Стратегия разработки и реализации PR-компании для туристической фирмы «ИНТРЕЙН-ТУР»

метки: Разработка, Стратегия, Реклама, Работа, Написание, Фирма, Экскурсия, Отдых

Основная потребность «Интрейн-тур» сейчас — это развитие и повышение конкурентоспособности. Можно говорить о том, что рост рынка дает возможности для этого.

При анализе имиджевой деятельности компании необходимо, прежде всего, определить наличие или отсутствие основных элементов фирменного стиля, а также выяснить, что является основными его носителями. В таблице 2.4 продемонстрированы результаты данного анализа.

Таблица 2.18

Элементы имиджевой деятельности Наличие Основные элементы фирменного стиля товарный знак, фирменная шрифтовая надпись (логотип),

фирменный блок, фирменный лозунг (слоган),

фирменный цвет (цвета),

фирменный комплекс шрифтов ;

;

;

+ Основные носители фирменного стиля реклама в прессе, печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма),

радиои телереклама, Интернет-реклама Официальный сайт наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса, фирменная одежда сотрудников, значки, нашивки и т. д. ),

документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендиств, пригласительные билеты и т. д. ) ;

;

;

;

• У компании в настоящее время не выделено в отдельное звено PR-направление, что сказывается на качестве организации связей с общественностью.

Однако, в настоящее время фирма занимает прочное место на рынке сбыта, имеет сформированную корпоративную символику и участвует во внешних PR-мероприятиях.

Проанализируем имеющуюся информацию.

рис 2.4 логотип компании Логотип компании является текстовым представлением ее названия.

Фирменные цвета:

Основные функции и философия цвета, как и в нашей жизни: привлекать внимание, передавать настроение, создавать реалистическое изображение, быть частью фирменного стиля и образа. Это означает, что с его помощью можно управлять отношением потребителя к турфирме.

Фирменные цвета — турфирмы «Интрейн-тур» — Красный и белый Фирменный комплекс шрифтов Фирменный комплекс шрифтов может подчеркивать различные особенности образа фирмы, вносить свой вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт, которым набран или написан текст, должен довести до потребителя образ фирмы. Каждый тип имеет свою эмоциональную окраску. При этом графика шрифта не должна диссонировать с общим образом фирмы. Так, например, шрифты сложного рисунка с округленными контурами букв и контрастными штрихами могут подчеркнуть легкость и изящество изделия. Основная задача имиджмейкеров — среди множества шрифтов (рубленных, с засечками, наклонных, орнаментированных, отличающихся начертанием, шириной, насыщенностью) найти или создать свой шрифт, который бы вписывался в образ марки.

Теоретические аспекты создания фирменного стиля

... теоретические вопросы, такие как фирменный стиль, его назначение и роль в формировании имиджа компании, элементы фирменного стиля (логотип, визитная карточка, фирменный бланк, фирменная папка для бумаг, фирменный комплекс шрифтов, фирменный цвет и т.п.), психофизиологические основы восприятия элементов фирменного стиля, ...

Шрифт фирмы «Интрейн-тур» — обыкновенный курсив с подтенью.

Как показали проведенные опросы клиентов фирмы, более половины из них обратились за услугами в ООО «Интрейн-тур», узнав о компании через Интернет.

Участие в международных выставках. Большое значение для формирования и поддержания имиджа фирмы, а также в рекламных целях имеет участие компании в регулярно проводимых выставках и семинарах по туризму. ООО «Интрейн-тур» — постоянный и активных участник подобных мероприятий.

В 2008 году на проведение PR-мероприятий туристская компания ООО «Интрейн-тур» затратила 2,5 млн руб., что позволило увеличить объем реализации на 1,4 млн руб. и получить дополнительную прибыль в размере 2,9 млн руб.

2.3 SWOT-анализ PR — деятельности компании Представим результаты проведенного анализа PR — деятельности ООО «Интрейн-тур» в виде матрицы SWOT.

Таблица 2.

SWOT-анализ ООО «Интрейн-тур»

Возможности использование инновационных PR-технологий.

Рост финансовых средства Доступность кредитования.

Угрозы Рост конкуренции на рынке.

Законодательные ограничения. Сильные стороны Хорошо организована PR-деятельность компании Ежегодно участвует в различных открытых PR-мероприятиях Налажена связь с общественностью

Расширение ассортимента и увеличение продаж. PR кампания, создание сайта, повышение числа повторных обращений в компанию (формирование лояльности).

Постоянное подтверждение качества оказываемых услуг и качества обслуживания Формирование лояльности клиентов, формирование осведомленности о турфирме посредством организации разнообразных PR-акций. Обучение персонала с целью улучшения технологих ведения переговоров с клиентами. Слабые стороны Необходимость совершенствования PR политики.

Нет отдельного менеджера по PR, что сказывается на качестве организации PR-работы Очень низкая осведомленность жителей города о турфирме Снижение издержек, расширение ассортимента, эффективное продвижение турфирмы и ее услуг, предложение отдыха в кредит, увеличение времени работы. Создание сайта Диверсификация деятельности, формирование лояльности клиентов, которые не уйдут к конкурентам. Обучение персонала. Повышение качества обслуживания. Крайний вариант — продажа бизнеса Исходя из проведенного выше анализа, все мероприятия, реализуемые компанией, должны быть направлены на повышение объемов продаж и укрепление конкурентной позиции. В то же время, небольшой размер турфирмы не позволяет вкладывать в развитие большие средства, поэтому необходима разработка малозатратных мероприятий.

Очевидно, что не при каких условиях ООО «Интрейн-тур» не сможет достичь той конкурентной силы, которой обладают ведущие игроки московского рынка выездного туризма, обладающие разветвленной сетью офисов, широчайшим выбором направлений и наличием финансовых ресурсов, в том числе, для проведения PR-кампании.

Проведенный SWOT-анализ ООО «Интрейн-тур» показал, что турфирме рекомендуются две стратегии по Ансоффу — «новый товар — старый рынок» (расширение ассортимента за счет предложения своим клиентам образовательных туров) и «старый товар — старый рынок» (совершенствование деятельности за счет повышения качества обслуживания, квалификации персонала и совершенствования PR-кампании

Особенности деятельности менеджеров турфирме

... по 10 - 12 часов в день. Таким образом, в настоящее время особо актуальным становится вопрос о деятельности менеджера, профессиональных и личностных его качествах. Цель данной курсовой работы: анализ деятельности менеджера, ...

Итак, проведенный во 2 главе анализ деятельности турфирмы ООО «Интрейн-тур» позволяет сделать следующие выводы.

ООО «Интрейн-тур» работает на туристском рынке Москвы, предлагая широкий выбор туров в разные страны мира и по России, ориентируясь на потребителей среднего класса.

Турфирма имеет линейно-функциональную структуру, которая позволяет распределить функции персонала внутри турфирмы. В своей деятельности ООО «Интрейн-тур» руководствуется нормами российского законодательства в сфере туризма.

В качестве недостатков ООО «Интрейн-тур» можно выделить неэффективную PR политику, обусловленную тем, что ООО «Интрейн-тур» подходит к разработке PR политики экспериментальным путем, т.к. в штате нет менеджера по PR или менеджера по рекламе.

Глава 3. Разработка PR-кампании фирмы «ИНТРЕЙН-ТУР»

3.1 Разработка PR-кампании по продвижению нового тура Для проектирования конкурентоспособного тура предлагается выявить предпочтения целевой аудитории. Для этого было проведено социологическое исследование в форме опроса.

Анкетный опрос — один из основных видов социологического опроса, существенной особенностью которого является использование анкеты, самостоятельно заполняемой респондентом.

Форма опроса: очная Анкетный опрос: групповой Количество респондентов: 30 человек Анкета представлена в Приложении 5.

Результаты исследования

1. Ваша семья пользовалась услугами туроператора при организации отдыха

2. Как часто Ваша семья отдыхает вместе

3. Какое время года предпочтительнее для проведения отдыха

4. Где Ваша семья предпочитает проводить свой отпуск

5. Какую страну Вы бы хотели поехать во время отдыха

6. Глобальные природные катаклизмы, которые произошли за последние несколько лет, как-нибудь отразились на Вашем выборе

7. Сколько должен длиться идеальный тур

8. Сколько должен стоить идеальный тур

Вывод

1.Большинство клиентов пользуются услугами туроператора — 80%

2. Отдыхают чаще всего раз в год — 40%

3. Сезон для отдыха считают лето — 66,7%

4. Предпочитают выездной туризм. Наибольшее предпочтение отдается Хорватии, Черногории и Венгрии — 76,7%

5. Природные катаклизмы не пугают — 76,7%

6. Оптимальная длительность тура 10 дней — 66,7%

7. Допустимая стоимость более 1000 $ — 53,3%

Таким образом, сформируем тур с учетом выявленных предпочтений.

Краткая информация о туре:

Страна: Хорватия, Черногория, Венгрия Название тура: «Прекрасная Адриатика»

Дата выезда: по средам и воскресеньям Длительность: 11 дн. — 10 н.

Описание программы

1 день воскресенье

17:25 — прибытие в Будапешт. Трансфер в отель. Размещение в отеле Golden Park 4* (Прил. 1).

От рецепции отеля: автобусная обзорная экскурсия по городу (3,5 часа).

Начало экскурсии от парка «Варошлигет» — излюбленного места гуляния горожан и гостей столицы. На его территории находятся: Зоопарк, Лунапарк, Веселый парк, Известная купальня «Сечении» и Крепость «Вайдахуняд» — Ансабль зданий, демонстрирующий все архитектурные стили.

Площадь Героев с памятником Тысячелетия Венгрии в центре и колоннадой, украшенной бронзовыми статуями выдающихся деятелей венгерской истории (остановка 10−15 минут).

Экскурсионные программы выходного дня на туристском рынке Беларуси

... экскурсионных программ выходного дня, предлагаемых турфирмами Беларуси оценить перспективы развития туров выходного дня на туристском рынке Беларуси дать свои рекомендации по совершенствованию организации экскурсионных программ выходного дня. При написании данного курсового проекта использовались ...

Затем, по проспекту Андраши — улице посольств и консульств, мимо здания знаменитой Венгерской оперы, поездка к одному из самых красивых Католических кафедральных соборов — Базилике Святого Иштвана.(Посещение 15−20 минут).

Далее поездка мимо здания Парламента, через Дунай по Цепному мосту на Будайскую часть города к крепостному холму: прогулка к Площади Святой Троицы, подъем на «Рыбацкий Бастион» (панорама Пешта), посещение Храма Св. Матяша (основан в 1247 году).

20:00: ужин в ресторане с фольклорной программой факультативно + 25 евро

2 день понедельник Завтрак. 09:00

Автобусная экскурсия в Национальном парке Плитвицкие озера для ознакомительной прогулки. Плитвицкие озера — считаются одним из самых уникальных природных явлений в мире. Шестнадцать озер соединены между собой 92 каскадами водопадов и спускаясь, образуют живописный пейзаж. Этот уникальный природный комплекс провозглашен Национальным парком в 1949 году, а с 1979 года находятся под охраной ЮНЕСКО.

Возвращение в отель в 22 часа

3 день вторник Завтрак. Свободное время, возможность посещения купальни Сечени, зоопарка, музея Изящных искусств или музея Современного искусства.

14:00 — переезд в приграничный город с Хорватией — средневековый Надьканижа. Экскурсия на озеро Балатон. Размещение на ночь в отеле Central 3 (Прил.

2)

4 день среда Завтрак. 08:00 — посадка с вещами в автобус. Переезд в Хорватию. Время в пути примерно 6−7 часов. Прибытие в Трогир, размещение в отеле Jadran 3 * (Прил. 3).

Факультативно предлагаемые экскурсии в Хорватии

5 день четверг Отдых на море. Питание — завтрак (шведский стол), ужин (шведский стол с выбором основного блюда).

6 день пятница Отдых на море. Питание — завтрак (шведский стол), ужин (шведский стол с выбором основного блюда).

Вечером сдача номеров и переезд на поезде в Черногорию в г. Дубровник. Время в пути примерно 6 часов

7 день суббота Завтрак. 09:00

Экскурсия в г. Дубровник — один из самых красивейших городов мира и отмеченный ЮНЕСКО среди памятников Европы эпохи Возрождения, наряду с Венецией и Амстердамом. Дубровник — рукотворное чудо, достойное восхищения, и нельзя не согласиться со словами, принадлежащими Бернарду Шоу: «Тот, кто ищет рай на земле, должен посетить Дубровник», так как нигде больше не найти такого величия и умиротворения, такой красоты и гармонии. «Гуляя по его старинным изогнутым улочкам и торжественным площадям, повсеместно ощущаешь атмосферу средневековья и дыхание прошедших столетий. После посещения Дворца князя, Доминиканского монастыря и кафедрального собора, можно прогуляться по крепостным стенам и насладиться изумительными видами на город.

8 день воскресенье Завтрак. 09:00

Свободное время. Желающим будут предложены дополнительные экскурсии*:

1) Цетине. Среди живописных гор, в небольшой котловине расположена древняя Черногорская столица. Экспозиция государственного музея, размещенного во дворце последнего черногорского короля Николы, знакомит с бурной историей страны. В центре Черногорской митрополии — Цетиньском монастыре можно увидеть древние христианские реликвии. 2) Скадарское озеро — самое большое озеро на Балканах, затерянное среди гор. Славится красотой, богатством рыб и птиц. Интерес представляют рыбацкие поселки и многочисленные островки с историческими памятниками. 3) Котор и Бококоторская бухта — знаменитый и древний город, заложен до нашей эры, расположен на берегах единственного фьорда на юге Европы, который вклинился в сушу почти на 32 км.

Разработка внутреннего тура на примере туристской компании «Вокруг ...

... туристами, и нуждается в совершенствовании. Хабаровский край имеет плохие дороги, морально и материально устаревший транспортный парк (самолеты, суда, автобусы), недостаточное количество комфортабельных и ... туризма в крае, начиная с приема туристов, доставки их в гостиницу, к месту расположения предприятий питания и заканчивая различными экскурсионными программами, доставкой гостей к предприятиям ...

Экскурсия включает в себя: осмотр старого города, прогулку на катере по заливу, посещение собора «Богоматерь на скале», морского музея в г. Пераст.

9 день понедельник Завтрак. 09:00

Свободное время.

10 день вторник Завтрак. 09:00

Свободное время.

11 день среда Завтрак. 13:00 — трансфер в аэропорт Будапешта.

18:25 — вылет.

22:50 — прибытие в Москву Рассчитаем стоимость тура В базовую стоимость включено:

трансфер аэропорт — отель — аэропорт, проживание 11 дней/ 10 ночей в выбранном отеле на базе указанного питания (завтрак),

экскурсионное обслуживание (входящее в обязательную программу тура).

В базовую стоимость не включено:

Авиабилет Москва — Будапешт — Москва от 9929 руб.

Виза — 35 евро (7 дней), срочная- 70 евро (2 сутки).

Страховка 27 руб/чел в день. (покрытие не менее 30 000 евро) дополнительные услуги и развлечения отеля.

20 человек

1.Проживание:

Таблица 3.1

Название отеля Количество ночей Стоимость Golden Park 4* 2 2*2500=5000 рубл. Central 3* 1 2100 рубл Jadran 3 * 2 2*3000=6000 рубл Hotel Vis 3* 4 4*2400=9600 рубл Итого 22 700 рубл Итого за 20 человек 454 000 рубл

2.Питание:

Завтраки: 10

20*10*250 = 50 000 рубл Ужин:

2*20*600=24 000 рубл

Всего:

74 000 рубл.

3. Транспортные услуги:

• авиаперелет: г. Москва — Будапешт г. Будапешт -Москва 14 000*20=280 000 рубл.
• автобус

1 день:

работа автобуса 4часа*300=1200

подача автобуса 1 час* 100=100

2 день:

работа автобуса 6часов*300=1800

простой автобуса 3 часа* 150=450

3 день:

работа автобуса 2часа* 300=600

подача автобуса 2 часа* 100=200

4 день:

работа автобуса 6 часа*300=1800

5 день:

6 день:

работа автобуса 2 часов*300=600

7 день:

работа автобуса 4часа*300=1200

подача автобуса 1 час* 100=100

8 день:

работа автобуса 4часа*300=1200

подача автобуса 1 час* 100=100

9 день:

10 день:

11 день:

работа автобуса 2часа* 300=600

подача автобуса 2 часа* 100=200

Итого: 10 150

4.Работа гида-экскурсовода

1 день Зчаса*200=600(экскурсии)

2 день 7часов*200=1400(экскурсии)

3 день 7часов* 100=700(сопровождение)

4 день 7часов* 100=700(сопровождение)

5 день 6часов*200=1200(экскурсии)

1 час* 100=100(сопровождение)

7 день 5часов*200=1000(экскурсии)

8 день 4часов*200=800(экскурсии)

Итого: 5500

454 000+74000+280 000+10150+5500=823 650 рубл

164 730−20%

44 700 рублей-стоимость одной путевки Продвижение туристского продукта — комплекс мер, направленных на его реализацию, включающих рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, издание каталогов и буклетов.

Разработка сервисной политики организации

... как ведут сервисную работу конкуренты, какие новшества сервиса они предлагают клиентам; помощь службе маркетинга предприятия в анализе ... поддерживать в рабочем состоянии товары длительного пользования. В сфере послепродажного обслуживания критериями эффективности деятельности предприятия, с ... вида после доставки к месту продажи; разработку системы каталогов и прейскурантов, подготовку технической ...

Планирование Определение важнейших целевых групп общественности:

Целевые аудитории

Mass-media:

Деловые СМИ для увеличении информационного поля и создания заказных имиджевых статей Специализированные СМИ для повышения рейтинга компании Интернет, среда распространения информации

Busines to Busines:

Турагенты, которые в последствии могут начать сотрудничать с «Интрейн-тур»

VIP-персоны:

Глава районной администрации, для увеличения престижа компании Определение ключевых каналов коммуникации:

Mass-media:

Деловые СМИ Специализированные СМИ Интернет Определение ограничений лимитов и на ресурсы:

При проведении PR-кампании мы имеем дело с тремя основными ресурсами: временем, людьми, деньгами. Разумеется, эти ресурсы основные, но в практике реальной работы приходится учитывать, задействовать и оптимизировать гораздо большее число возможностей.

Определение сроков и общей последовательности действий по проведению PR-кампании:

PR-кампания проводится в течение ¾-х месяцев с сентября по декабрь. Презентацию планируется провести в декабре.

Определение ключевых событий и мероприятий в ходе PR-кампании.

Состав мероприятий:

1. Сделать марку узнаваемой

• разработка фирменного стиля (логотип, фирменные цвета) для сайта

2. Создание плотного положительного информационного поля вокруг деятельности компании.

создание и продвижение сайта как источника информации о ее деятельности создание новостного потока от компании к СМИ (рассылка пресс-релизов, интервью с ньюсмейкерами компании, участие в обзорных материалах прессы, предоставление комментариев первых лиц компании, публикации в специализированных СМИ)

3. Продвижение позиций лидера и эксперта на рынке туристских работ

• публикации о применяемых технологиях и методах работы
• участие в туристской выставке и обучающих программах
• предоставление комментариев по вопросам китайкой тематики
• участие в рейтингах

4. Рекламная кампания (информирующая, имиджевая реклама)

5. Маркетинг

6. Презентация В качестве вывода можно сказать, что использование творчества в подготовке и проведении данной PR-кампании — это залог будущего успеха, так как креативность — это неотъемлемая составляющая PR-кампании.

Таблица 1. Календарный план PR-кампании

№ Этапы Операции Сроки Форма отчетности 1. Аналитический Формулировка целей PR-кампании Выявление возможностей Разработка стратегии Формулировка миссии компании Исследование СМИ (деловая пресса, специал.

издания, ТВ, радио) Исследование целевых аудиторий

(страх.

компании, турагенты) Исследование рынка (особенности, возможности, конкуренция) Исследование ключевых ньюсмейкеров

Август;

• сентябрь Справка по анализу тур рынка Базы данных по СМИ, целевым группам 2. Планирование Составление планов:

Календарный план Медиаплан Бюджетный план План по работе с целевыми группами План проведения мероприятия

PR-кампания в туристическом агентстве как инструмент продвижения ...

... кампании. Почепцов Г.Г. в «Паблик рилейшнз для профессионалов»[9] кампании по PR ... PR-кампаний в деятельности организации. Во-вторых, выявить особенности PR-кампаний в сфере туризма. В-третьих, проанализировать PR-кампании на примере туристического ... написании программ PR-кампании приобретают разработки местных ... фирмы как тотальной коммуникации являются: корпоративная философия; история-легенда компании; ...

сентябрь Готовые планы 3. Реализация 1. Работа с СМИ

до открытия

• подготовка базы данных по СМИ
• налаживание контактов со СМИ
• написание и рассылка пресс-релизов и других материалов о компании с последующим телефонным разговором для выяснения заинтересованности журналистов
• публикации в прессе
• разработка и написание приглашений для СМИ
• рассылка приглашений и обзвон журналистов
• подготовка пресс-китов на презентации
• регистрация журналистов
• раздача пресс-китов
• брифинг

после презентации мониторинг прессы (отслеживание публикаций о нашем открытии)

2.Работа с целевыми группами

до мероприятия

• сбор информации и составление базы данных по целевым группам
• написание письма, содержащего информацию о компании c предложением о сотрудничестве
• разработка и написание приглашения на презентацию
• рассылка приглашений курьерской почтой
• обзвон о подтверждении вручения приглашения
• вторичное приглашение по телефону за 5−2 дня до презентации во время презентации
• регистрация (обмен визитками, вручение информационных материалов о компании, памятных сувениров)
• знакомства после презентации
• телефонный звонок со словами благодарности о присутствии
• дальнейшее сотрудничество

3.Разработка логотипа (фирменных цветов)

4.Разработка сайта компании (подготовка текстового наполнения сайта)

5.Разработка рекламной кампании

6.Подготовка к презентации:

• заключение договоров с кейтеринговой компанией, компанией по оформлению интерьера, света и звукового сопровождения, договор на фотосьемку
• разработка сценария презентации

сентябрь-ноябрь

сентябрь-ноябрь сентябрь

сентябрь-октябрь

октябрь октябрь-ноябрь Отчет Отчет Отчет Отчет Отчет

Отчет Отчет отчет Планы по работе с основными группами общественности Данное планирование возможно как в ходе регулярной PR-деятельности, так и в ходе отдельной PR-кампании. В этом плане указываются основные акции и формы коммуникаций с основными группами общественности, сроки осуществления этих акций, формы отчетности и ответственные за них.

Планы по работе с конкретной группой общественности позже сводят в общие планы по работе с группами общественности, но для каждой из основных групп сохраняется своя позиция, что позволяет сохранить характер наглядности и простоты данного планирования. Ниже приведены два плана работы:

план работы с персоналом по подготовке и проведению презентации, план работы с атурагентами, корпоративными клиентами.

Таблица 2. План работы с персоналом по подготовке и проведению презентации

№ Наименование действия Сроки 1. Утверждение рабочей группы август 2. Заседание рабочей группы по принятию плана действий сентябрь 3.

Выбор выступающих и написание текстов выступлений 4. Составление списка приглашенных сентябрь 5.

Заключение

договоров с ведущим, кейтеринговой компанией, с артистами, охраной сентябрь 6. Заказ на оформление помещения 7. Размещение рекламы в СМИ и наружной рекламы октябрь 8. Подготовка пресс-китов, беджей конец октября 9. Отправка приглашений курьерской почтой за 3 недели 10.

Разработка мероприятий по увеличению объема продаж турфирмы на ...

... выставки, анализировать возможности участия фирмы, своевременно оформлять эти заявки. Мероприятия по участию в выставке состоят из трех блоков: предварительная подготовка; работа на выставочном стенде; послевыставочная работа. Можно предложить следующий проект мероприятий по участию ...

Обзвон приглашенных за неделю 11. Составление окончательной программы конец октября 12. Рассылка дополнительных приглашений за 7 дней до 13. Оформление помещения снаружи и внутри за 3−4 дня до 14.

Репетиция сценария за 3 дня 15. Проверка готовности помещения, техники, персонала за 1 день 16. Размещение кейтеринговой компании, welkom drink За 3 часа 17. Встреча гостей и регистрация, раздача пресс-китов За 40 мин. 18.

W elcom drink до церемонии 19. Обслуживание и контроль за ходом презентации во время церемонии 20. Проводы гостей по окончании 21. F ollow up-действия после мероприятия: оценка результатов, отправка благодарственных писем после презентации Таблица 3. План работы с турагентами

№ Действие Сроки 1 Создание базы данных до 30.

09.09 2 Написание текста письма с информацией с предложением о сотрудничестве до 10.

10.09 3 Рассылка до 15.

11.09 4 Обзвон с 15-по 17.

11.09 5 Разработка приглашения и написание текста приглашений до 20.

11.09 6 Рассылка приглашений курьерской почтой За неделю до презентации (ориентировочно 5.

12.09) 7 Обзвон с 6- по 10.

12.09 8 Вторичное приглашение по телефону за день до презентации 9 Встреча, регистрация на презентации, проводы на презентации 10 Телефонный звонок со словами благодарности на следующий день после презентации Медиапланирование Выбор конкретных СМИ и разработка программы размещения информационных и рекламных материалов на основе подготовленной базы данной по СМИ.

Основными задачами разрабатываемой рекламной кампании являются:

сформировать уровень положительных знаний о компании, сформировать образ перспективной компании и надежного партнера, добиться узнаваемости компании, добиться новых контактов (9, https:// ).

Рекламная кампания призвана соединить интересы потребителя и компании, предлагающей услугу, побудить потребителя к немедленным действиям. Рекламные материалы активно продвигают на рынок новую марку. Целесообразно проводить рекламу в два этапа: на первом этапе (до открытия производства) использовать информационную рекламу, на втором (во время и после открытия) — имиджевую.

Цель информационной рекламы — информировать целевую общественность о новом турпродукте.

Цель имиджевой рекламы — добиться узнаваемости (известности) фирмы, посредством повторяемости ее логотипа и названия.

Задачи:

формирование определенного уровня знаний о компании, формирование образа надежного партнера, привлечение клиентов.

Объект рекламы страховые компании, турагенты туроператоры Должностная принадлежность:

генеральные директоры, начальники отделов по продажам, При выборе СМИ и разработке программы размещения рекламного материала учитывались предпочтения целевых групп и бюджет на рекламу в прессе.

При составлении медиаплана, учли возможность использования других средств коммуникации, таких как наружная реклама (помимо СМИ).

Бюджетное планирование

№ Виды затрат Расходы 1. Затраты на исследование 1200 2. Разработка фирменного стиля (логотип, цвета) 3200 3. Разработка сайта компании 25 000 4.

Оплата рекламных материалов в СМИ 2200 5. Разработка и изготовление полиграфической продукции (приглашений, визиток, флайерсов, папок для пресс-китов) 3500 6. Разработка и изготовление сувенирной продукции 2000 7. Разработка сценария 1800 8. Оплата за распространение флайерсов 3300 9. Оплата кейтеринговой компании 5000 10.

Разработка комплекса маркетинга маркетинга в гостиничном предприятии

... обуславливают необходимость уточнить концепцию маркетинга, выявить способы применения маркетинга на предприятиях гостиничного бизнеса. Поэтому обеспечение устойчивых конкурентных преимуществ компании, завоевание прочных рыночных позиций является главной целью разработки комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга - набор поддающихся контролю ...

Оплата welcom drink 4000 11. Оформление помещения 2000 12. Оплата дискжокея 4000 13. Оплата ведущего 3000 14.

Оплата фотосессии 5000 15. Оплата артистов 12 000 16. Оплата обслуживающего персонала 15 000 17. Оплата охраны 19 000

Итого 111 200

3.2 Прогноз эффективности PR-кампании Проблема поведения потребителей — одна из сложнейших, и существуют различные взгляды на нее. Почему человек приобретает товар: в силу своей изначальной потребности или под воздействием раскрученной PR-кампании? Данный вопрос заставляет задуматься о креативности проводимой PR-кампании. Знание основных особенностей четырех этапов подготовки и проведения PR-кампании позволяет более грамотно подойти к этому вопросу. Не стоит так же забывать о сочетании креативности и технологичности планирования PR-кампании. Не существует одинаковых PR-кампаний, творчество, как при ее реализации, так и при ее планировании должно проявляться в использовании особенностей корпоративной культуры организации, в учете места, времени, характера и особенностей целевых групп, целей и стратегий. Но, не смотря на это, не стоит забывать о достаточно жестких требований к формам ее проведения. Поэтому многие специалисты-практики сущность креатива в PR определяют как «неизвестную комбинацию ожидаемых элементов».

Количество упоминаний в СМИ Одним из самых популярных методов оценки PR-кампании является мониторинг и подсчет количества упоминаний о компании/продукте/событии в СМИ. Чем больше этих упоминаний, тем больше эффект от компании. Это достаточно простой способ, но он далеко не всегда отражает суть кампании. Во-первых, упоминания в СМИ могут быть совершенно разными. В том числе и негативными, что говорит о плохой эффективности кампании. Во-вторых, СМИ бывают разными: телевидение, радио, газеты и журналы, интернет-проекты и так далее.

В нашем случае планируется более 15 публикаций, что является хорошим показателем.

Качество СМИ Этот способ несколько отличается от предыдущего, хотя речь опять идет об анализе средств массовой информации. Только теперь все СМИ группируются по важности. Самой распространенной практикой является присвоение всем СМИ определенных баллов.

В нашем случае публикации будут размещены в районные газеты и городские, таким образом суммарный балл 50

Увеличение продаж Планируется рост продаж на 25%

Выполнение поставленной задачи

PR-кампания может быть ориентирована на какую-то специализированную задачу. Это может быть не только банальное увеличение продаж, но и:

• уменьшение количества обращений в службу поддержки;
• изменение имиджа компании;
• повышение узнаваемости торговой марки;
• распространение какой-либо информации об определенном событии в компании, конференции или чем-то подобном;
• и многое другое;
• В нашем случае сформулированная цель была достигнута.

Таким образом, можно сказать, что сформулированный проект эффективен.

Заключение

Современный этап функционирования экономики характеризуется усилением конкурентного соперничества. Практически нет такой области экономики, которая в состоянии противостоять влиянию конкуренции и рынка. Ни одна организация и ни одно предприятие, каким бы оно не было по размеру и значимости, не могут позволить себе игнорировать объективную необходимость конкуренции, т.к. именно конкуренция выступает важным механизмом обеспечения рыночной экономики и успешного функционирования на рынке. Турфирмы постоянно сталкиваются с необходимостью меняться, совершенствовать свою деятельность, иначе говоря, осуществлять реформы, ориентированные на достижение большей привлекательности в целом (получение большей прибыли), улучшение управления и др. Это необходимо для вывода на новые рынки в условиях жесткой конкуренции. Перед турфирмами стоит задача, чтобы они сами менялись, реагируя на запросы рынка и извлекая полезные знания из собственного опыта. Во многом реализации указанных целей и задач способствует проведение исследований спроса и предложения.

ООО «Интрейн-тур» работает на туристском рынке Москвы, предлагая широкий выбор туров в разные страны мира и по России, ориентируясь на потребителей среднего класса.

Турфирма имеет линейно-функциональную структуру, которая позволяет распределить функции персонала внутри турфирмы. В своей деятельности ООО «Интрейн-тур» руководствуется нормами российского законодательства в сфере туризма.

В качестве значимого недостатков ООО «Интрейн-тур» можно выделить неэффективную PR политику, обусловленную тем, что ООО «Интрейн-тур» подходит к разработке рекламной политики экспериментальным путем, т.к. в штате нет менеджера по PR, а также создать новый тур и предложить его PR-кампанию Была сформулирована концепция PR-кампании и описан каждый этап ее проведения. Прогноз эффективности позволил доказать, что предложенные мероприятия позволят улучшить сложившуюся ситуацию.

Библиографический список Абачиев С. Теория и практика аргументации. 2004 г.-352c.

Азарова Л.В., Иванова К. А. , Яковлев И. П. Организация ПР-кампаний.

учеб.пособие.

СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000.

Алешина И. В Паблик Рилейшнз для менеджеров: Курс лекций.

М.: ИКФ «Экмос», 2003;480с.

Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса / Пер. с англ. под ред. А. Н. Андреевой . — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004. — 416 с.

Антипов К. В. Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. — 3-е изд., перераб. И доп. — М.: Изд-ий Дом «Дашков и К’», 2002. — 148 с.

Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе / И. Алехина. — 2-e изд., испр. -М.: Дело, 2005. — 112 с.

Байкальцева Е. Вклад PR в коммерческий успех компании: как его оценить? / Е. Байкальцева // Маркетинговые коммуникации. — 2004.

• N 4. — С. 55−59.

Беленкова А. А. PRостой пиар / А. А. Беленкова .

• М.: НТ Пресс , 2006. — 256 с.

Блэк К. Конкретный и конкурентный PR: прямое и эффект. рук. дляспец. по PR, имиджу и рекламе: пер. с англ. / К. Блэк. —

М.: ЭКСМО, 2004. —

270 с Варакута С. А. , Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. М.: Инфра-М, 2001 — 246 c.

Вайнер В. В чем сила PR? В способности соединять возможности/ В. Вайнер // Советник. —

2004. — N 9. —

С. 32−33.

Виноградов В. PR-директор: от функции к должности // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. — 2007. — N 1. — С.45−47

Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations. Бизнес-пресса. 2002 г.-380.

Гапоненко А. Л. Стратегическое управление / А. Л. Гапоненко , А. П. Панкрухин . — М.: Омега-Л, 2004. — 472 с Гапоненко А. Л. Управление знаниями. — М.: ИПК Госслужбы, 2001. — 52 с.

Гелих О. Я. Управление общественными отношениями.

СПб: Книжный дом, 2004. — 214с.

Горкина М.Б., Мамонтов А. А. , Манн И. Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. — М.: Альпина Паблишер, 2003. — 214 с.

Горкина М. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR. 2004 г.-214с.

Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз: учеб. пособие для вузов: пер. с англ. / Ф. Джефкинс, Д. Ядин.

• М.: ЮНИТИ, 2003. — 400 с.

Капитонов Э.А., Корпоративная культура. — Ростов-на-Дону: ОАО Ростиздат, 2003. — 384 с.

Капитонов Э.А., Корпоративная культура и PR. — Москва: ИКЦ «Мар

Т», Ростов-н/ Д: Издательский центр «Мар

Т», 2003. — 416 с. (Серия «Новые технологии»)

Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Б. Л. Ерёмина . — М.: ЮНИТИДАНА, 2004.

• 454 с. — (Серия «Зарубежный учебник»)

Кичаев А. PR для карьеры, для семьи и для себя. — М.: ООО «Вершина», 2003. — 240 с.

Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз: учебник для вузов: пер. сукр. / В. Г. Королько .

• М.; Киев: Ваклер: Рефл-бук, 2003. — 528 с.

Корягина Е. Исследования в связях с общественностью // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. — 2007. — N 1. — С.18−20

Куликова А. А. Структуры PR в организации гражданского общества России и их отличие от государственных PR структур // Вестн. Моск. ун-та. Сер.

10. Журналистика. — 2006. — N 6. — C.55−62

Осадчий А. Российская специфика паблик рилейшнз // Маркетинг. — 2003. — N 4. — С.57−65

Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением / Г. Г. Почепцов .

• М.: ЦЕНТР, 1998. — 349 с.

Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник для вузов / И. М. Синяева . — 2-е изд., перераб.

и доп. — М.: ЮНИТИ, 2003.

• 414 с.

Федотова Л. Паблик рилейшнз и общественное мнение. Питер. 2003 г.-352с.

Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. Пер. с англ. СПб Изд.дом.» Нева», М.:Изд. Олма-пресс, 2003 г.-368c.

Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: учеб.

пособие для вузов / А. Н. Чумиков , М. П. Бочаров . —

М.: Дело, 2003. -495 с.

Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие.

М.: Дело, 2003. 496 с., 16 с.вкл.

Шарков Ф. Интегрированные PR-коммуникации. 2004 г.-272c.

Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний: учеб. пособие /

Ф. И. Шарков, А. А. Родионов ; Акад. труда и соц. отношений, Кафедра связей собщественностью. —

М.: Трикста: Акад. проект, 2005. — 299 с.

Шейнов В. П. Пиар «Белый и «черный»: Технология скрытого управления людьми-М.:. АСТ, 2005. — 672 с.

Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления/ М. А. Шишкина . —

СПб.: Паллада-медиа: СЗРЦ «РУСИЧ», 2002. -443 с.

P ublicity в стиле макси: медиа-план PR-кампании — в три этапа // PR в России. — 2005. — N 1.

• С. 20−22; N 2. — С. 26−28

Приложение 1

Анкета Ваша семья пользовалась услугами туроператора при организации отдыха

(Да

(Нет Как часто Ваша семья отдыхает вместе

(Раз в год Каждые школьные каникулы У нас нет возможности Ваш вариант_______________

Какое время года предпочтительнее для проведения отдыха Зима Лето Осень Весна Где Ваша семья предпочитает проводить свой отпуск В России За рубежом Какую страну Вы бы хотели поехать во время отдыха

(Венгрия Испания Египет Англия Хорватия Черногория Финляндия Германия Россия Глобальные природные катаклизмы, которые произошли за последние несколько лет, как-нибудь отразились на Вашем выборе

(Да

(Нет Сколько должен длиться идеальный тур

(Несколько дней

1 неделя

10 дней более 2 недель Сколько должен стоить идеальный тур

(менее 400 $

до 700 $

до 1000 $

более 1000 $