Функциональные блоки: работа со справочниками, работа с заявками на бронирования, работа с ценами, работа с квотами, взаиморасчёты с партнёрами, планирование трансферов, планирование экскурсий, статистический блок, административный блок.
3.
1.2 Технология доставки турпродукта к потребителю Организация обслуживания туристов турфирмой «Корона Тур» проводится по следующим принципам. При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях маршрута, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты. Эту работу выполняет менеджер по продажам, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг. Затем при клиенте делается заявка для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком. Менеджер, каждый по своему направлению посылает заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.
Далее клиент получает конверт, содержащий ваучер на проживание, билеты, медицинскую страховку. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от турфирмы приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед выездом из Москвы представители турфирмы провожают группу).
Также выдается путевка, заключается договор между турфирмой и клиентом. Непосредственно перед экскурсией проводится инструктаж, если клиент в этом нуждается, предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, и т. д. ).
3.
1.3 Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта.
Имея лицензию туроператора турфирма «Корона Тур» работает по следующей схеме: оптом закупает железнодорожные билеты на определенные рейсы, закупает по оптовой цене права на проживание в номерах гостиниц на определенные сроки, и из них (плюс страховка и своя реклама) формирует свой «турпродукт», который затем реализует клиентам.
Эта схема эффективно работает в период «пикового» спроса. Но, учитывая специфику внутреннего туризма, подобная схема имеет много рисков, поэтому осуществляются фактически отношения бронирования туруслуг по заказу.
Цель прохождения практики исследовать практические основы управления ...
... аспекты менеджмента в турфирме. Это наиболее объемный раздел в отчете о прохождении практике в туристической фирме. Для его написания необходимо следующее: изучение общих, частных и вспомогательных функций управления на примере любого подразделения ...
ООО «Корона Тур» заключает договора, с гостиницами, о том, что она будет за свой счет рекламировать их, и, естественно принимать заказы на отдых в них, а взамен получает скидки от существующих розничных цен. Когда к турфирме «Корона Тур» по ее рекламе обращается заказчик, то, не имея выкупленного блока мест, обычно турфирма не может сразу же выписать путевку — ей требуется некоторое время, чтобы направить запрос в гостиницу и получить оттуда подтверждение. Это принципиальное отличие одной схемы работы от другой.
Турфирма «Корона Тур» свою деятельность осуществляет через турагентства. После окончания тура сотрудники турфирмы «Корона Тур» собирают отзывы клиентов о данном туре. На уровень обслуживания в турфирме «Корона Тур» влияют следующие факторы: удобно расположенный комфортабельный центр, наличие необходимой оргтехники и программного обеспечения, выбор оптимальных методов продажи, возможность формирования туруслуг в связи с пожеланиями клиента, высокий уровень профессионализм сотрудников фирмы, внутрифирменная реклама. (31, с. 28).
Методы продаж. Методы продаж определяются несколькими видами: личные продажи, косвенный контакт, путем рассылки e-mail-сообщений, контакт через агента. Прямые продажи через Интернет осуществляются посредством использования программного комплекса «Мастер-Тур». Личные продажи включают в себя разнообразные формы контакта с клиентом:
вариационный метод — предполагает очень серьезную, тщательную предварительную подготовку к переговорам о продаже, выбор нескольких альтернативных вариантов поведения во время продажи, метод интеграции — требует увязки целей продажи с общечеловеческими, социально-значимыми, метод уравновешивания — возможность стать на сторону клиента и посмотреть на все «его глазами»,.
метод компромиссов — умение поступаться важными позициями в ходе переговоров ради достижения главных целей и задач.
Документальное оформление взаимоотношений с клиентами. Документальное взаимоотношение с клиентами строится на заключении договора на оказание туруслуг, по которому Турфирма «Корона Тур» обязана:
принимать от турагента заявки на организацию туров, предоставление услуг, предоставлять турагенту и туристу необходимую и достоверную информацию о туре, ознакомив его до оформления договора с обязательными документами и информационными материалами: условиями договора, маршрутов путешествия, программой пребывания, условиями безопасности, информировать туриста о любых существенных изменениях, которые могут повлечь за собой его отказ от поездки за 2 недели до дня начала поездки, информировать туриста и турагента об отмене маршрута, в связи с недобором минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось за 2 недели до дня начала поездки, вернуть клиенту в полном объеме внесенную плату за тур, при срыве тура по вине туроператора, предоставлять по запросу турагента все имеющиеся информационные материалы, необходимые для реализации туров, услуг, предоставлять турагенту полное описание туров, услуг, график заездов, информацию о стоимости туристского продукта, немедленно информировать турагента обо всех изменениях в программе тура, условиях и стоимости туристского продукта, предоставить клиенту турагента комплекс услуг в соответствии с заказанным и подтвержденным туроператором туром, услугами принимать претензии к качеству условии маршрута, в письменной форме, только по месту приобретения тура, в течение 20 дней с момента окончания действия договора, которые подлежат рассмотрению и удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.
Турагенты, туроператоры, сущность и технология гостеприимства
... фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам. Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они (в отличие от турагентов) ... всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), если клиент ... комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с ...
Туроператор имеет право в исключительных случаях заменить услуги, входящие в тур, на равноценные.
Турагент в свою очередь проводит исследование рынка и рекламную компанию с целью привлечения потенциальных клиентов. В круг обязанностей турагента входит:
своевременное предоставление необходимых для оформления тура документов и сообщить о себе, и о своих туристах достоверные требования, обеспечение клиентов необходимой информацией о дате, времени и пункте отправления, прибытия, программе, условиях тура и условиях аннуляции в строгом соответствии с предоставленной туроператором информацией, ознакомление клиентов с обязательными документами: условиями договора, маршрутом путешествия, программой пребывания, условиями безопасности, туристы турагента обязаны выполнять условия и рекомендации туроператора, неполное и невнимательное ознакомление туристов с вышеупомянутыми документами не освобождает туристов от выполнения, содержащихся в них правил и условий, запретить своим туристам, препятствовать туроператору в выполнении программы обслуживания, заключение от своего имени письменный договор с покупателем, в котором должны быть достоверно отражены все услуги, предлагаемые туроператором. В случае невыполнения последнего требования, туроператор не несет ответственности по претензиям покупателей, с которыми турагентом заключены договоры, содержащие условия тура, не соответствующие предлагаемым туроператором.
заключение
с клиентом договора медицинского страхования на время его пребывания на маршруте или приобретение полиса у туроператора, информирование Туроператора обо всех изменениях, связанных с туристско-экскурсионным обслуживанием, не позднее, чем за 15 дней до начала тура, в согласованные сроки оплачивать счета, выставляемые Туроператором.
обеспечение получения доверенным лицом турагента оформленных документов по туру.
Турагент предоставляет письменную заявку на бронирование тура по установленной форме. Подтверждение или отказ в предоставлении тура, а также услуг, заказываемых турагентом в заявке, туроператор направляет в течение 3 дней со дня ее получения.
В случае предоставления турагентом туристу дополнительных льгот, привилегий или иных преимуществ сверх и/или несоответствующих предусмотренным условиями настоящего договора, турагент несет все риски, все расходы и затраты на компенсации и т. д. , связанные с этим.
Турагент уведомляет туроператора обо всех претензиях туристов, полученных турагентом. Не позднее двух дней с момента получения претензии турагент направляет туроператору аргументированный ответ по изложенным в ней обстоятельствам и требованиям. При несоблюдении указанных положений в случае последующего предъявления претензии или иска непосредственно туроператору, турагент возмещает туроператору все понесенные при этом расходы, в том числе выплаты туристам, а также судебные расходы. При отказе клиента от тура турагент незамедлительно (в тот же день) письменно информирует туроператора об отказе.
Каждая из сторон заключившая договор имеет право на расторжение в связи с существенными изменениями обстоятельств. К существенным изменениям обстоятельств относится: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия, недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого, для того чтобы путешествие состоялось, непредвиденный рост транспортных тарифов, резкое повышение курса национальных валют, ведение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов.
Особенности обслуживания иностранных туристов в российских гостиницах
... обслуживания иностранных туристов. Цель курсовой работы - описать особенности обслуживания иностранных туристов в российских гостиницах. Для достижения поставленной цели необходимо решить несколько задач: 1. Рассмотреть технологию обслуживания иностранных туристов в российских гостиницах; 2. Описать особенности предоставления гостиничных услуг иностранным туристам. 3. Особенности организации ...
Все споры и разногласия подлежат рассмотрению в Арбитражном суде. Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. При этом сумма, возмещаемая в качестве возмещения убытков, не может превышать два размера стоимости туристского продукта. В случае невыполнения программы и условий обслуживания туроператор добровольно возмещает туристу стоимость не предоставленных услуг. Исполнитель не несет ответственности за обслуживание в транспортных средствах. За своевременное прибытие в пункты назначения, технические поломки, повреждение транспортных средств, отмену ж/д и авиарейсов ответственность несет перевозчик. В случае отмены рейсов, поломок или задержек транспортных средств туроператор и его партнеры принимают все необходимые меры к тому, чтобы по возможности сохранить характер и классность оплаченных турагентом услуг.
Неотъемлемой частью договора являются следующие документы: маршрут путешествия, программа пребывания, условия безопасности на маршруте, лицензия туроператора, туристская путевка (ТУР-1).
Организация расчетов с клиентами. Стоимость тура определяется на основании прейскурантов туроператора. Расчеты производятся в рублях. Сумма рублевого эквивалента, уплаченного турагентом, является окончательной и перерасчету не подлежит. Туроператор выплачивает турагенту комиссионное вознаграждение в размере, определенном по каждому туру, услуге, включающее налог на добавленную стоимость. Тур может быть реализован турагентом только после получения подтверждения бронирования от туроператора.
Турагент оплачивает счета, выставленные Туроператором, в течение 2-х банковских дней, но не позднее, чем за 14 дней до начала тура. Возможна оплата турпродукта в рассрочку. При нарушении сроков оплаты турагент оплачивает туроператору «Корона Тур» пеню в размере 0,5% от суммы невнесенного платежа за каждый день просрочки. Аннуляция путешествия из-за отказа клиента от поездки должна быть произведена в письменном виде и заверена подписью клиента. Передача аннуляции заказа признается посредством факсимильной связи. Срок аннуляции путешествия из-за отказа клиента от поездки производится за месяц до дня начала поездки. При нарушении сроков аннуляции турист обязан оплатить туроператору фактически понесенные им расходы на организацию тура. При отказе туриста от тура туроператор возвращает турагенту стоимость тура, удержав следующие штрафные санкции:
за 31 день до начала тура — 100% стоимости тура, от 30 до 20 дней до начала тура — 25% стоимости тура, от 20 до 10 дней до начала тура — 50% стоимости тура, от 10 до 5 дней до начала тура — 75% стоимости тура, Менее чем за 4 дня — 100% стоимости тура.
При отказе за 3 дня до начала предоставления услуг, или неявке туриста на маршрут — деньги за поездку не возвращаются.
3.2 Разработка проекта использования туристских ресурсов Разработка маршрутов, формирование туров и различных экскурсионных программ, предоставление основных и дополнительных услуг составляют технологию туристского обслуживания, т. е. производство конкретного продукта, предназначенного для удовлетворения потребности в туристской услуге.(46).
Разработка схемы маршрута с указанием транспортного обслуживания
... (карты, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и т.п.). ТУР Потребительское свойства Стоимость (цена) Маршрут Пакет услуг Перечень городов и пунктов Номенклатура и функции услуг Средства передвижения Качество услуг Основным тур продуктом в практической деятельности ...
3.
1.1 Разработка туристского маршрута В общем случае проектирование туристического проекта осуществляется в следующей последовательности:
- установление нормируемых характеристик услуги;
- установление технологии процесса обслуживания туристов;
- разработка технологической документации;
- определение методов контроля качества;
- анализ проекта;
- представление проекта на утверждение.
Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы (технологические карты, правила, инструкции и т. д. ).
В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов с целью обеспечения его соответствия запланированным характеристикам.
Анализ проекта является завершающим этапом проектирования. Его осуществляют представителя соответствующих функциональных подразделений туристского предприятия. Он направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий в проекте. Результатом анализа является уточненное содержание технологической документации туристского предприятия.
Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком.
Разработка конкретного туристского маршрута — сложная и многоступенчатая процедура, требующая высокой квалификации разработчиков и являющаяся основным элементом технологии туристского обслуживания. Данная процедура длительна во времени и подчас занимает несколько месяцев. Она завершается согласованием и утверждением паспорта маршрута. Паспорт маршрута используется при формировании туров.
Разработка маршрута включает в себя следующие основные этапы:
- исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассе маршрута;
- маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе маршрута;
- определение типа маршрута;
- построение эскизной модели маршрута;
- привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;
- разработка схемы безопасности на маршруте;
- разработка паспорта маршрута;
- согласование паспорта с соответствующими службами;
- пробная обкатка маршрута и внесение необходимых изменений;
- утверждение паспорта маршрута.
После разработки маршрута идет заключение договоров (контрактов) с перевозчиками. Это могут быть договоры с авиакомпаниями, железной дорогой, автотранспортными предприятиями и судоходством.
В процессе разработки маршрута идет интенсивная переписка с принимающей стороной, оговариваются условия приема и обслуживания туристов, условия бронирования отелей, согласование дат заездов и времени прибытия, утверждение гидов.
Отношения с принимающей стороной основываются на разделении предоставляемых услуг. Иностранная фирма обеспечивает проживание, питание, экскурсионное обслуживание, а иногда и страхование. Российская фирма — перевозку туристов, страхование, визовое оформление. Рекламная кампания осуществляется российской фирмой с использованием только собственных средств, без помощи партнера.
Повышение привлекательности Амурской области как туристской дестинации
... актуальной, так как туристская привлекательность региона непосредственно связана с высоким потенциалом привлечения дополнительных финансовых источников, увеличением турпотока, расширением выбора туристских услуг региона. Поиск новых способов повышения привлекательности туристской дестинации поможет повысить ...
Подобное сотрудничество можно считать вполне выгодным. Иностранная компания, имея постоянные связи с гостиницами, ресторанами, экскурсионными бюро и лучше разбираясь в положении на местном рынке туристских услуг, может снизить затраты и обеспечить скидку, которые дают возможность российской фирме предлагать конкурентоспособные услуги по стоимости меньшей, чем затраты самостоятельно путешествующего туриста, что обеспечивает постоянный спрос. Туроператор может и сам заключать договоры с гостиницами, ресторанами, транспортными организациями, с бюро экскурсионного обслуживания и т. д. , но подобная деятельность может быть невыгодна для него, т. к. требует много денежных и временных затрат.
Система взаимоотношений между основными субъектами в сфере международного туризма юридически оформляется договорами.
Договор о сотрудничестве в области международного туризма между российскими и зарубежными фирмами основан на разделении между ними предоставляемых услуг и включает в себя следующие статьи:
Предмет договора.
Отражается форма сотрудничества, законодательная база, отношения с третьими лицами, порядок оформления других документов, касающихся контракта.
Обязанности сторон.
В данном пункте оговариваются обязанности направляющей и принимающей стороны, указываются минимальное и максимальное количество туристов и групп, маршруты, программы и условия обслуживания.
Документы обслуживания и порядок их использования.
Данный пункт содержит перечень основных документов обслуживания туристов и кратко раскрывает их содержание. Этот пункт необходим для разрешения споров между сторонами в случае недобросовестного исполнения обязательств той или иной стороны.
Медицинское обслуживание и условия его предоставления.
Порядок аннулирования заказов.
Условия расчетов.
Существуют различные способы расчетов за предоставление туристских услуг — чек, аккредитив, банковский перевод, наличный платеж. Чеки и аккредитивы практически не применяются, хотя аккредитив является самой надежной формой обеспечения платежа и выполнения всех условий договора, т. к. деньги, заранее перечисленные с валютного счета отправляющей стороны, находятся в банке и выдаются принимающей стороне после предоставления документов, подтверждающих исполнение обязательств. Однако при организации тура сумма, выплачиваемая отправляющей стороной, не очень значительна, использование аккредитива невыгодно и иностранные компании предпочитают оплату наличными или банковский перевод.
Ответственность за причинение ущерба.
При невозможности достижения соглашения осуществляется арбитражным судом по местонахождению ответчика.
Порядок разрешения споров.
Особые условия.
Порядок вступления в силу, изменения и прекращения договора.
Юридические адреса сторон.
В нашей стране разработаны и действуют тысячи внутрироссийских и международных туристских маршрутов с различными способами передвижения (автобусные, водные, железнодорожные, пешие и т. д. ).
Туризм и туристская деятельность как объект проектирования
... виды туристского пространства. Туристское пространство представляет собой совокупность нескольких Уровни туристско-рекреационного проектирования Проектирование ... политики национального туризма США. Под рекреацией понимается деятельность людей, занимающихся ... как время, включающее: затраты, связанные с работой на производстве (передвижение к месту работы и обратно, затраты времени на предприятиях, ...
Информацию по ним можно получить в местных органах управления туризмом, туристских агентствах и бюро.
3.
1.2 Формирование турпроекта После разработки и утверждения маршрута приступают к формированию тура.
Согласно ГОСТ Р 50 681−94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», проектирование тура предусматривает согласование возможностей предприятия, осуществляющего это проектирование, с запросами туристов.
Основой для проектирования услуги является ее вербальная модель (краткое описание) — набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя услуг.
Проектирование процесса обслуживания туристов в ходе всего туристского путешествия осуществляется по отдельным этапам предоставления услуг и с обязательным составлением для каждого из них технологических карт. Результатом проектирования туристской услуги (продукта) является технологическая документация (технологические карты, инструкции, правила, регламента и т. п. ).
При подготовке тура туроператор обязан подготовить и предоставить на утверждение руководства:
- описание маршрута, программу тура, характеристику размещения (адреса, названия, условия размещения), условий питания;
- калькуляцию тура;
- данные о стране туристской поездки, об обычаях местного населения, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под охраной; о состоянии окружающей природной среды, условиях обмена валюты;
- условия безопасности туристов на маршруте;
- сведения о необходимых адресах и телефонах (имена, фамилии официальных лиц, посольства / консульства России);
- сведения о принимающей туристской фирме (телефоны, адреса, фамилии, порядок разрешения конфликтных ситуаций);
- образец ваучера и листок отметок к ваучеру (или заменяющие их документы, согласованные с принимающей стороной);
- информация о правилах въезда в страну (место), временного пребывания там, о таможенных требованиях.
Все эти требования находят свое отражение в следующих документах, которые утверждаются генеральным органом сертификации:
Технологическая карта маршрута При разработке технологической карты маршрута определяются основные показатели маршрута, места пребывания, даты заездов, примерное (ожидаемое) количество туристов, программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту, описание.
Паспорт маршрута Паспорт маршрута представляет собой более подробное описание маршрута, включает организационные и правовые моменты, регулирует взаимоотношения между туристскими предприятиями, туристом и фирмой, заключившей с туроператором партнерское соглашение. Также здесь отражаются условия страхования туристов.
Информационный листок Согласно Законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому информационный листок обязательно должен прилагаться в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту на руки. В нем отражены основные сведения о стране пребывания, принимающей фирме, условия безопасности туристов на маршруте, необходимые контактные телефоны для связи с Посольством России, с принимающей фирмой. В нем могут содержаться и другие документы: памятка-программа тура, карты, проспекты и т. п.
Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
... будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта; о правилах въезда в страну ... турист», «туроператор», «турагент», «туристический продукт», «заказчик туристского продукта», «продажа туристского продукта», Федерация». 2. Требования к организации деятельности подрядчика юридический туристический договор Режим работы ...
Каталог маршрута Каждый менеджер по направлению составляет информационный каталог, в котором отражается вся информация по маршруту, о стране пребывания, городах, описание отелей (номера, питание, услуги) и экскурсий. Обычно это красочно оформленный альбом, в котором клиент, придя в фирму, может и должен найти все, что его может заинтересовать, а менеджер, получив страноведческую подготовку, должен давать всю информацию на возникающие вопросы.
Калькуляция тура После того, как получены цены на авиабилеты, а зарубежные партнеры выставили цену за свой пакет услуг, туроператор рассчитывает стоимость туристской путевки. Кроме стоимости билета и пакета услуг принимающей фирмы, в стоимость туристской путевки включаются накладные расходы (арендная плата, телефонные переговоры, факсовая переписка, использование информационных сетей и т. д. ), закладывается прибыль фирмы-оператора и комиссия фирмам, работающим по агентскому соглашению, а также налоги, относимые на себестоимость. В итоге получается цена, по которой будут реализовываться путевки на данный маршрут.
Образец ваучера Туристский ваучер должен быть приложен к туристской путевке. Согласно статье 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», на основании туристского ваучера осуществляется урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицам, предоставившим конкретные услуги.(45).
Ваучер является официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам-индивидуалам или руководителю группы на руки как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги. По прибытии туристов в пункт назначения ваучер передается принимающей стороне.
Перечень возможных туристских услуг, оказываемых в ходе туристского путешествия, определяется и конкретизируется в проекте программы обслуживания туристов. При ее разработке определяются:
- маршрут путешествия;
- перечень туристских предприятий-исполнителей (поставщиков) услуг;
- период предоставления услуг каждым предприятием-исполнителем услуг;
- состав экскурсий и достопримечательных объектов;
- перечень туристских походов, прогулок;
- комплекс досуговых мероприятий;
- продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;
- количество туристов, участвующих в путешествии;
- виды транспорта для внутренних перевозок;
- потребность в гидах, экскурсоводах, зарубежных представителях, инструкторах, переводчиках и др., а также потребность в их подготовке;
- необходимое количество транспортных средств;
- порядок подготовки рекламных и информационных материалов;
- форма описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам и их количество.
Данный туристский проект разрабатывается для улучшения использования туристских ресурсов Республики Карелия.
Механизм ценообразования в туризме на примере туристской компании ...
... данной работы – проанализировать особенности механизма ценообразования в туризме на примере туристской компании ООО «Терра ... политики, оказывает большое влияние на рыночное положение и прибыль предприятия. Вместе с тем, ценовая политика ... на туристские услуги носит ярко выраженный сезонный характер. - Значительная стоимость операций с туристскими услугами. Для устойчивости спроса на туристские услуги ...
3.
1.3 Описание тура «Карельская мозаика».
Вид тура: Экскурсионный, отдых.
1 день Встреча на ж/д вокзале.
Завтрак «Северное гостеприимство» в кафе города.
Выезд на обзорную экскурсию по городу «Очарование Петрозаводска» с осмотром собора Александра Невского.
Посещение экспозиций Музея-заповедника «Кижи», знакомство с действующей экспозицией музея, участие в увлекательном мастер-классе, позволяющем на миг стать детьми и окунуться в мир фантазии.
Обед с блюдами Карельской национальной кухни в кафе города.
Экскурсия в Дом куклы с возможностью приобрести сувениры-обереги.
Свободное время.
2 день Завтрак в кафе гостиницы.
Выезд загород на приключенческую ролевую игру «Заколдованная гора».
обед у костра с дегустацией карельских горячительных настоек!
Возвращение в Петрозаводск.
Отдых.
3 день Завтрак в кафе гостиницы.
Освобождение номеров.
Отъезд на загородную экскурсию «Чудеса карельского края».
Знакомство с историей возникновения первого Российскиго курорта «Марциальные воды». Дегустация целебной воды из 3-х источников.
Посещение церкви Святого апостола Петра (1721 год).
Переезд в национальный заповедник на водопад Кивач — один из крупнейших равнинных водопадов в Европе. Прогулка по дендропарку и знакомство с уникальной карельской березой. Шашлык с овощной нарезкой и чаепитием на водопаде.
Возвращение в Петрозаводск. Посещение магазинов — приобретение сувениров из Карелии.
Трансфер на ж/д вокзал.
Отправление домой В программу проекта включено:
проживание в номерах выбранной категории, питание по программе, транспортное обслуживание, услуги гида, экскурсии по программе, входные билеты в музеи.
3.3 Калькуляция проекта Данный турпроект может быть рассчитан на широкую аудиторию туристов. Специфика экскурсионной программы делает его одновременно интересным и для молодежи и для людей средних лет.
Стоимость билета до Петрозаводска составляет в среднем 1600 рублей, следовательно, стоимость билета туда и обратно составит 3200рублей.
Стоимость проживания в 4* гостинице в одноместном номере составит 2700рублей, следовательно, стоимость проживания в течение в сего тура составит 8100рублей.
Затраты на питание по программе проекта представлены в таблице № 2.
Таблица 3. Стоимость питания.
1 день 2 день 3 день Завтрак 180 180 180 Обед 250 250 250 Стоимость питания в данном турпроекте составит 1290руб Стоимость основных экскурсий представлена в таблице № 3.
Таблица 4. Стоимость экскурсий Название экскурсии Стоимость экскурсии Обзорная экскурсия по городу «Очарование Петрозаводска» 150 Посещение экспозиций Музея-заповедника «Кижи», 350 Экскурсия в Дом куклы 150 Приключенческая ролевая игра «Заколдованная гора» 800 Загородная экскурсия «Чудеса карельского края» 650 Посещение курорта «Марциальные воды» 650 Посещение церкви Святого апостола Петра 150 Посещение национального заповедника на водопад Кивач 550 Стоимость экскурсий входящий в данный проект составит 2800рублей.
Стоимость трансферта составит 500руб Стоимость входных билетов и услуг гида входит в стоимость экскурсий.
Итого: стоимость данного проекта составит:
3200+8100+1290+2800+500=15 890.
3.4 Рекомендации по использованию проекта Необходимость развития туризма республике Карелия обуславливается рядом причин экономического и геополитического характера, а также возможностью стать для города «точкой роста» для возрождения и оживления экономики. С распадом СССР российские граждане потеряли большую часть мест традиционного летнего отдыха, в том числе в Прибалтике. Это обстоятельство усугубляется тем, что в условиях экономического кризиса подавляющее большинство россиян лишены возможности совершать летние поездки на курорты из-за сужения их географии и отсутствия средств. Наиболее обеспеченные жители предпочитают отдыхать за рубежом. (34, с. 36).
Таким образом, для успешного развития туристской сферы республики Карелия нужно использовать уникальные особенности исторической среды в сочетании с высоким качеством и необычностью предлагаемых туристских услуг для обеспечения привлекательности создаваемой инфраструктуры и ее конкурентоспособности по сравнению с другими зонами отдыха. Так же необходимо подготовить комплексную программу по созданию в республике и на прилегающей территории курортно-рекреационной зоны, призванной обеспечить потребность в массовом отдыхе с высококлассным туристским сервисом.
Привлекательность данного проекта состоит:
возможность временно сменить образ жизни приветливые жители республики Карелия.,.
интересная экскурсионная программа, удобное для туристов время, место, продолжительность путешествия (https:// , 17).
Заключение
Подводя итоги, проделанной работы стоит отметить следующее. Возможности развития туризма, практически, не ограничены, особенно с учетом последних тенденций в России, При планировании туристско-экскурсионной деятельности следует ставить конкретные цели и задачи. Цель, определенная как «ознакомление человечества с данной достопримечательностью», бессмысленна и ущербна в своей глобальности в силу игнорирования экономических интересов данной дестинации, и в первую очередь местного населения.
Туристские, как и любые иные ресурсы должны активно работать на экономику дестинации — на создание рабочих мест и генерацию дохода. Это можно достигнуть путем формирования гармоничного туристского продукта, ориентированного на платежеспособный спрос посетителей на услуги, работы и товары.
Российский туризм — это та сфера, которая ждет приложения сил. Туризму предназначена особая миссия: «Стать инструментом мира и диалога между цивилизациями». На мировом туристическом рынке по своим культурно-историческим ценностям, своеобразию в культурах различных регионов российская туриндустрия готова предложить проекты, создающие основу глобальной мировой культуры. В России нет недостатка в приманках для туристов Карелия при наличии туристских ресурсов и объектов туристского интереса являются важным и перспективным экскурсионным объектом, способным привлечь посетителей — туристов и экскурсантов.
Природно-климатические, территориальные, геополитические, энергетические и транспортные условия предопределяют возможность дальнейшего развития республики. Значительное место в структуре экономической базы может занять туризм.
Анализ имеющихся ресурсов показал, что Карелия имеет значительный потенциал для развития туризма. Это и уникальное геополитическое местонахождение, и богатое культурно-историческое наследие, и развитая инфраструктура. Каждый из этих факторов имеет свои достоинства и недостатки, однако, не учитывать их наличия нельзя. Многое, разумеется, требует реорганизации, восстановления, организации.
Список использованной литературы Азар В. И. Экономика и организация туризма. — М.: Профиздат, 1993. — 314 с.
Амирханов М.М., Татаринов А. А. , Трусов А. Д. Экономические проблемы развития рекреационных регионов. М., «Экономика», 1997. — 142 с.
Ариарский М. А. Прикладная культурология. — СПб: «ЭГО», 2001. — 561 с.
Бабкин А. В. Специальные виды туризма Ростов н/Дону: Феникс, 2008. — 252стр.
Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: учебное пособие. — М.: «Финансы и статистика», 2003. — 176 с.
Биржаков М. Б. Проблемы регионального планирования туризма. Туризм в малых городах. — Журнал «Туристские фирмы».
Вып. 19. 1999. С. 47.
Биржаков М.Б.
Введение
в туризм. — СПб.: Невский фонд, 2004. — с138.
Битере Д., Випперман К. Как продать свои услуги. — СПб.: Герда, 2002. — с61.
Боголюбов В.С., Орловская В. П. Экономика туризма. — М.: Академия, 2005, 192 с Гаранин Н. И. Менеджмент туранимации в туркомплексах//Актуальные проблемы туризма»99. М., 1999. С. 50−58.
Голубков Е. П. Маркетинг : выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2000. — 263 с.
Горбунова, М. Ю. Организационные основания культурного туризма // Проблемы и перспективы развития культурного туризма. — 2003. — № 5. — С. 21−25.
Гуляев В. Г. Туризм : экономико и социальное развитие. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 304с Далевич Н. В. Мегатек // Турбизнес. -.
2002. — № 14. — С.23−6.
Дурович, А. П. Организация туризма: Учеб. пособие / А. П. Дурович , Н. И. Кабушкин , Т. М. Сергеева и др. — 3-e изд., 2006. — 640 с.
Жукова, М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М. А. Жукова . — М.: ФиС. — 2004.
Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме: теория и практика СПБ.: СПбГУП 2ООЗ.-134с Зорин И. В. Толковый словарь туристских терминов, М; Афины, 1994. с 190.
Зорин И.В., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2005. — С. 188.
Зорин И. В. Менеджмент персонала: Планирование карьеры в туризме. — М.: Рос. междунар. акад. туризма 2002. — 239с.
Изотова, М. А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М. А. Изотова , Ю. А. Матюхина . — М.: Советский спорт, 2006.
Ильина Е. Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство. — М.: Советский спорт, 2004. — 64с.
Кабушкин И. И. Менеджмент туризма: учебное пособие. — Минск: Издательство БГЭУ, 1999. — 644 с.
Калуцков В. Развитие эколого-культурного туризма на местном уровне. Экология культуры, № 1, 2001. С. 23−26.
Каурова А. Д. Организация сферы туризма. — СПб.: Герда, 2004. — с117.
Квартальнов В. А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 288 с.
Квартальнов В. А. Туризм . — М.: Финансы и статистика, 2000. — с95.
Ковалёв Ю.П. Туристско-рекреационный потенциал региона и подходы к исследованию. — Сборник «Туризм и региональное развитие», Смоленск, 2002. С. 78−83.
Косолапов А. Б. География российского внутреннего туризма: учебное пособие — М.: КНОРУС, 2008. — с.74.
Котлер Ф., Боуэн Дж,. Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. — М.: ЮНИТИ, 2000. — с284.
Краснова К. М. Кто может считать себя профессионалом в турбизнесе? // Турбизнес. — 2000. — № 8. — С.
28.
Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме. -М.: Финансы и статистика, 2003. — 144 с.
Марков А.П., Бирженюк Г. М. Основы социально-культурного проектирования. — Спб.: Государственный университет профсоюзов, 1998. — 347 с.
Машерова М. И. Туризм на переломе. Рождение нового поколения туристов. — Журнал «ТУТ туристские технологии», № 4, 2008.
Стр. 36.
Никишин Н. А. Культурный туризм как технология управления региональным развитием. Материалы международного форума «Музей и туризм», Петрозаводск: Из-во «Карельский государственный краеведческий музей», 2002. С. 55−58.
Основы туристической деятельности: Учебник / Г. И. Зорина , Е. Н. Ильина , Е. В. Мошняга и др. — М.: Советский спорт, 2003.
Розанова Т. П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. экон. акад. им. Г. В. Плеханова . — М.: Кнорус, 2005. — с25.
Сапрунова В. Б. Туризм : эволюция, структура, маркетинг. — М.: -РДЛ, 2006. — с388.
Теория и практика анимации: Ч. 1. Теоретические основы туристской анимации [Текст]: Учебное пособие / Л. В. Курило ; Российская международная академия туризма. — М. :
Советский спорт, 2006. — С.26.
Труды Академии туризма. Выпуск 5. — СПб: Издательство «Невский Фонд», 2003. — 346 с.
Туризм и туристские ресурсы в России. 2004: Стат. Сб./Росстат. — М., 2004. — 267 с.
Устойчивое развитие туризма: Пособие для специалистов по местному планированию. Мадрид, 1992, с.
10.
Федеральная целевая программа «Развитие туризма в Российской Федерации» Утверждена Правительством РФ от 26 февраля 1996 г. № 177.
Федеральное Агентство по туризму Стратегия развития туризма В Российской Федерации до 2015 года, Москва 2008.
Федеральный Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 134-ФЗ от 24 ноября 1996 г.
Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. — М.: Советский спорт, 2002. — 320 с.
Чудновский А.Д., Жукова М. А. Менеджмент туризма. — М.: Финансы и статистика, 2002. — с104.
http://allkarels.net.
http://tourism.karelia.ru/about.
http://www.ticrk.ru.
http://www.ticrk.ru/ru/.
ru.wikipedia.org.
www.gov.karelia.ru.
www.kareliyarsp.ru.
Приложение 1.
Глоссарий Анимационная программа — это объединенный общей целью или замыслом план проведения туристских, физкультурно-оздоровительных, культурно-массовых, познавательных и любительских занятий.
Анимационное мероприятие — которое является составной частью анимационной программы Анимационный интерес — перспектива получения туристом объективной информации, положительных эмоций и/или потенциальная возможность удовлетворения планируемой потребности туриста в конкретной, частично известной, анимационной услуге (турпродукте), основанной на определенном комплексе туристских ресурсов, выступающих в виде объектов анимационного интереса. Анимационный интерес генерирует мотивацию туриста или группы туристов к потреблению данной услуги.
Анимация — от лат., animation — оживлять, воодушевлять, одухотворять.
Культурные ресурсы — памятники истории и культуры, культурные сооружения, мемориальные места, народные промыслы и т. д. Культурно-историческое наследие охватывает всю социокультурную среду — с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной жизни.
Местные органы власти. Рассматривают туризм как важный фактор экономики, связанный с доходами, которые местные граждане могут получать от этого бизнеса в виде налогов, поступающих в местный бюджет.
Организации, предоставляющие туристам товары и услуги. Это предприниматели, которые видят в туризме возможность получать прибыль посредством предоставления товаров и услуг с учетом спроса на туристском рынке.
Принимающая сторона. Местное население, воспринимающее туризм в первую очередь как фактор занятости населения. Для этой группы важным является результат взаимодействия с туристами, в том числе иностранными.
Ресурсы анимации — совокупность природных и искусственно созданных человеком объектов, пригодных для использования в процессе и в целях туризма. Выделяют непосредственные и косвенные туристские ресурсы.
Туризм — временное перемещение людей с места своего постоянного проживания в другую страну или местность в пределах своей страны в свободное время в целях получения удовольствия и отдыха, оздоровительных, гостевых, познавательных или в профессионально-деловых целях, но без занятия оплачиваемой работой в посещаемом месте.
Туризм — пространственное явление, а во многом и «пространственное познание». Данный тезис накрепко связывает его с географией, которая рассматривает природные и социальные процессы в их пространственном выражении.
Туристические услуги — это услуги субъекта в туристической деятельности по размещению, питанию, транспортному, информационно-рекламному обслуживанию, а так же услуги учреждений культуры, спорта, быта и развлечений, направленные на удовлетворение потребностей туриста Туристские ресурсы — природно-климатические, социокультурные, исторические, архитектурные и археологические, научные и промышленные, зрелищные, культовые и иные объекты или явления, способные удовлетворить потребности человека в процессе и в целях туризма.
Туристы. Это люди, которые испытывают различные психические и физические потребности, природа которых определяет направления и виды участия этих людей в туристской деятельности.
Приложение 2.
Культурные достопримечательности Республики Карелия входящие в программу тура.
Кафедральный Собор во имя Св. БЛГВ. Вел. Кн. Александра Невского.
Музей-заповедник Кижи.
Музей кукол.
Часовня во имя св. апп. Петра и Павла.
Приложение 3.
Природные ресурсы республики Карелия.
Курорт «Марциальные воды».
Заповедник Кивач.
Водопад Кивач.
Теория и практика анимации: Ч. 1. Теоретические основы туристской анимации [Текст]: Учебное пособие / Л. В. Курило ; Российская международная академия туризма. — М.: Советский спорт, 2006.
Теория и практика анимации: Ч. 1. Теоретические основы туристской анимации [Текст]: Учебное пособие / Л. В. Курило ; Российская международная академия туризма. — М.: Советский спорт, 2006.
Теория и практика анимации: Ч. 1. Теоретические основы туристской анимации [Текст]: Учебное пособие / Л. В. Курило ; Российская международная академия туризма. — М.: Советский спорт, 2006.
Кабушкин И. И. Менеджмент туризма: учебное пособие. — Минск: Издательство БГЭУ, 1999.
ru.wikipedia.org.
Зорин И.В., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2005.
Неспособность к хранению.
Непостоянство — изменчивость качества.
Неразрывность производства и потребления Неосязаемость.
Туристские услуги.
Товары.
Услуги.
Производство.
Потребление.
Хранение.
Продажа.
Одновременное производство и потребление.
Продажа.
Генеральный директор
Исполняющий обязанности директора.
Помощник менеджера.
менеджер
Старший менеджер
