

Внешние факторы:

• Культурные факторы:
• культура
• субкультура
• общественный класс

2. Социальные факторы:

Состав и характеристика факторов, влияющих на совершение покупки

... факторы, оказывающие прямое влияние на приобретение товаров и услуг, к ним относятся: социальные факторы; факторы, присущие конкретной личности; факторы культурного влияния; психологические факторы. Целью данной работы является раскрытие различных факторов, влияющих на совершение покупки. Поведение конечных потребителей, несмотря на ...

• референтные группы
• семья
• роли и статусы

3. Маркетинговые факторы:

• товар
• распределение
• цена
• продвижение

Внутренние факторы:

• Личностные:
• возраст
• образ жизни
• стиль жизни
• работа
• экономические условия

2. Психологические:

• потребности
• мотивы
• восприятие
• отношение
• убеждение
• оценка

Степень влияния каждого из перечисленных факторов на потребителей неодинакова. Культура оказывает наибольшее влияние, а семья, роли и статусы оказывают наибольшее влияние на потребителей. Схематично это можно представить в виде перевернутой пирамиды (рис. 3), вверху которой указана культура, наиболее широко воздействующая на потребителей, а внизу приведены семья, роли и статусы, оказывающие наиболее сильное влияние на поведение потребителей.

Рис. 3. Внешние факторы

Культура

Под культурой обычно понимаются общепринятые взгляды, нормы и ценности, определяющие поведение членов данного общества. Такие взгляды, нормы и ценности воспитываются в семье, школе, религии и других социальных учреждениях. Важное влияние на уровень культуры каждого человека оказывает его жизненный опыт.

Уровень культуры в обществе напрямую влияет на жизнь людей. С точки зрения маркетинга это отражается на том, какие товары покупаются, какое значение им придается в процессе потребления. Другими словами, уровень культурного развития более напрямую связан с поведением потребителей.

При этом следует учитывать, что культура характеризуется некоторыми изменениями в своем развитии. Эти изменения должны постоянно анализироваться маркетологами, чтобы лучше реагировать на меняющиеся потребности и запросы конкретных потребителей.

Субкультура

Субкультура, или, как ее иногда называют, микрокультура, является неотъемлемой частью культуры данного общества. он определяется набором точек зрения, ценностей и норм поведения, характерных для определенной группы людей, объединенных на национальной, религиозной, расовой, региональной или иной основе.

Эти группы людей можно рассматривать как отдельные сегменты рынка, характеризующиеся покупательским поведением, имеющим свои собственные специфические характеристики.

Общественный класс

Социальный класс обычно относится к группе людей или семей, которые разделяют схожие убеждения, образ жизни, интересы и поведение.

Обычно при различении социальных классов принимаются во внимание такие характеристики, как профессия, доход, ценностная ориентация, классовое сознание и богатство.

Для общественных классов характерны свои предпочтения при выборе одежды, автомобиля, способа проведения досуга и др. Таким образом, каждый из социальных классов представляет собой определенную группу потребителей с примерно одинаковым поведением из-за своего экономического положения на рынке. Такое поведение должно быть изучено маркетологами и использовано в деятельности соответствующих корпоративных структур. [Акулич, с.180-181]

Социальные факторы

Референтные группы

Так называемые целевые группы оказывают особенно значительное влияние на поведение потребителей и покупателей. Под такой группой обычно понимается определенный набор людей, способных влиять на отношения и поведение человека.

Покупательское поведение потребителей туристских продуктов

... анализе поведения потребителей на рынке товаров и услуг необходимо так же учитывать процесс принятия решения о покупке, послепокупочный анализ и формирование приверженности покупателей к марке фирмы товара. практической части 1. КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ...

Степень влияния в референтной группе зависит от ее формы. С учетом степени такого влияния наиболее часто рассматривают следующие типы референтных групп:

• первичные и вторичные;
• притягивающие и отталкивающие;
• формальные и неформальные.

Самый высокий уровень влияния на поведение человека характерен для первичных групп. Такие группы образуют непосредственно окружающие данного человека люди (члены семьи, соседи, друзья, коллеги по работе).

Во вторичных референтных группах влияние на мысли и поведение человека не столь существенно и носит в основном эпизодический характер. В эти компании входят различные общественные организации, профсоюзы, профессиональные ассоциации.

Привлечение целевых групп характеризуется наличием таких ценностей и таким поведением их членов, которые желательны для данного человека. Последний готов воспринимать преобладающие нормы, ценности и поведение соответствующего населения людьми и пытается ассоциироваться с этой группой.

В реальной жизни могут быть такие группы и люди, ассоциации, которых конкретный человек пытается избежать. В этом случае говорят об отталкивающих референтных группах.

Наконец, формальные референтные группы характеризуются тем, что четко определен их качественный состав, установлены нормы и правила поведения. В отличие от формальных целевых групп, неформальные целевые группы не имеют четкой организационной структуры; Скорее всего, они формируются из-за наличия общих интересов у данной группы людей.

Каждая из целевых групп оказывает определенное влияние на человека. Это влияние находит свое выражение в следующем:

• изменяются стиль жизни и поведение человека;
• меняются представление человека о себе и его отношение к жизни;
• складывается определенное мнение индивидуума о конкретном товаре и его торговой марке.

Эти воздействия референтных групп следует учитывать маркетологам. В то же время семья и домохозяйство имеют самое сильное влияние на покупательское поведение. Это обусловлено следующими причинами. Во-первых, семьи и домохозяйства покупают и потребляют больше разных товаров. Во-вторых, семья оказывает сильнейшее влияние на отношение и поведение людей. Именно семья формирует нас как потребителей.

Семья

В семье члены семьи играют разные роли в процессе покупки и потребления товаров и услуг. В свете сказанного обычно рассматривают:

• инициаторов, членов семьи, от которых исходит инициатива в приобретении данного товара;
• влияющих лиц, членов семьи, сознательно или подсознательно, словами и действиями оказывающих влияния на принятие решения о покупке товара или услуги и их потреблении;
• лиц, принимающих решения о покупке;
• покупателей, членов семьи, совершающих покупки;
• потребителей, членов семьи, совершающих покупки;
• потребителей, членов семьи, непосредственно пользующихся товарами или услугами.

Эти роли отдельных членов семьи в процессе принятия решений о покупке и потреблении товаров и услуг существенно различаются для разных социальных классов и стран. Они также существенно зависят от этапа жизненного цикла семьи. Причем в теории маркетинга обычно рассматриваются следующие стадии жизненного цикла семьи:

Модель потребительского поведения в индустрии туризма

... в сфере культуры, - наиболее глубокая причина желаний и поведения человека. Человеческое поведение в большей мере приобретенное, т. е. воспитанное культурой. Ребенок растет в обществе, он приобретает основные ценности, желания и поведенческие навыки в семье, школе и ... следующие: возраст и этап жизненного цикла; род деятельности; образование; экономическое положение тип личности и самомнение; образ ...

• холостяки (молодые, неженатые люди, живущие отдельно от родителей);
• молодая семья без детей;
• молодая супружеская пара с детьми до 6 лет;
• супружеские пары с детьми (младшему ребенку 6 и более лет);
• зрелая супружеская пара со взрослыми детьми;
• пожилые супружеские пары, живущие без детей;
• престарелые одиночки.

На каждом этапе жизненного цикла семья имеет свои специфические потребности. В то время как молодые супружеские пары с детьми много тратят на покупку детских товаров, пожилые пары уделяют огромное внимание своему здоровью и уделяют особое внимание досугу и отдыху.

Различия в поведении потребителей в зависимости от жизненного цикла семьи учитываются в их бизнесе различными бизнес-структурами. И прежде всего финансовые и банковские организации. С учетом возможных изменений доступности средств и основных направлений их целевого использования внедряют различные услуги и позиционируют их в соответствующих целевых сегментах выбранного рынка.

Роли и статусы

При рассмотрении референтных групп следует учитывать, что каждый из покупателей принадлежит к нескольким из них. Во всех этих группах потребители играют определенную роль и имеют соответствующий статус. Hапример: они могут выступать в качестве детей по отношению к родителям, в свою очередь, они могут быть родителями по отношению к детям. Кроме того, потребители играют определенную роль на рабочем месте, занимая соответствующую должность. Во всех этих случаях роль потребителя — это совокупность действий, которые он выполняет по отношению к окружающим его людям. Так действия ожидаемы и вполне предсказуемы. Кроме того, в зависимости от роли потребителя определяется его покупательское поведение.

Каждой роли соответствует определенный статус. Статус — это положение человека в обществе.

Имея определенную роль и соответствующий статус, человек приобретает и потребляет те товары и услуги, по которым можно судить о его положении в обществе. Поэтому в своем покупательном поведении человек руководствуется существующим состоянием.

Личностные факторы

Третий фактор, оказывающий существенное влияние на окончательное решение покупателя о покупке продукта, — это его или ее личные характеристики: возраст и стадия жизненного цикла его семьи, работа, экономическое положение, образ жизни, черты характера и самооценка.

Возраст и этапы жизненного цикла.

Модель потребления человека также зависит от того, на каком этапе жизненного цикла находится его семья. Обычно выделяют следующие этапы жизненного цикла взрослого человека: отделение от родителей, женитьба, воспитание детей, период «покинутого гнезда» (дети покидают дом, чтобы жить отдельно), выход на пенсию и старость. Каждый из них отличается определенным финансовым положением и типичными покупками. Часто при разработке маркетингового плана производители ориентируются на конкретные целевые группы, исходя из периодов жизненного цикла семьи. Следует отметить, что жители дома не всегда образуют единую семью. Маркетологи также выделяют одиноких людей, однополые пары и семьи, живущие в гражданском браке.

Влияние социальных процессов на развитие туризма

... социальных процессов и явилось основным содержанием данной работы. Можно выделить следующие задачи работы: изучение развития туризма на современном этапе, в том числе социального туризма, исследование социальных процессов, оказывающих влияние на развитие туризма ... предприятия, обслуживающие не только туристов, но и другие группы населения: учреждения культуры, лечебные и медицинские учреждения, ...

Недавние исследования установили существование и психологические этапы жизненного цикла человека. В зрелом периоде жизни каждый человек переживает некие «психологические» «переходы» или «трансформации». Маркетологи обращают пристальное внимание на обстоятельства, которые приводят к значительным изменениям в жизни человека — развод, вдовство, повторный брак — и их влияние на поведение потребителей. [Котлер, с.160-161]

Род занятий и экономическое положение.

Экономическое положение человека, определяемое уровнем и стабильностью расходной части его бюджета, размером сбережений и активов, долгами, платежеспособностью и способностью накапливать деньги, оказывает огромное влияние на выбор активов потребителем. Производители товаров, продажа которых зависит от уровня доходов покупателей, постоянно отслеживают тенденцию изменения личных доходов населения, нормы сбережений и процентных ставок. Если макроэкономические показатели указывают на снижение дохода семьи, компания-поставщик может вмешаться, чтобы изменить характеристики продукта, его цену, позиционирование, чтобы продукт продолжал представлять ценность для потребителя.

Стиль жизни., Тип личности и самовосприятие., самовосприятие индивида

Психологические факторы

Психологические факторы имеют большое влияние на решение о покупке товаров и услуг. К таким факторам относятся:

• потребности;
• мотивы;
• восприятие;
• отношение.

Потребности

Потребность была определена как нужда. В любой момент каждый человек испытывает самые разнообразные нужды. Некоторые из них настолько важны, что побуждают человека искать пути и средства для собственного удовлетворения. Другими словами, причиной становится потребность, достигшая максимального уровня интенсивности. Мотив побуждает человека совершить определенные действия, призванные удовлетворить возникшие потребности. [Акулич, с.187-188]

покупательский маркетинговый потребитель клиент

Мотивы

Существует значительное количество различных теорий, описывающих человеческую мотивацию. Наиболее популярными из них являются (рис.4):

• иерархия потребностей А. Маслоу;
• теория мотивации К. Альдерфера;
• теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда;
• теория двух факторов Ф. Герцберга;
• теория человеческих потребностей Мэррея.

Восприятие

Из вышесказанного следует, что потребности и мотивации определяют определенные действия человека, направленные на удовлетворение его потребностей. Такие действия достигают желаемого результата за счет правильного восприятия человеком реальной ситуации.

Организация работы отдела маркетинга и продаж в гостинице

... Организация работы отдела маркетинга и продаж в гостинице. 2.1. Организационная маркетинга и продаж в гостинице. ... технологических, маркетинговых, финансовых, ... работа гостиницы, определение методов привлечения клиента в гостиницу, данная задача является наиболее обширной, ведь существует огромное количество людей, и к каждому нужен свой подход. Также в функции данной службы входит организация ...

Восприятие можно определить как процесс выбора, упорядочивания и интерпретации доступной информации для создания объективного представления о данной ситуации или объекте, таком как продукт или услуга.

С точки зрения маркетинга потребители и покупатели товаров и услуг характеризуются избирательным восприятием. Это означает, что разные потребители по-разному воспринимают одну и ту же информацию о продукте. При этом в процессе избирательного восприятия обычно выделяют:

• избирательное воздействие. Это означает, что человек воспринимает не всю информацию, а только ту ее часть, которая наиболее полно совпадает с его существующими мнениями, суждениями и представлениями. Например, покупатель нового телевизора быстрее воспримет позитивную информацию о выбранной им марке телевизора и может проигнорировать все негативное, относящееся к сделанному им выбору;
• избирательное понимание.

Его суть заключается в том, что человек не всегда склонен интерпретировать информацию применительно к действительности. Люди склонны интерпретировать информацию таким образом, чтобы она была связана с их психологическим состоянием, совпадала с преобладающими мнениями и убеждениями. Например, курильщики нередко игнорируют или уменьшают значение различных предупреждений о вреде курения. Такое игнорирование не позволяет им считать, что имеющаяся информация о курении является достоверной;

— избирательное запоминание. Это означает, что каждый человек склонен запомнить не всю информацию, а лишь ее часть, которая подтверждает его отношения и убеждения. Так, заядлый курильщик способен не обратить должного внимания на вред курения, в то же время он воспримет и запомнит рекламу, которая олицетворяет полную свободу человека, в том числе и относительно курения.

Учитывая избирательность воздействия, понимания и запоминания, необходимо постоянно и много усилий уделять тому, чтобы соответствующее обращение о товарах и услугах доходило до покупателей и потребителей и оказывало на них требуемое влияние. Такое влияние должно сформировать высокий имидж товара, их производителей и продавцов.

Отношение

Каждый из нас формирует свое отношение к одежде, продуктам питания, политике, музыке, театру, религии и многому другому. Эти отношения характеризуются сложившимися устойчивыми благоприятными или неблагоприятными мнениями о существующих товарах, услугах или идеях. Двумя составными частями отношения являются убеждение о товаре и его оценка. Под убеждением о товаре имеются в виду характеристики, приписываемые товару данным человеком.

Оценка характеризует позитивное или негативное мнение данного индивидуума о соответствующем товаре, услуге или идее.

Рис. 5. Влияние психологических факторов на поведение потребителей и покупателей.

Потребности, восприятие, отношение и составляющие его убеждения и оценка тесно взаимодействуют между собой, оказывая влияние на поведение покупателей и потребителей (рис.5).

Это влияние необходимо постоянно учитывать при формировании маркетинговых стратегий, максимально учитывая складывающиеся отношения. [Акулич, с.187-196]

Роль и значение маркетинга достопримечательностей

... маркетинг достопримечательностей, дополняющий маркетинг имиджа территории посредством акцентирования социального внимания на ее естественных и исторических достопримечательностях, известных личностях, и объекты культуры и отдыха и т.п. 2.Значение маркетинга достопримечательностей Основная цель маркетинга ... потребностей трех важнейших целевых групп потребителей территории — жителей, бизнеса, гостей; ...

Расположение: 250 км от Иркутска, Малое Море оз. Байкал/ 500 м. от берега оз. Байкал, Хужир-Нугайского залива, 900 м. от Мухорского залива.

Количество номеров: 29 в корпусе №1, 8 в корпусе №3

На турбазе «ЧАРА» работает 50 человек. Турбаза работает с 2000г, обеспечивая своим клиентам незабываемый отдых. Турбаза расположена в распадке между двумя живописными горами, которыми можно просто любоваться и в качестве зарядки ежедневно покорять. До Байкала — рукой подать, 5-10 минут ходьбы по степной тропинке, и перед вами открывается панорама великого озера.

Услуги базы отдыха:

• Ледовый гольф в зимний период
• Каток; прокат коньков
• Подлёдная рыбалка с инструктором
• Массаж и кедровая здравница
• Современный кинозал
• Ресторан, каминный зал, бар
• Прокат катера-амфибия
• Туры, экскурсии на Байкал и шоу
• Дискотеки, караоке, костер
• Ресторан, банкетный зал с камином, бар-магазин, кинотеатр
• Русская баня с березовым веником и ледяным бассейном
• Бильярд, настольный теннис
• Волейбол, горные велосипеды
• Детская площадка, библиотека
• Охраняемая автостоянка
• Теплый залив
• Водные развлечения
• Рыбалка и прогулки на катере.

Экскурсии:

• Обзорная экскурсия
• Метеоритное озеро (пешком)
• Сарминское ущелье (пешком)
• Орлиные скалы (пешком)
• Хужир-Нугайские стоянки (пешком)
• Восхождение на Приморский хребет
• Курма, глазные источники (авто экскурсия)

[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/issledovanie-otnosheniya-individualnyih-potrebnostey-k-turisticheskomu-2/

• Спелео маршрут (авто экскурсия)
• о.Ольхон (авто экскурсия)
• В гостях у Шамана (авто экскурсия)

Доставка автобусами (микроавтобусами), ежедневно раз в день в 09.00 утра от стадиона «Труд» (центральный вход).

Время в пути 4,5-5 часов. Обратно с базы отдыха автобус отправляется ежедневно в 12.45-14.45 прибытие в Иркутск в 18.30-20.30. Стоимость проезда около 1700 рублей с человека, в обе стороны. [Электронный ресурс, № 29, 30]

Одним из первых стратегических решений, принимаемых турфирмой, должно стать определение рынка, на котором она хочет вести конкурентную борьбу. Это выбор своего базового рынка подразумевает разбивку рынка на части, состоящие из потребителей со схожими потребностями и поведенческими или мотивационными характеристиками и создающие для фирмы благоприятные маркетинговые возможности. [Янкевич, с.202]

Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения труслуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов турфирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно — знанием своего клиента. [Дурович, с.177]

Проанализируем потребителей базы отдыха «Чара».

Среди потребителей преобладают женщины — 53 %; мужчины — 47%., рис.2.1.

Управление маркетингом в сфере туризма и его совершенствование

... - Заимствовано из учебного пособия Котлер Ф. Туризм и маркетинг. - М.: Экономика, 2009, - 433 с. ... потребителей услугами конкурентов и действовать другие факторы, которые следует учитывать при принятии решений о выборе того или иного рынка для последующей работы на нем. Кроме этого показателя в ... успехом. Процессы, происходящие в сфере культуры, - наиболее глубокая причина желаний и поведения человека. ...

Рис.2.1. Потребители туруслуг по половому признаку

По возрастному критерию большинство потребителей относятся к возрасту:

30 — 50 лет — около 40 %

молодежь (18 — 29 лет) примерно 40 %

потребители старше 50 лет — около 20 %.

Представим полученные данные на рис.2.2.

Рис.2.2. Возрастная сегментация клиентов

семейные пары с детьми школьного возраста — 27%

семейные пары с взрослыми детьми — 12%

семейные пары без детей — 29%

холостые / не замужние, путешествующие в одиночку — 20%

холостые / не замужние, путешествующие компанией — 12%.

Рис.2.3 Сегментация клиентов по семейному положению

По образованию клиенты базы отдыха «Чара» делятся на:

клиенты с высшим образованием — 55%

клиенты с незаконченным высшим образованием — 13%

клиенты со средне специальным образованием — 17%

• клиенты со средним образованием — 8%
• клиенты без образования — 7%

Рис.2.4 Сегментация клиентов по образованию

Проанализируем потребителей базы отдыха «Чара» по их активности во время отпуска, по стилю жизни, по мотивам путешествий.

Среди потребителей базы отдыха «Чара» по их активности во время отпуска можно выделить шесть групп:

Любители спокойного отдыха., Любители удовольствий., Любители активного отдыха., Любители спортивного отдыха., Отдыхающие с целью познания, изучения., Любители приключений.

Представим полученную информацию графически, рис.2.5.

Рис.2.5. Анализ потребителей по их активности во время отпуска

Таким образом, большинство клиентов базы отдыха «Чара» можно отнести к любителям удовольствий, также много любителей спокойного отдыха познавательно-экскурсионного.

На базе отдыха «Чара» очень высокая степень удовлетворенности потребителей, на официальном сайте большое количество положительных отзывов. Степень удовлетворенности потребителей составляет 96%, что является высоким показателем высококвалифицированных работников базы отдыха.

Таким образом, в курсовой работе в связи с решением поставленных задач была решена главная цель. Было выявлено, из каких факторов складывается покупательское поведения, и какие условия необходимы для его создания.

Потребительское поведение — очень сложный механизм. Специалисты по маркетингу должны очень точно и четко выбирать стратегию и тактику. Необходимо внимательно изучить рынок, выбрать сегмент рынка и затем изучить поведение потребителей. Особое внимание нужно обратить на культуру, моду и психологию потребителя. Товар необходимо создавать, в основном, учитывая эти факторы.

Маркетинг в сфере туризма

... действий ТК «Стрелец» в I квартале 2007 года Мероприятия Период исполнения Исполнитель Участие в специализированной выставке «Индустрия гостеприимства» январь Служба маркетинга и рекламы Менеджер по маркетингу Участие в специализированной выставке « Туристическ

Рассмотрев степень удовлетворенности потребителей на базе отдыха «Чара» можно сделать вывод, о том, что на базе работает высококвалифицированный персонал, который внимательно изучает поведенческое поведение своих потребителей и предлагает им необходимый товар для удовлетворения потребностей.

1. ГОСТ Р 50690- 2000.Туристские услуги. Общие требования.

2. Аксенова, К.А. Реклама и рекламная деятельность: Конспект лекций. — М: Приор-издат, 2010. — 96 с.

• Акулич, И. Л. Международный маркетинг : учеб. пособие / И.Л. Акулич. — Мн. : Выш. шк., 2006. — 544 с.
• Алешина, И.

В. Поведение потребителей: учебник. — М.: Экономиста, 2006. — 525 с.

5. Багиев, Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. — М.:Экономика, 2005. — 555с.

6. Барышев, А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. М: ФиС, 2009. — 69с.

• Борисова Ю.В. Поведение потребителей. М: ГУЭСИ, 2006.
• Васильев В., Гвозденко А.и др.

Менеджмент туризма. М., 2005. — 534с.

• Голубков, Е. П. Основы маркетинга: учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999. — 656 с.

10. Дергилева, Н.И. Маркетинговая деятельность предприятий. СПб: Вершина, 2010. — 487с.

11. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — Мн.: Новое знание. 2001.- 496с.

12. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. — М.: Финансы и статистика, 2011.

13. Кокорев, В.П. Маркетинг: организация и управление. Барнаул, изд-во Алтайского ун-та, 2005. — 365с.

• Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с: ил. — (Серия «Деловой бестселлер»).

• Ополченцев И.И.

Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. Уч. пособие. — М.: Советский спорт, 2011. — 531с.

• Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 451с.
• Робинсон К.

То, что вы всегда хотели знать о маркетинговых исследованиях, но никогда не решались спросить. Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2009. — № 1.

• Розова Н.К. Маркетинг. СПб : Вектор, 2006. — 265с.
• Ушаков Д.С.

Технологии продаж в туристском бизнесе. Р-н-Д : Феникс, 2006. — 380с.

• Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве М: Кнорус. 2011. — 264с.
• Чудновский А.Д..

Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме., Учебное пособие. М.: Кронус, 2009. — 365с.

• Шевченко Д.А. Маркетинг и реклама: 1000 терминов: Словарь для студентов. М.: РГГУ, 2007. — 312с.

23. Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В. С. Янкевича. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 416 с.: ил.

24. Официальный сайт базы отдыха «Чара» http://www.chara-baikal.ru

• Туристические базы Малого моря (Байкал): http://www.baikalsea.ru/rus/maloe_more/ss_chara