Відповідно «закону України «Про туризм» перелік послуг кожного туру різний й програмою, причому кожен із видів цих послуг містить у собі безліч вхідних елементів. Тож у туристичну діяльність діють поняття основних та додаткових послуг. Так послуги, що включені до комплексне обслуговування може й у ціну туру, вважаються основними послугами, але, якщо турист за власним бажанням набуває ще якусь послугу до оплаченому туру, цю послугу стає додаткової, і замовник додатково її оплачує. Наприклад; спеціальна зустріч аеропорту, поздоровлення з іменинами, фотограф, доставка фруктів, і винні у номер тощо. буд.
Основним туристичний продукт є комплексне обслуговування, – стандартний набір послуг, проданий туристам щодо одного пакеті.
При оформленні туру та її пакета існують два варіанта роботи з туристами:
- реалізація замовних турів;
- реалізація інклюзивних турів.
Заказной тур – формування програми розвитку й комплектування складу послуг за бажанню і за особистої участі туриста.
Инклюзивный тур – з жорстким, заздалегідь спланованим набором послуг, зорієнтованим визначений вид відпочинку чи туризму, на спеціальний клас туристів, і їх вік.
При просуванні і продаж туристського продукту, туроператорами і турагентами, обслуговування по туру умовно позначають категоріями: «люкс», перший клас, туристський клас, економічний клас.
Туристским продуктом є і товар, який споживає турист.
Туристский товар – матеріальні предмети споживання, сувеніри й інша товарна продукція, безпосередньо чи опосередковано необхідні туристові чи экскурсанту у процесі споживання туристських послуг у цілях туризму.
Турист споживає дуже багато специфічних товарів особливо туристського асортименту. І тому існують причини:
- можливість енергійної витрачання грошей – це, розслаблення, одні із важливих моментів, у яких виникла в туриста саме з цим поїздкою.
Висновок:
До організаторам туризму ставляться два виду підприємств сфери послуг, працюючі при турфірмі «Яна»: туроператор і турагентство, які надають самих туристських послуг, а лише здійснюю посередницькі функції між споживачем і безпосередніми виробниками послуг.
Туроператор – створює чи проектує туристський продукт й реалізовує її з допомогою турагентства. Туроператор формує тур відповідно термінів, вартості і забезпечення якості, укладає договору про надання послуг та виконання робіт, займається бронуванням і резервуванням.
Формирование нового познавательного тура для развития въездного ...
... дипломной работы - въездной туризм на территории Амурской области. Предметом, является анализ развития въездного туризма в Амурской области и разработка нового продукта в сфере въездного познавательного туризма. Цель работы сформировать новый познавательный тур, для развития въездного туризма в ...
Продаж турів власне потребителю-туристу здійснює туристське агентство. На турфірмі «Яна» турагентство є структурним підрозділом туроператора. Турагентства – представники «Яни» – перебувають у містах: Одесі, Львові, Запоріжжі.
Туроператор відповідає за виконання туристського продукту перед споживачем та здійснює контроль і оперативне супровід туристського продукту.
Турпакет – це вироблений туроператором туристський продукт, складений із певного набору пропонованих послуг: перевезення, розміщення, харчування, екскурсій, досугово-развлекательные і побутових послуг, спортивні і курортні програми, туристські походи й багато іншого.
Турпакеты, заздалегідь складені оператором, куди входить набір послуг – які ці послуги називаються основними. Якщо турист за власним бажанням набуває ще якусь екскурсію до оплаченому туру, цю послугу стає додаткової.
Турфірма «Яна» продає турпакеты які з візи, транспортних перевезень, розміщення, харчування, екскурсій, медичної страховки.
«Яна» забезпечує клієнтів візової підтримкою як оформлення закордонних паспортів, і навіть дитячих документів. За 7-14 днів до виїзду потрібно надати необхідні документи.
Туристська віза – це позначка у паспорті дипломатичними представництвами інших держав, дає право його власника на тимчасовий в’їзд завезеними на територію держави, який виказав йому візи, із єдиною метою туризму й відпочинку. Віза видається виходячи з запрошення.
Запрошення бувають:
- службові чи ділові;
- приватні;
- туристські (на поїздку до цілях відпочинку, лікування, короткострокового навчання, участі у спортивних змаганнях, бизнес-семинарах);
- гостьові.
Туристська віза видається тимчасово, вказаний у турпутевке, ваучері, запрошенні, спортивному заході тощо.
Турфірми ділять візи на дві умовні групи:
- куплені – оформляється автоматично, за наявності потрібних документів, із таких візам приймають країни Південно-Східної Азії вже.
– дозвільна віза – оформляється багатьма країнами Шенгейского співтовариства, Великобританією, США. Наявність всіх документів і майже правильне оформлення їх гарантує на цінах: вимогою посольств цих країн служить наявність підтвердження бронювання готелі та наявність зворотних квитків.
Для отримання візи потрібно заповнити анкету і докласти фотографії (приклад анкети при застосуванні 8)
Для туристських груп, і ділових поїздок оформляється групова віза, яка ставиться на списку туристів чи ділових людей.
Турагентство несе відповідальність за можливий відмови від надання візи.
У турпакет входить авіапереліт туди, й назад. Авиаперелеты виробляють авіакомпанії: «Авіалінії України», «Міжнародні Авіалінії», авіакомпанія АIR MALTA, «Аеросвіт», а/к «SWISS AIR» та інших.
Авиаперелеты здійснюються економічним класом (Y-классом), а за бажання клієнт може замовити авіапереліт бізнес-класом (С-классом) попри всі маршрути, але вже настав додаткову плату. Можна скористатися послугами агенції із бронювання і продаж авіаквитків від турфірми, розміщених в Аэропорту «Бориспіль» і «Жуляни», і придбати квитки на чартерні рейси.
Перевезення здійснюються на комфортабельних автобусах «Мерседес», залізничні перевезення поїздами, круїзні тури на теплоходах, у своїй переліт доречно початку круїзу – р. Таллінн – здійснюється Эстонскими Авіалініями і це переліт входить у вартість турпакета.
Розробка екскурсійного туру: Харків-монументальний
... и перспективы развития пешего туризма в Харькове. Вивчення факторія які впливають на розвиток туризму. Аналіз екскурсійних ресурсів культурно-пізнавального туризму. Розробка туру на основі дослудження ... туризму у світі та Україні, визначено потенціал міста Харкова для організації екскурсійних послуг монументальної тематики, розроблено екскурсійну програму та розраховано орієнтовну вартість ...
У вартість турпакета також входить трансфер на автобус аеропорт – готель – аеропорт із супроводом російськомовного гіда.
У вартість туру входять також проживання. Турфірма залежно від побажання клієнта надає готелю від двух-звездочных до пяти-звездочных, що від цього і різна вартість туру.
Харчування за бажання замовника: сніданок, вечерю, сніданок та вечерю, повний пансіон, від цього різна вартість туру.
Екскурсії також входить у вартість туру, але з бажанню замовника їх можна збільшити.
Турфірма пропонує ряд додаткових послуг:
- якщо клієнт не зміг знайти бажаний тур, то менеджер допоможе розробити індивідуальний тур з урахуванням побажань клієнта, у своїй всі послуги оплачуються клієнтом;
- бронює готельні номери (інформацію про курортах і готелях готується кілька місяців на початок сезону);
- враховуються побажання клієнта при бронювання туру: ліжечко для немовлят, надання номери однією поверсі, дієтичне харчування у готелі і за перельоті.
При бронювання туру оплачується 25% вартості. Повна оплата мусить бути зроблена не пізніше 10 днів на початок туру у грошовій чи безготівковій формі.
Перед оплатою туру та придбанням ваучера потрібно ознайомитися з переліком послуг, вказаних у місці бронювання і перевірити відповідність замовлення клієнта у своїй використовуються такі міжнародні позначення:
- ВР – сніданок;
- НВ – сніданок та вечерю;
- FB – сніданок, обід та вечерю;
- SGL – одноместное розміщення;
- DBL – двухместное розміщення;
- TRPL – трехместное розміщення;
- SUIT – розміщення номері люкс;
- EXTRA BED – додаткова ліжко;
- SV/sea view – вид на море.
При бронювання туру надається клієнту ознайомлення становище про скасування путівки, у якому передбачається накладення штрафних санкцій, розмір яких залежить від термінів відмовитися від поїздки.
При зміну умов забронированного і оплаченого туру, що зумовлює ануляції старого замовлення й нового, наслідок цього до додатковим операційним видатках, що їх доведеться оплатити замовнику.
Послуги, надані турфірмою «Яна» клієнту відповідають всі вимоги ГОСТ 2868 (1) 95, і закону України «Про туризм».
Турфірма «Яна» пропонує й інших послуг:
- бронювання і продаж допомогою залізничних і авіаквитків, доставка їх у будинок;
- уявлення трансфертів Київ – Бориспіль – Київ, Київ – Жуляни – Київ, залізниці вокзал – Жуляни – залізниці.
вокзал, залізниці вокзал – Бориспіль – залізниці вокзал;
- зустріч аеропорту Бориспіль, Жуляни і залізниці вокзалах;
- обслуговування VIP – залах в аеропортах Бориспіль і Жуляни;
- продаж ваучерів до Болгарії і Угорщину;
- оформлення закордонних паспортів;
- страхування;
- бронювання готелів Україною;
- корпоративне обслуговування.
У туристський маршрут – географічно певна, прив’язана до цієї місцевості і особливим об’єктах та описи з різноманітною ступенем детальності, траса подорожі – карти, схеми, текстове опис об’єктів.
Що стосується географічної прив’язки туру до тієї місцевості маршрути бувають: лінійні, радіальні, кільцеві, кроссинг-туры.
Управління якістю послуг підприємства Інтернет звязку на прикладі People.net
... методологічних основ управління якістю послугами; визначення ролі системи управління якістю послугами в підвищенні конкурентоспроможності підприємства; аналіз українського ринку послуг Інтернет доступу; характеристика одного ... їх до процесів постійного удосконалення. На цих підприємствах співробітники розглядаються як рівноправні члени команди, вони постійно навчаються та підвищують свою ...
Лінійні маршрути – від місця відправлення до місця призначення – готелю, це зручне туристів що у готелі і які роблять екскурсійні й інші поїздки до межах даної місцевості і пляж.
Радиальные переміщення – з обраного туристського центру з экскурсионными цілями, які передбачають ночівлі в відвідуваних населених пунктів і об’єктах з поверненням назад.
Кольцевой маршрут – по відвідуваній місцевості чи країні, причому місце прибуття країну, чи місцевість (умовно аеропорт, станція залізниці), то, можливо: незмінним, тобто. мандрівку країні триває і завершилася тому й тому самому пункті і відмінному від місця прибуття місцевість чи країну.
Всі ці види маршрутів передбачають менеджери турфірми «Яна» під час складання турів. Тому турпакет – це комплекс туристських послуг, робіт і товарів взаємозалежних і вкладених у досягнення мети, певних програмою, часом, ціною, туристським маршрутом.
У тур входить вартість екскурсій. Ця послуга калькулируется, але цього потрібно зробити опис маршруту екскурсії. Складається він у вільної формі для зручності роботи менеджерів чи супервайзерів із маршруту, гідів, і навіть додаток договору з турагентом для включення до тексту інформаційного аркуша до путівкою (додаток 3).
Складається графік руху маршрутом в табличній формі із зазначенням дати й часу прибуття і відправлення в кожному пункту маршруту.
Карта-схема маршруту складається для лінійних і кільцевих маршрутів з єдиною метою наочності шляху надходження.
Під час упорядкування туру, з підприємствами, де перебывать туристи, складаються договору про надання послуг, з транспортної фірмою потрібно також погоджувати вид транспорту для перевезення.
Перед просуванням маршрутом, туристам даються довідкові матеріали з приводу маршруту – це різні довідники, буклети, розклад руху, роботи музеїв, адреси готелів, шляху проїзду до них та інші матеріали, які висвітлюють особливості туру.
При формуванні туру та її пакета, можливі два варіанта роботи з туристами:
- реалізація замовних турів;
- реалізація инклюзив турів;
Заказной тур – формування програми розвитку й комплектування послуг проводиться у разі бажанню і за особистої участі туриста, пропонуються вплинув на вибір різноманітні варіанти обслуговування з кожного з видів послуг, в плановане їм місці:
- розміщення – різні за рівню, типом і місцеві розташування готелю;
- харчування – різноманітні варіанти, шведський стіл «а-ля карт» з обслуговуванням;
- екскурсії, досуго-развлекательные послуги вплинув на вибір;
- транспортні послуги – авіа переліт, залізничні поїзда, оренда автомашин;
- спортивні і курортні послуги;
- візові послуги і комунальні послуги страхування;
- Инклюзив тур – з жорстким, заздалегідь спланованим набором послуг, зорієнтований визначений вид відпочинку, і навіть соціальний клас.
Инклюзив тури: маршрутні тури (автобусом); круїзні тури; хобі тури; шоп-тури.
Инклюзив тури дають можливість прогнозувати спеціальні авіаційні тарифи, й у такі тури включають щонайменше трьох послуг: авіапереліт, розміщення та екскурсію.
Туризм, як багатогранне суспільне явище: сутність, державне регулювання, ...
... поза межами постійного місця проживання; туризм як сегмент ринку, на якому сходяться підприємства галузей господарства таких як транспорту, харчування, готельного господарства, культури, торгівлі тощо; туризм як явище, яке виходить за межі традиційних ...
Туристичні маршрути визначають вигляд і тематику турів.
1.2.4. Договірні відносини з партнерами (з готелями транспортними підприємствами, экскурсионными підприємствами, підприємствами харчування) з клієнтом.
При організації турів, туроператори закуповують різні послуги, у своїй укладають договори з постачальниками цих послуг з готелями, транспортними підприємствами (авіа переліт, залізничні поїзда, автопарками); экскурсионными підприємствами (музеям); підприємствами харчування (ресторанами, кафе); й, звісно із самою клієнтом.
Договору з готельним підприємством (приблизний договір з готелем «Бориспіль» додаток 5);
— договору про квотою місць із гарантією заповнення 30%-80%. За цим договором, турфірма одержує від готелю певну кількість місць, якої вона повинна протягом періоду, обумовленого в контракті, заповнити туристами. У цьому вона гарантує оплату, навіть якщо вона буде использованы.Остальную частина квоти фірма проти неї анулювати у призначений термін. За цим договором турфірма одержує ціни на всі місця нижчі, ніж звичайні тарифи.
— Договір квотою має без гарантії заповнення. За цим договором фірма не перебирає ніякої гарантії заповнення виділеної їй квотою місць. І можна зробити ануляцію місць, невикористані вчасно. Фірма розраховується з готелем зі звичайних тарифами, як і з готелем «Бориспіль».
- Договір твердої закупівлі місць із повної оплатою. За цим договором фірма гарантує повну оплату виділеної квотою місць, незалежно від заповнення. Фірма уторговує нижчі розміщення.
— Договір поточному бронювання. Це найтиповіший договір турфірми, особливо тих, хто організовує індивідуальні тури. За договором фірма не отримує жодного квоти місць, а спрямовує готелі заявку на бронювання, і лише з отриманню підтвердження виробляє продаж послуг.
Договір з підприємством харчування – договір полягає з окремим підприємством, якщо вона входить у контакти з готельним підприємством. Ресторан «Ольга» годує групи туристів чи індивідуальних туристів за Договором і з Гарантийным листом від фірми (додаток 5), де вказують:
- кількість обслуговуваних туристів;
- регулярність й розмір замовлення;
- вид харчування;
- приблизні варіанти меню;
- ціни на всі раціони харчування;
- строки подання заявок харчування;
- матеріальна відповідальність за зрив харчування з тим або інший боку з термінів наступу матеріальну відповідальність.
Договір з екскурсійної фірмою – цей договір входять такі пункти:
- найменування і тривалість екскурсії, спосіб пересування;
- строки подання заявок;
- терміни скасування заявок;
- ціни, і екскурсії;
- кількість екскурсантів групи;
- матеріальна відповідальність за зрив екскурсії;
— Договір з автотранспортними підприємствами – цей договір будуватися виходячи з договору оренди транспортний засіб з екіпажем, що дає орендарю (турфірмі) транспортний засіб у тимчасове володіння і користування за плату, і неабияк впливає свої послуги з управлінню чи з його технічної експлуатації. У договорі обмовляється таке:
- марка автотранспортних коштів;
- графіки і продовжити терміни роботи;
- строки подання заявок виділення автотранспорту;
- матеріальну відповідальність АТП за зрив подачі автотранспорту;
- матеріальну відповідальність турфірми за зрив використання автотранспорту;
- максимальні терміни очікування автотранспорту;
- максимальні терміни очікування
