Фрагмент работы для ознакомления
»Выявлено, понравились ли респондентам обзорные экскурсии, в которых они принимали участие – 63% оценили экскурсии положительно, 37% остались недовольны. Среди причин недовольства были выявлены (рисунок 10) [13, c 291] Как видно, почти все причины недовольства обусловлены некачественной организацией экскурсии. Эта вина лежит полностью на туристской фирме. Поэтому задача руководства туристской фирмы найти способы решения данной ситуации в ближайшее время, т.к. близится сезон туристского наплыва.Рисунок 9 — Ответы респондентов на вопрос «Что именно Вам не понравилось в экскурсии?»Распределение респондентов по полу: женщины (58%), мужчины – 42%.Распределение респондентов по возрасту: до 25 лет – 24%, от 25 до 55 лет – 58%, свыше 55 лет – 18%.Сделаем выводы по представленным результатам опроса:
- как показал анализ, 79% клиентов довольны услугами и обслуживанием, предлагаемым турфирмами Москвы, именно эти клиенты – лучшее рекламное средство для турфирмы, они будут советовать турфирму своим знакомым и друзьям, которые могут прийти в турфирму. Таким образом, необходимо стремиться не только увеличивать долю довольных клиентов, но и снижать количество случаев неудовлетворенности;
- несмотря на удовлетворенность, 35% клиентов не вернутся в турфирму, что обусловлено, прежде всего, советами друзей и знакомых обратиться в другую турфирму (удовлетворенные клиенты других турфирм), таким образом, турфирме необходимо сосредоточиться на удержании этой группы потребителей, например, за счет создания клуба постоянных клиентов, которым будет предлагаться скидка (в зависимости от выбранного тура и количества обращений к услугам турфирмы);- 21% клиентов неудовлетворенны, их проще всего потерять и сложнее всего удержать.
Поэтому для данной группы клиентов следует провести тщательное и подробное исследование причин неудовлетворенности и попытаться устранить и: в данном случае за счет повышения эффективности работы с партнерами и информирования их обо всех случаях неудовлетворенности (налаживание обратной связи), кроме того, когда причины неудовлетворенности касаются непосредственно турфирмы, следует провести диагностику процесса обслуживания, по результатам которой необходимо внести изменения в стандарты обслуживания и / или провести обучение персонала.
Вернуть этих клиентов можно, если сделать им существенную скидку на следующий тур и пообещав устранить причины неудовлетворенности, однако, если этого не произойдет, клиенты будут потеряны навсегда, кроме того, турфирма потеряет деньги на скидке, т.к. клиенты уже не будет переведены далее в группу постоянных клиентов (клуб клиентов, соответственно, с меньшей скидкой).Разработке нового тура, который будет предложен клиентам , позволит расширить ассортимент предлагаемых турфирмой туров. Кроме того, новый тур позволит привлечь часть тех клиентов, которые указали в ходе проведенного опроса, что могут более найти для себя ничего интересного в ассортименте туров. Предложение нового тура позволит привлечь клиентов, которые довольны отдыхом с турфирмой, но не видели для себя в перечне туров более ничего интересного, позволит увеличить выручку, по прогнозам, на 10% за 2013 год.Таким образом, можно говорить о том, что в целом, существует заинтересованность жителей Москвы в организации тура Волгоградской области.В результате проведенного исследования были выявлены несколько аспектов, влияющих на стадиях разработки и продвижения нового разрабатываемого тура. Так, стало понятно, что россияне, в большинстве не имеют больших средств для проведения длительного тура.
Формирование лояльности клиентов турфирмы
... и уходит, он уходит довольным. На сегодня, предприятия ориентированные в своей деятельности на современную маркетинговую концепцию, огромное внимание уделяют на формирование лояльности клиентов. ... турфирмы; разработка программы мероприятий, направленных на привлечение клиентов в турфирму; Методы исследования - анализ специальной литературы по проблеме, изучение опыта по всей России и ...
Поэтому основным контингентом в разрабатываемом туре будут присутствовать молодые пары со средним достатком. В новизне тура должны будет просматриваться специальный акцент в предлагаемых экскурсиях, т.к. выяснилось, что обзорные экскурсии по городам утомляют даже обычных экскурсантов. Руководству туристской фирмы необходимо позаботиться о достойной организации экскурсионного обслуживания. Исправив все выявленные ошибки в результате проведенного опроса, фирма сможет предоставить качественный продукт, повысив не только качество, но и сервис в проведении такого тура. Выполнение всех этих мероприятий должно способствовать повышению спроса на данный вид туров, а так же способствовать стимулированию сбыта в рамках организации тура по тому же маршруту. Выяснилось, что есть потенциал привлечения туристов на интересные обзорные экскурсии. Туристская фирма может разрабатывать программу продвижения для конкретного сегмента туристов.Глава 3.Разработка культурно-познавательного тура по Волгоградской области3.1.Анализ инфраструктуры разрабатываемого тураСегодня экскурсии по Волгоградской области становятся все более популярными как среди коренного населения, так и для гостей города. Возможность за короткое время (как правило, за один день) увидеть достопримечательности, удобство путешествия в комфортабельном кресле и невысокая стоимость экскурсий делает их интересными для туристов.Волгоград и область уникальны по своему происхождению.
Сколько народов здесь проживало и сколько культурного наследия они оставили после себя!По Волгоградской областивозможно проводить следующие экскурсии: храмы, монастыри, священные места и источники. В области имеется достаточно ресурсов для организации экскурсионного маршрута.Большое значение имеет Щербаковская балка с её уникальными горами Уши и CтенойCлёз! Казачий курень в Иловлинском районе и меловые горы в Ольховском, озеро Эльтон, музей-заповедник «Старая Сарепта»… – это далеко не всё, что превращает Волгоградскую область в одно из самых интересных мест не только для российских туристов, но и для иностранных. Она богата своей историей, в которой особое место уделяется патриотическим событиям. Мемориальный памятник Мамаев Курган имеет всего лишь один аналог в мире. В уменьшенном формате он есть в Германии, но статуя «Родина Мать зовёт!» не имеет аналогов вообще!Волгоградцы и жители Волгоградской области гордятся своей малой Родиной не только из-за героических подвигов прошлого. Сколько интересных, необычных и даже уникальных мест таит в себе этот край!Мы соседствуем с республикой Калмыкия, а это совсем другие люди, культура и быт. Всего за один день Вы сможете ознакомиться со столицей этой республики Элистой, где находится самая большая статуя Будды в мире и памятник Остапу Бендору.Экскурсии по Волгоградской области привлекательны для множества туристов, которые приезжают сюда ознакомиться с культурным и природным наследием Волгоградцев.
Разработка экскурсий для иностранных туристов
... иностранного, внутреннего туризма, экскурсионной деятельности или опыт работы в области туризма не менее трех лет”. Реклама Кроме устных объявлений или табличек прямо в месте проведения экскурсий, ... Иностранный турист ценит стабильность работы и хорошую репутацию фирмы. Операторы рынка считают, что, приезжая в ту или иную страну около 70% туристов выбирают турфирму или программу экскурсий ...
Сами же жители Волгоградской области уже воспринимают её как данность, теряя возможность остановиться и просто посмотреть, в каком удивительном месте они живут! Их всё тянет к далекому, хотя вот оно, – по прежнему для них неизведанное, – прямо под ногами и вокруг! Вот они эти самые экскурсии! Не упускайте возможность. Возможность не просто посмотреть, а увидеть всю прелесть и величие Волгоградской области. В связи с этим рассмотрим подробно инфраструктура Волгоградской области.Достопримечательности и предлагаемые экскурсии по маршруту1.Обзорная экскурсия.экскурсию по Волгограду – городу боевой славы: «Царицын — Сталинград — Волгоград». Наш маршрут начнется с рассказа об основании города, его историческом и культурном прошлом, этапах развития боевых сражений во время Великой Отечественной Войны и многих других интересных фактах.В соответствии с экскурсионной программой вы пройдетесь по красивейшей набережной Волгограда, именуемой Центральной набережной, протяженность которой составляет 3,5 км. На сегодняшний день Центральная набережная является излюбленным местом отдыха Волгоградцев, туристов и гостей города.Ни одна экскурсия по Волгограду не проходит без посещения Площади Павших Борцов — центральной площади города Волгограда.
Здесь Вы сможете увидеть и прикоснуться к уцелевшему в годы Сталинградской битвы историческому тополю. На расположенной на нем мемориальной доске можно прочесть следующее: «Тополь этот пронес жизнь сквозь битву великую».Далее к известному Дому Павлова – одной из главных достопримечательностей города, названной в честь сержанта Павлова, державшего оборону в центре Сталинграда в течение 58 дней. Впоследствии это место превратилось в неприступную крепость, символизирующей стойкость и мужество русского солдата.Кульминационным моментом нашей с Вами экскурсионной программы по Волгограду станет посещение главной высоты России – Мамаева кургана. Это место колоссальных человеческих жертв… Именно здесь мы положили начало победы в Великой Отечественной войне, отстояв город Сталинградской битве 2 февраля 1943 года. 2.Средневековый город Сарай-Бату. Средневековый город Сарай – Бату, его масштабнуюреконструкциюможно будет посетить в Астраханской области. Этот объект возведен примерно в 80 километрах севернее Астрахани, в степях Харабалинского района. Рядом проходили раскопкидревнего поселения.Крепость была построена в 2010 году у села Селитренное для съёмок художественного фильма «Святитель Алексий» в качестве декорации.
Район для строительства археологи реально считают центром государства Золотой Орды.Сейчас объект обустраивается для туристов.Построены: парковочная площадка,подъездные пути, ресторан. Новый исторический аттракцион примет первых гостей уже в середине лета. Для туристов разрабатываются шоу – программа, туры выходного дня, интересные экскурсии.Город Сарай-Батуосновался в 1250 году. Население его составляло около 75 тысяч человек. Город долго оправлялся от ханских междоусобиц XIV века. Позднее запустел окончательно.3.Экскурсия в СтаруюСарепту.В 1765 году в устье реки Сарпы в 30 верстах южнее Царицына была основана первая немецкая колония. Ее первыми поселенцами оказались последователи Яна Гуса, бежавшие от преследований католического духовенства.Когда-то, лет 200 тому назад, в Сарепте жизнь била ключом. Здесь были производства, сады, виноградники, бахчи. Теперь от этой Атлантиды остался только комплекс старинных зданий, ныне составляющий музей-заповедник «СтараяСарепта» в Красноармейском районе, и бережно сохраняемые музейщиками документы, фотографии, письма, воспоминания, которые воскрешают Сарепту во всей ее уникальности.На территории музея-заповедника Вы увидите: церковную площадь; поселение и крепость; действующую протестантскую церковь; винный погреб; экспозицию, посвященную производству в Сарепте до 20-х годов ХХ века и обороне Сарепты в период Великой Отечественной войны, а также дом аптекаря.Музей будет интересен как школьникам, так и взрослым!Программа экскурсии:
История возникновения музеев. Особенности проведения тематических экскурсий
... Эрмитажа, Артиллерийского и исторического музеев. Открываются первые музеи в Барнауле, Оренбурге, Иркутске, Астрахани; создаются историко-археологические музеи в Николаеве, Одессе, Петербурге, в Крыму. В 19 в. краеведческие музеи и музеи кустарных промыслов и ремесел ...
- Путевая информация — Комплексная экскурсия по выставке «Сарепта: поселение и крепость», «Сарепта промышленная»,«Медицина в Сарепте», «Винный подвал конца 19 — начала 20 века»- Посещение Волго-Донского канала- Осмотр самого большого памятника В.И.Ленина.- Отъезд в г.Волгоград4. Ст. ВЕШЕНСКАЯ “По шолоховским местам…”Продолжительность экскурсии – 12-14 час.Программа тура: – Отправление из г.Волгограда в 8.00 час. – Путевая информация о Волго-Донской железной дороге; – памятник первому паровозу “лебедянке” в п. М.Горького; – мост через р.Дон (предания и легенды о великой реке Дон, рассказ о традициях и обычаях донских казаков); – х.Кружилинский (Дом-усадьба семьи Шолоховых, с показом казачьего подворья); – с. Вешенская(обзорная экскурсия, посещение мемориального музей “Дом-усадьба Шолохова М.А., с посещением могилы писателя и его супруги, прогулка по набережной).
– Возвращение в г.Волгоград в 20 – 21.00час.В стоимость входят: проезд на автобусе экскурсионного класса, сопровождение и путевая информация эксдипломнода, входные билеты в музей.5. «Щербаковская балка»!!!Программа экскурсии:Путевая информацияЭкскурсия по г.Камышину. Экскурсия по заповеднику «Щербаковская балка» — «Волжская Швейцария», историко-культурные комплексы на территории заповедника. Осмотр памятника природы Камышинсие Горы УшиПосещение поселения немцев ПоволжьяОтъезд в г.ВолгоградВ стоимость экскурсии входит:Проезд на комфортабельном автобусеЭкскурсионное обслуживаниеСтраховкаНеобходимо взять с собой:Продукты для питания в дороге5.Музей-панорама «Сталинградская битва»ПешаяИндивидуальнаяГрупповаяПродолжительность 1-1.5 часа Волгоградский государственный историко-мемориальный музей-заповедник «Сталинградская битва» ведёт свою историю от музея обороны Царицына им. тов. Сталина и был открыт 03.01.1937. В 1948г. переименован в Музей обороны Царицына – Сталинграда, в 1962 – 1982 гг. – Волгоградский Государственный музей обороны, а в 31.05.1982г. – в Волгоградский Государственный музей-панорама «Сталинградская битва».В составе музейного комплекса находятся: панорама «Разгром немецко-фашистских войск под Сталинградом» (самое крупное живописное полотно России, размер полотна 16 х 120 м, 2000 м2 и 1000 м2 предметного плана) и музей «Сталинградская битва», где в 8 экспозиционных залах представлено более 3500 экспонатов, действуют 4 диорамы (размер полотна 5 х 25 м каждая), уникальная портретная галерея советских полководцев и военачальников, принимавших участие в Сталинградской битве. Фонды музея насчитывают более 126 тысяч единиц хранения местного, всероссийского и мирового значения. В составе фондов находятся уникальные собрания и коллекции холодного и огнестрельного оружия, боевой техники, документов, фотографий, знамен, плакатов и произведений изобразительного искусства. Общая площадь под хранение: 10463,0 м2, экспозиционно-выставочная площадь музея-панорамы: 4500 м2, площадь под хранение фондов: 645 м2. Наиболее известные реликвийные экспонаты музея:почетный меч – дар короля Георга VI гражданам Сталинграда, врученный И. В. Сталину на Тегеранской конференции в 1943 г.;шинель генерала В. А. Глазкова со 168 пулевыми и осколочными пробоинами;китель Маршала Г. К. Жукова;стол из штаба генерала М. С. Шумилова, где впервые допрашивали немецкого генерал-фельдмаршала Ф. Паулюса, плененного в Сталинграде в 1943 г.;76-мм пушка «ЗИС-3», прошедшая с боями от Сталинграда до Берлина и др.6. Экскурсия по Мамаеву КургануПешаяИндивидуальнаяГрупповаяПродолжительность 1.5 часа В ходе экскурсии с посещением историко-мемориального комплекса «Героям Сталинградской битвы» на Мамаевом Кургане Вы посетите:Вводная композиция-горельеф «Память поколений»Аллея пирамидальных тополейПлощадь «Стоявших насмерть»Стены-руиныПлощадь ГероевМонументальный рельефЗал Воинской славыПлощадь СкорбиГлавный монумент «Родина-Мать зовёт»Храм Всех СвятыхВоинское мемориальное кладбище В течение экскурсии Вы услышите рассказ об истории создания всего мемориального комплекса «Героям Сталинградской битвы» на Мамаевом Кургане, об истории Сталинградской битвы, о том как создавался главный монумент России — «Родина-Мать зовёт», а также сможете посмотреть смену роты почётного караула и посетить Храм Всех Святых.Отели Волгограда1.Кавказская пленница ****Этот отель расположенный в самом сердце города Волгограда. К услугам гостей круглосуточная стойка регистрации, ресторан и бесплатный Wi-Fi в некоторых номерах. Мамаев курган находится всего в 10 минутах езды от отеля.Номера и люксы отеля «Кавказская пленница» оформленные в классическом стиле и оснащены кондиционером, мини-баром и телевизором с плоским экраном. В ванных комнатах к услугам гостей тапочки и бесплатные туалетно-косметические принадлежности.В ресторане для гостей приготовят блюда кавказской и европейской кухни. В 10 минутах ходьбы от отеля находятся различные магазины и кафе.Волгоградский железнодорожный вокзал находится в 10-ти минутах ходьбы от отеля «Кавказская пленница». По запросу для гостей организуется трансфер до международного аэропорта Волгограда (17 км).Номеров в отеле 14.2. Отель Апельсин ***Улица Чистоозерная 2, Волгоград, РоссияУуслугам гостей стильный отель, расположенный в 5 минутах езды от центра Волгограда, с круглосуточной стойкой регистрации. Отель «Апельсин» находится в 1 км от реки Волга, на всей территории отеля предоставляется бесплатный Wi-Fi.Номера оформлены в индивидуальном стиле и оснащены кондиционером. В каждом номере установлен телевизор и мини-бар, а также оборудована стильная ванная комната.По утрам для гостей накрывают завтрак, который может быть доставлен непосредственно в номер. В просторном кафе отеля «Апельсин» подают блюда национальной и европейской кухонь.Мемориальный комплекс «Мамаев курган» расположен в 5 минутах езды от отеля «Апельсин», а Волгоградской Центральный стадион — в 500 метрах. Поездка от отеля до выставочного центра «Дворец спорта профсоюзов» займет 15 минут.Станция метро «Завод Красный Октябрь» находится в 5 минутах ходьбы от отеля, отсюда можно без пересадок доехать до центра города. Частная парковка предоставляется за дополнительную плату, аэропорт Гумрак расположен в 30 минутах езды от отеля.Номеров в отеле 173.Гостиница Царицынская. ***Находясь в 10 минутах езды от центра города Волгограда, это отель для некурящих предлагает гостям традиционную русскую баню и бесплатный Wi-Fi в зонах общественного пользования. В нескольких минутах ходьбы от отеля есть ряд кафе, ресторанов и магазинов.Номера отеля «Царицынская» просто меблированы, оснащены телевизором, холодильником и электрическим чайником. Гостям предлагается выбор номеров с отдельной или общей ванной комнатой.Свежеприготовленный завтрак ждет гостей каждое утро в столовой, где установлен телевизор с плоским экраном и торговый автомат с напитками. Бар также предлагает большой выбор напитков.Услуги включают сейф, вызов такси и междугородние телефонные звонки. На территории отеля есть бесплатная частная парковка.Волгоградский центральный железнодорожный вокзал находится в 5 км от отеля «Царицынская». Волгоградский аэропорт находится в 20 км.Номеров в отеле: 53 4.Гостиница Старт ***Отель «Старт» расположен в Волгограде в 200 метрах от берега Волги. Отель предлагает бесплатную частную парковку и номера с балконами.В номерах отеля «Старт» имеется современная мебель, кондиционер, а также большие окна, выходящие на реку или сад отеля.Отель расположен в 22 км от международного аэропорта Волгограда и менее чем в 5 км от станции метро «Тракторный завод».Гости отеля могут поиграть в бильярд или настольный теннис в игровой комнате. Также в отеле есть барбекю.Номеров в отеле: 60 3.2.Составление программы тура1.Объект туризма и обоснование тура.Обоснование тура.Несмотря на солидное расстояние между этими городами, туры в Волгоградскую область из Москвы пользуются определенным устойчивым спросом. Потому что жители центрального региона — большие любители путешествовать. И Волгоградская область – одно из привлекательных направлений, так как здесь можно ощутить себя в совершенно новом окружении: изобилие культурно-исторических достопримечательностей, радикально иные климатические условия, другой ритм жизни и типичный европейский образ города.Разрабатываемый тур вносит новизну в карту предложений, присутствующих на рынке Москвы. Тур должен способствовать привлечению новых туристов, разнообразить отдых, превратить традиционно отдых в новый вид туризма – развлекательно-познавательный, чтобы на его основе можно было выстроить цепочку туров в различных направлениях: культурных традициях, исторических ретроспектив России. Основная идея тура показать и прочувствовать атмосферу России, узнать историю и традиции древней Руси.Цель тура: ознакомить туристов с богатейшим культурным и природным потенциалом Волгоградской области, а также предоставить возможность первоклассного отдыха, даря им уникальную возможность восстановления репродуктивной функции организма и психологического равновесия.Для тура разработана специальная интерактивная программа, которая позволяет туристам почувствовать себя: в Древней Руси;, услышать национальные песни и станцевать национальные танцы.Основными принципами организации тура являются:
- интерактивность действия. Туристы вовлечены в общую игру – жизнь коренного населения — руссичи;
— познавательная деятельность. Туристы узнают историю и традиции страны посредством проникновения в культурные традиции населения центрального региона.2.Обоснование и характеристика целевого сегмента спроса на данный вид тура.Целевая аудитория этого тура может быть разнообразной. В первую очередь отметим, что тур разрабатывается для русских туристов. Предлагаемая программа подходит для семей с детьми, школьных групп, а так же для активных туристов, интересующихся историей нашей замечательной страны. Молодежь включает в себя дружественную компанию молодых людей, а так же молодые семьи с детьми. Данный вид тура будет интересен не только с точки зрения развлечений, предоставляемых в рамках деятельности заповедника, т.е. анимация, экскурсии и отдых. Вид тура: культурно-познавательный. Тур объединяет в себе различные виды туризма: развлекательный и познавательный. Во время проведения тура активно используется игра, приключение. Такая форма проведения позволит лучше познакомиться с уникальным регионом, отдохнуть и получить огромный запас незабываемых впечатлений. Продолжительность тура: 6 дней. Протяженность: авто — 3500 км.Направление: Москва – Волгоград – Москва.Количество туристов в группе: 40 человек. Группу сопровождают 2 инструктора.Сезонность: Тур рассчитан на посещение с 1 мая по30 сентября.Размещение туристов: предлагаются гостиницы 3 звезды.Форма организации поездки: организованное путешествие (группа из 40 человек+ 2человека сопровождающих) с сопровождением гида, с предоставлением свободного времени. Транспортные средства: самолет, трансферы, внутримаршрутный транспорт — автобус.Программа тура1 день ( пят) 12.00 Прибытие во Волгоград15.00 Обзорная экскурсия15.30 Обед17.00 Размещение в гостинице2 день (суб) 9.00 Завтрак10.00 Автобусная экскурсия в старинный город Сарай Бату14.00 Обед. 17.00 Возвращение во Волгоград19.00 Ужин. Размещение в гостинице. 3 день ( воск) 9.00 Завтрак в ресторане гостиницы (шведский стол).
Семейный туризм, как способ укрепления семьи
... и по роли - это еще более мощный фактор инвестиций в человека, также не фигурирующий в статистике доходов. Начинаясь ... потребностям чувственного мира семьи. Поэтому в такой семье отпадает сама необходимость в деспотической власти «главы семьи». Из застойной структуры, ... новых потребностей определяет конкретику конечного спроса и работу всей экономики. Здесь лежат истоки той революции потребностей, ...
Роль особо охраняемых природных территорий в реализации основных функций туризма
... дипломной работы «Роль особо охраняемых территорий в реализации основных функций туризма»Цель данной дипломной работы. Исследовать роль особо охраняемых территорий в реализации основных функций туризма.Исходя из цели работы, были сформулированы следующие задачи:Дать теоретическое обоснование понятия туризмПроанализировать использование ООПТ в туризме ...
Методика организации и проведения экскурсий в музей при изучении ...
... беседы. Именно эта работа учителя завершается составлением плана экскурсии, в котором должны найти отражение следующие основные разделы: задачи экскурсии по этапам, основные вопросы содержания и методы проведения экскурсии, маршруты и объекты для ...
10.00 Автобусная экскурсия в музей-заповедник Старая Сарепта14.00 Обед. 15.00 Фольклорная Интерактивная программа. 18.00Возвращение в гостиницу.19.00 Ужин4 день ( пон) 9.00 Завтрак в ресторане гостиницы (шведский стол).
10.00 Автобусная экскурсия в станицу Вешенская14.00 Обед19.00 Ужин. 5 день(вт) 9.00 Завтрак в ресторане гостиницы (шведский стол).
10.00 Переезд в Ростов Великий. 11.00 Автобусная экскурсия в Щербаковскую балку15.00 Обед. 19.00 Ужин6 день (ср) 9.00 Завтрак10.00 Пешая экскурсия «Музей-панорама Сталинградская битва»11.30 свободное время13.00 Обед14.00 Музей пленения генерал-фельдмаршала Ф. Паулюса18.00 Отправление в МосквуИспользуя сочетание различных признаков, образуя комбинированные параметры сегментов туристского рынка, необходимо определить «портрет» сегмента, на который необходимо ориентировать услугу свадебного туризма:Социально-экономические признаки – экономически активное и экономически неактивное население, средний уровень дохода, люди умственного труда, высшее образование.Психографические признаки – «стремящиеся» (с определенными амбициями для себя и своей семьи), «бунтовщики» (желающие идти вразрез с общепризнанными установками),Поведенческие признаки – культурно-ценностное ознакомление с местной культурой, отдых [11, c.47]. В данном случае портрет внутреннего туриста можно охарактеризовать следующим образом: у российских туристов имеется желание осуществлять туристские поездки, но наблюдается тенденция о недостаточном материальном положении для осуществления этого желания.В тур включено:
Теоритические основы инновационной деятельности в туризме
... желательная деятельность организации, но и необходимая. Для туристского бизнеса необходимо использование двух этих видов инновации, так как туристский рынок – рынок нестабильный, поддающийся влиянию различных событий в окружающих и смежных областях. В данных ...
- Проживание в 2-х и 3-х местный номерах в гостинице Центральная (стандартные номера);
- Питание по программе: полный пансион
- Экскурсионное обслуживание;
- Входные билеты в музеи, услуги гида;
- Встреча – проводы в Волгограде
- Транспортное обслуживание по программе;
- ж/д билеты Москва – Волгоград – Москва;
- услуги руководителя группы из Москвы;Туристская инфраструктура по маршрутуПроживание.Гостиница «Центральная», 2-местные номера Определение поставщиков услугВ связи с разработкой и организацией тура потребуются следующие поставщики услуг.Транспортные услуги:Трансфер и услуги гида.Транспортная компания «TourBas».Размещение:Разработанная программа является новинкой на туристском рынке Москвы.
Был сделан ряд выводов, свидетельствующих в пользу активного развития данного направления, среди которых: богатые традиции и большое количество достопримечательностей, туристская инфраструктура. Именно эти составляющие являются визитной карточкой разработанного в экскурсионного тура. Для того чтобы рассчитать стоимость тура, следует сделать своеобразное «предположение» скольких туристов, учитывая предпочтение и количество клиентов фирмы, заинтересует данное направление, после того как информация о приведенном выше туре будет размещена на сайте компании. Данный тур будет разрабатываться на группу 40+2 сопровождающих человек.Тур представляет собой конечный продукт, предназначенный для потребителя, поэтому цены на все услуги — розничные.Цена тура зависит от его вида. Цена индивидуального тура выше, чем группового, поэтому чтобы данный тур был более доступным дляпотребителей необходимо сделать его групповым. Также на цену туристского продукта влияет еще целый ряд факторов:
- класс обслуживания (степень комфортности отели — 4*, Трансфер — 2 класс).- вид путешествия (автобусный);
- формы обслуживания (групповой тур);
- сезонный характер предоставления услуг (круглогодично)Главными факторами, влияющими на продвижение такого тура на рынке туристских товаров и услуг в условиях конкуренции, являются его качество и новизна в сравнении с предложениями конкурентов.Целями продвижения данного тура являются:•информирование субъектов туристского рынка и потенциальных потребителей о появлении нового тура и его конкурентных преимуществах;•пробуждение потребителей к приобретению продвигаемого тура, а агентов – к долгосрочной совместной работе.Процесс продвижения данного тура предполагает проведение комплекса мероприятий и выбор ряда средств продвижения, каждое из которых имеет свои уникальные характеристики и требует определенных капиталовложений.3.3.Калькуляция тураНеобходимо ориентироваться не на среднего туриста при образовании цен на тур, а на определенную типовую группу.
В условиях сложившейся рыночной экономики необходимо не поддаваться стихии рынка, поэтому в разработке данного тура необходимо попытаться сформировать выгодные потребителям цены, т.е. провести собственную ценовую политику. Здесь целесообразно использовать гибкий подход к ценообразованию, т.е. цена на туристский продукт должна обладать маневренностью и динамичностью.Цель данной ценовой стратегии, рассчитана на завоевание и поддержание лидерства на рынке, в данном направлении. Эта стратегия рассчитана для самых ранних стадий жизненного цикла туристских продуктов — новичков, что характерно для разрабатываемого тура. Цена будет рассчитываться на основе точного определения структуры затрат. Такая стратегия позволит довольно долгое время работать с достаточной прибылью. Такие цены будут доступны для данной целевой аудитории и не вызовет желание у конкурентов бороться за лидирующее положение на рынке.Калькуляция тура происходит исходя из цен, данных партнерами на период — лето 2013.Расчет тура1. Постоянные затратыз\п менеджера оклад + проценты — 12 000 руб.аренда офиса — 1 кв.м. — 1500 руб.; 15 кв.м. — 22 500 руб.интернет — 1 000 руб.телефон — 2 000 руб.коммунальные услуги — 1 000 руб.реклама — 10 000 руб.ИТОГО: 48 500 руб. в месяц2. Переменные затратыТранспортЖелезнодорожные билеты 1500 руб\челх 42 чел = 63000 рубИтого транспорт: 63000рубПроживание в отеле. «Центральная» 42 чел х 5 ночей х 1500 руб = 315000 рубИтого 315000 рубПитаниеЗавтраки 60 руб\челх42 ч х5 = 12600 рубОбеды 80 руб\челх 42 ч х6 = 20160 рубУжины 80 руб\челх42х5 = 16800рубИтого питание 49560рубАнимационные программы1.Фольклорная программа — 3000 рубИтого анимация – 3000рубЭкскурсииОбзорная экскурсия по Волгограду – 3000 рубАвтобусная экскурсия в Сарай Бату – 3500 рубАвтобусная экскурсия в музей-заповедник Старая Сарепта 4000 рубАвтобусная экскурсия в Щербаковская балка– 3500 рубПешая экскурсия Музей-панорама «Сталинград» 150руб х 40 чел = 6000 рубМузей Пленения Паулюса100 рубх 40 чел = 4000 рубСумма экскурсий: 24000руб .Подсчеты производились с расчетом на 40 школьников + 2 сопровождающих. Водитель на экскурсии не ходит.. Проживание и питание гида и водителя включены в стоимость.Итого переменные расходы – 454560руб3. Налог 20 %Переменные расходы х 20%454560 руб. /100% *20% = 90912 руб.4. Себестоимость на планируемые две группы в месяц из 8 человек.Переменные расходы + налог 2 группы в месяц + постоянные расходы на 2 группы(454560 + 90912) * 2 группы в месяц + 48500 = 1139444 руб.5. Прибыль 20 % в месяц1139444 * 20% / 100 % =227888 руб.6. Стоимость на 2 группы из 40 человек.Себестоимость + прибыль1139444 +227888 = 1367332 руб.7. Стоимость на группу\кол-во чел в группе1367332 /2 группы по 40 человек =17092 руб. – средняя цена тура (будет варьироваться от цены за номер)Ожидается, что за 2013 год будут привлечены не менее 24 групп туристов. Рассчитаем прибыль турфирмы:Считаем прибыль по 227888 руб с 2х групп в месяц12 х227888 = 2734656 руб. за год.В связи с проведенным анализом, можем сделать вывод, что цены конкурентоспособные. Потому что данный тур находится в средней ценовой категории [9, c.338]. Целевая аудитория подобрана в соответствии со спросом и ценой тура.ЗаключениеОдним из наиболее интенсивно развивающихся и перспективных секторов экономики современного мира является индустрия туризма. Ее воздействие на экономику огромно. Согласно выводам Декларации Всемирной Конференции по туризму «туризм — это цель, к которой общество должно стремиться в интересах менее обеспеченных граждан при использовании их права на отдых». Современный этап функционирования экономики характеризуется усилением конкурентного соперничества. Практически нет такой области экономики, которая в состоянии противостоять влиянию конкуренции и рынка. Ни одна организация и ни одно предприятие, каким бы оно не было по размеру и значимости, не могут позволить себе игнорировать объективную необходимость конкуренции, т.к. именно конкуренция выступает важным механизмом обеспечения рыночной экономики и успешного функционирования на рынке. Как показал анализ, ужесточение конкуренции на рынке, мировой финансовый кризис и необходимость развития турфирмы привели к возникновению идеи о том, что развитие турифирмы и расширение ее деятельность может быть осуществлено за счет нового направления «рекреационно-познавательный туризм». Для того, чтобы определить перспективность данного направления был проведен анализ путем исследования рынка на основе контент-анализа вторичных источников, опроса и анкетирования потребителей, наблюдения и экспертной оценки. Исследование показало, что несмотря на высокий уровень конкуренции, направление является перспективным, на основе чего был разработан проект по развитию в данном направлении.Список использованной литературыАлександрова, А.Ю. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. — М.: Аспект Пресс. — 2004. — 470 с.Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. – 4-e изд. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. – 320 с. Бирженюк Г.М., Марков А.П. Основы социокультурного проектирования Учебное пособие. — СПб.: Издательство Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов, 1997. — 260 с.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006. –с 193-195Горбунова, М.Ю. Организационные основания культурного туризма // Проблемы и перспективы развития культурного туризма. – 2003. — № 5. – С. 21-25Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2004. – 206сДолматов, Г.М. Международный турбизнес: история, реальность, перспективы / Г.М. Долматов. — Р\Д: Феникс, 2001. — 326с. Драчева, Е.Л. Экономика и организация туризма: Международный туризм / Е.Л. Драчева, Д.К. Исмаев, Ю.В. Забаев. – М.: Кнорус, 2005 – 216сДурович, А.П. Организация туризма: Учеб.пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. – 3-e изд., 2006. — 640 с.Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учеб.пособие/ А.П. Дурович-3-е изд., стереотип.- Мн.: Новое знание, 2003.- 496с. Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. — М.: Финансы и статистика. -2003. — 319 с.Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 329сИльина, Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2007. -403сЖукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. — М.: ФиС. — 2004. – 236сЖурнал «Турбизнес». – 2001. — № 4. – С. 5Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 317сЗорин И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 263сЗорин И.В., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005. – С. 188.Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. — М.: ФиС. — 2004. — 200 с.Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352 с.Зорин, И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 287 с.Зорин, И.В. Феномен туризма / И.В. Зорин. – М.: Наука, 2005. – 280 с. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 450 с.Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 224 с.Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М., 2005. – 340 с.Ильина, Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма / Е.Н. Ильина // Теория и практика физической культуры. – 2005. — № 8. – С. 10-15Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм / Д.К. Исмаев. — 2-е издание. — М., 2004. – 370 с.Исмаев, Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Теория и практика маркетинга / Д.К. Исмаев. — М., 2006. – 378 с.Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: Учебно – практическое пособие / Д.К. Исмаев. — М., 2005. – 248 с. Исмаев, Д.К. Организация въездного туризма в РФ: Учебно – практическое пособие: / Д.К. Исмаев. — М., 2005. – 290 с.Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002. –320 с. Квартальнов В.А. Иностранный туризм / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 312 с. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн. — 2-е издание. – М.: Юнити, 2005. – 540 с.Крупенина, Т.В., Международная Академия маркетинга и менеджмента / Т.В. Крупенина // Управление персоналом. — № 1. — 2005. – С. 15-17Культурно-досуговая деятельность / Под ред. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова. – М., 2001. – 180 с. Курило, Л.В. Теория и практика анимации. – М.: Советский спорт, 2006. – 195 с.Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д.Д. Вачугова. – Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2003.- 137сЛамбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 1996. – 502с.Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002. – 329 с. Основы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др. – М.: Советский спорт, 2003. – 200 с.Российский статистический ежегодник 2006:Стат. Сб. / Росстат. — М., 2006. — 1003 с.Рябова, И.А. Экономика и организация туризма: международный туризм / И.А. Рябова, Ю.В. Забаев, Е.Л. Драчева. — М.: Кнорус, 2005. – 349 с.Савина, Н.В. Экскурсоведение: Учеб.пособие / Н.В. Савина, З.М. Горбылева. – Мн.:, 2004. – 300 с.Семенихин, В.В. Туристическая деятельность / В.В. Семенихин. – М.: Эксмо, 2005. – 300 с. Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства / Р.И. Сухов. – М.: Март, 2005. – 400 с.Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг: Учеб.пособие / Д.С. Ушаков. – М.: Март, 2004. — 460 с.Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес . – М.: Мир деловой книги, 2000. – С.42.Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб.пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – М.: Кнорус, 2004. – 340 с.ЖурналыЖурнал «Турбизнес». — 2001. — №3. – С. 10-11.Журнал «Турбизнес». – 2001. — № 4. – С. 5. Электронные ресурсы:Официальный сайт туристской фирмы «Нева»\ История фирмы URL: http://www.nevatravel.ru. (дата обращения
Выездной туризм как вид турпродукта
... 1995. № 12. С. 22-48. 4. Балабанов И. Т. Экономика туризма: Учеб. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 2005. 5. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области ... общенаучные методы познания: сравнение, обобщение, экономический анализ, синтез. Выдержка из работы. Характеристика выездного туризма Туризм занимает значительное место в международных отношениях. Около 500млн. человек ...
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/diplomnaya/razrabotka-ekskursionnogo-tura-v-volgogradskoy-oblasti/
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://jret.ru/diplomnaya/razrabotka-ekskursionnogo-tura-v-volgogradskoy-oblasti/
1.Александрова, А.Ю. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. — М.: Аспект Пресс. — 2004. — 470 с.
2.Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. – 4-e изд. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. – 320 с.
3.Бирженюк Г.М., Марков А.П. Основы социокультурного проектирования Учебное пособие. — СПб.: Издательство Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов, 1997. — 260 с.
4.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006. –с 193-195
5.Горбунова, М.Ю. Организационные основания культурного туризма // Проблемы и перспективы развития культурного туризма. – 2003. — № 5. – С. 21-25
6.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2004. – 206с
7.Долматов, Г.М. Международный турбизнес: история, реальность, перспективы / Г.М. Долматов. — Р\Д: Феникс, 2001. — 326с.
8.Драчева, Е.Л. Экономика и организация туризма: Международный туризм / Е.Л. Драчева, Д.К. Исмаев, Ю.В. Забаев. – М.: Кнорус, 2005 – 216с
9.Дурович, А.П. Организация туризма: Учеб. пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. – 3-e изд., 2006. — 640 с.
10.Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учеб. пособие/ А.П. Дурович-3-е изд., стереотип.- Мн.: Новое знание, 2003.- 496с.
11.Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. — М.: Финансы и статистика. -2003. — 319 с.
12.Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 329с
13.Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2007. -403с
14.Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. — М.: ФиС. — 2004. – 236с
15.Журнал «Турбизнес». – 2001. — № 4. – С. 5
16.Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 317с
17.Зорин И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 263с
18.Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005. – С. 188.
19.Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. — М.: ФиС. — 2004. — 200 с.
20.Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352 с.
21.Зорин, И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 287 с.
22.Зорин, И.В. Феномен туризма / И.В. Зорин. – М.: Наука, 2005. – 280 с.
23.Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 450 с.
24.Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 224 с.
25.Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М., 2005. – 340 с.
26.Ильина, Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма / Е.Н. Ильина // Теория и практика физической культуры. – 2005. — № 8. – С. 10-15
27.Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм / Д.К. Исмаев. — 2-е издание. — М., 2004. – 370 с.
28.Исмаев, Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Теория и практика маркетинга / Д.К. Исмаев. — М., 2006. – 378 с.
29.Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: Учебно – практическое пособие / Д.К. Исмаев. — М., 2005. – 248 с.
30.Исмаев, Д.К. Организация въездного туризма в РФ: Учебно – практическое пособие: / Д.К. Исмаев. — М., 2005. – 290 с.
31.Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002. –320 с.
32.Квартальнов В.А. Иностранный туризм / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 312 с.
33.Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн. — 2-е издание. – М.: Юнити, 2005. – 540 с.
34.Крупенина, Т.В., Международная Академия маркетинга и менеджмента / Т.В. Крупенина // Управление персоналом. — № 1. — 2005. – С. 15-17
35.Культурно-досуговая деятельность / Под ред. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова. – М., 2001. – 180 с.
36.Курило, Л.В. Теория и практика анимации. – М.: Советский спорт, 2006. – 195 с.
37.Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д.Д. Вачугова. – Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2003.- 137с
38.Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 1996. – 502с.
39.Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002. – 329 с.
40.Основы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др. – М.: Советский спорт, 2003. – 200 с.
41.Российский статистический ежегодник 2006:Стат. Сб. / Росстат. — М., 2006. — 1003 с.
42.Рябова, И.А. Экономика и организация туризма: международный туризм / И.А. Рябова, Ю.В. Забаев, Е.Л. Драчева. — М.: Кнорус, 2005. – 349 с.
43.Савина, Н.В. Экскурсоведение: Учеб. пособие / Н.В. Савина, З.М. Горбылева. – Мн.:, 2004. – 300 с.
44.Семенихин, В.В. Туристическая деятельность / В.В. Семенихин. – М.: Эксмо, 2005. – 300 с.
45.Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства / Р.И. Сухов. – М.: Март, 2005. – 400 с.
46.Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг: Учеб. пособие / Д.С. Ушаков. – М.: Март, 2004. — 460 с.
47.Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес . – М.: Мир деловой книги, 2000. – С.42.
48.Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – М.: Кнорус, 2004. – 340 с.
Журналы
49.Журнал «Турбизнес». — 2001. — №3. – С. 10-11.
50.Журнал «Турбизнес». – 2001. — № 4. – С. 5.
Электронные ресурсы:
51.Официальный сайт туристской фирмы «Нева»\ История фирмы URL: http://www.nevatravel.ru. (дата обращения: 27.02.2013).
52.Платонов А.Е. Статистика туризма за 2011 год.\\электронный журнал «Русский туризм» URL: http://www.russiatourism.ru. (дата обращения: 11.03.2013).
53.Электронный журнал «Тысяча туров». Предложения туристских фирм по направлению Доминикана. URL: http://www.10000turov.ru. (дата обращения: 19.02.2013).
54.Ежегодное послание губернатора Санкт-Петербурга Законодательному Собранию Санкт-Петербурга (23 апреля 2008 года) \\ Нравственный кодекс Петербуржца 2008. URL: http://www.nkspb.ru/archive/2008/05/poslanie.htm (дата обращения: 24.02.2013).
55.Электронный ресурс. Федеральное агентство по управлению особыми экономическими зонами http://www.rosoez.ru/(дата обращения: 24.02.2013).
1.
