В стратегии качественного обслуживания туристов большая роль отводится работе сопровождающего туристской группы. Не всегда на практике руководители турфирмы уделяют внимание профессиональной подготовке именно этой категории работников, предполагая, что с клиентами на маршруте может справиться любой человек. Но ведь эти сотрудники во многом определяют имидж турфирмы, обеспечивают качественное выполнение туристского маршрута. Именно к сопровождающим предъявляются, прежде всего, претензии туристов, партнеров по организации обслуживания. От его деловых, личных, профессиональных качеств часто зависит благоприятное разрешение многих конфликтных ситуаций, возникающих на маршруте.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что в настоящее время предъявляются высокие требования к качеству обслуживания туристов. Цель выпускной квалификационной работы является анализ и подготовка сопровождающего в транспортных турах. Для достижения цели, поставленной в выпускной квалификационной работе, были определены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты работы сопровождающего;
- проанализировать общие требования к сопровождающему
- разработать экскурсионно-познавательный автобусный тур по намеченному маршруту «Великие имена России»
Объектом исследования является роль сопровождающего в транспортных турах. Предмет исследования средства и методы качественного обслуживания туристов в транспортных турах. В выпускной квалификационной работе были использованы современные периодические издания — в основном статьи из журналов, посвященные туристской деятельности. Также использовалась и другие источники.
ГЛАВА 1. ТЕХНОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ТРАНСПОРТНЫХ ТУРОВ
1.1 Классификация транспортных путешествий и транспортных
средств
Транспортные путешествия – это путешествия организованных групп туристов при наличии путёвок (ваучеров) по разработанным маршрутам с использованием различных транспортных средств. Туристическое транспортное путешествие, как правило, реализуется несколькими видами транспорта: железнодорожный плюс автомобильный (автобус и легковой автомобиль), авиационный плюс автомобильный, водный плюс железнодорожный, плюс автомобильный. Наиболее мобильные виды транспорта – автобус и легковой автомобиль – используются как на самостоятельном маршруте, так и в виде вспомогательного (трансфертного) транспорта по доставке туристов из аэропорта (вокзала) в гостиницу и обратно. [3] Транспортные путешествия классифицируются по:
Совершенствование транспортно-экспедиционного обслуживания на ...
... В дипломном проекте проведен анализ существующей организации деятельности транспортно-экспедиционного предприятия ОАО «Мострансагентство» и предложены мероприятия по ее совершенствованию. В первой главе рассмотрены особенности транспортно-экспедиционного обслуживания, рассмотрена организация работы транспортно-экспедиционной ...
- способу передвижения на маршруте;
- виду используемого транспорта;
- построения трассы маршрута;
- продолжительности путешествия;
- сезонности;
- других факторов
В соответствии с Рекомендациями по статистике туризма разработанными ВТО, предлагается следующая классификация средств транспорта:
1. воздушный транспорт: рейсы, подчиняющиеся расписанию; прочие воздушные перевозки;
2. водный транспорт: пассажирские линии и паромы; круизы; прочие;
3. сухопутный транспорт: железнодорожный транспорт; междугородние и городские автобусы и прочий общественный автодорожный транспорт; частные автомашины (вместимостью до 8 человек); прокат автотранспортных средств; прочие сухопутные транспортные средства.
Наибольшей популярностью пользуются автобусные, авиационные и железнодорожные путешествия (около 90 % общего объёма транспортных путешествий).
При планировании своего путешествия турист учитывает такие факторы как: скорость доставки до цели поездки, комфорт путешествия, стоимость, возможность перевозки багажа и его вес, возможность остановки в пути следования, условия питания, уровень шума, вибрации, условия для сна и отдыха, возможность широкого обзора во время поездки, наличие неблагоприятных экологических факторов и безопасность. По приоритетам эти требования распределяются в следующем порядке:
- безопасность путешествия;
- стоимость и наличие различных льгот;
- комфортабельность;
- скорость доставки;
- прочие факторы.
Чем больше набор положительных факторов, тем выше стоимость транспортного путешествия, однако ни одно транспортное средство не удовлетворяет всему набору требований. Высокой пассажировместимости и комфорту путешествия на морских и речных судах противопоставляется их невысокая мобильность и скорость сообщения. Высокая скорость доставки на самолётах при достаточно высоком уровне сервиса связана с высоким уровнем тарифов. Высокая мобильность автомобильного транспорта (автобусов и легковых автомобилей) противопоставляется невысокой пассажировместимости и низкому уровню безопасности и др.
1.2 Сопровождение туристов в транспортных турах
Сопровождающий должен следить за порядком в группе, решительно пресекать возможные нарушения. Конфликты среди туристов группы, опоздания или неявки на автобус или экскурсию нарушают нормальный ритм прохождения маршрута, приводят к срыву запланированных мероприятий, отрицательно сказываются на настроении людей.
Руководитель туристской группы должен постоянно следить за своим внешним видом, служить примером корректного обращения как с туристами, так и с обслуживающим персоналом гостиниц, предприятий питания, транспорта. Он должен предупреждать туристов о необходимости соблюдения чистоты в общественных местах, о бережном отношении к природе и памятникам культуры. При организации железнодорожных путешествий от сопровождающего туристской группы требуется:
- знать правила поведения и безопасности на железных дорогах;
- проводить инструктаж с туристами о правилах поведения на железных дорогах, проезда в пассажирских поездах и личной безопасности в пути, а также на стоянках поездов;
- в радиобеседах (через внутреннюю радиосеть) напоминать туристам о запрете распивать спиртные напитки, выбрасывать из окон вагонов предметы, мусор, курить в коридоре вагона, без необходимости останавливать поезд стопкраном;
- информировать туристов о профилактике желудочнокишечных расстройств.
При посадке туристов в поезд руководитель группы следит за их размещением по купе, проверяет, нет ли отставших от поезда. Для удобства размещения туристов в вагоне рекомендуется знать расположение мест. Авиационный маршрут требует особой дисциплины, точности, порядка, слаженных действий туристов. Для руководителя туристской группы сложность путешествия на авиационном маршруте заключается в особых правилах оформления транспортных документов перед вылетом самолета, в случаях отмены или задержки вылета из-за метеоусловий. В аэропорту руководитель туристской группы за 1,5—2 часа до начала регистрации уведомляет представителя авиакомпании о количестве туристов и напоминает ему о международной практике, согласно которой группы туристов проходят регистрацию вне очереди.
Страхование туристов в путешествии
... страхового полиса. Федеральным законом о туристской деятельности предусматривается, что страховой полис должен предусматривать оплату медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового ... путешествия. Как следует из ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на беспрепятственное получение неотложной медицинской ...
После объявления начала регистрации туристы самостоятельно регистрируются, следуя друг за другом, не разбивая очередь остальными пассажирами. Руководитель группы следит за тем, чтобы группа не разбредалась по залу ожидания и по пунктам питания. В момент посадки туристов в самолет руководитель туристкой группы должен находиться у трапа и зайти в самолет после входа всех туристов группы. Сложность авиационного туристского маршрута для руководителя заключается в возможных задержках рейсов по причине неблагоприятных погодных условий или иных обстоятельств. В этом случае руководитель должен поставить отметки на билетах о длительности задержки и сообщить о времени вылета как своей, так и по возможности принимающей турфирме.
Длительная задержка вылета может привести к отказу туристов от полета. Руководителю группы следует сообщить об этом своей турфирме, а у дежурного по авиавокзалу или диспетчера по транзиту поставить на авиабилетах отметку следующего содержания: «Навылет по метеоусловиям, места сданы, пересчет без удержания». Эта запись с указанием числа и времени заверяется подписью должностного лица и подписью.
Если задержка самолета происходит в промежуточном аэропорту, руководитель туристской группы должен выяснить ее длительность и принять необходимые меры для размещения туристов в гостинице. Все затраты, связанные с временным проживанием в пункте вынужденной остановки, берет на себя авиаперевозчик. Однако на практике руководителю туристской группы часто приходится прикладывать немало усилий для того, чтобы обеспечить туристам полноценный отдых.
При обслуживании туристов на автобусном маршруте руководитель туристской группы обязан:
- убедиться, что автобус по техническому, санитарному состоянию и оборудованию отвечает установленным требованием;
- разъяснить водителю путь следования и уточнить его особенности (например при ремонте дороги и др.);
- представить туристам водителя.
Специфика автобусного маршрута заключается в том, что руководитель находится в постоянном контакте как с группой, так и с водителем автобуса.
Туристский маршрут на речном и морском транспорте требует от руководителя группы участия в досуговых мероприятиях, проводимых на судне. Туризм принято называть индустрией впечатлений. Впечатления о туристском маршруте могут быть как яркими, позитивными, так и негативными. В среднем число претензий составляет 10% от проданных туров (основная масса претензий приходится на недорогие туры массовых направлений), из них примерно одна из десяти поданных рекламаций доходит до суда. Значительную часть от общего числа претензий –не менее 20% – составляют требования туристов, в той или иной степени основанные на их эмоциональном отношении к качеству отдыха или произошедшим событиям во время путешествия. [10] Наиболее важной персоной, способной не только не допустить возникновения конфликта, но и ликвидировать его зарождение на практически любой его стадии, является сопровождающий. Руководитель туристской группы должен быть профессионалом в туристском бизнесе: иметь необходимый опыт сопровождения тургрупп, обладать основами психологической практики, умением работать с людьми. Правовая грамотность сопровождающего поможет ему избежать ошибок в пресечении или устранении конфликтной ситуации во время туристского маршрута.
Победителя заочного этапа Всероссийского конкурса молодёжных ...
... смягчения санкций. Незначительный, но все же рост цен на углеводороды используется для наполнения бюджета. Искореняется коррупция, даже на самом высоком уровне. Пока что ... экономическую пропасть. Необходимо менять и структуру экспорта, наращивая продажу за рубеж неэнергетические товары, в том числе и машиностроительную продукцию. Сегодня, производя такой продукции на 173 миллиарда долларов, Россия ...
Руководителю туристской группы в конфликтных ситуациях следует придерживаться некоторых правил поведения:
- выслушивать внимательно претензии туристов, соглашаясь со
всем, что они говорят (это даст туристам возможность выговориться и успокоиться, внушит им доверие к руководителю);
- в случаях, когда турист намеренно ведет себя вызывающе, специально идет на столкновение с сопровождающим, следует применить тактику «нападения», резко, но аргументировано выступить в защиту туристской фирмы (отправляющей или принимающей) и объяснить туристу, что его требования и претензии не обоснованы;
- попытаться отсрочить разрешение конфликтной ситуации (переложить на более поздний срок).
В этом случае, целесообразно предложить недовольному туристу (группе туристов) изложить свои претензии в письменной форме, используя бланк отзыва, так как мгновенное разрешение конфликта на месте, во время поездки не представляется возможным или эффективным;
- предложить проанализировать создавшуюся конфликтную ситуацию, стороны, которые (и турист, и представитель туристской фирмы) готовы к сотрудничеству и к поиску компромиссных решений, преодолению сложившейся неприязни сторон и последствий сложившейся ситуации, выяснение критических точек и их совместное решение;
- вступить в более тесный контакт и общение с наиболее конфликтным туристом (туристами) для достижения мирового соглашения, попытаться урегулировать конфликт, используя личные беседы во время приема пищи, совместного похода по магазинам и т.д.;
— – убедить туристов в том, что все устные или письменные претензии будут отражены в отчете сопровождающего и доведены до сведения руководства туристской фирмы. В этом случае работникам туристской фирмы следует оперативно принять соответствующие меры, о которых необходимо сообщить туристу (туристам) в письменной или устной форме.
При разрешении конфликтных ситуаций руководитель не должен:
- перекладывать вину за случившуюся нештатную ситуацию на менеджеров туристской фирмы;
- рекомендовать туристам подавать исковое заявление в суд на турфирму, оказывать им содействие в сборе подтверждающей информации и т.д.;
- допускать столкновений с туристами в присутствии других туристов, использовать неуважительные фразы или поступки в отношении туристов.
После возвращения с маршрута в течение 3 дней руководитель группы должен представить отчет (приложение 2) в туристскую фирму, где подробно описывается информация о проведении туристского маршрута, внештатных ситуациях на маршруте и мерах, принятых сопровождающим по их устранению. Руководство турфирмы должно приложить максимум усилий для того, чтобы сложившаяся во время тура конфликтная ситуация не переросла в судебное разбирательство, способное негативно сказаться на имидже турфирмы.
Интересы и потребности населения при выборе туристской поездки
... что же влияет при выборе туристской поездки. Приходя в офис турагентства или туроператора, будущий турист всегда имеет цель, зачем ему ... Мексика и Индонезия. Отдельной важной темой при выборе туристской поездки является поиск отеля. Для начала стоит сказать, что ... увеличивается процент завести новых знакомых и друзей, практиковать знание иностранных языков и узнавать много нового. Однозначно данный ...
Стадиями послемаршрутного разрешения конфликта условно можно назвать: внесудебное и судебное разбирательства. Предварительный внесудебный порядок разрешения требований туриста установлен Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».[1] В соответствии со ст. 10 этого Закона претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом турфирме в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.
Стадия внесудебного разбирательства предполагает: проведение разъяснительной беседы, прием письменной рекламации туриста (туристов).На стадии внесудебного разбирательства турфирма должна быть заинтересована во встрече с клиентом.[10] Встречи проводятся в виде разъяснительных бесед, нацеленных на выяснение не только требований туриста, но и на саму его позицию в отношении защиты своих требований. Во время беседы руководство турфирмы должно:
- уважительно и доброжелательно выслушать подробное описание сложившейся во время поездки конфликтной ситуации;
- попытаться заострить внимание туриста на положительных моментах поездки (если они, конечно, были).
Зачастую клиент во время беседы начинает сам вспоминать о положительных моментах турпоездки, которые способны скрасить его ощущения и более позитивно настроить;
- объяснить клиенту причины возникновения конфликта, очень хорошо, если этими причинами станут форс-мажорные обстоятельства или случайности, произошедшие не по вине туроператора;
- акцентировать внимание пострадавшего клиента на том, что подобный конфликт у вас случается впервые, что все прежние туристы были довольны отдыхом и т.д.;
- постарайтесь призвать туриста на помощь в разрешении конфликтной ситуации, предложить ему высказать рекомендации по улучшению тура;
- подвести туриста к «полюбовному» соглашению во внесудебном порядке.
Письменная рекламация от туристов может поступить в турфирму в том случае, если туристы не удовлетворены результатом переговоров или, если они изначально не пожелали встретиться с представителями турфирмы. [7] Следует помнить, что, как сама рекламация, так и ответ на нее являются документами, возможными к применению в суде, поэтому к этой процедуре следует отнестись со всем вниманием и аккуратностью, ответ должен быть обстоятельным и содержательным, в чем не малую роль сыграет информация, изложенная в отчете сопровождающего. Ответ на претензию обычно оформляется в трехдневный срок с момента приема рекламации, умышленное затягивание сроков оператором может послужить причиной дляпоявления жалобы туриста в контролирующие органы: налоговые, защитыправ потребителей и др. В ответе на претензию указываются причины возникновения каждого конкретного несоответствия условиям подписанного с туристом договора и определяется степень вины турфирмы в целом и конкретного лица. Ответ должен быть лаконичным, предлагать пути возможного «мирного» разрешения конфликта. [6]
Турист как объект туризма
... более шести месяцев в году, туристом не считается и не учитывается в статистике туризма. Среди туристских поездок по временному фактору следует выделить: - поездки на выходные дни, продолжительностью 1 ... военнослужащие, находящиеся при исполнении служебных обязанностей или на маневрах, а также иждивенцы, сопровождающие и члены их семей; кочевники и беженцы, а также вынужденные переселенцы; транзитные ...
Финальной стадией разрешения конфликтов является суд. Иски, со стороны пострадавших туристов, принимают суды общей юрисдикции, либо арбитражные суды (если в качестве туриста выступает юридическое лицо) в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». [2] Иски потребителей (туристов) предъявляются в суд по месту жительства истца, либо по месту нахождения ответчика (турфирмы), либо по месту причинения вреда. Выбор между несколькими судами принадлежит истцу.
На стадии судебного разбирательства и турпредприятием, и туристом может привлекаться адвокат, проводиться сбор необходимых документов, устанавливающих характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности (договор, квитанции и др.), а также расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возмещены ответчиком, могут приглашаться (вызываться) в качестве свидетелей члены туристской группы.
Руководству турпредприятия необходимо помнить, что на этой стадии его целью должно являться не столько сохранение клиента, сколько обеспечение собственной экономической безопасности и сохранения доброго «имени» своего предприятия.
1.3 Общие требования к работе сопровождающего
Сопровождающий туристических групп- это тот, кто профессионально сопровождает частных лиц или группы людей в тур. поездках по национальной территории или за границу; предоставляет значительную информацию и туристические сведения в местах транзитного проезда вне сферы компетенции местного гида. [9] Обычно это профессионал, работающий по поручению тур.оператора, туристического агентства или местных органов развивающих тур. предложения.
Сопровождающий может снять с маршрута туриста, грубо нарушающего правила поведения. Перечисленные функции могут являться основанием для разработки должностных инструкций гида туристской группы (приложение 1).
Сопровождающий является ответственным за выполнение и реализацию программы поездки, являясь точкой опоры для всех людей, предоставляющих туристические услуги и для туристов в течении всей поездки. Сопровождающий тур. групп- это серьезный профессионал, которого отличает точность, пунктуальность и порядок во всем для того, чтобы:
- содержать в порядке счета и кассу, билеты и документы на всю группу, знать основные тур. законы, таможенные и валютные правила;
- иметь хорошую коммуникабельность, в его задачу входит также устанавливать хорошие отношения со всеми ( с клиентами, с заказчиками, с местными органами, с экскурсоводами, с персоналом в гостиницах и т.д.).[6]
Профессия учит быть мудрым, иметь врожденные способности коммуникабельности, иметь в каждый момент позитивный и спокойный подход к решаемым проблемам. Эта работа предполагает постоянно сталкиваться с ситуациями, где нужно иметь контакт с разными культурами и людьми, требуя от сопровождающего способности постоянного обновления и профессиональной адаптации:
- необходимо иметь хорошую историческую, географическую, художественную, антропологическую и экономическую подготовку для того, чтобы иметь возможность рассказать о общих чертах культурное наследие или наследия посещаемых стран, быть способным объединить между собой также посещение разных городов и исторических памятников, парков вместе с местными экскурсоводами, так чтобы каждая тур. поездка была новым открытием цивилизаций и культур;
- быть способным разбираться и ориентироваться в любых географических картах, схемах и планов.
Сопровождающий тур.групп должен также всегда присутствовать в самых деликатных и проблематичных ситуациях поездки, таким образом своим профессиональным участием он должен разрешить любое затруднение. К примеру, он должен помочь и решить ситуацию для членов своей группы в случае болезни, несчастного случая, пропажи и кражи документов, посредством необходимых контактов с посольствами, консульствами и полицейскими участками.
Проектирование туристской услуги «Путешествие»
... Целевая группа Тур рассчитан на людей средних лет, ведущих активный образ жизни. Приветствуется умение ловли рыбы, если такового нет, то сопровождающий может дать азы рыболовства. Туристов сопровождает гид ... Поднятый вопрос цены показал уникальность и отличие данного предложения от остальных предложений по Карелии. Во-первых, направление, этот специфический маршрут мало используется. Это не ...
Обязанности туристического сопровождающего:
- Представлять туристическое агентство для поставщиков тур.услуг и для туристов;
- Проверять и подтверждать все структуры и услуги;
- Контроль на момент отъезда наличие всех участников;
- Предоставление участникам тур. поездки детальной программы поездки;
— Обеспечение коммуникабельности между собой всех членов тура, для того чтобы группа ( сформированная часто из людей, которые не знакомы друг с другом перед поездкой) сплотилась и стала единым целым, чтобы сложилась гармоничная атмосфера, быть способным выслушать жалобы людей
- предоставление общей информации о посещаемых местах ( не заменяя местного гида) и обеспечение всех туристов компетентной ассистенцией и помощью в случае возникновения небольших или же серьезных затруднений, которые могут возникнуть в тур.поездке;
- внимательное выполнение заранее разработанной программы тур.поездки, соблюдая расписание и время назначенных встреч
- сопровождение участников тур.поездки, помощь в решении возможных проблем, которые могут случиться в поездке, такие как кражи, заболевания, несчастные случаи, пропажа документов поездки, пропажа багажа, неподтвержденные бронирования, несоответствующие номера в гостинице;
- предоставление возможных альтернативных или факультативных экскурсий в согласии с тур. агентством;
- приобретение и обеспечение участников группы входными билетами в музеи и билетами для пользования транспортными средствами;
- бронирование и оплата ресторанов;
- предоставление переводческих услуг;
- выполнение всех необходимых бюрократических и административных формальностей, связанные с поездкой;
- выполнение всех бюрократических формальностей, связанных с таможней и административных формальностей при поездках за границу;
- решение возможных проблем, связанных с денежными средствами и валютой
- обеспечение заселения туристов в гостиницах или выбранных структурах;
- предоставление тур.организации, для которой выполняется данная услуга подробного отчета о ходе данной поездке, информируя ее о возможных затруднениях, недостатках и возникших проблемах.
Сопровождающий называется тур-лидер т.к. в течении нескольких часов, дней или недель, на территории нашей страны он должен стать руководителем группы, как для русских так и для иностранных туристов, или для туристов, прибывших из разных стран. В этом случае, сопровождающему необходимо создать единую сплоченную группу из разных людей. Он должен показать и проявить свои лидерские качества в течении всей поездки и для разных людей. Особенно в случае иностранных туристов, тур. лидер выполняет важное предназначение: именно он должен объяснить иностранному гостю традиции и культуру нашей страны, развеяв предрассудки которые часто наносят вред представлению о России за границей. В России требования к персоналу туристской фирмы должны быть приведены в утвержденных руководителем должностных инструкциях или иных документах, определяющих обязанности сотрудника. Требования подразделяются на обязательные и рекомендательные.
Классификация групп клиентов туристскими организациями и особенности ...
... данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов. В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи: анализ традиционных особенностей питания; рассмотрение особенностей регистрации иностранных туристов; ...
К обязательным требованиям относятся:
- знание работником своих должностных обязанностей;
- знание Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
- знание нормативных и законодательных актов РФ в области туризма;
- наличие стажа работы в туризме или смежных с ним областях деятельности;
- знание туристских формальностей;
- знание иностранного языка, используемого в деятельности туристской фирмы (объем знаний, а также список сотрудников, на которых распространяется указанное требование, устанавливаются руководителем).
К рекомендательным требованиям относятся:
- наличие специального образования в сфере экономики и менеджмента туризма (для руководящего состава фирмы);
- регулярное повышение квалификации персонала;
- знание материалов, рекомендаций и других документов международных туристских организаций.
Например, должностные обязанности руководителя туристской группы (гида) регулируются следующими документами: квалификационными характеристиками должностей служащих; должностными инструкциями; положением об оплате.
Основные требования к руководителям туристских групп :
- свидетельство об окончании курсов по подготовке руководителей туристских групп;
- знание порядка оформления финансовых документов (на проезд группы, при расчетах с гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и т.д.);
- владение основами психологии при общении с группой (участниками поездки);
- знание правил перевозки туристов и багажа на всех видах транспорта, прохождения таможенного и пограничного контроля;
- знание методов и правил оказания первой (неотложной) медицинской помощи;
- условия и порядок страхования туристов и руководителя туристской группы;
- знание иностранного языка
Руководитель тур.группы может группу во время путешествия по маршруту или принимать группы (групповоды).
Руководитель группы может быть в штате фирмы или работать на условиях трудового соглашения в соответствии с действующим законодательством. [6] Сопровождающий обслуживает туристов и отвечает за выполнение программы и условий проведения путешествия. Перечисленные функции могут являться основанием для разработки должностных инструкций гида туристской группы (приложение 1).
На должность руководителя туристской группы принимаются лица, имеющие высшее или среднее образование и прошедшие специальную подготовку. Зачисление на должность сопровождающего может проводиться на следующих условиях:
Организация, сопровождение и экскурсионное обслуживание групп ...
... части сконцентрированы в старом городе, в пределах исторического центра. Латвия предоставляет возможность совершить увлекательное путешествие в средние века, ... холма. Разработан для групп старших школьников и взрослых сборных групп с детьми. Фрагмент работы для ознакомления Анализ ... излюбленным местом посещения туристами со всего мира. Главный кратер, по сути, вообще уникален. В его центре находится ...
- на постоянную работу;
- на время выполнения определенных заданий;
- временно — сроком до двух месяцев.
В последнем случае приказом по фирме работник оформляется по трудовому соглашению. Руководитель туристской группы имеет служебное удостоверение. Работа сопровождающего на маршруте определяется утвержденной программой обслуживания, включая время на проведение подготовительной работы по подготовке информационных материалов, на работу с туристами, оформление отчета и других документов. Сопровождающий туристской группы несет полную или ограниченную материальную ответственность в соответствии с Положением о материальной ответственности рабочих и служащих за ущерб, причиненный предприятию, учреждению,организации. Руководитель туристской группы должен знать программу обслуживания и обеспечить ее выполнение. Он должен иметь четкое представление об условиях обслуживания группы в каждом пункте маршрута, порядке и правилах проезда, размещения, питания. Одна из важных функций сопровождающего туристской группы — оформление прибытия и отправления туристской группы по маршруту следования. При задержке рейсов руководитель обязан сообщить принимающей и отправляющей турфирме время выбытия или об отказе группы от дальнейшего путешествия и других изменениях на маршруте. Сопровождающий туристской группы отвечает за дисциплину, порядок и технику безопасности на протяжении всего путешествия. В случае необходимости руководитель принимает меры по оказанию медицинской помощи туристам, содействует их госпитализации и сообщает об этом в турфирму.
1.4 Основные особенности характера сопровождающего
Руководителю нужно уметь сглаживать недоброжелательность в отношениях туристов, стараться предотвратить или уменьшить неприязнь между ними. Сопровождающий не в силах уровнять условия для всех туристов. Поэтому ему следует помогать преодолевать и переносить дорожные трудности тем, кому это сделать тяжелее: лицам пожилого и преклонного возраста, детям и инвалидам, и на протяжении всего маршрута обращать внимание на то, как они разместились. Нужно добиться такого взаимоотношения между туристами, чтобы каждый чувствовал себя равным в группе и стремился проявить заботу о другом, чтобы не сопровождающий туристской группы, а сами ее члены справедливо распределяли между собой места в автобусе, поезде, у экспонатов и т.п. Если в группе возник конфликт, задача гида туристской группы разрядить обстановку, выяснить и ликвидировать причину конфликта. В первую очередь нужно снять эмоциональное напряжение. В этом хорошо помогает шутка, уместный юмор. Они особенно хорошо воспринимаются людьми, находящимися на отдыхе. Сопровождающему туристской группы рекомендуется иметь на такой случай веселые рассказы, знать забавные случаи и анекдоты из жизни туристов. Следует помнить, что шуткой нужно пользоваться умело и уместно, ведь шуткой можно обидеть человека. Однако нельзя без конца шутить, иначе можно зарекомендовать себя шутом (особенно при неудачной шутке).
Если шутка не принимается, нужно перейти на серьезный тон. Так как конфликтные ситуации во время туристского путешествия – явление довольно частое.
Руководителю постоянно приходится решать множество самых разнообразных задач. Для достижения цели, как и для безаварийности, необходимо прежде всего добиться такого поведения всей группы и каждого ее члена, которое обеспечивает ее существование и функционирование в качестве единого целого, а при временном разделении гарантирует надежное воссоединение. Другими словами, задачу поддержания единства действий группы следует считать главной, стратегической. И ей должны быть подчинены все поступки, все решения руководителя. Важное условие единства действий — сплоченность группы. Чем она определяется, от чего зависит? Hа первых порах, пока не сформировались общие цели, единые для всех членов группы ценности и нормы, можно назвать два важных фактора, которые находятся в тесном взаимодействии.[7] Во-первых, это личные свойства людей, собравшихся в группу: насколько они сознательны, дисциплинированны, каков их моральный облик. Во-вторых, возникшие между ними отношения. Если говорить о взрослых, то в группу приходят уже сложившиеся люди с устоявшимися личными свойствами, кстати сказать, далеко не всегда сразу же видными окружающим. Мало того, нередко бывает, что какие-то особенности человека скрыты и от пего самого. Так, трус, паникер в сильной сплоченной группе будет всеми силами стремиться к поддержанию единства, ибо с такой группой он чувствует себя спокойнее и увереннее. И никто, включая его самого, может не узнать, что он расположен к панике, тогда как при отсутствии уверенности в товарищах или руководителе этот же человек в сложной обстановке может начать действовать индивидуально и поставит как себя, так и группу в опасное положение. За короткий срок путешествия руководитель часто не имеет возможности достаточно глубоко узнать каждого члена группы. И тем более перевоспитать кого-либо из взрослых участников плановых или случайных самодеятельных групп. (Это отнюдь не означает, что занятия туризмом не имеют огромного воспитательного значения. Hо влияние туризма на человека происходит через всю деятельность, а не путем прямого произвольного воздействия одного человека на другого.[5] Итак, у руководителя остается только один надежный путь добиться общей сплоченности — через взаимоотношения в группе. Как же взять их под контроль и какими средствами регулировать? Да и вообще, надо ли стремиться к этому? Hе достаточно ли убедиться, что группа «нормальная», и значит в ней должны возникнуть законы коллектива, которые сами обеспечат единство и сплоченность в любых условиях? Это широко распространенная и опасная иллюзия. Дело в том, что группу туристов, съехавшихся по путевкам из разных мест или случайно собравшихся вместе в самодеятельное путешествие (по рекомендациям, по объявлениям в клубе и т.п.), от настоящего коллектива отличают две важные особенности. Прежде всего это отсутствие единой общественно значимой цели. Уже было сказано о том, насколько разными могут быть интересы и ожидания людей, оказавшихся вместе на туристской тропе. Соответственно и цели путешествия для каждого из них будут разными. Hо даже при совпадении основных интересов участников, когда у них намечается общая цель, единая для всех, цель эта, как правило, не является общественно значимой. Ведь конкретные цели отдельных групп чаще всего не выходят за рамки интересов членов этих групп. Исключение составляют экспедиции, осваивающие новые районы, решающие научные или исследовательские задачи, спортивные команды с высоким уровнем официальной организации (например, группы на инструкторских сборах), а также сложенные группы, представляющие собой сложившиеся спортивные коллективы. Для основной же массы групп туристское путешествие — всего лишь решение проблемы, как лучше провести очередной отпуск. Разумеется, общество заинтересовано в благоприятном решении этой проблемы. Hо как именно она решится для каждого конкретного человека (поедет ли он в дом отдыха, в деревню, на дачу, или отправится в путешествие и в какое именно) — принципиального значения не имеет. Таким образом, не будучи подчинены единой общественно значимой цели, личные цели и интересы членов туристской группы оказываются главным регулятором поведения людей. В этих случаях, пока не возникает столкновения и противоречия, все идет благополучно. Стремления и усилия участников совпадают, складываются вместе. Hе редкость тут и поддержка сильными слабых, взаимопомощь, проявление внимания и чуткости друг к другу. Hо объединение это случайное, непрочное. Hет в нем единого связующего звена. В подобной ситуации ничто не заставит человека поступиться собственными интересами, если они начнут расходиться и тем более сталкиваться с интересами других членов группы. Значит, достаточно возникнуть разногласиям, а затем конфликта. Другая особенность туристской группы — кратковременность ее существования. Незнакомые или недостаточно знающие друг друга люди объединяются на срок путешествия, после чего они снова не зависят друг от друга. Это обстоятельство определяет низкий уровень взаимной значимости участников путешествия. Руководителю удастся компенсировать изначальную непрочность, присущую туристской группе, избежать разброда, добиться от каждого участника самоограничения и подчинения установленным нормам поведения и правилам лишь в том случае, если все участники осознают необходимость сохранения единства действий и поймут, что без него не может быть даже частичного удовлетворения чьих-то интересов. Эта истина очевидна для всех, в чьих руках находится организация путешествия, к ней иногда забывают приобщить тех, кто впервые знакомится с туризмом, и тех, для кого она еще не стала незыблемой. К тому же доказывать прописные истины не так-то просто. Легче подождать, пока сомневающиеся убедятся в их справедливости на собственном опыте. Hо такое ожидание обходится подчас слишком дорого. Идея единства действий должна быть не только провозглашена на словах. С первых шагов подготовки к путешествию она должна красной нитью проходить через всю деятельность самих туристов и каждого, кто работает с группой, с тем, чтобы у всех участников путешествия еще до его начала возникла сознательная внутренняя установка (нацеленность) на сплоченность, на сохранение единства действий в любых обстоятельствах. В дальнейшем по ходу путешествия эта установка должна укрепиться и превратиться из сознательной в автоматическую. Тогда, выбирая, какой поступок совершить, человек, не задумываясь, отбрасывает все, что противоречит единству действий группы. Говоря о культуре поведения, нельзя пройти мимо некоторых особенностей характера человека, от которых зависит его поведение, это в первую очередь касается чувства такта.
Чувство такта – умение вести себя в различной обстановке не только в соответствии с общими правилами поведения, но и так, чтобы соответствовать эстетическим и этическим требованиям. Основываясь на сердечности, чувство такта предполагает понимание человеком всего, что может причинить другому боль или доставить радость, и умение понять потребности и переживания другого.[4] Тактичный человек старается предупредить ситуации, создающие неловкость. Тактичность требует, чтобы человек воздерживался от вмешательства в чужие дела, если это не угрожает обществу, ему самому или кому-либо другому. Тактичный человек не демонстрирует своей неприязни к тому или иному человеку и не проявляет чрезмерной симпатии, которая может поставить в неловкое положение других. Особенно бестактно и недопустимо распространение сплетен и слухов. Они не только могут незаслуженно оскорбить, унизить достоинство и подорвать авторитет определенного человека или группы людей, но и стать причиной конфликтов в коллективе со всеми вытекающими последствиями.
Тактичность связана со скромностью. Быть скромным – это значит относиться требовательно и самокритично к себе, к своим способностям и поведению.
Скромность – это умение не подчеркивать свои достоинства, заслуги, это отсутствие тщеславия, высокомерия; это сдержанность в поведении.[6]
Скромный человек знает, что его личные заслуги не так важны, как успех коллектива. Он не подчеркивает своего «я», своих действительных и мнимых способностей, своего превосходства над другими. Скромный человек никогда не навязывает другим своих взглядов и воли, он ищет пути убеждения и только таким образом достигает своей цели. Он понимающе относится к недостаткам других и в то же время щадит их чувства, проявляя тем самым тактичность. Хваля, он не льстит и к похвале относится без кокетства. Скромность неразрывно связана с естественностью. Быть естественным – это быть тем, кто ты есть. Для этого нужны честность и правдивость.[4] Наряду со скромностью и естественностью, каждому должно быть свойственно самоуважение, которое заставляет человека поверить в свои силы и не дает ему чувствовать себя бесполезным, лишним. Чувство собственного достоинства не позволяет быть нечестным, унижаться или терпеть оскорбления. Человек с развитым чувством собственного достоинства не оскорбляет и других. Он никогда не бывает пошлым ни в делах, ни в словах. Он всегда спокоен, уравновешен. Уважающий себя человек не позволит и другим в своем присутствии вести себя непристойно, говорить скабрезности или повышать голос. Он не дает легкомысленных обещаний, которых не сможет выполнить. Он знает, что данное слово нужно сдержать. Человек с чувством собственного достоинства ценит доверие.
Вежливость следует рассматривать как форму взаимоотношений с другими людьми, соблюдение принятых в обществе правил приличия, учтивости, почтительности.[6] Она выражает уважение к людям, дает возможность в различных формах показать свое доброе отношение к другому человеку, знакомому и незнакомцу, пожилому и молодому, к руководителю и подчиненному.
Вежливость проявляется в приветственных словах и жестах, в форме обращения друг к другу, в добрых пожеланиях, предупредительности и умении поступиться своими удобствами и выгодами, оказывая внимание другим и учитывая их интересы, в готовности прийти на помощь, оказать услугу, в уважении к старшим, в тоне речи, в соблюдении принятых правил приличия и т.д. Близки по своей сути к приветствиям слова благодарности. Кроме того, благодарность выражается взглядом, улыбкой, делом. Словами «простите», «извините» высказывается просьба о прощении за беспокойство, причиненную другому боль или обиду. «Пожалуйста», «будьте добры» являются вежливой формой просьбы, одолжения. Вежливость проявляется во внимании, умении выслушать, оказать услугу, дать необходимую справку. Невнимание к гостю, грубость и резкость в обращении – свидетельство невежества.
Умение слушать является одним из главных критериев культуры обслуживания.[4] Если сопровождающий не умеет слушать, он не сосредоточится на сути разговора, даст субъективную оценку отдельным фактам и проявит раздражительность по поводу сказанного. В работе сопровождающего основным условием, определяющим успех, является творческий подход, умение учесть контингент групп и собственное отношение к рассказываемому. Если гости чувствуют, что руководитель делает это добросовестно, на высоком профессиональном уровне, то можно быть уверенным, что информация будет донесена до клиента и их потребности в познании будут достигнуты.
Одежда как визитная карточка сопровождающего. Как известно «по одежке встречают, по уму провожают» т.е. первоначальное впечатление о человеке зависит во многом от одежды. Очень долгое время одежда сообщала — национальном, социальном статусе , материальном положении, персональных вкусах. О том как был одет человек ,можно было много о нем узнать. У большинства народов национальная одежда вытеснена модой. Даже служебная форма сдает свои позиции. Сегодня нет ни студента, ни школьника, ни дворника, ни водителя авто в форме. На сегодняшний день форму имеет: полиция, армия, врачи, авиа, органы правосудия, швейцары и ж/д. В России на данный момент имеется dress cod. Даже в маленьких конторках стали требовать определенный вид одежды.
Этикет как социальный феномен. Этикет — это общественный договор между людьми. Соблюдая его, мы прежде всего договариваемся , как будем вести себя. Этикет в современном обществе ломает все условности: экономически мы все имеет возможность прилично одеться.[6] Существует взаимосвязь между одеждой и поведением. Современные руководители одеты плохо и увы высочайший профессионализм заставляющий забыть, как они одеты, стал большой редкостью. Руководитель-профи должен выглядеть элегантно по деловому. Его работа требует : чистой, аккуратной одежды в строгом стиле, удобной и по сезону. Он должен быть с маникюром, с чистыми волосами. Его внешний вид не должен мешать туристам воспринимать окружающую среду. Удобно и свободно, но элегантно и со вкусом. Одежда, внешний вид, образ в целом -это дополнительная клавиша общения. Сопровождающий изначально, своим появлением должен настраивать на себя, его внешний вид либо помогает, либо наоборот усложняет восприятие. Руководителю необходимо помнить, что он хочешь показать своей одеждой. В идеале он должен показывать:»как интересно я вам сейчас расскажу». Для того чтобы эмоционально рассказывать нужно читать, посещать семинары, рекламные туры и самоподготовка. Руководитель должен обладать особой харизмой. О чем нужно помнить подбирая одежду: стильный облик подразумевает некую небрежность. Одно к другому подобрали без особых усилий с иллюзией легкости облачения, но чтобы такая гармония получилась нужно все продумать и подготовится. Внешний вид сопровождающего должен помочь в донесении информации. Работник должен быть ярко одет. Проф. одежда должна быть заметна. Яркие элементы нужны туристу, который потеряется на улице.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ СОПРОВОЖДЕНИЯ ТУРИСТОВ В ЭКСКУРСИОННО-ПОЗНАВАТЕЛЬНОМ АВТОБУСНОМ ТУРЕ «ВЕЛИКИЕ ИМЕНА РОССИИ»
2.1 Инструктаж для сопровождающего при проведении автобусных поездок
Руководитель группы должен соблюдать следующие правила:
1.Сопровождающий должен знать требования по организации перевозок туристов
2. Перед отправлением обязан провести инструктаж по правилам поведения с участниками поездки
3. Сопровождающий обязан, в день поездки перед отправлением, проконтролировать выполнение водителем автобуса необходимых требований по оформлению документов
4. При проведении автобусной экскурсии сопровождающий должен следить з за выполнением туристов правил поведения в общественных местах и на месте проведения мероприятия.
5. Сопровождающий обязан осуществлять контроль за тем, чтобы водитель автобуса совершал остановку транспортного средства для посадки и высадки участников поездки только в специально отведенном для этого месте.
6. Сопровождающий обязан организовать посадку и высадку участников в салон автобуса в соответствии со следующими требованиями:
- первым входит и покидает салон автобуса сопровождающий , затем туристы занимают свои места;
- до момента отправления, в салоне, сопровождающий проводит перекличку участников поездки.
7. Сопровождающий, в случае возникновения ЧС, должен уметь оказать первую медицинскую помощь до прибытия специализированной медпомощи.
Перед отправлением на маршрут руководитель туристской группы получает в туристской организации следующие документы:
1. План-задание к наряду с указанием всех реквизитов группы: № группы, маршрута, тура, путевок; количество человек в группе; сроки обслуживания; наименование, телефон и адрес организации, купившей путевку (или данные туристов-индивидуалов); место встречи с группой; дата и время отправления; марка и № автобуса; содержание и график обслуживания; адрес принимающего бюро; Ф.И.О. и телефон ответственного лица туристской фирмы. План-задание к наряду оформляется менеджером или методистом туристской фирмы и, заверенное его подписью, выдается руководителю тургруппы.
2. Памятку руководителя тургруппы.
3. Копию калькуляции принимающего бюро путешествий (турфирмы).
4. Копию расчета стоимости путевки.
5. Бланк списка туристов.
6. Доверенность на обслуживание туристов, выписанную на его имя в принимающую турфирму (бюро).
7. Бланк отчета.
8. Бланк отзыва туристов о маршруте.
9. Путевую информацию
По окончании тура руководитель тургруппы ставит свою подпись, дату и время на путевом листе водителя автобуса, что служит отчетом для водителя о совершенной поездке. (приложение 2).
Перед началом поездки руководитель группы обязан:
- убедиться, что автобус по своему техническому, санитарному состоянию и оборудованию отвечает требованиям “Типовых правил транспортного и туристско-экскурсионного обслуживания туристов и экскурсантов”;
- проверить наличие необходимых документов и списка туристов и убедиться в соответствии числа туристов и экскурсантов количеству мест для сидения в автобусе;
- проверить наличие у туристов, экскурсантов путевки и документа, удостоверяющего личность (у групп учащихся школ, училищ — заверенного списка, участников путешествия, экскурсии).
Лица, не имеющие при себе документа, удостоверяющего личность, не должны включаться в группу туристов, экскурсантов;
- дать разрешение водителю на начало посадки туристов, экскурсантов в автобус;
- представиться туристам, представить водителей и познакомиться со старостой группы, а в сборной группе назначить (выбрать) старосту и разъяснить ему его задачи на маршруте путешествия;
- ознакомить туристов с маршрутом следования, программой и содержанием поездки, правилами пользования автобусом и поведения в пути следования;
- разъяснить водителю путь следования по городу до выезда и дать распоряжение на начало движения.
В пути следования руководитель группы:
- ведет экскурсию (путевую информацию) в соответствии с методическими указаниями и применительно к особенностям контингента туристов;
- дать разрешение водителю на начало посадки туристов, экскурсантов в автобус;
- представиться туристам, представить водителей и познакомиться со старостой группы, а в сборной группе назначить (выбрать) старосту и разъяснить ему его задачи на маршруте путешествия;
- ознакомить туристов с маршрутом следования, программой и содержанием поездки, правилами пользования автобусом и поведения в пути следования;
- разъяснить водителю путь следования по городу до выезда и дать распоряжение на начало движения.
В пути следования руководитель группы:
- ведет экскурсию (путевую информацию) в соответствии с методическими указаниями и применительно к особенностям контингента туристов, экскурсантов;
- обеспечивает соблюдение туристами правил пользования автобусом, чистоты и сохранности его оборудования, не допускает отвлечение ими водителя во время работы и другие нарушения, мешающие отдыху туристов и экскурсантов;
- удовлетворяет запросы и пожелания туристов и экскурсантов, если они не изменяют маршрут следования и график движения и не выходят за пределы допустимых на маршруте действий;
- назначает в особых случаях дополнительные остановки в интересах инвалидов, туристов, экскурсантов преклонного возраста или заболевших;
- своевременно указывает водителю места и стоянки автобуса и информирует его о расположении заправочных станций и пунктов технической помощи.
В промежуточных и конечных пунктах маршрута руководитель группы обеспечивает:
- получение направления на ночлег, питание, экскурсионное обслуживание туристов и экскурсантов, а также водителя автобуса в соответствии с предусмотренной туристско-экскурсионной программой;
- доведение до сведения туристов, экскурсантов и водителя: названия и адреса гостиницы и столовой (ресторана) с указанием часов их работы и порядка питания; содержания экскурсий с указанием времени и места их начала; маршрута и названия остановок общественного транспорта при самостоятельном следовании туристов в столовую (ресторан), гостиницу; даты, времени и места отправления автобуса с промежуточного и конечного пунктов маршрута в соответствии с графиком движения.
Выбор места отправления производится исходя из наибольшего удобства туристов и экскурсантов с обязательным соблюдением всех установленных требований безопасности движения.
2.2 Разработка экскурсионно-познавательного автобусного тура «Великие имена России»
Автомобильные перевозки являются одним из основных видов туристских перевозок. К достоинствам автомобильных перевозок относятся мобильность, относительно высокая скорость, невысокая стоимость, гибкость в установлении графиков движения. Преимущества: — транспорт всеобщего применения, экономический вид транспорта, доступный широким слоям населения, сезонность при организации туров не играет такой большой роли, как в других поездках. Автобусные туры- это без сомнения самый интересный и недорогой вид туризма. Горя желанием посмотреть Россию, но, не имея возможности выделить на осуществление своей мечты достаточно средств, обратите свой жаждущий впечатлений взор на автобусные туры – феноменальную возможность посетить один или несколько городов, пожить в комфортабельных гостиницах, побродить по улочкам красивейших городов, заглянуть в знаменитые музеи и галереи, посидеть в уютных ресторанчиках и кафе. За одну поездку можно осмотреть достопримечательности нескольких городов, сравнить их, оценить каждую по достоинству и вернуться сюда ещё раз, потратив минимум собственного капитала. Рассмотрим экскурсионно-познавательный автобусный тур «Великие имена России»
Цели экскурсии:
- воспитать чувство гордости за свою Родину;
- развить у участников логическое мышление, чувство патриотизма;
- совершенствовать индивидуальные творческие способности;
- развить художественный вкус, умение видеть и понимать прекрасное.
Задачи экскурсии:
- познакомить участников с культурным наследием Тульской, Орловской и Рязанской областей.
- познакомить кратко участников с историей осматриваемых достопримечательностей в городах.
Тур рассчитан на группу: 48+3 человек.
Маршрут следования: Тула- Ясная Поляна- Орел- Спасское-Лутовиново- Константиново- Тула.
Продолжительность экскурсионного тура: 3 дня и 2 ночи.
Питание по программе: завтрак, обед, ужин.
Транспорт: << Hyundai>> ( 50+1 посадочных мест).
В большей части тур рассчитан на детей школьного возраста. Ведь это так важно, чтобы наша будущая молодежь знала и гордилась великими писателями нашей страны (приложение 3).
Программа экскурсионного тура:
1 день
09:00 Встреча на автовокзале .Путевая информация.
09:30 Проездная обзорная экскурсия по городу.
Краткая историческая справка о городе Тула. Тула — древний город России. Впервые упоминается в Никоновской летописи 16 века. Так, Никон, описывая военные действия 1146 года сообщает: «Святослав Ольгович, идее в Рязань, и быв во Мценске и в Туле, и в Дубке, на Дону, и в Ельце, и в Пронске, и придя в Рязань на Оку.» Известно, что в 14 веке Тула была владением жены татарского хана Джанибека — Тайдулы. В 1503 году Тула присоединена к Московскому великому княжеству. Городской кремль был построен в 1514-1521 годах на левом берегу реки Упы. В 1552 году Тула сыграла ключевую роль в войне выдержав осаду 30-тысячного войска крымского хана Девлета I Гирея, который пытался помешать походу войск царя Ивана Грозного на Казань. Захвативший Тулу в 1605 году Дмитрий Самозванец ожидал здесь падения Москвы .В 1607 году в Туле возникло крестьянское восстание под предводительством Ивана Болотникова, подавить которое войскам удалось только после четырёхмесячной осады города.
11:30 Прибытие в «Ясную Поляну» — музей-заповедник Л.Н.Толстого.
Ясная Поляна – уникальный мемориальный и природный заповедник. Здесь сохранены старые здания, окруженные живописными парками, садами, лесами. Здесь по-прежнему живут традиции семьи Толстых. Прогулка по Ясной Поляне перенесет вас в мир русских дворянских усадеб 19 века. Толстой поселился в этом доме (бывшем флигеле) в 1856. Сюда привез он в 1862 году свою молодую жену. Позже небольшого флигеля уже не хватало для растущей семьи, и Толстой расширил его, добавив несколько пристроек.
В этом доме Толстой прожил более 50 лет. Все вещи, книги, картины здесь подлинные: они принадлежали Толстому, его домашним, а то и предкам писателя. В доме по-прежнему сохраняется обстановка 1910 года, последнего года жизни Толстого. Здесь Лев Толстой прожил более пятидесяти лет своей жизни и написал всемирно известные произведения «Война и мир» и «Анна Каренина». Ясная Поляна – это феномен исторической и культурной жизни России, и в то же время это типичная русская усадьба, которая позволяет познакомиться с повседневной жизнью и русскими традициями 19-20 веков. Уникальные исторические здания, которые составляют музейный комплекс, окружены красивейшими лесами, садами и живописными пейзажами.
12:30 Экскурсионная программа на территории музея-усадьбы: осмотр территории заповедника, посещение мемориального дома Льва Толстого, флигеля Кузьминских. Прогулка по территории усадьбы, в том числе к могиле писателя.
16:00 Отъезд в город Орёл.
По дороге: посещение фамильного некрополя Толстых «Кочаки»: могилы родителей, жены и братьев писателя, могила жены С. Есенина (Софьи Толстой).
Рядом с некрополем находится захоронение местночтимой святой, блаженной — Дуняши.
20:00 Ужин в гостинице. Свободное время.
2 день
08:00 Завтрак комплексный в гостинице.
09:00 Обзорная экскурсия по городу Орёл.
Краткая историческая справка о городе Орел. Предположительно на месте города у слияния рек Ока и Орлик в XII веке существовало поселение (документальных свидетельств существования Орла в домонгольскую эпоху нет, но эта дата подтверждается археологическими раскопками).
В 1566 году по указанию Ивана Грозного была основана крепость Орёл для охраны южных границ Русского царства. Этот год официально считается датой основания города. В 1708 году город причислен к Киевской губернии, с 1719 г. — центр Орловской провинции.
Указами Екатерины II от 28 февраля (11 марта) и 5 (19) сентября 1778 года были учреждены Орловская губерния и Орловское наместничество. Орёл стал административным центром губернии. В это время население города составляло около 7,7 тысяч человек.
16 ноября 1779 года был утверждён первый регулярный план Орла, предусматривающий чёткий порядок его строительства. Город был значительно расширен и разделён реками на три части:
- Кромская часть — Старый город;
- Московская часть — Заокская часть;
- Заорлицкая часть — Верхний город.
В каждой части были торговые площадки. По плану в центре предписывалось создавать прямые, широкие улицы и сооружать на них только каменные здания.
11:00 Экскурсия в дом-музей Леонида Андреева. Знакомство с жизнью и творчеством писателя.
В Орле родился русский писатель конца 19 — начала 20 веков Леонид Николаевич Андреев, прозаик, драматург, публицист. В повестях, рассказах, пьесах Леонида Андреева нашли отражение все противоречия сложного времени русских революций и послереволюционных потрясений.
12:00 Экскурсия в музей Николая Лескова. Знакомство с жизнью и творчеством писателя.
Дом-музей Николая Семеновича Лескова открыт в Орле 2 июля 1974 года. Это единственный в стране литературно-мемориальный музей писателя. В экспозиционный комплекс вошли подлинные портреты Лескова, его родных и друзей, книги, личные вещи писателя переданные в музей вдовой сына Николая Семеновича, часть материалов поступила от К.А. Дюниной — дочери воспитанницы Н.С. Лескова В.И. Долиной и от правнучки Николая Семеновича Татьяны Лесковой.
13:00 Обед в кафе мираж
14:00 Отъезд из Орла в «Спасское-Лутовиново».
Главным богатством музея является мемориальный дом И.С. Тургенева с находящейся в нем бесценной коллекцией подлинных тургеневских вещей, хранящих память о великом русском писателе. В ряду музеев такого порядка музей И.С. Тургенева один из немногих, где коллекция почти полностью состоит из подлинных вещей, ранее принадлежавших предкам писателя и ему лично. Эти вещи, окружавшие Тургенева в его Спасском доме, были не только свидетелями творческой работы писателя, но и «участвовали в создании его произведений». В заповеднике не стригут деревья, нет статуй на аллеях, нет заморских диковинок, но зато здесь есть все то, чем прекрасна природа средней полосы России.
15:00 Прибытие в родовое имение И.С.Тургенева — «Спасское-Лутовиново» — один из лучших музеев-усадеб и парковый ансамбль в России.
Экскурсия по дому-музею, в которой Вы познакомитесь с жизнью и творчеством великого писателя; внешний осмотр комплекса усадебных построек и храма Спаса Преображения Господня, выстроенного в 1809 году, самостоятельная прогулка по знаменитому тургеневскому парку, где Вы сможете увидеть дуб, посаженный самим И.С.Тургеневым, которому уже более 200-сот лет…
18:00 возвращение в Орел
19:00 Свободное время
20:00 ужин в кафе «Тайна»
3 день
08:00 завтрак в кафе «Тайна»
09:00 Освобождение номеров. Отъезд в с.Константиново
Рязанская земля, опоэтизированная гением С.А.Есенина, помнит своего прославленного земляка деятельно и благодарно. На его родине, в селе Константинове, Государственный музей-заповедник С.А. Есенина бережно хранит память о поэте и принимает множество поклонников его таланта. Уже многие годы тысячи людей разных возрастов и профессий приплывают, приезжают, приходят в Константиново, чтобы проникнуться духом есенинской поэзии, поклониться памяти большого художника.
11:00 Прибытие в с. Константиново — родину С.А. Есенина (Литературный музей, Дом родителей поэта, Дом Кашиной)
Уникальна экскурсия в село Константиново – на родину великого русского поэта С.А.Есенина. Здесь он родился и провёл более половины своей жизни. Здесь впервые, очарованный красотой родного края «выплеснул душу в слова». Во время экскурсии в Константиново произойдет встреча с есенинским краем. Экскурсия даёт возможность лучше почувствовать и понять поэтический язык Есенина, природу его творчества. На этой экскурсии туристы узнают обо всём, что связано с жизнью и творчеством поэта на рязанской земле, бережно хранит музей-заповедник С.А.Есенина. Главная достопримечательность музея – усадьба родителей поэта, воссоздающая атмосферу быта того времени.
14:00 музей поэмы «Анна Снегина», а также литературную экспозицию, где вы подробно узнаете о жизни и творчестве С.А. Есенина.
16:00 Отъезд в Тулу
18:30 ориентировочное время прибытия к автовокзалу г.Тула
2.3 Расчет калькуляции 3-х дневного тура на группу 48+3 человек
Произведем расчет калькуляции 3-х дневного автобусного тура на группу 48+3 человек. Стоимость аренды транспорта указана в таблице 1.
Таблица 1
Стоимость аренды транспорта
| Аренда автобуса «Hyundai»(50+1 посадочных мест) | Стоимость на 1-го человека | Стоимость на 48 человек |
| 900 р/час | 806,25 | 1-й день: 900*14=12600 2-й день: 900*14=12600 3-й день: 900*15=13500 |
| Итого: | 806,25 |
Произведем расчет проживания туристов автобусного тура 48+3 человек (таблица 2)
Таблица 2
Проживание
| Проживание | Стоимость на 1-го человека | Стоимость на 48 человек |
| 1-й день | ||
| Гостиница «Русь »(г. Орел)2-х мест. Номер (24 шт.),включая страховку | Проживание в гостинице 10 дней стоимость составляет на группу | |
| 2-й день | ||
| Итого: | 514,58 |
Произведем расчет питания туристов автобусного тура 48+3 человек (таблица 3)
Таблица 3
Питание
| Питание: | Стоимость на 1-го человека | Стоимость на 48 человек+ водитель, гид, руководитель группы |
| 1-й день | ||
| Ужин в гостинице «Русь» (г. Орел) | ||
| 2-й день | ||
| Завтрак в кафе «Ванилька» (г.Орел) Обед в гостинице «Орел» (г. Орел) Ужин в кафе «Тайна» (г.Орел) | 110 180 170 | 5610 9180 8670 |
| 3-й день | ||
| Завтрак в кафе «Ванилька» (г.Орел) Обед в кафе «Летнее» (с. Константиново) | 210 | 5610 10710 |
| Итого: | 1041,25 |
Произведем расчет экскурсионного обслуживания автобусного тура 48+3 человек (таблица 4)
Таблица 4
Экскурсионное обслуживание
| Виды экскурсий: | Стоимость на 1-го человека | Стоимость на 48 человек + руководитель группы |
| 1-й день: (г.Тула-Орел) |
