Список использованных источников
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/kursovaya/razrabotka-tura-dlya-individualnogo-i-gruppovogo-obslujivaniya/
Приложения
Туризм — это путешествия, развлечения, селфи, но самое главное, зачем же люди путешествуют в 21 веке? Для того, чтобы быть в тренде всех событий.
В наше время стало сложно вести туристский бизнес, да и не только туристский, любой вид бизнеса сейчас трудно вести, так как нужно быть уникальным в своем деле.
Для того, чтобы поехать отдыхать за границу или в России, нужно определиться с количеством человек, с их возрастом, интересами и т.д, а затем уже понимать, какой тур можно заказать у турагента.
В целом, существует множество различных видов туров, но в данной курсовой работе автор поподробнее рассмотрит разработку группового и индивидуального туров, их перспективы развития на туристских рынках.
актуальна,
В данном случае, это уникальность в подборке индивидуального тура. Того, чего не было у других. Есть еще обратная сторона медали, групповой тур. Все больше и больше он начинает набирать спрос с туристов, потому что это выгодная и интересная программа.
Но туристы не привыкли отдыхать большой компанией, они больше любят проводить время в кругу родных и близких. Но мало кто знает, что групповой тур несет в себе много эмоций и знакомств, которые запомнятся на долго.
Объект исследования данной курсовой работы: групповые и индивидуальные туры.
Предмет: особенности организации группового и индивидуального тура
Цель курсовой работы: разработка группового и индивидуального туров.
Задачи курсовой работы:
- рассмотреть понятия, сущность, роль и технологию разработки тура в целом;
- дать характеристику групповому и индивидуальному турам;
- разработка индивидуального тура в Сочи на Новый год
- разработка группового тура на Домбай
1.1 Понятие, сущность и процесс создания тура
В настоящее время туроператор выполняет множество различных функций: формирование тура, мероприятия по продвижению турпродукта, заключение договоров с поставщиками услуг, обеспечение маршрута профессиональными кадрами и их предшествующая подготовка, снабжение туристов различной сувенирной продукцией, расчет стоимости тура, реализация своего продукта с помощью турагенств. Главной деятельностью туроператора является формирование тура и создание пакета услуг.
Организация группового и индивидуального туризма (на примере ...
... место в мире после нефтедобывающей промышленности. Существует множество различных видов туризма, но в данной курсовой работе будут подробнее рассмотрены групповой и индивидуальный виды туризма, их перспективы развития в России и за рубежом. Цель курсовой работы - провести оценку эффективности развития группового и индивидуального туризма ...
Тур — это комплексная программа обслуживания туристов, состоящая из услуг размещения, питания, перевозки, услуг гида и тех услуг, которые будут включаться в тот или иной тур в зависимости от цели путешествия туриста. Процесс создания привлекательного турпродукта достаточно сложный и состоит из нескольких этапов.
Первый этап — это проведение комплексных маркетинговых исследований рынка. Здесь изучается ситуация на рынке: предпочтения потребителей, экономическая ситуация, основные факторы, которые будут влиять на спрос (экономические, социальные и т. д.).
На втором этапе фирма окончательно определяется с направлением нового тура и принимает решения по вопросам, связанным с поставщиками услуг на этом направлении. Сначала решаются организационные вопросы: куда, на кого рассчитано, какие временные рамки, а затем переговоры с поставщиками: гостиницами, авиалиниями, сервисными службами, экскурсионными бюро и т. д.
На третьем этапе идет комплексная подготовка персонала, который будет работать по этому направлению, а также разрабатываются и реализуются проекты информационных брошюр, буклетов, рассчитывается цена, заключаются окончательные договора с партнерами.
Четвертый этап — это продвижение туристского продукта.
На этом этапе фирма запускает масштабную рекламную кампанию, привлекает средства массовой информации для донесения до будущего потребителя информации об этом направлении, выпускаются буклеты и брошюры и в итоге все заканчивается первой отправкой туристов по разработанному маршруту.
После всех этапов, фирма проводит анализ своей работы, выясняет, пользуется ли популярностью данное направление, что о нем думают сами туристы, и в зависимости от этого корректирует свою политику по реализации данного туристского продукта. Все услуги, которые предоставляются туристу на протяжении его путешествия, можно подразделить на основные и дополнительные. В основные услуги входит: перелет, проживание и питание. В дополнительные: развлечения и экскурсии и т.п.
1.2 Групповые и индивидуальные туры: технология и особенности реализации
Формирование конкретного туристского продукта составляет технологию туристического обслуживания и включает в себя: формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных услуг. Основным видом туристского продукта является тур.
В зависимости от вида заявки туры могут быть различные, но автор рассмотрит конкретно групповые и индивидуальные.
Групповой тур. Групповые туры — это туры, которые организуются по групповым заявкам. Как правило, групповые туры не имеют фиксированной даты и стоимости, тур рассчитывается на дату указанную заказчиком и на указанное число туристов. Заказчик имеет возможность изменить программу проведения группового тура, убрать или включить дополнительные экскурсионные объекты, заказать дополнительное питание или проживание в других гостиницах.
Заявки на групповые туры могут быть получены от турфирм (турагентств), от коммерческих или государственных организаций. Групповые туры пользуются спросом у школ, ВУЗов, профсоюзов, крупных компаний организующих отдых и экскурсионное обслуживание для своих сотрудников.
Выбор личного и группового снаряжения для туристских походов
... предъявляемые к туристскому снаряжению Современный рынок снаряжения для занятия активным, приключенческим туризмом предоставляет весьма широкие возможности для выбора. Времена, когда туристы сами кроили, шили, изготовляли «снарягу» в основном минули. Современные фирмы-изготовители ...
В большинстве случаев действует правило — чем больше группа, тем дешевле стоимость тура в расчете на одного человека. Туроператор обычно работает на договорных условиях с музеями, экскурсионными объектами, транспортными компаниями, гостиницами, и т.д, поэтому стоимость групповых заявок может быть ниже чем при индивидуальном заказе.
Групповой тур могут заказать и частные лица — при условии, что они самостоятельно соберут группу туристов и заблаговременно оплатят тур. Если вы являетесь частным лицом и желаете заказать групповой тур — обратитесь к вашему руководству по месту работы, предложите своим друзьям и знакомым, используйте для этого возможности форумов, клубов по интересам и социальных сетей. В этом случае ваша работа по организации тура и сбору туристов может быть компенсирована скидкой или бесплатным обслуживанием для вас, либо дополнительной скидкой на всю группу, возможны и другие способы поощрения.
Не существует жестких норм количественного состава участников группового тура. Минимальной нормой обычно считается 10 человек. Однако турфирмы в целях стимулирования продажи своих туров нередко соглашаются на условия групповых туров для 5 — 6человек.
Что касается максимального количества участников групповых туров, то здесь нет каких-либо ограничений. Как правило, количество участников группы при наличии спроса определяется физическими возможностями забронированных средств размещения, транспорта, питания.
Поскольку организация групповых туров связана с использованием большего объема туристских услуг, которые в разгар туристского сезона становятся крайне дефицитными, формирование туров начинается задолго до их продажи и исполнения. На рынок выносятся групповые туры, под которые принимающая турфирма уже получила от предприятий обслуживания твердую гарантию бронирования услуг.
Индивидуальный тур. Индивидуальный тур — это тур, который может быть рассчитан на одного-двух или более человек. Тур рассчитывается полностью под требования заказчика, выбирается гостиница, организуется питание в кафе или ресторанах, рассчитываются трансферы и экскурсии и прочие развлечения. Также заранее могут быть оговорены возможные отклонения от маршрута поездки и посещение дополнительных развлекательных или экскурсионных объектов. У заказчиков может быть личный водитель и персональный экскурсовод.
Индивидуальные туры пользуются спросом у молодоженов, бизнесменов находящихся в командировке в незнакомом городе. Подобные туры заказывают туристы, которым не подходят стандартные экскурсионные туры, но которые хотят получить максимум комфорта, и запланировать экскурсии по своим интересам и доходам.
Индивидуальные туры нельзя назвать экономичными, поэтому большинство туристов покупает недорогие и доступные готовые туры. В индивидуальных турах туристу предоставляется больше самостоятельности, но они, как правило, более дорогие, так как стоимость предоставляемых услуг оплачивается только этим туристом, тогда как стоимость туристических услуг при групповом туре складывается из вложения всех участников в группе.
Групповые поездки, наоборот, более дешевые, доступные обычному туристу, но в таких поездках каждый участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешествия.
Доля индивидуальных поездок иностранных туристов в нашу страну в рамках организованного туризма составляет небольшой процент. Остальная большая часть приходится на групповые поездки и этот не большой процент китайцы, они всегда ходят большими группами. Возможность увеличения доли индивидуального туризма, связана с необходимостью улучшения качества обслуживания, сервиса, что может быть достигнуто за счет развития инфраструктуры индивидуального обслуживания и соответствующей подготовки обслуживающего персонала. Кроме того, организация индивидуальных поездок является трудоемким процессом, требующим максимального использования компьютерной технологии для бронирования, проведения расчетов и других операций, а также высокой квалификации персонала турфирм.
С другой стороны, индивидуальный туризм с экономической точки зрения очень выгоден для туристских фирм, так как дает более высокие валютные поступления в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от групповых туров.
Поэтому в стратегии маркетинга необходимо найти должное место мерам по развитию индивидуального туризма, проведя в этом направлении как соответствующие исследования, так и необходимые организационно- технические мероприятия.
В то же время, индивидуальный туризм приносит фирме неплохую долю прибыли, поэтому в самом начале деятельности турфирмы необходимо определить, какое место в деятельности фирмы будут занимать индивидуальные и групповые туры.
При разработке индивидуальных туров туристу предлагают разнообразные формы предоставления услуг по каждой из категорий.
Поэтому большим преимуществом индивидуальных туров по сравнению, с групповыми является то, что в первом случае турист приобретает тур, в котором все компоненты отвечают его желаниям, а в групповых турах могут присутствовать пункты, которые не имеют никакой ценности для туриста.
Каковы перспективы развития группового и индивидуального туров?
Еще несколько лет назад понятие «индивидуальный туризм» ассоциировалось с чрезмерно дорогими поездками и агентскими сверхприбылями.
Еще в начале 90-х гг. в мировой туриндустрии произошло сокращение сектора группового туризма. Уже с середины 90-х гг. число независимых путешественников (FIT — Full Independent Traveler) в Европе превысило объем групповых поездок. Отличительная особенность организации индивидуальных поездок — непредсказуемость выбора клиента и, как следствие, отсутствие у турфирмы возможности заранее подготовить отдельные элементы программы. Для каждого клиента программа создается на заказ, поэтому нередко индивидуальные путешествия называют tailor-made (индивидуальный).
Большинство российских туристических компаний, работающих в секторе индивидуальных путешествий, сегодня уже не ориентируются только на «дорогих» VIP-клиентов — в предлагаемом ими ассортименте услуг можно найти как двухзвездные отели, так и экономичный перелет.
Корпоративное (или комплексное) обслуживание предприятий предполагает предоставление турфирмой заказчику полного спектра услуг, связанных с путешествиями. Стандартный набор включает в себя обеспечение переезда, бронирование гостиницы и визовую поддержку.
Все операторы отмечали обновление состава клиентуры после кризиса. Индивидуальный туризм постепенно отходит от обслуживания VIP-туристов, выделяя эксклюзивный отдых в самостоятельное направление. Узкий рынок эксклюзивного туризма определяет небольшие объемы продаж (для крупной компании — около 100 клиентов в месяц).
Работа на этом рынке сегодня не сулит высоких прибылей, так как при отсутствии значительного оборота и скидок компания вынуждена нести огромные расходы на рекламу и формирование имиджа фирмы.
Другая особенность организации индивидуальных туров — значительные временные и операционные затраты на обработку заказа одного клиента. В настоящее время в секторе индивидуального туризма, как и в отечественной туриндустрии в целом, становится актуальным деление туристических компаний на операторов и агентства. В обязанности оператора может входить только производство готового продукта, в то время как составлять запрос, изучать пожелания заказчика, формировать базы предпочтений постоянных клиентов могут агентства.
На сегодняшний день деятельность по организации индивидуальных туров не сулит сверхприбылей. Так, доходность в сфере делового туризма составляет чуть больше. Осведомленность клиента не дает турфирме возможности заложить свою прибыль в общую стоимость программы. Основным источником дохода для компаний служат комиссионные вознаграждения, которые приносят им ощутимую прибыль.
2.1 Разработка группового тура
Групповые туры подразумевают готовый пакет туристских услуг, разработанный туроператором на основе групповых тарифов на авиаперелет (часто это чартер), обслуживание, трансферы и проживание. Такие направления массового туризма как: Турция, Египет, Тунис, Испания, Болгария, Таиланд, о. Бали, Хорватия, ОАЭ, Кипр, а также автобусные, ж/д и авиа туры по Европе продаются по групповым ценам.
При разработке тура необходимо иметь ясный ответ на вопрос: что же будет покупать турист? Ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным, уют, внимание, и располагающую обстановку. Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. Именно они являются ориентирами при разработке и реализации туристского продукта. Исходя из этого, автор курсовой работы переходит к разработки групповой туристской программы на Новый Год, которые гармонично сочетают в себе знакомство с той страной, куда бы хотели туристы отправиться, веселое празднование Нового Года и массу развлечений.
Перед разработкой собственного группового тура, необходимо исследовать особенности группового тура компании Karistida Trevel. Тур «Лапландия: Санта-Клаус и Северное сияние. Новый год в Оулу». Продолжительность тура 7 дней/6 ночей. (Приложение 1)
Из-за чего туристы выбирают отдых в Финляндии? Атмосфера дружелюбия, уюта, покоя и свободы. Финская зима предоставляет чудесные возможности для зимнего отдыха всей семьей или в компании друзей. Главным национальным достоянием Финляндии является ее природа. В Финляндии идеальные условия для занятий зимними видами спорта: лыжные центры, сафари на мотосанях, на собачьих и оленьих упряжках, зимняя рыбалка. В Финляндии царит культ семейного отдыха. В любом уголке страны будут рады принять маленьких гостей и их родителей.
Большое количество туристов посещают города Хельсинки и Турку на паромах и круизных лайнерах, которые совершают рейсы по Балтийскому морю.
Финская Лапландия привлекает туристов своей нетронутой природой. Много туристов приезжает в Лапландию зимой, чтобы увидеть северное сияние, посетить деревню Санта Клауса, покататься на снегоходах и оленьих упряжках. Данный тур рассчитан для большой группы, состоящий из детей (школьников) и их родителей.
|
1 день |
Москва-Санкт-Петербург Выезд с Ленинградского вокзала поездом № 56 в 21:24 или др. поездом, встреча для получения документов за 40 мин. до отправления у вагона № 3. |
|
|
2 день |
Санкт-Петербург-Купино Приезд в Санкт-Петербург рано утром (~05:19). Встреча в 05:30 у главного входа в ТЦ «Галерея». Переезд (~435 км) в Куопио. Осмотр города с сопровождающим — башня Пуйо на одноименной горе-смвол города, Кафедральный собор в неоклассическом стиле, музейный квартал-небольшие деревянные дома XVII-XIX вв., где сохранились быт и ремесла прошлых веков, в центре современного города. Переезд в Оулу (~340 км) — один из крупнейших северных городов мира,расположен на берегу Ботнического залива. Ночь в отеле. |
|
|
3 день |
Оулу — Рануа (Арктический Зоопарк) , Осмотр Оулу с сопровождающим: Кафедральный собор, библиотека, театр, торговая площадь и др. Символом Оулу считается рыночный полицейский, его статуя находится у входа на рынок Кауппатори. Свободное время, для желающих поездка* в Рануа (100 км), посещение Арктического зоопарка* (€45/€42 до 14 лет, трансфер + билеты) — более 60 видов редких животных (северный олень, рысь, росомаха и др.) с показными кормлениями.В вечернее время — возможна экскурсия «В поисках Северного Сияния» (€25/€20 до 16 лет, трансфер + паром + небольшой пикник; , Внимание! Важно помнить, что Северное сияние — природное явление,которое зависит от прихоти природы и гарантировать его невозможно)., Возвращение в отель. , Предновогодний ужин «шведский стол» (до 23:30) пройдет в уютном ресторане «Torilll» отеля SCANDIC OULU 4*(включен в стоимость) В 23:40 выезд из отеля. Встреча Нового года с бокалом шампанского в самом центре города рядом с торговыми и пешеходными улицами Ротуаари и парком Айнола. Праздничные гулянья и салют. |
|
|
4 день |
Рованиеми* Свободное время в городе или поездка (170 км) на весь день в Рованиеми* (€60/€54 до 12 лет, трансфер + вх. билеты), посещение Деревни Санта Клауса — встреча с настоящим Сантой в его резиденции, посещение волшебной почты, где можно заказать «настоящее» письмо от Санты на Рождество, самый большой центр сувениров с рождественской тематикой. Пересечение Северного Полярного Круга и получение именных сертификатов на память. Экскурсия в Санта Парк — сказочную пещеру эльфов, здесь можно покататься на Рождественском поезде, увидеть мастерскую Санта Клауса и его помощников — эльфов и гномов, принять участие в изготовлении рождественских подарков вместе с эльфами, посмотреть танцевальное сказочное представление и др. Возвращение в отель. |
|
|
5 день |
Тампере Переезд в Тампере (480 км).Город расположен между двумя озерами — Насиярви и Пюхяярви. Осмотр города с сопровождающим: Кафедральный собор, Ратуша, церковь Калева, архитектура в стиле Модерн, национальные пейзажи Таммеркоски и др. Свободное время. Ночь в отеле. |
|
|
6 день |
Хамеенлинна Переезд (78 км) в Хамеенлинну, осмотр города с сопровождающим: городская церковь — прообраз римского Пантеона, Дом-музей Яна Сибелиуса, средневековая крепость Хяме. , Свободное время. Переезд в Санкт-Петербург (448 км).Возможен заезд на рыбокоптильню, при наличии времени (за исключением периода школьных каникул, выходных и праздников).
Прибытие в Санкт-Петербург. |
|
|
7 день |
Санкт-Петербург — Москва Отправление ночным поездом № 55 в 01:18 или другим поездом.Прибытие в Москву на Ленинградский вокзал в 10:36. |
|
В стоимость тура включено
- Проезд автобусом туркласса. , · Проживание в отелях туркласса стандарта 3* с удобствами (душ+туалет) в номере. ,
- Завтраки «шведский стол» в отелях. ,
- Экскурсионное обслуживание согласно программе и сопровождающий по маршруту. , Дополнительно оплачивается ,
- Ж/д билеты , · Оформление визы Финляндия в Москве — 80 EU ,
- Визовая поддержка Финляндия в регионе (личная подача документов) — 20 EU ,
- Медицинская страховка выезжающего за рубеж — 5 EU ,
- Услуга «гарантийный платеж от невыезда» — 15 EU , Дополнительная информация
(*) Оплачивается по желанию (взр./реб до 16 лет, от 25 человек).
Полный перечень и стоимость (может меняться) предоставляется в турконверте.
Допускаются изменения порядка мероприятий, графика, позднее прибытие, сокращение времени пребывания в городах, в отелях в связи с задержками на границе, тяжелой транспортной ситуацией и т.п. Указаны приблизительные расстояния.
Дополнительные экскурсии:
|
Бронь и оплата в офисе. |
Покупка на маршруте |
|
|
Поездка в Санта-Парк + деревня Санта-Клауса |
||
|
55 у.е. (Взрослый) / 49 у.е. (Дети до 12 лет) |
60 у.е. (Взрослый) / 54 у.е.(Дети до 12 лет) |
|
|
В поисках Северного Сияния |
||
|
20 у.е. (Взрослый) / 15 у.е. (Дети до 16 лет) |
25 у.е. (Взрослый) / 20 у.е.(Дети до 16 лет) |
|
|
Арктический зоопарк |
||
|
40 у.е. (Взрослый) / 37 у.е. (Дети до 14 лет) |
45 у.е. (Взрослый) / 42 у.е.(Дети до 14 лет) |
|
|
Итого, экономия при покупке экскурсий в офисе 15 у.е. |
||
На основании ознакомления группового тура на Новый год от Karistida Trevel и анализа групповых туров иных туристских компаний можно выполнить ранее поставленную задачу по разработке собственного группового тура, но только уже на Домбай.
Автор курсовой работы показал разработку группового тура на Новый год, а так же групповой тур можно составить и в более теплое время года, например осень.
Потому что осенью на Домбае раскрывается вся палитра красок: красные, зеленые, желтые, коричневые, оттенки снизу голубые, синие, а сверху белые. туризм отдых домбай маркетинговый
В осеннее время там не холодно и не сильно жарко. Самое время для прогулок днем и вечерние сборы у костра с теплым напитком.
Почему именно туда? Домбай — волшебное место, место силы. Сюда со всей России съезжаются люди на медитации, на перезагрузку, приезжают для того, чтобы начать сильные жизненные изменения. И вместе с этим здесь непередаваемая красота и есть возможность отправиться в походы.
Краткое описание тура:
1.Одним из важных людей в туре будет блогер Мария Макеева. У нее большое количество подписчиков, из-за ее творческих увлечений: рисование и профессиональная обработка фотографий.
2. Поход на Бадукские озера ( их всего 3, как и остановок на этом маршруте)
3. Поездка на квадроциклах к нарзанным источникам, каждый сможет покататься и попить настоящей минеральной воды, а затем пообедать в ресторане.
4. Вы заберетесь на самую высокую точку Домбая, где откроется красивый вид на Эльбрус. Обед будет на вершине.
5.Баня. Просмотры фильмов с попкорном и вечер с шашлыком у костра.
6.Поездка в Тебердинский заповедник, где будете разглядывать множество животных местной породы, а после отправитесь на Форелевое хозяйство. Н этом хозяйстве все желающие смогут порыбачить, а остальные отведать фирменную уху на природе.
7. Двухдневный настоящий поход на Муруджинсике озера со всеми его прелестями: палатки, костер, термос, песни. Всю дорогу нас будет сопровождать профессиональный инструктор и вы будете находиться на территории заповедника.
8.Мастер-классы от Марии Макеевой:
- «Обработка фотографий». Мария научит вас, как красиво обрабатывать фотографии, какие приложения использовать, поделится секретами, как у нее получается создавать такие «шедевры» из обычных фотоснимков.
— «Позирование». Эта тема волнует абсолютно каждого, у кого есть профиль в социальных сетях. «Как лучше встать? Как сесть? С какой стороны лучше повернуться, чтобы визуально выглядеть лучше?»- а вы знали, что такие вещи абсолютно индивидуальны? И вот об этом Мария Макеева расскажет каждому из группы лично.
— «Блогинг». Сейчас стать блогером мечтает почти каждый. У каждого на это есть свои причины: кто-то хочет стать известным, кто-то хочет зарабатывать деньги т.д. Однако, эта отрасль уже настолько переполнена, что нужно становиться индивидуальным. Как именно? Как стать успешным блогером? На своем примере Мария Макеева поделится секретами и даст каждому совет, над чем стоит поработать, чтобы развить свой профиль в социальных сетях.
Итак, программа:
|
В этот день |
