Особенности турагентской деятельности

метки: Деятельность, Туроператор, Особенность, Организация, Турагентский, Туроператорский, Услуга, Продукт

В настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:

• Туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее — лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;
• Туристская деятельность — туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;
• туризм внутренний — туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;
• Туризм выездной — туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну;
• Туризм въездной — туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации;
• Туризм международный — туризм выездной или въездной;
• Туризм социальный — туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей;
• Туризм самодеятельный — туризм, организуемый туристами самостоятельно;
• Турист — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
• Туристские ресурсы — природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил;
• Туристская индустрия — совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников;
• Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
• туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее — туроператор);
• турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — турагент);
• заказчик туристского продукта — турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
• формирование туристского продукта — деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);
• Продвижение туристского продукта — комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);
• Реализация туристского продукта — деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;
• Экскурсант — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика;
• Экскурсовод (гид) — профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания;
• Гид-переводчик — профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания;
• Инструктор-проводник — профессионально подготовленное лицо, сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристских маршрутов;
• Туристический ваучер — это документ, содержащий условия поездки, подтверждающий оплату туристического продукта и являющийся строгой формой ответственности.0

Понятие безопасности определяется как состояние защиты жизненно важных интересов личности, общества и государства от внутренних и внешних угроз. Под жизненными интересами понимается совокупность потребностей, удовлетворение которых надежно гарантирует существование и возможности поступательного развития личности, общества и государства.

Культурно-познавательный туризм как туристский продукт

... роль в туризме, так как именно они пакетируют различные услуги (транспорт, размещение, питание, трансфер, развлечение и т.п.) в единый туристский пакет, который и реализуют потребителю через агентскую деятельность. ... -экскурсионные услуги, товары. Туристский продукт отличается от туристского пакета, тем, что туристский пакет - это только часть туристского продукта, точнее обязательная часть тура ...

Исследование рынка гостиничных услуг в г. Новосибирске

... услуг г. Новосибирска. 1 Становление рынка гостиничных услуг 1.1 Первые упоминания о гостиничном деле История возникновения гостиниц связана со всевозможными путешествиями, поездками, ... мы также узнаем о существовании гостиниц. В Римской империи в связи с развитой сетью ... услуг средств размещения, представляемых на уровне западных стандартов, в России стал складываться с начала 90-х годов прошлого века. ...

Безопасность туристической поездки включает в себя личную безопасность туристов, сохранность их имущества, а также предотвращение нанесения ущерба окружающей среде во время путешествия.

История развития туризма:

Массовый туризм — явление ХХ века, современную форму он приобрел во многом благодаря автомобилям и самолетам с реактивными двигателями. Однако люди путешествуют с незапамятных времен, главным образом, чтобы избежать голода или опасности. Останки первых людей были найдены в Западной Европе, Африке, Китае и на Яве. Этот факт указывает на замечательную способность древних преодолевать большие расстояния без каких-либо транспортных средств.

Изобретение денег финикийцами и развитие торговли, начавшееся в 4-м тысячелетии до н. э., можно определить как начало современной эры путешествий. Финикийцы также изобрели письмо и колесо, настолько, что их по праву можно было считать основоположниками «туристического бизнеса».

Первые путешественники.

Жители Океании. Среди самых первых были путешествия по Океании. Маленькие челноки длиной не более 40 футов использовались для путешествий из Юго-Восточной Азии через Микронезию и Тихий океан к Маркизским островам, архипелагу Туамоту и Соединенным островам. В 500 г. До н.э. полинезийцы с Объединенных островов путешествовали на Гавайи на расстояние более 2 тыс. миль. Навигация осуществлялась путем наблюдения за положением солнца и звезд, океанскими волнами, облаками и полетами птиц. Неразгаданной остается проблема пополнения запасов пресной воды и еды.

Жители Средиземноморья. В древней колыбели Западной цивилизации путешествия с целями торговли, коммерции, религиозной, лечения или обучения совершались с давних пор. В Ветхом Завете есть многочисленные упоминания о путешествиях купцов в караванах.

С целью изучения новых территорий отправлялись в далекие путешествия древнегреческие ученые (Геродот, V в. До н.э.) и исследователи других стран (Пифей, IV в. До н.э.).

Начиная с 776 г. До н.э. ежегодно на Олимпийские игры стекались тысячи любителей спорта и почитателей искусств не только из Эллады, но и других государств Средиземноморья. К этому периоду относится и строительство специальных больших домов, где спортсмены и зрители могли останавливаться и отдыхать.

Накопившиеся к началу нашей эры географические данные о различных странах наиболее полно были изложены древними географами Страбоном (63 г. До н.э.-20 г. Н.э.) и Клавдием Птоломеем (90-168 гг. н.э.).

Древний Рим внес свой вклад в историю туризма: богатство, изобилие и обширные территории империи были основными составляющими туризма. Римляне построили великолепную сеть дорог, по которым они могли проезжать более 100 миль в день, чтобы увидеть знаменитые храмы Средиземноморского региона, особенно пирамиды и памятники Египта. В период расцвета Римской империи для римлян из богатых семей поездка в Грецию часто ассоциировалась с необходимостью дополнительного образования. Впоследствии поездка в Грецию стала приобретать развлекательный характер: страна привлекала туристов фестивалями, спортивными соревнованиями и другими видами развлечений и развлечений. Переезд состоятельных путешественников требовал хорошей организации их отдыха. Особенно охотно посещались места с теплыми минеральными источниками.

Анализ и оценка особенностей продвижения туристических услуг ...

... управление). Целью данной работы является изучение, анализ и оценка особенностей продвижения туристических услуг на рынке туристических услуг г. Новосибирска и области на примере туристического ... на рынке туристических услуг г. Новосибирска и области как одного из туристических операторов города. Продвижение товара - это система мероприятий, направленных на увеличение объема продаж. Продвижение ...

Еще в 1 в. До н.э. в Римской империи возникли государственные постоялые дворы, находившиеся друг от друга на расстоянии одного дня езды на лошади. Их находили в городах и на основных дорогах, которыми пользовались курьеры и правительственные чиновники от Рима до Малой Азии и Галлии.

В правление Александра Великого (с 334 г. До н.э.) город Эфес в Турции стал важным торговым центром и одним из главных городов в античном мире, куда стекались туристы, чтобы полюбоваться на акробатов, жонглеров, волшебников, которые переполняли его улицы.

Однако упадок Римской империи (1 в. Н.э.) сопровождался и упадком туризма. Поток состоятельных путешественников уменьшился, дороги пришли в упадок, страна стала заполняться бандитами, ворами, что сделало путешествие опасным. В последующие века и до середины 15 века основным видом путешествий было паломничество европейцев, направлявшихся к святым местам континента.

Европейцы. Самое массовое перемещение людей в средневековой Европе произошло во время крестовых походов, которые предпринимали европейские рыцари и купцы, которые следовали за ними, чтобы захватывать чужие богатства и территории. Священники и паломники следовали за ними на Восток в сопровождении бесчисленных толп бродяг и обездоленных. В средние века к лечебным источникам ходили представители привилегированных сословий. Однако, несмотря на разные цели походов и путешествий, все они объективно расширили географические познания человека. Подробные описания увиденных ими рек, морей, материков и стран оставили Афанасий Никитин, Марко Поло, Васко де Гама, Христофор Колумб и др.

Были созданы предпосылки для великих географических открытий конца 15 века — второй половины 17 века, количество неоткрытых географических мест на карте мира неуклонно сокращалось.

Американцы. В 16 веке обширный континент Северной Америки был исследован испанцами, которые использовали лошадей для своих путешествий.

Первые американские поездки в страну совершались пешком или верхом, затем стали использоваться небольшие лодки и каноэ. Со строительством дорог поездки в почтовом экипаже стали обычным явлением. Строительство железных дорог по всей стране еще больше повысило популярность путешествий. В 1850 г. Была основана компания «Америкэн Экспресс», которая стала пионером в использовании дорожных чеков (1891 г.) и различных туристских услуг.

Одним из самых важных событий в истории путешествий по Америке являются поездки, совершенные во время второй мировой войны: более 12 млн. американцев обслуживали вооруженные силы с 1941 по 1945 г.

Глава 1. Роль и место туристических агентств на мировом туристском рынке

1.1 Структура мирового туристского рынка

Под рынком товаров (продуктов и услуг) принято понимать систему отношений купли-продажи между экономически свободными продавцами и покупателями. Особенностью туристического рынка является профессиональная разобщенность производителя туристической услуги, ее потребителя — туриста и исполнителей покупаемой услуги. Комплексная туристская услуга (пакет услуг), как правило, предлагается туристу и приобретается им в месте его постоянного проживания, а место путешествия, страна пребывания находится за пределами его постоянного места жительства. Поэтому на рынке туристских услуг особую роль приобретают рекламные, информационные и правовые аспекты для его нормального функционирования, гарантирующие предоставление той услуги (пакета услуг), которая была оплачена.

Формирование пакета услуг заказного тура

... связанные с формированием тура. Продукты, выходящие на рынок. Формирование положительного имиджа туристического центра. Особенности разработки новогодних туров. Программа обслуживания тура "Новогодняя экзотика: жаркая Австралия". курсовая работа [60,0 K], добавлен 10.01.2014 Туроператор, турагент, ...

Принято считать, что рынок эффективно функционирует в том случае, если соблюдаются три основных условия: свободная конкуренция производителей, наличие одинаковых правил для всех в области качества и безопасности выпускаемой продукции и оказываемых услуг, возможность свободного выбора потребителей.

организаторы

Продавцами туристских услуг (турпродукта) выступают юридические или физические лица, участники рыночного процесса, уступающие права собственности на услугу (пакет услуг) покупателю в обмен на деньги. Покупатели — юридические или физические лица, участники рыночного процесса, приобретающие права собственности на услугу (пакет услуг) у продавца в обмен на деньги.

При этом под оптовым рынком понимается купля-продажа (для перепродажи) крупной партии турпродукта, в которой участвуют юридические лица, а потребительский рынок продает те же услуги индивидуальным покупателям (в розницу) для удовлетворения их личных потребностей.

покупательским (туристским) спросом

демографические численность и возраст населения, половозрастная структура, размер и состав семьи, урбанизация, культурный уровень покупателя,

социально-экономические—занятость, уровень оплаты труда, пенсионного обеспечения, распределение населения по уровню дохода;

• географические и климатические особенности страны;
• национальный состав покупателей;
• политическая и экономическая стабильность государства;
• безопасность пребывания;
• прочие случайные воздействия (погода, конфликты и др.).

К предложениям на туристском рынке относятся направления (регионы пребывания) и объем туров (услуг), предназначенных на продажу и предлагаемых покупателям в течение какого-либо периода по определенной цене.

Между предложением и спросом наблюдается определенная связь. Иногда спрос не только порождает предложение, но и предложение каким-то образом влияет на спрос.

Продавец и покупатель являются рыночными партнерами с разными целями. Цель продавца — продать тур по более высокой цене и получить прибыль, в то время как цель покупателя — купить тур по более низкой цене и удовлетворить соответствующую потребность в путешествии. Стремление продавца получить максимальную прибыль и желание покупателя заплатить за покупку минимальную (в условиях немонопольного рынка) цену уравновешиваются в соответствии с законом спроса-предложения. Присутствие на рынке большого количества независимых покупателей и продавцов создает конкуренцию.

конъюнктурой рынка., Турпродукта

Цена тура претерпевает изменения на разных этапах его жизненного цикла: выведение на рынок, рост продаж, зрелость (стабильность продаж) и т. д. Этап выведения на рынок требует значительных затрат. По мере нарастания продаж прибыль начинает расти. При этом необходимо гибко оперировать ценами с учетом эволюции потребительского спроса. На этапе стабильности появляется точка насыщения рынка (максимальная емкость туристского рынка), а затем уровень продаж имеет тенденцию к сокращению. Однако интенсивные маркетинговые операции (реклама, снижение цены тура, льготы покупателям и т. п.) могут на какое-то время реанимировать рост или даже привести к повторному циклу роста. Иногда, когда наблюдается значительный спад, принимается решение о прекращении продажи определенных туров.

Туроператоры и турагенты на международном рынке

... деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков [9; 239]. 1. Роль туроператора и турагента на туристском рынке Составлением и продажей туров занимаются туристско-экскурсионные организации -- туристские бюро, бюро путешествий, ...

Одно из основных ограничений рынка — покупательная способность граждан. Рынок туристических товаров и услуг, как правило, эффективно функционирует при достаточно высоком уровне жизни населения, в условиях нормальной конкуренции, политической и экономической стабильности жизни общества. Выводы ряда ученых, среди которых Ю. Левада, В. Осипов, Н. Римашевская, А. Овсянников, А Демидов и др., о социально-экономических возможностях пользования услугами туризма гражданами России даны в таблице, из которой следует, что услугами туристских фирм, как правило, могут пользоваться только представители первых трех слоев.

ВЫВОД.

конъюнктурой рынка.

Одно из основных ограничений рынка — покупательная способность граждан. Рынок туристических товаров и услуг, как правило, эффективно функционирует при достаточно высоком уровне жизни населения, в условиях нормальной конкуренции, политической и экономической стабильности жизни общества.

покупательским (туристским) спросом

1.2 Роль туроператора и турагента на туристском рынке

Составлением и продажей туров занимаются туристско-экскурсионные организации — туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. С точки зрения типа предпринимательства на туристическом рынке все туристско-экскурсионные организации можно разделить на турагентства и туроператоров.

Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление деятельности туристического агентства или компании. Туроператоры занимаются комплектацией туристского продукта, то есть формированием, продвижением и реализацией набора услуг (тура).

Туроператор (в некоторых странах его называют турорганизатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов. Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам. Турагент продвигает туры, сформированные туроператором: он покупает туры у туроператора и продает их потребителю. Турагент добавляет к купленному туру проезд туристов от места проживания до первой точки размещения по маршруту, от последней точки проживания по маршруту и ​​обратно.

Основная рыночная функция туристических агентств и туроператоров — соединять поставщиков услуг с туристическими клиентами. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, характеристик и рычагов управления им. Туристические компании выполняют компонентную, сервисную и гарантийную функции.

Разработка рекламно-ознакомительного тура

... работы является разработка рекламно-ознакомительного тура. Данная цель обусловила постановку и решение таких задач как: 1. Изучение этапов разработки рекламно-ознакомительного тура. 2. Рассмотреть основные рекламные туры, ... информационно- ... услуг. Сам тур будет представлять собою комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия. Деятельность туроператоров ...

Комплектующая функция — это комплектация тура из отдельных услуг для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из рецептивных туров для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг для турагента.

Сервисная функция — оказание помощи туристам на маршрутах, а также в офисе при продаже турпакетов.

Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий на предоплаченные туристические услуги в определенном количестве и на определенном уровне.

Согласно международному и российскому законодательству полную ответственность за обслуживание несет перед туристом то предприятие, которое сформировало и продало ему пакет услуг, независимо от того, само оно предоставляет эти услуги или их предоставляет третье лицо (поставщик услуг).

Обычно туроператор — это более крупная компания, чем туристическое агентство, имеющее головной офис и несколько филиалов — сеть агентов. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру. При этом, независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские договоры с независимыми турагентствами на продажу своих туров.

Чем больше у туроператора турагентств, чем больше стран и регионов они расположены, тем больше объемы продаж и, соответственно, чем больше туристов, тем больше прибыль, тем выше успех бизнеса.

Турагенты и туроператоры могут иметь различные формы собственности: частную, государственную, акционерную.

Основные различия между туроператором и турагентом:

1. Система доходов. Туроператор покупает туристический продукт, и его прибыль складывается из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Часто туроператор покупает отдельные услуги, из которых затем формируется комплексный туристический продукт со своим собственным механизмом ценообразования. Турагент действует как торговый посредник, и его прибыль складывается из комиссии за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует туристский продукт (в том числе отдельные услуги, например, авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

2. Принадлежность туристского продукта. Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), если клиент выражает покупательский интерес.

Сегодня туристическая деятельность в России регулируется Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». Причем, впервые туристическую деятельность регулирует правовой документ, обладающий второй после Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) юридической силой и являющийся стержнем правовой системы такой сферы деятельности, как туризм. На туризм в полной мере оказывают регулирующее воздействие нормы различных отраслей права: таможенного, страхового, административного, экологического, о защите прав потребителей и др., но особое место отводится гражданскому праву. Так, в ГК РФ пр и ведены основные определения, напрямую связанные с туристической деятельностью, а именно, статья 2 части 1 ГК РФ звучит так:

Анализ состояния и динамики развития туроператорской деятельности ...

... продукта и неотъемлемая часть контракта, а также первичный регистрационный документ туроператора или турагента. Сделка между туроператором или туристическим агентством, отправляющим туриста, и принимающим туроператором или лицами, предоставляющими определенные услуги, включенные в тур, ...

Гражданское законодательство регулирует отношения между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, или с их участием, исходя из того, что предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.

К отношениям с участием иностранных граждан, лиц без гражданства и иностранных юридических лиц применяются правила, установленные гражданским законодательством, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Специфика этого сектора деятельности: формы собственности на туристическом рынке представлены во всем своем разнообразии. Работают как частные предприниматели, так и юридические лица, в том числе некоммерческие организации.

статьей 128 ГК РФ к одному из объектов гражданских прав отнесены работы и услуги, следовательно, туристический бизнес как деятельность по оказанию услуг попадает под действие этой статьи.

Туристическая деятельность предполагает, с одной стороны, заключение договора на оказание платных услуг, с другой — напрямую связана с договором комиссии, так как услуги третьих лиц перепродаются.

Туризм и путешествия — неотъемлемая часть индустрии гостеприимства. Путешествия — основная часть туризма. Время, расстояние, место проживания, цель и продолжительность пребывания — все это отличительные элементы туризма. В целом туризм — многоцелевой феномен, одновременно сочетающий в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, некоторую тайну, посещение экзотических мест и земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества граждан.

Туристская деятельность делится на туроператорскую; турагентскую; клубный отдых.

Организации, занимающиеся подготовкой и продажей туров, называются туристическими и экскурсионными организациями.

На практике они могут называться по-разному: туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. Но с точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке их можно подразделить на туристские агентства и туристские операторы.

Термины « турагент » и «туроператор » определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.

Что означают эти термины?

Туристический продукт состоит из услуг компаний, занимающихся обслуживанием людей в отпуске и путешествиях. Это транспортные компании и компании, отели, рестораны, кафе, экскурсионные компании, музеи и выставки, парки развлечений, предприятия досуга и развлечений, шоу, фильмы, видеодеятельности, мероприятия и игровые заведения, игорные, спортивные и курортные организации. Словом, все те, кто может оказать необходимые услуги.

Комплектацией туристского продукта, то есть формированием набора услуг под названием « тур », занимаются туроператоры. Туроператор (в некоторых странах его называют турорганизатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

Работа туроператора с турагентом

... туры у других компаний и продает их туристам. Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они (в отличие от турагентов) занимаются формированием основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт, ...

Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).

Туроператор, туроператор, туроператор, турагентство, туроператор, Туроператор

Турагент — это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров.

Турагент приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения, и обратно.

Место обозначенных туристских организаций на туристском рынке показано на рис. 7.

Основная рыночная роль этих организаций заключается в соединении поставщиков услуг с туристическими клиентами, которые иногда очень фрагментированы как во времени, так и географически. Это специфический туристский вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, характеристик и рычагов его развития и управления.

1.3 Основные функции туристских организаций

• комплектующая;
• сервисная;
• гарантийная.

Комплектующая функция- это комплектация тура из отдельных услуг — для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных — для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг — для турагента.

обслуживание, обслуживание, туроператор, туроператор, формы собственности.

Основная рыночная задача как турагента, так и туроператора — занять стабильное положение на туристическом рынке и получать стабильную прибыль. вам нужно найти свою нишу, свой потребительский сегмент, исходя из дифференциации туристического рынка.

Основные различия между туроператором и турагентом:

1. По системе доходов, Туроператор

В то же время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта; турагент реализует туристский продукт (часто и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

2. По принадлежности туристского продукта, Туроператор

1.4 Функции, виды и задачи туроператоров

В повседневной практике бывает сложно провести четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку оба типа бизнеса могут решать схожие проблемы. Конечно, туристическая компания может быть одновременно и туристическим агентством, и туроператором. Например, компания в качестве туроператора разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим агентствам. В то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам. Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они (в отличие от турагентов) занимаются формированием основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт, который затем реализуют потребителю через агентскую сеть. Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и рост конкуренции повлияли на формирование структуры туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

По виду деятельности туроператоры бывают:

операторами массового рынка — они продают большое число турпакетов, в которые часто включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом в места развития массового туризма.

специализированными операторами — они специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, определенном виде туризма и т.д.).

В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

• специального интереса (например, организация сафари в Африке);
• специального места назначения (например, фирмы специализируются только на Англии или Испании);
• определенной клиентуры (молодежные туры, бизнес-туры, семейные туры и т.д.);
• специальных мест назначения (например, турбазы и т.п.);
• использующих определенный вид транспорта (автобусы, теплоходы и т.д.).

По месту деятельности туроператоры бывают:

• местными (внутренними) — они ориентируют турпакеты в пределах страны происхождения;
• выездными — они ориентируют турпакеты на зарубежные страны;
• операторами на приеме — они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры — это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими предприятиями. Отличием их от туристических агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормам Всемирного туристического объединения) из не менее чем трех услуг:

• транспортировка туристов;
• любая другая не связанная с вышеназванными услуга.

Рецептивные туроператоры — это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.)

Рассмотрим состав основных функций туроператора:

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.

2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

3. Взаимодействие на договорной основе с:

• гостиницами — на предоставление туристам мест проживания;
• предприятиями питания — по предоставлению туристам питания;
• транспортными предприятиями, фирмами и компаниями — на предоставление транспортного обслуживания туристов;
• экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями — по предоставлению туристам
• фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, — на соответствующее обслуживание туристов;
• администрацией спортивных сооружений — на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;
• менеджерами шоу -, кино-, видео -, театральных предприятий — на посещение их туристами;
• дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств — с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в указанной местности;
• местными муниципальными властями — на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на потребителя и окружающую его среду.

4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др.

5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.

6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.).

7. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.

8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств.

9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.

10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

Глава 2. Виды, функции и задачи турагентств

Одним из видов предпринимательства на туристском рынке является агентская деятельность, т.е. деятельность по реализации туров, маршрутов, путевок и т.д.

Турагент — это организация-посредник, занимающаяся продажей пэкидж-туров, сформированных туроператором, а также оформлением заказных туров (по пожеланиям туристов) при помощи турфирм, работающих в месте предполагаемого отдыха или путешествия.

Турагентство — достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция заставляет туристские фирмы искать свою нишу путем приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

Функции турагентства:

1).

реклама туристского продукта и информация потребителя о возможном туристском предложении;

2).

реализация потребителю туристского продукта с пол ной и достоверной информацией о его потребительски) качествах.

Исходя из этих основных функций, строится рыночная политика турагентства и определяются его задачи.

Задачи турагентства:

1).

полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.; продвижение этой информации рекламным образом;

2).

организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также с использованием специфики и особенностей туристского рынка.

Существует несколько видов деятельности турагентств:

1).

чистая продажа чужих туров (включая расходы на организацию рекламы, выпуска и продажи путевок);

2).

организация транстуров из приобретенных у туроператора туров (здесь уже добавляется работа по обеспечению проездными билетами, подбор и назначение руководителей групп, гидов);

3).

соединение нескольких туров в один (создание комбинированных маршрутов).

Разновидностью соединения туров может быть выездной тур, начинающийся с местного обслуживания.

Дополнительно турагентство может оказывать клиентам следующие виды услуг:

• бронирование железнодорожных и авиабилетов, чартеров, гостиниц, круизов, автомобилей в аренду, трансферов (переездов из аэропортов в гостиницы и обратно), питания, экскурсий, развлечений, специальных туристических пакетов);
• распространение рекламной литературы;
• оптимизация маршрутов и стыковка рейсов для клиентов с поиском лучших расценок;
• оформление путевой документации;
• при необходимости — изменение или отмена ранее сделанных заказов, осуществление возврата уплаченных сумм;
• консультирование клиентов по различным вопросам: климат, обычаи, визовые требования в различных странах и т.п.

2.1 Работа туроператора с турагентом

Работа с туристическими агентствами в настоящий момент является

одним из основных направлений текущей и стратегической деятельности любого туроператора. Роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно переоценить, поскольку каким бы известным не был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он не предлагал, без эффективно работающей расширенной агентской сети он ничего бы не смог добиться на туристическом рынке.

Именно по этой причине в структуре любого оператора выделяется либо ответственное лицо, либо даже целый отдел, работающий с агентами, разрабатывающий новые способы, средства стимулирования и повышения эффективности агентской активности.

Туристическое агентство — это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором тур -пакетов.

Потребность в агентах возникает по ряду причин: необходимости продвижения туров оператора в регионах — далеко не каждый туристический оператор имеет возможность открывать в каждом перспективном регионе собственное представительство или филиал, тогда как привлечение региональных агентов к совместной работе позволяет продвижение туров оператора вдали от места его постоянной дислокации;

• необходимости доведения туров до клиента — не каждый клиент полон желания ехать за десятки или сотни километров, в другой город для того, чтобы приобрести тур. Гораздо выгоднее для клиента приобрести пакет в родном городе у полномочного агента далекого туроператора, аналогично, это выгодно и для оператора, наличие агентской сети у которого позволяет обслуживать иногородних туристов;

— отсутствие у оператора возможности самостоятельно обслуживать всех отправляемых им клиентов. Даже если оператор отправляет в неделю, например, 1000 человек, нет никакой гарантии, что он смог бы со своими возможностями (площадь офиса, количество работников) самостоятельно полностью (то есть, от момента обращения до момента отправки в тур клиента) обслужить это количество людей, поскольку большую часть отправляемых им туристов составляют клиенты турагентств, и именно турагенты тратили свое рабочее время и силы на обслуживание обратившихся людей. Следовательно, наличие агентской сети — это непременное условие минимизации издержек туроператора. Чем больше людей он обслуживает самостоятельно, тем больше у него возникает расходов (необходимость содержать большой штат работников , в первую очередь) и наоборот. Основными функциями туристических агентств, таким образом, являются:

• рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, на региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность — агент, таким образом, самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных оператором туров будут позитивно восприняты и востребованы на региональном рынке, а затем рекламирует их всеми доступными ему способами за собственные денежные средства;
• доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис турагента, последний должен популярно, доступно донести достоверную информацию о предстоящем туре, организуемом туроператором, при этом информация, требуемая обратившимся клиентом, может быть любого содержания, что требует от агента высокого профессионализма и знания направления);
• продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;
• комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста.

К примеру, если туристическое агентство Ростова приобретает тур в Финляндию у петербургского оператора, агент может для обеспечения максимального удобства клиента дополнительно приобрести железнодорожные билеты из Ростова в Петербург и обратно, организовать дополнительные ночевки или экскурсионные программы в Петербурге (в случае неудобных стыковок прибытия поезда из Ростова и отправления в Финляндию), то есть организация полного пакета обслуживания от Ростова и до Ростова;

— Турообразующая функция агента состоит в возможном приобретении им отдельных туристических услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них туристического пакета. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных или групповых туров, а также в случаях, когда приобретение компонент-туров у различных операторов выгоднее с точки зрения итоговой цены турпакета. К примеру, ростовское туристического агентство может приобретать авиабилеты на чартерные рейсы в Анталию у ростовских туроператоров, а наземное обслуживание покупать отдельно у московских представительств турецких meet -компаний. В отдельных случаях такая деятельность турагентов может принести им доход, в 1,5 —2 раза превышающий размер комиссионных ростовских туроператоров за продаваемые их тур — пакеты.

2.2 Основные различия между туроператором и турагентом

1. По системе доходов:

Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования.

Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

2. По принадлежности туристского продукта:

Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент проявляет покупательский интерес.

Однако, в повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку они могут решать сходные задачи. Туристская организация может быть одновременно и туроператором, и турагентом. Например, фирма как туроператор разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим агентствам; в то же время это туристское предприятие как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции на туристском рынке — все это повлияло на структуру туроператоров и предопределило их дальнейшую специализацию.

Турагенты

Турагентство

ь Основные задачи турагентства:

полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д. продвижение этой информации с помощью рекламы; организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.

ь Турист ские агентства могут иметь разнообразные формы:

чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами на условиях комиссионного вознаграждения;

— транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения на реализациию транспортных билетов.